Категории

Cуществуют следующие способы оплаты за занятия:

  • Абонемент на 8 посещений (срок действия 1 месяц) - 300 грн.;
  • Абонемент на 4 посещения (срок действия 1 месяц) - 200 грн.;
  • Абонемент на 12 посещений(срок действия 1 месяц) - 400 грн.;
  • Разовое посещение - 60 грн.
(ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ЗАНЯТИЙ ПО 1,5 ЧАСА)

Як повернути гроші за бракований товар

Наше деловое партнерство www.banwar.org

Добрий день, шановні читачі блогу FairHeart.ru ! Це перша стаття на абстрактну тему, в якій я розповім історію першої і єдиною моєю покупки в магазині pleer.ru. Ця історія тривала майже місяць і тільки кілька днів тому отримало логічне завершення. Після закінчення цих кількох днів я трохи охолов і спробую розповісти її об'єктивно. Звичайно, я не юрист, але в кінці статті постараюся дати поради, які дозволять вам повернути свої кровні гроші в разі покупки бракованого товару.

повернути свої кровні гроші в разі покупки бракованого товару

І так, поїхали. Все почалося в кінці березня. Я з друзями вирішили скинутися і купити собі на роботу кавоварку - просту і недорогу. Вибір припав на Delonghi EC 190, а найкраща ціна виявилася в інтернет магазині pleer.ru. Тоді я нічого не знав про цей магазин, та й що могло бути не так з кавоваркою? Даремно я так думав. І так, поїхали

26 березня дзвоню в магазин і замовляю кавоварку з доставкою на наступний день. Все відмінно, люди культурні - «Здрастуйте!», «Спасибі!», «До побачення». Настає наступний день. Кур'єр дзвонить з ранку і повідомляє, що доставить її після обіду. Що ж, після обіду, так після обіду. Настає час «після обіду» - кур'єра немає ... На годиннику вже 17 годин - дзвінок. Кур'єр повідомляє, що забув чек від кавоварки в магазині і готовий привезти її сьогодні без нього або завтра, але вже з чеком. Це кілька стривожило, але я не звернув на це належної уваги і спокійно переніс доставку на наступний день.

28 березня близько 16-00. Кур'єр вже на прохідній, віддзвонює мені, щоб я вийшов забрати кавоварку. Добре, виходжу забирати її. Кур'єр явно нервує і поспішає. Швидко дістає з коробки гарантійний талон і заповнює його. На прохідній кавоварку не перевірити, тому оплачую її і несу до себе в кабінет.

Ось тут то і починається найцікавіше. Яке було здивування, коли діставши кавоварку з упаковки, з неї потекла вода! З нової кавоварки потекла вода - ось це фокус! Далі - більше: включаємо кавоварку, набираємо в неї воду (а то та що була в ній вже витекла Ось тут то і починається найцікавіше ) І включаємо нагрів. Гарячий пар на всі боки, окріп по всьому столу, а в повітрі запах гару. Дзвонимо кур'єру - не відповідає, не дивно, коли таке привіз клієнту. Дзвонимо в магазин, вони пропонують приїхати до них у відділ по роботі з клієнтами, який розташований на м. Автозаводстая вул. Мастеркова д. 4 і працює тільки з 10-00 до 18-00, звичайно, для зручності клієнтів;).

Відпрошуватися з роботи і женемо туди. Сам відділ знаходиться в підвалі на -1 поверсі. Народу багато, навіть за 20 хвилин до закриття. Беремо талон і чекаємо своєї черги. Прочекавши хвилин 15, потрапляємо до менеджера. Вислухавши нашу проблему, менеджер каже, щоб ми почекали, поки він порадиться з начальством. Виходимо з кабінету, і він закриває за нами двері на ключ.

Треба сказати пару слів про те, що з себе представляють кабінети менеджерів. Кабінет дрібний і нагадує сортир з двома дверима - одна в зал до клієнтів, а інша в надра будівлі, куди вони і тікають, якщо справа пахне гасом. Двері деяких кабінетів внизу пробиті - явно ногами. Я не перебільшую, це дійсно так.

Проходить більше години - менеджера немає. Адміністратор каже, що все добре - він так завжди робить, тому чекайте. Проходить ще хвилин 15 - двері кабінету відкривається і нас запрошують. Менеджер незворушно повідомляє, що кавоварка була в повному порядку, і ми її зіпсували. Виявляється, саме це він з'ясовував півтори години. Розмова перестає бути спокійним, і менеджер швидко ретирується в другі двері, закривши її за собою на ключ. Адміністратор не в курсі, він там в якості меблів - тільки талони роздає і місце займає. Про начальство ніхто нічого не говорить, з клієнтами воно спілкуватися не хоче.

Нічого не вдієш - не бити ж морди всім з персоналу, хоча і дуже хотілося. Нічого не вдієш - не бити ж морди всім з персоналу, хоча і дуже хотілося Забираємо кавоварку, і я відводжу її додому.

Паралельно з нами лаявся ще один мужичок, з ним довелося трохи поговорити на вулиці. У нього проблема була з планшетом. Міняти вони йому навідріз відмовлялися і тільки пішли на обмін - на більш дорогу модель з доплатою.

На наступний день телефоную в Росспоживнагляд на гарячу лінію - 8-800-100-0004. Вони радять написати претензію в двох примірниках на ім'я директора pleer.ru з вимогою повернути гроші за товар. Перший примірник віддається їм, на другому проставляється печатка, підпис і дата прийняття першого примірника. На відповідь дається 10 робочих днів.

Грамотно і красиво оформляємо претензію. Ім'я директора в pleer.ru ніхто не наважується назвати, тому так і довелося написати - «Директору ТОВ" Алекон "(інтернет-магазин pleer.ru)».

Знову їдемо в цей підвал. Нас зустрічає той же адміністратор і знову натовп народу. Віддаємо йому два примірники претензії, він уже в курсі - не ми перші, не ми останні. Через хвилин десять повертається з другої екземпляром, на якому красується друк, дата і підпис. Все як годиться. Більше тут робити нема чого, залишається чекати 10 робочих днів.

По закінченню цього часу, дзвоню їм з питанням - готовий відповідь чи ні. Отримую позитивну відповідь і висуваюся до них. Приїжджаю і встаю в чергу. Адміністратора немає, талони роздавати нікому. Переді мною стоїть дівчина, яка також приїхала за відповіддю на претензію. Купила вона бракований об'єктив для фотоапарата. Дівчина нервує і мало не плаче - видно, що дорогий апарат. Приходить адміністратор і починає видавати талони. Підходить наша чергу, ми повідомляємо йому дату подачі претензії і найменування товару. Він віддаляється хвилин на 15. Знайомлюся ще з однією парочкою, які купили ноутбук за 60 тисяч від apple. Вони потрапили до того ж менеджеру і сидять чекають, поки він знову наговорив з начальством.

Повертається адміністратор і приносить два примірника претензії - оригінал мені, на копії ставлю підпис і дату отримання. І що ж ми бачимо - абсолютно однакові формулювання відповіді на претензії, тільки компанія виробник і найменування товару відрізняються.

Суть відповіді зводиться до того, що нам необхідно довести, що товар зіпсований не нами, а для цього віддати його на експертизу. Адміністратор уже готовий нам видати талон до менеджера, але віддавати на експертизу товар їм же - марно!

Повернувшись на роботу, дзвоню в Росспоживнагляд вже по ЮАО, до якого і відноситься магазин pleer.ru. Вони радять знайти сервіс від виробника і віддати кавоварку на експертизу саме їм. У моєму випадку це Delonghi. Найзручніше добиратися до сервісного центру «АЛФА Сервіс» за адресою Пречістінская набережна, 17. Значить мені туди дорога!

На наступний день беру кавоварку і висувають по позначеному вище адресою. Черговий підвал, який насилу можна знайти. Зустрічає мене добродушна жінка, яка допомагає заповнити Заяву на відмову від ремонту і пояснює, що воно потрібне для отримання Акту технічного стану товару. Цей акт і є ключем для повернення грошей.

Згідно із законом на проведення випробує дається 20 днів, але вже через 5 днів ця ж жінка подзвонила мені по телефону і запросила забрати акт, що я і зробив в той же день. Кавоварка залишилася в сервісі - браковані речі на руки не видають.

На наступний день поїхав до відділу по роботі з клієнтами pleer.ru. Приїхав туди до початку роботи, отримав талон з номером 10 і сів на диван чекати своєї черги. Через 40 хвилин загорівся мій номер на табло, і я зайшов в кабінет вже до іншому менеджеру. Переглянувши документи, він почав заповнювати папери на повернення грошових коштів. З усіма цими паперами я піднявся до кас, які розташовані в тій же будівлі, але в магазині на 2 поверсі. Там і отримав свої гроші.

Ось так закінчилася ця історія. У підсумку я втратив трохи більше 300 руб. на доставці, купу часу і сил. Кожен зробить свої висновки. Я теж зробив - купувати тільки в перевірених магазинах. Крім цього отримав такий-сякий досвід.

Вдосталь поспілкувавшись з Росспоживнагляд і випробувавши все на своїй шкурі, можу дати деякі поради:

  • Бережіть нерви. Загрожувати, лаятися, кричати на менеджерів - безглуздо. Робота у них така. На них десятки людей в день кричати, плюють і загрожують - вони за це і отримують свої гроші. Не знаю тільки, як після цього можна ночами спати, але це їхня справа.
  • Відразу пишіть претензію - можна в довільній формі. Ні в якому разі не вказуйте в претензії свою адресу та поштовий індекс. Після вони будуть говорити, що відправили відповідь поштою, хоча можуть і зовсім не відправити. Кінці знайти буде важко.
  • Ніколи не віддавайте товар їм же на експертизу. Зрозуміло, що буде написано в акті. Тільки в офіційні сервіси компаній виробників даного товару.
  • Головне це акт. У ньому має бути написано, що «апарат не справний», «вина споживача відсутній» і «підлягає компенсації». Навіть якщо магазин і в цьому випадку відмовиться повертати гроші - суд буде на вашому боці.
  • У Росспоживнагляді ще говорили, що можна було написати заяву на повернення грошей або обмін товару, за яким магазин зобов'язаний замінити товар на протязі 15 робочих днів. Я цього не робив, тому сказати більш точно не можу. Можете дізнатися тонкощі в тому ж Росспоживнагляді.

Залишаються відкритими питання - на що розраховує магазин, коли продає свідомо бракований товар? Може на те, що у покупця не буде бажання і часу відстоювати свої права до кінця? Невже репутація магазину коштувати якихось 4000 високоефективних? Або просто магазин тільки і існує за рахунок неповернення грошей за бракований товар і на вартості доставки? Ці питання скоріше риторичні.

На цьому все. Дякую за увагу! Бережіть себе, і відстоюйте свої права до кінця.

Кращий спосіб висловити подяку автору - поділитися з друзями!

Дізнавайтеся про появу нового матеріалу першим! Підпишіться на оновлення по email:

Слідкуйте за оновленнями в Twitter і RSS.

Тоді я нічого не знав про цей магазин, та й що могло бути не так з кавоваркою?
Залишаються відкритими питання - на що розраховує магазин, коли продає свідомо бракований товар?
Може на те, що у покупця не буде бажання і часу відстоювати свої права до кінця?
Невже репутація магазину коштувати якихось 4000 високоефективних?
Або просто магазин тільки і існує за рахунок неповернення грошей за бракований товар і на вартості доставки?