Наше деловое партнерство www.banwar.org

Відділ обліку звернень громадян здійснює прийом і попередній аналіз інформації через багатоканальний телефон (CALL - центр), що використовує технологію комп'ютерної телефонії. Також додатково створені автоматизовані робочі місця з приймання, реєстрації звернень громадян у всіх житлово-експлуатаційних дільницях підприємств, які обслуговують житловий фонд г.Хабаровска, АДС, Адміністрації міста, округах міста.

Звернення, незалежно від місця приймання реєструються в єдиній базі, мають унікальний номер і гарантовано доводяться до виконавців.

Такий Центр обробки викликів має такі переваги:

• Зручний для населення. При прийомі аварійного звернення оператор має можливість відразу зв'язатися з відповідним виконавцем і організувати конференц-зв'язок за участю жителя, оператора, виконавця;

• Звернення реєструється в системі. Його неможливо приховати або видалити з системи, підрядник зобов'язаний або виконати, або обгрунтовано вказати причину відмови;

• Ставати можливим контролювати терміни виконання звернення. Центр обліку робіт проводить перевірку виконання звернень підрядними організаціями методом обдзвону мешканців по телефону. Дані про несвоєчасну або неякісної відпрацюванні узагальнюються і передаються в керуючу компанію для подальшого прийняття рішення. В результаті скорочені терміни відпрацювання заявок і виключена можливість приховування невиконання робіт.

На базі Центру введена в дію селекторна зв'язок. Щотижня Управління ЖКГ та ЕЖФ Адміністрації г.Хабаровска проводить з усіма керуючими компаніями, відповідальними за надання житлових послуг і селекторну нараду з контролю за відпрацюванням звернень громадян. Центр обліку робіт і звернень громадян з питань житлово-комунального господарства здійснює організацію селекторних нарад між керівниками різних підрозділів підприємств ЖКГ. Одночасно можливе проведення до чотирьох нарад по 16 учасників в кожному з автоматичним записом розмов. В ході наради можливе підключення оператором Центру незапланованих учасників на вимогу ведучого. Кожен учасник наради отримує протокол, що містить перелік невиконаних або неякісно виконаних звернень з вичерпаним терміном виконання.

Невиконані звернення виносяться на селекторну нараду. Прийом звернень громадян проводиться через службу 380-380, в ЖЕУ, в підрядних організаціях, на всіх ділянках керуючої компанії. Заявки, що вимагають виконання ремонтних робіт, друкуються диспетчером на автоматизованому робочому місці і передаються майстру ділянки. Останній передає виконавцю - слюсареві-сантехніку і т. Д ..

З відкриттям Центру обліку робіт і звернень громадян з'явилася можливість в разі порушення термінів відпрацювання звернень громадян відповідно до умов договорів підряду з утримання та ремонту житлового фонду керуючими організаціями вживати відповідних заходів впливу до підрядних організацій.