1. Розберемося з термінами
2. Що робити?
3. Що таке суттєві недоліки?
4. Які переваги дає гарантія
5. претензія
6. Трохи про терміни
7. Пам'ятка покупцеві
9. висновки

Наше деловое партнерство www.banwar.org

Практично кожен житель нашої держави чув про закон, що дозволяє повернути що не сподобався товар протягом 15 днів. При цьому можна навіть не пояснювати причину, просто не сподобався. Але уявіть ситуацію: ви купили ноутбук, принесли додому, роздрукували його, встановили всі програми і помітили, що клавіатура незручна, та й вантажиться довго. А ще й інтернет підключається з другого разу. Ви берете свою машину, несете в магазин для повернення, а вам відповідають: «Ні, тому ноутбук без істотної причини повернути не можна». І в цьому випадку продавець має цілковиту рацію. Про те, що таке повернення технічно складного товару, мова піде далі.

Розберемося з термінами

Відразу ж виникає закономірне питання, а що таке технічно складний товар? Все гранично просто. Це такий товар, який внесений до переліку, встановлений Постановою Уряду РФ від 10.11.2011 року № 924. Коротко розглянемо, що сюди входить.

Перша категорія - це товари, які використовують для роботи електродвигуни:

1. Невеликі літаки або вертольоти.
2. Автомобільні засоби.
3. Устаткування для сільського господарства.
4. Снігоходи.
5. Катери, човни і інший водний транспорт.

Друга категорія - товари з цифровим блоком управління:

1. Системні блоки, портативні і стаціонарні ПК.
2. Лазерні і струменеві принтери.
3. Телевізори, проектори.
4. Приставки супутникового і ігрового ТВ.
5. Фото- і відеокамери.
6. Монітори.

Окремо виділяються товари:

1. Устаткування для орієнтування і зв'язку, у яких є сенсорний екран і які можуть виконувати більше 2 функцій.
2. Техніка для кухні.
3. Водонагрівальна техніка.

Що робити?

Як же здійснити повернення технічно складного товару? Закон в цьому випадку передбачає такі дії з боку покупця:

1. Можна вимагати обміняти товар на аналогічний.
2. Випросити знижку.
3. Погодитися на ремонт за рахунок магазину.

Всі ці дії можна здійснити лише в одному випадку - якщо поломку або недолік визнають істотним! А для цього обов'язково потрібно звернутися в сервісний центр. У нашому прикладі необхідно взяти куплений ноутбук, відвезти його в сервісний центр, зазначений в гарантійному талоні (можна запитати у продавця), і зажадати документ, що підтверджує, що він дійсно зламаний. Тільки на підставі цього паперу продавець зможе здійснити повернення технічно складного товару або обміняти його, або зробити знижку, або повністю оплатити ремонт.

Що таке суттєві недоліки?

Сервісний центр може визнати недолік істотним, якщо його не можна усунути, і він заважає використанню товару за його прямим призначенням. Наприклад, в ноутбуці це може бути неробоча оперативна пам'ять або дефект жорсткого диска, що не дозволяє зберігати інформацію.

Крім цього, покупець може вимагати компенсацію за технічно складний товар. Повернення грошей в такому випадку буде доречний, якщо витрати на усунення поломки значно перевищують вартість самого предмета.

Повністю повернути товар зобов'язаний людина, чию покупку визнали небезпечною для здоров'я і життя оточуючих.

Які переваги дає гарантія

Отже, розібралися, що повернення складного технічного товару при виявленні істотних дефектів можливий тільки протягом 15 днів. Покупець має право відмовитися від ремонту при дотриманні перерахованих вище причин. Але припустимо, продавець визнав, що машину або ноутбук можна полагодити, і при цьому він буде працювати краще колишнього, і відправляє вас як покупця в сервісний центр. На ремонт дається максимум 45 днів. Після закінчення цього терміну починають діяти інші закони, що дозволяють повернути товар.

Тому кожному споживачеві необхідно знати, які переваги дає гарантія і як в такому випадку здійснювати повернення технічно складного товару. Якщо з моменту покупки пройшло 15 днів, то куплений предмет ще можна обміняти по гарантії, якщо:

• У процесі ремонту виявлений істотний недолік, який не можна усунути.
• Терміни ремонту прострочив і вийшли за рамки 45 днів.
• Товар щорічно знаходиться на ремонті і загальний термін його використання не перевищує 30 днів.

Останній пункт означає, що якщо доводиться регулярно відносити техніку на ремонт, то простіше її поміняти, ніж мучитися з дефектами.

Слід пам'ятати, що закон на боці покупця, і навіть після закінчення двох років можна зробити обмін. Повернення технічно складного товару можливий навіть після того, як вийшла гарантія виробника. На це дається рівно два роки за Законом РФ. Але для цього потрібно довести, що це саме виробничий дефект, а не споживчий. А це можливо тільки після проведення незалежної експертизи за рахунок покупця.

претензія

Для того щоб здійснити повернення складного технічного товару, необхідно написати претензію. Це документ, в якому зазначаються вимоги до продавця щодо усунення дефекту, обміну або повернення товару.

Претензія передбачає вирішення спору в досудовому порядку. Якщо рішення не влаштовує покупця, він має право звернутися до вищої інстанції. Приклад будь-якої претензії можна вільно знайти на просторах інтернету. Але вона обов'язково повинна містити такі пункти:

• Назва фірми продавця.
• ПІБ покупця.
• Излагаемая суть питання.
• Вимоги, що пред'являються до продавця.
• Дата написання, підпис.

Претензія обов'язково пишеться в двох примірниках, на другому аркуші ставиться штамп з датою і підпис директора, що з документом він ознайомлений і прийняв його для розгляду.

До папері додаються копії таких документів: договір купівлі-продажу; чек; гарантійний талон; технічний паспорт. Якщо в наявності є інші квитанції про ремонт або т. П., Їх теж потрібно надати.

Трохи про терміни

Отже, продавець отримав вашу претензію і тепер зобов'язаний грамотно відреагувати. В даному випадку закон визначає конкретні терміни повернення технічно складного товару. Слід знати, що на ремонт дається 45 днів, на проведення експертизи - 20 днів.

Покупець дочекався результатів експертизи, в результаті якої був підтверджений істотний недолік, написав претензію, і тепер у продавця є такі терміни, щоб відреагувати:

• 3 робочих дня для того, щоб дати аналогічний товар на тимчасове користування, поки основний в ремонті.
• 10 днів для повернення безготівкових грошей при розірванні договору.
• 7 днів для заміни на такий самий товар при його наявності.
• Якщо в наявності товар відсутній, дається 30 днів для того, щоб його замовити і безкоштовно доставити покупцю.

У разі затримки товару після ремонту (нагадаємо, 45 днів) покупець може звернутися з вимогою виплатити пеню за кожен прострочений день в розмірі 1% від суми, заплаченої за техніку.

У разі незадоволення претензій можна сміливо звертатися до суду.

Пам'ятка покупцеві

Якщо вам все-таки довелося зіткнутися з такою проблемою, запам'ятайте положення щодо приймання технічно складного товару:

1. Перед тим як відправитися в касу для оплати, вимагайте перевірки працездатності товару. Приділіть увагу навіть найдрібнішим функцій.
2. Якщо продавець не вказав на якісь важливі моменти, що перешкоджають нормальній роботі, або не повідомила, що предмет вже був в ремонті, це може вважатися істотним недоліком і стати підставою для повернення.
3. Не викидайте чеки, технічні паспорти, упаковку і талони з ремонту. Якщо ви вже одного разу ремонтували деталь, а потім вона зламалася протягом 2 років, то її відремонтують безкоштовно, за умови, що ви пред'явіть папір з сервісного центру.
4. Всі письмові претензії, відповіді продавця, відмови в поверненні і т. Д. Фіксуйте письмово, ставте дати і вимагайте підписи, це може стати доказом у суді.
5. Термін гарантії продовжується з того моменту, як товар прийшов з ремонту.

ще поради

Нерідко трапляються випадки, коли продавець навідріз відмовляється приймати претензію в будь-якій формі. Він не йде на контакт і ігнорує ваші вимоги. Знайте, що будь-який поважає себе підприємство має готові бланки для оформлення претензій. Але якщо ви зіткнулися з неповагою до законів РФ і до вас як до споживача, будьте мудріші.

Просто надішліть претензію в письмовій формі рекомендованим листом поштою з повідомленням. Від нього їм вже не відкрутитися. Після цього чекайте відповідного дзвінка протягом декількох днів.

Ще одним виходом може бути звернення до Комітету із захисту прав споживачів. Його співробітники допоможуть вам вирішити суперечки на компетентному рівні.

висновки

Повернення технічно складного товару - це не так вже й складно, як здається на перший погляд. У будь-якому випадку закон знаходиться на стороні покупця, але завжди потрібно знати безліч нюансів, що стосуються цього питання. Не йдіть на поводу у недобросовісних продавців і завжди відстоюйте свої права.