1. Які переваги надає магазин
2. Повернення товару належної якості
3. повернути шлюб
4. Терміни повернення взуття
5. документи
6. Через пункт повернення
7. Поштою
8. постамат PickPoint
9. Якщо ваш повернення відхилили

Наше деловое партнерство www.banwar.org

На ринку сучасної продукції інтернет-магазини не є нововведенням. Однією з найбільших і зручних майданчиків можна вважати магазин Ламода. Тут у покупців є можливість приміряти замовлений товар і якщо він не підходить, з яких-небудь причин, повернути його в магазин.

Майданчик Ламода підпорядковується вітчизняного законодавства, відповідно повернення товару сюди здійснюється за всіма нормами права. Про те, як оформити повернення товару в Ламода, і як його здійснити, ми розповімо в нашій статті.

Які переваги надає магазин

Основною перевагою інтернет магазину Ламода можна вважати те, що ви можете замовити товар і оплатити тільки ті речі, які вам підійшли. При цьому існує можливість безкоштовної доставки при замовленні від 10 речей. Платформа працює більш ніж в 60 містах країни і з кожним днем ​​стає все популярнішим.

Існує перелік продукції, повернути яку в Ламода вдасться лише в тому випадку, якщо він не відповідає заявленому на сайті опису, або прийшов клієнту в нетоварному вигляді. Але якщо мова йде про парфюмерно-косметичних виробах, то це великий крок назустріч клієнту. Давайте розглянемо процедуру, методи і перелік товарів, які вдасться повернути в інтернет магазин, більш докладно.

Повернення товару належної якості

h2Основной особливістю майданчика стала послуга примірки, при кур'єрській доставці. Оформивши покупку з кур'єрською доставкою, у вас буде можливість оформити послугу «Примірка перед покупкою. Коли кур'єр привезе вам цікаві товари, у вас буде 15 хвилин на те, що б вибрати відповідні вам речі і передати кур'єру ті, які вас не влаштували. Умови переважно такі, що примірка доступна при замовленні від 10 речей і при викупі речей на певну суму, або ж вона буде платною послугою.

Навіть якщо з приміркою, вам не вдалося відразу зрозуміти, що річ вам не підходить, ви можете повернути її в магазин протягом 14 днів, без урахування дня покупки. Це не стосується деяких категорій товарів магазину Ламода, перелік яких можна звести до такого списку:

1. Текстильна продукція;
2. Швейні та трикотажні вироби;
3. Посуд і контейнери для харчових продуктів;
4. Технічно складні пристрої;
5. Засоби особистої гігієни;
6. Парфюмерно-косметична продукція.

Якщо товар, який ви хочете повернути, можна віднести до цього списку, то повернути його, за умови того, що він не бракований і відповідає опису, поданому на сайті, вам не вдасться. Однак будь-які інші товари вам вдасться повернути, за умови того що товарний вигляд, ярлики і упаковка не були вами пошкоджені.

повернути шлюб

У тому випадку, якщо товар ви оплатили, і 14 днів з моменту покупки минуло, то ви можете повернути їх ви можете при виявленні неналежної якості продукції. Підставами для оформлення повернення можуть служити:

1. Низька якість продукції;
2. Пошкодження та дефекти;
3. Упаковка пошкоджена або розкрита;
4. Опис на сайті не відповідає дійсності.

Покупець оформляє заяву на повернення, в якому вказує причини, за якими товар повертається в магазин. Ламода проводить експертизу продукції, за результатами якої встановлюється, винен у псуванні продукції покупець або ж виробник.

У тому випадку, якщо буде встановлено, що шлюб носить виробничий характер, то протягом 10 днів з моменту отримання результатів від експертів, клієнт отримає грошові кошти компенсують вартість відправки і самого товару. Якщо вина буде встановлена ​​за клієнтом магазину, то повернутий товар відправиться назад замовнику.

Терміни повернення взуття

Залежно від того яку сезонну колекцію ви вибрали на сайті Ламода, відповідно до норм законодавства на кожен окремий вид діє сезонна. так:

• Для зимового взуття гарантійний термін рахується з 1 листопада по 1 березня;
• Весняна взуття - з 1 березня по 1 травня;
• Літнє взуття - з 1 травня по 1 вересня;
• Осіння взуття - з 1 вересня по 15 листопада.

Таким чином, навіть якщо ви замовили взуття не в сезон, ви зможете відраховувати гарантію, починаючи з актуального терміну експлуатації виробу.

Ви можете оформити повернення як в режимі онлайн, так і письмово, роздрукувавши бланк заяви, який можна знайти на сайті магазина Ламода. Для цього необхідно увійти в особистий кабінет, і відвідати розділ «Мої замовлення».

Незалежно від того заповнюєте ви письмове звернення або онлайн форму, необхідно внести наступну інформацію грамотно і без помилок:

1. Дата повернення товару;
2. Артикул, найменування, розмір і вартість товару. Якщо вам була надана знижка, то ціну необхідно вказувати з її урахуванням;
3. Опишіть дефект товару, якщо причиною повернення є шлюб виробника;
4. Вкажіть відомості про своє банківський рахунок або дані для здійснення поштового грошового переказу;
5. Підпишіть бланк.

При оформленні заявки на повернення товару в Ламода в режимі онлайн, вносити дані про конкретний товар не буде необхідності. У розділі «Мої замовлення» вам потрібно буде просто вибрати позиції, які ви хочете вислати назад продавцеві. Після заповнення інформації про метод повернення грошових коштів форма буде відправлена ​​вам на електронну пошту. Вам необхідно буде роздрукувати цей бланк і підписати його, після чого підготувати інші документи, необхідні для повернення.

документи

Вам знадобитися зібрати такий набір документації, для оформлення повернення в магазин Ламода:

1. Заява на повернення;
2. Квитанція про оплату замовлення. Якщо чек загублений, то варто докласти максимум доказів того що замовлення було оформлено вами в Ламода (скріни особистого кабінету, максимально докладні дані на замовлення, дані які були отримані вами на електронну пошту і т.п.);
3. Товар, який повинен бути добре упакований. Якщо мова йде про повернення протягом 14 днів, то все ярлики і бирки необхідно зберегти;
4. Ксерокопія громадянського паспорта;
5. Номер телефону, за яким з вами зможуть зв'язатися співробітники Ламода за коштами СМС повідомлення.

завантажити

Далі необхідно відправити замовлення одним з доступних вам способів, кожен з яких по-своєму зручний і заслуговує на увагу. Давайте розглянемо їх докладніше.

Через пункт повернення

Пункти повернення і видачі замовлень Ламода є в багатьох містах, де діє кур'єрська доставка. Уточнити час роботи, адреса та іншу цікаву для вас інформацію можна на сайті магазину, пройшовши за посиланням https://www.lamoda.ru/help/article/vozvrat-v-pvz-lamoda-ru .

Важливо, що б повернення здійснював або сам замовник або його законний представник за відповідною нотаріально завіреної довіреності. Якщо ви не можете самостійно доставити товар, який плануєте повернути саме через філія Ламода, але вважаєте за краще саме цей метод, то в заяві варто вказати реквізити особи, яка здійснюватиме процедуру повернення.

Поштою

У разі повернення товару в Ламода поштою вам необхідно буде відправити посилку за адресою: 140150, Московська область, п. Биково, а / с № 47, «Купішуз». При цьому вам доведеться самостійно сплатити відправку, і в разі задоволення ваших вимог, вартість вам відшкодують.

Вартість пересилання розраховується виходячи з габаритів і ваги пересилки. Уточнити її ви можете, скориставшись офіційним ресурсом «Пошта Росії» - https://www.pochta.ru

постамат PickPoint

Якщо ви отримували своє замовлення за коштами служби Постамат PickPoint, то ви можете повернути товар в Ламода тим же методом. Такий метод доступний в кожному місті, за винятком Калінінграда.

Слід діяти відповідно до наступного алгоритму:

1. Посилка надійно фіксується в пакеті за допомогою клейкої стрічки;
2. На пакеті напишіть свій номер телефону для отримання СМС-повідомлень;
3. У Постамат необхідно вибрати опцію «Відправлення замовлення», і «Повернути товар»;
4. Введіть код замовлення;
5. Внесіть гроші за Перес;
6. Отримайте стікер і приклейте його на пакет;
7. Помістіть пакет в відкрилася осередок і заберіть квитанцію про відправку.

Якщо ваш повернення відхилили

Ламода відноситься до компаній, які націлені в першу чергу на збереження клієнтури, однак ситуації бувають різні, і на випадок того що вам відмовлять в поверненні, варто робити копії всіх документів, які необхідні для відправки товару в магазин. Ви можете скласти звернення на ім'я директора Ламода, вказавши всі нюанси вашого повернення. Як правило, після цього слід відшкодування грошових коштів.

Якщо вам не вдалося добитися відшкодування за коштами письмового звернення, то варто звернутися до судової інстанції і шукати справедливості в залі суду. Звернення до суду має на увазі складання грамотного і чіткого позовної заяви, яке може правильно оформити і подати тільки грамотний юрист.

Залиште перший коментар