Наше деловое партнерство www.banwar.org

CrowdTwist і Brand Innovators з'ясували, як споживчі взаємодії перетинаються з програмами лояльності брендів

CrowdTwist, ресурс, який займається пошуком мультиканального рішень для вибудовування споживчої лояльності, і Brand Innovators, що спеціалізуються на електронних медіа, опитали 234 digital-маркетолога, які представляють бренди з рейтингу Fortune 500 (рейтинг 500 найбільших світових компаній, критерієм складання якого служить виручка компанії) , щоб з'ясувати, як споживчі взаємодії перетинаються з програмами лояльності.

Результати дослідження - в інфографіці "Панорама лояльності", яка демонструє, як лояльність вписується в загальну маркетингову стратегію організації. Половина брендів заявила про те, що вони вже мають формалізовану програму, в той час як 57% мають намір збільшити свій бюджет в 2017 році.

Чому маркетологи більше інвестують в програму лояльності споживачів?

1. Стимулювання залучення. Незалежно від того, яку ви компанію уявляєте, - B2B або B2C - залучаючи клієнтів в успішне використання пропонованих вами продуктів або послуг, ви тим самим забезпечуєте їх збереження і збільшення цінності кожного з споживачів
2. Збільшення транзакцій. Перебуваючи на виду і на слуху клієнтів і постійно підвищуючи їх рівень задоволеності пропонованими продуктами і послугами, ви збільшуєте кількість так званих точок взаємодії споживача і організації. Таким чином, ви будуєте бізнес разом з клієнтами.
3. Підвищення середнього чека. Так як ви вже зруйнували стіну недовіри споживача до бренду, клієнти охочіше будуть витрачати гроші саме у вашій компанії. Вирішальна завдання бренду в даному випадку - забезпечити винагороду споживачів за допомогою різних знижок, акцій і т.п., які продемонструють винятковість кожного з них.
4. Встановлення зв'язків. Нагородження клієнта за вираз їм подяки вашого бренду - кращий варіант інвестицій в найдавніший і найефективніший вид маркетингу - "сарафанне радіо".
5. Отримання даних. Розуміння бажань і мотивів ваших клієнтів дозволить персоналізувати пропозиції і пропонувати кожному споживачеві саме ті товари або послуги, в яких він буде зацікавлений.

Збір бази клієнтів, їх утримання та допродаж - три фактори, які здійснюють позитивний вплив на здорову реалізацію програми лояльності споживачів. 57% брендів вважають свою програму лояльності успішної, 88% - що програма успішна за умови виконання стратегії мультиканального. На жаль, тільки 17% компаній мають реалізовану мультиканального стратегію лояльності через труднощі збору, систематизації та адаптації даних з різних джерел.

У чому складність впровадження мультиканальною лояльності?

63% брендів вважають, що інтеграція даних з відмінних один від одного джерел - бар'єр до введення програми лояльності

53% - розглядають як перешкоду до лояльності труднощі в налагодженні і перерозподілі технічних ресурсів

Підсумком дослідження CrowdTwist і Brand Innovators послужив наступний висновок.

Маркетологи, які збільшать обсяг інвестицій в мультиканального програми лояльності і будуть працювати з посередниками, які надають призначені для користувача дані, зможуть викоренити бар'єри, що виникають на шляху бізнесу.

© BYYD • Мобільний рекламна плат форма