Категории

Cуществуют следующие способы оплаты за занятия:

  • Абонемент на 8 посещений (срок действия 1 месяц) - 300 грн.;
  • Абонемент на 4 посещения (срок действия 1 месяц) - 200 грн.;
  • Абонемент на 12 посещений(срок действия 1 месяц) - 400 грн.;
  • Разовое посещение - 60 грн.
(ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ЗАНЯТИЙ ПО 1,5 ЧАСА)

Термін повернення товару в магазин

  1. права споживача
  2. Повернення якісного товару: терміни і умови
  3. Повернення неякісного товару
  4. Вирішення спорів між покупцем і продавцем
  5. Які кроки потрібно зробити для повернення або обміну товару
  6. Нюанси щодо повернення товару

Наше деловое партнерство www.banwar.org

ЗМІСТ:

права споживача Вирішення спорів між покупцем і продавцем

Повернення якісного товару Кроки для повернення або обміну товару

Повернення неякісного товару Нюанси щодо повернення товару

Здійснюючи покупки, відвідувачі магазинів розраховують отримати необхідну річ належної якості Здійснюючи покупки, відвідувачі магазинів розраховують отримати необхідну річ належної якості. Добре, якщо всі критерії якості, про які заявляв продавець і виробник, дотримані.

Як вчинити, якщо покупка не задовольняє споживача? Знання своїх законних прав дозволить мінімізувати ризики втрат при невдалих покупках.

Закон «Про захист прав споживача» № 2300-1 від 07.02.1992г. роз'яснює порядок дій по поверненню або обміну товару. Залежно від місця покупки, причин незадоволеності нею і подальших намірів покупця, дії будуть відрізнятися.

права споживача

Статтею 25 вищезазначеного Закону за покупцем закріплено право повернути раніше придбаний товар або обміняти його на аналогічний, навіть якщо немає претензій до його якості. Виняток становлять продукти і товари з переліку, що не підлягає обміну.

Можна обміняти якісний товар, якщо він не підійшов за формою, габаритами, кольором, розміром, комплектації навіть в тих випадках, коли покупець в момент придбання в знак згоди з параметрами товару поставив підпис на другому примірнику чека.

1) Обмін або повернення може відбутися, якщо товар належної якості:

  • Чи не був використаний,
  • Має товарний вигляд і споживчі властивості,
  • З заводськими пломбами і неушкодженими ярликами,

2) неякісний товар (шлюб, дефекти) ці пункти не стосуються - його можна повернути в будь-якому випадку!

Для підтвердження факту покупки покупець пред'являє чек або інший документ по оплаті.

Законом обговорений порядок дій, якщо обмін в день звернення неможливий (аналогічного товару немає в наявності у продавця). В такому випадку покупець має право вимагати повернення протягом 3 днів грошових коштів за товар або отримати необхідної якості товар пізніше, під час вступу його в продаж. Після покупки споживачеві дається 14 календарних днів на повернення або обмін товару.

Повернення якісного товару: терміни і умови

Права споживача і порядок повернення товару різняться в залежності від його якості. Якщо придбаний якісний товар, що не підійшов за згаданими вище причин, але дотримані всі вимоги до підлягає поверненню покупці, у покупця є 2 тижні з моменту покупки, щоб вирішити питання.

виняток

Важливо, щоб товар не ставився до однієї з не підлягають поверненню категорій: продукти харчування, лікарські препарати, парфумерія, посуд, панчішно-шкарпеткові вироби, коштовності, косметика, швейні вироби, предмети особистої гігієни, побутова хімія, зброя, автомобілі, меблі, книги, рослини або тварини.

Терміни на повернення

Згідно ч. 4 ст. 26-1 Закону «Про захист прав споживачів», термін повернення може бути збільшений до трьох місяців, якщо покупець не був письмово повідомлений продавцем про своє право в 14-денний термін повернути товар. По суті, після покупки у кожного є час на прийняття остаточного рішення про покупку.

Наприклад, при покупці фаркопа (тягово-зчіпний пристрій) автовласник, письмово повідомлений про терміни повернення, має в запасі 2 тижні, щоб приміряти деталь до машини і остаточно вирішити, чи підходить покупка.

Повернення неякісного товару

У разі придбання товару неналежної якості передбачені інші терміни на повернення або обмін. Час, в межах якого покупець може повернути товар, тісно пов'язане з терміном придатності або гарантії.

Якщо гарантійний строк (термін придатності) ні встановлено при купівлі товару, громадянин РФ має право вимагати повернення грошових коштів, або обміну на якісний товар протягом дворічного періоду після покупки.

виняток:

Важливо враховувати, що при покупці технічно складних виробів вимагати повернення грошових коштів за товар неналежної якості або його заміни можна протягом 15 календарних днів Важливо враховувати, що при покупці технічно складних виробів вимагати повернення грошових коштів за товар неналежної якості або його заміни можна протягом 15 календарних днів.

Якщо після покупки пройшло більше 15 днів, процедура пред'явлення претензії ускладнюється. Згідно ст. 18 Закону «Про захист прав споживача» передбачена можливість повернути неякісний товар в наступних випадках:

  • при виявленні істотного недоліку (дефект, який виявляють неодноразово після ремонту, що вимагає значних фінансових і тимчасових витрат для усунення або недолік, при якому використання товару може бути небезпечно для життя)
  • якщо порушені терміни усунення недоліків
  • при неможливості використовувати товар більше 30 днів з кожного року гарантії по причині неодноразового усунення недоліків.

При наявності гарантії покупець має право вимагати виконання гарантійного ремонту в межах встановленого терміну.

Перелік технічно складних категорій товару

затверджений відповідною Постановою Уряду (№924 від 10.11.2014г). У нього входять:

  1. Транспортні засоби (автотранспорт, літальні апарати, катери, снігоходи),
  2. Комп'ютерна і телевізійна техніка,
  3. Навігаційна техніка і засоби мобільного зв'язку,
  4. Монітори, цифрові фото- і відео- камери,
  5. Побутова техніка: пральні та посудомийні машини, холодильники.

Куди звернутися?

У випадку з виявленням шлюбу в встановлені Законом терміни, споживач може звернутися з претензією: за місцем покупки (до продавця), за місцем виготовлення (виробнику), а в разі шлюбу імпортованого товару - до його імпортеру.

Шляхи вирішення проблеми з браком:

Покупець має право розраховувати на наступні варіанти:

  • заміна якісним товаром;
  • повернення коштів ;
  • отримання знижки на вже придбаний товар;
  • безкоштовний ремонт (ліквідація шлюбу).

Відсутність чека на товар не є перешкодою для повернення товару неналежної якості, оскільки дана підстава не може служити причиною для відмови в заміні товару.

Якщо чек на бракований виріб не зберігся, покупець може спиратися на показання свідків про факт здійснення покупки у конкретного продавця, якщо справа дійде до суду. У свою чергу, у продавця зберігається право при отриманні претензії з'ясувати обставини виникнення шлюбу, погіршення якості проданого товару.

На проведенні експертизи може бути присутнім покупець, і, в разі незгоди з висновками продавця, оскаржити їх в суді. Важливо врахувати, що в разі встановлення вини покупця в псуванні товару, всі витрати на експертизу будуть компенсовані з його кишені.

Покупець має право вимагати відремонтувати товар, а продавець зобов'язаний на час ремонту безоплатно надати аналогічний товар. Якщо покупець вимагає замінити неякісну річ, відсутню в даний момент у продажу, продавець так само надає аналог в безоплатне тимчасове користування.

Вирішення спорів між покупцем і продавцем

У будь-якій ситуації, коли порушені   законні права споживача   , Крім вимоги відшкодування, відповідно до ст У будь-якій ситуації, коли порушені законні права споживача , Крім вимоги відшкодування, відповідно до ст. 15 Закону «Про захист прав споживачів», можна розраховувати на отримання моральної компенсації, тому що заподіяння майнової шкоди тягне заподіяння моральної шкоди покупцеві.

Таким чином, якщо продавець (виробник або імпортер) ухиляється від виконання зобов'язань по заміні або ремонту товару, споживач має повне право вимагати компенсації за завдану моральну шкоду аж до судового розгляду.

Додатково, при винесенні судового вердикту на користь покупця, продавець заплатить штраф в розмірі половини вартості позову за те, що відмовився добровільно виконати вимогу споживача.

Звертатися слід саме в суд, тому що ні прокуратура, ні Росспоживнагляд не мають повноважень стягувати грошові компенсації на користь покупця. Практика показує, що продавець вкрай незацікавлений в доведенні справи до суду і постарається врегулювати питання з покупцем.

Які кроки потрібно зробити для повернення або обміну товару

У стандартних випадках, якщо покупець прийняв рішення про повернення (обміні) покупки товару в межах встановлених термінів, порядок дій виглядає наступним чином:

  1. Звернутися за місцем здійснення покупки і усно заявити про свою вимогу обміну (повернення).
  2. У разі відмови продавця, оформити претензію письмово, отримати розписку-повідомлення про отримання продавцем претензії. Письмова претензія повинна бути підкріплена документацією (чеки, гарантійні талони та ін.)
  3. Повторний відмова продавця є підставою для звернення до суду.
  4. Якщо потрібне проведення експертизи, покупець повинен дочекатися її результатів, ознайомитися з ними. У разі, якщо результати викликають сумніви, вимагати проведення незалежної експертизи.
  5. Відмова продавця від виконання вимог покупця після проведення незалежної експертизи також є підставою для звернення до суду.

Нюанси щодо повернення товару

Найчастіше покупець не знає про деякі свої права, ніж можуть скористатися недобросовісні продавці.

  • Розпродажі, додаткові акції по зниженню ціни, що стимулюють купівельний попит, зовсім не означають, що продавець має право реалізовувати неякісний товар.
  • Повернути товар можна і в разі відсутності чека. Для цього буде потрібно представити докази здійснення покупки у вигляді показань свідків. А в разі покупки онлайн, надати будь-які підтверджують платіж документи (електронні, платіжні та ін.)
  • Дистанційний спосіб торгівлі регулюється положеннями ст.26.1 Закону про права споживачів. Потрібно враховувати, що термін для повернення онлайн покупки - 1 тиждень з моменту її отримання (доставки). Термін для пред'явлення претензії по товару, купленого в інтернет-магазині, може бути збільшений до 3 міс., Якщо в момент отримання товару покупцеві не були письмово роз'яснені терміни і правила повернення.

Повернення грошових коштів при онлайн покупки відбувається протягом 10 календарних днів, проте з повної суми оплати віднімаються витрати на доставку.

Незважаючи на те, що далеко не всі покупки навіть якісного товару є вдалими, у покупця досить прав, щоб робити покупки без негативних наслідків. Потрібно лише знати закони і вміти правильно ним скористатися.

Як вчинити, якщо покупка не задовольняє споживача?
Куди звернутися?