Наше деловое партнерство www.banwar.org

Згідно Російському законодавству повернення і обмін лікарських засобів після покупки заборонений. Як же отримати свої кошти назад за що не задовольняють вас ліки?

Існує ряд випадків, коли повернути препарат все-таки можливо. Як правило, співробітники аптек відмовляють покупцям в поверненні ліків, користуючись їх юридичною безграмотністю в цьому питанні.

Закон «Про захист прав споживачів», а конкретно стаття з нього за номером 18 говорить про те, що кожен споживач може повернути товар з явними або прихованими недоліками. Те ж сказано і в документі під назвою «Правила відпуску лікарських засобів в аптечних організаціях». Згідно з цими двома нормативними актами, в разі, коли покупець придбав товар неналежної якості (тут мова йде і про лікарські засоби теж), він має законне право відмовитися від нього і повернути свої витрачені гроші в повній мірі.

Які ліки можуть бути віднесені до препаратів неналежної якості?

1. Лікарські препарати, термін придатності яких минув;
2. Якщо на маркуванні присутні дефекти - відсутня серія і / або термін придатності, а так само якщо вони не збігаються на різних частинах упаковки;
3. Якщо отриманий вами товар не має інструкції по застосуванню або якщо вона не від вашого ліки;
4. Якщо лікарський засіб виглядає / пахне не так, як описано в анотації, а його форма, розмір і консистенція не відповідає опису;
5. Якщо упаковка має дефекти - надірвана, має сколи, порушена герметичність і т.д.

Таке порушення упаковки, як відсутність серії або терміну придатності (пункт 2) є підставою для того, щоб вилучити всю партію даного препарату з продажу та накладення великого штрафу на виробника.

В інших випадках лікарський засіб повернути або обміняти можна, так як ця продукція входить в список непродовольчих товарів, що не підлягають обміну. Навіть в тому випадку, коли ви, не виходячи з аптеки, раптом передумали купувати дані ліки, повернути назад ви його вже не можете. Операція з придбання лікарського засобу вважається завершеною з того моменту як пробитий чек.

Яким чином можна повернути лікарський засіб неналежної якості?

1. Якщо ви купили без рецепта засіб, яке зобов'язані продавати строго за рецептом лікаря. В даному випадку це є серйозним правопорушенням співробітника аптеки, і ви маєте повне право вимагати заміни або повернення ліки. Отримавши відмову, вимагайте книгу скарг і пропозицій, в якій детально опишіть ситуацію, що склалася. Обов'язково зробіть позначку про те, що співробітник аптеки не доніс до вашого відома інформацію про те, що препарат є рецептурним і має серйозні побічні дії.
2. Якщо фармацевт зробив помилку, продаючи вам ліки. Це може бути помилка в дозуванні кошти, або замість крапель продав вам спрей з аналогічною назвою. У такій ситуації вам зобов'язані обміняти товар і відшкодувати різницю в ціні, якщо вона є.
3. Якщо фармацевт рекомендував вам безрецептурний препарат і промовчав про його протипоказання, але ознайомившись з ними, ви з'ясували, що застосовувати цей засіб вам не можна за станом здоров'я. У такій ситуації ви можете отримати у лікаря висновок про ваш захворюванні і на цій підставі повернути ліки в аптеку. Не зайвим буде знайти свідка, який підтвердить те, що аптекар не повідомила вам про протипоказання.

Як скаржитися на аптеку?

В будь-якій аптеці обов'язково повинен бути присутнім інформаційний стенд, де ви знайдете всю інформацію про продавця - це ім'я керівника, фактичний і юридичний адреси аптеки і контактні дані організацій здійснюють контроль над захистом прав покупця.

При роботі з книгою скарг і пропозицій, вкажіть свої дані - прізвище, ім'я, по батькові, контактні телефони, опишіть всі подробиці того, що сталося. Вкажіть яку кількість часу ви готові чекати задоволення ваших вимог і, що в тому випадку, якщо цього не відбудеться, то вашими подальшими діями стане звернення до контролюючих органів та суду.

Якщо від керівництва аптеки не буде реакції на вашу скаргу, то напишіть заяви в усі вищевказані організації, з додатком всіх документів, що підтверджують факт купівлі лікарського засобу. Такими документами може бути не тільки чек, але і інструкція препарату, фото, письмову відмову співробітників аптеки в задоволенні вашої вимоги і т.д.

У нашій країні, повернення лікарських засобів продавцеві це складна процедура. В першу чергу по тому, що співробітники аптек вкрай рідко йдуть на поступки покупцеві. Таку поведінку можна виправдати тим, що реалізація лікарських засобів знаходиться під суворим наглядом. Продавці побоюються підміни препаратів, що може обернутися серйозними наслідками, як для наступного покупця, так і для аптеки.

Постарайтеся бути гранично уважними при купівлі ліків, щоб згодом не створювати труднощів собі і співробітникам аптеки.

Сподіваємося, що дана стаття буде для вас корисною у вирішенні таких питань як повернення лікарських засобів в аптеку.