Категории

Cуществуют следующие способы оплаты за занятия:

  • Абонемент на 8 посещений (срок действия 1 месяц) - 300 грн.;
  • Абонемент на 4 посещения (срок действия 1 месяц) - 200 грн.;
  • Абонемент на 12 посещений(срок действия 1 месяц) - 400 грн.;
  • Разовое посещение - 60 грн.
(ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ЗАНЯТИЙ ПО 1,5 ЧАСА)

Лідогенераціі. Про що мовчать рекламні агентства

Наше деловое партнерство www.banwar.org

Думка експерта

Думка експерта. Сергій Царик

Лідогенераціі є приклад моделі Cost Per Action ( «оплата за дію»), коли клієнт платить фіксовану ціну за кожну заповнену форму замовлення або зворотного зв'язку на сайті, за цільової дзвінок на спеціально виділений номер (або інші дії потенційного покупця на сайті).

Про що потрібно знати, плануючи просування бізнесу за допомогою лідогенераціі, розповідає директор і співзасновник Групи компаній Webcom Media , спікер академії Webcom Сергій Царик .

«Популярність такого підходу під соусом оплати за залученого клієнта останнім часом набирає обертів на ринку інтернет-маркетингу. Упевнений, що це пов'язано, в першу чергу, зі зміною KPI (ключові показники ефективності) на рівні маркетингу і керівництва компаній. Зараз бізнесу потрібні продажу і він хоче платити тільки за реальних клієнтів. Фактично, агентства по лідогенераціі починають виступати в ролі відділу продажів, який отримує фіксовану ставку від угоди. Таким чином, кожен власник бізнесу і інтернет-маркетолог хоче, щоб зовнішній підрядник взяв на себе відповідальність за кількість таких угод », - каже Сергій.

Зазвичай робота будується таким чином: агентство створює landing page (лише однієї сторінки сайт) під конкретний продукт / групу продуктів або послугу, на який налаштовується рекламна кампанія. Якщо говорити простіше, то на сайт направляється потік цільових користувачів. Заявки з сайту передаються клієнту.

У білоруських реаліях Лендінг, як правило, належить агентству і не передається клієнту. Лід варто зазвичай від 20 до 30 $, в залежності від попиту на ринку на продукт / послугу і ризиків, які закладає підрядник. Лендінг при роботі за схемою лідогенераціі розробляється безкоштовно (в інших випадках середня ціна розробки LP варіюється від 1 000 до 2 000 $), зроблять його за 2-3 тижні.

Є більш просунутий варіант, при якому агентство інтегрує Лендінг з CRM-системою клієнта (якщо вона є), в якій фіксуються заявки потенційних покупців аж до факту продажу, за який і відбувається оплата. Така форма співпраці передбачає майже повну прозорість для клієнта, але не для підрядника, так як останній не завжди має доступ в CRM клієнта і не може контролювати потік заявок і підсумок по ним. Крім того, така схема дорожче першої, складніше і довше для реалізації. Тому набагато частіше агентства вдаються до варіанту з фіксованою ціною за лід.

Як вибрати підрядника

«У нашу компанію часто звертаються клієнти, які вже« обпеклися »на цю послугу в інших агентствах або розчарувалися в ній. Це говорить про важливість правильно вибудуваної схеми з підрядником і наявності «підводних каменів», з якими можуть зіткнутися замовники », - вважає Сергій Царик.

Підводні камені лідогенераціі

Ліди і не Ліди

Часто агентства під виглядом лидов продають клієнту, скажімо так, не зовсім Ліди. Клієнт отримує контакти користувачів, які здійснили цільові дії (залишили заявку, зареєструвалися на сайті, поклали товар у кошик, зробили дзвінок). Але не більше 40-50% з них - це потенційні покупці. До реальних продажів, з аналізу компаній, які замовляли лідогенераціі, доходить 5-10%. При роботі з іншими виявляється, що вони, насправді, не зацікавлені в послузі / товар або зовсім є «фейк», яких агентство «видобуло» не зовсім чесними методами. Тобто формально клієнт отримує Ліди, але на ділі 40-70% з них (цифра може варіюватися) - просто пустушки. Причому, за кожного з них клієнт заплатив. І природно, повернути гроші не вийде, адже формально агентство не порушило умови договору.

переплата

Багато замовників переплачують за лідогенераціі. Агентство відразу в договорі обумовлює кількість лидов, яке зобов'язується привести, і вартість кожного ліда, пояснюючи це тим, що клієнт може побачити приблизні витрати і вирішити, вигідна для нього послуга чи ні. Насправді, все не зовсім так. Агентство не може спрогнозувати точну кількість лидов, які вдасться залучити. І чи можна бути впевненим, що в разі «нестачі» обумовленого кількості, агентство надійде чесно і не «наздожене» фейковий лидов не зовсім чистим способом?


Крім того, спочатку виставлена ​​вартість ліда в будь-якому випадку буде некоректною. Реальну ціну можна визначити тільки після тестового періоду, причому потім потрібно переглядати її один-два рази на квартал, так як показники середньої ціни за клік (а значить, і за лід) будуть поступово знижуватися. Так що, виставляючи ціну за лід відразу або навіть на основі тестового періоду (без переглядів), агентство завищує реальну вартість і «змушує» клієнта переплачувати. Уявімо собі, що клієнт починає активно рекламуватися, скажімо, в офлайні. За інших рівних це збільшує попит на його пропозицію в інтернеті, що збільшує кількість лидов, якщо обрані правильні джерела «упіймання» користувачів. Тим самим, рекламодавець платить двічі за залучення реального клієнта.


До того ж є і сезонність, коли зростає природний попит на той чи інший товар. При цьому незмінна вартість ліда забезпечує агентство сверхзаработкамі, коли лидов природним чином стає більше на тлі невеликих витрат на них. Не варто також забувати і про внутрішню конкуренцію між корпоративним сайтом рекламодавця та створеним під лідогенераціі Лендінгем.

відсутність прозорості

На виході замовник отримує базу лидов, з якими може працювати. А статистика рекламної кампанії залишається за лаштунками - агентство, як правило, не дає звіт, які інструменти просування були використані і який саме канал скільки лидов привів. А значить, цю інформацію не можна використовувати для аналітики, оптимізації рекламного бюджету, оцінки ефективності маркетингової стратегії. Фактично відсутня можливість використання напрацювань для самостійної роботи по лідогенераціі.

«Крім того, позбавляючи клієнта інформації, агентство приховує відомості про динаміку витрат на рекламу і можливе зменшення вартості ліда. Так, згідно з нашим дослідженням, яке ми проводили в цьому році, ніхто з білоруських компаній (досліджених нами) звіту не надає. Чому? Це питання до них.

Щоб користь від витрачених вами коштів була максимальною, варто працювати тільки з агентствами, які пропонують граничну прозорість. Це можливо лише при повній інтеграції агентства і CRM-системи. Ви повинні бачити весь шлях, по якому до вас проходить зацікавлений клієнт. Крім того, у вас повинна бути розгорнута статистика по ефективності рекламних каналів, а не просто список лидов », - говорить Сергій Царик.

Що в підсумку?

«Лідогенераціі - безумовно, корисна і ефективна модель», - зазначає Сергій Царик. Особливо їй цікавиться малий бізнес - наприклад, компанії, які займаються продажем меблів або вікон.

Але максимального результату від лідогенераціі можна домогтися тільки при правильному підході. Вона ефективна для продажів певного товару, розкручування акції, спецпропозиції або заходи. Причому, далеко не у всіх сферах: наприклад, вона дієва для туристичного і освітнього сегменту, а ось вигідно продавати з її допомогою МАЗи навряд чи вийде.

За словами Сергія Царика, існує велика прірва між розумінням, що є лід на рівні агентства і клієнта. Клієнт вважає лідом фактично відбулася продаж, в формуванні якої від нього нічого не потрібно. Агентство ж вважає лідом звичайний дзвінок, заявку через сайт, яка вимагає додаткових зусиль з боку клієнта.

«Наше дослідження ринку лідогенераціі показало, що ті самі« бажані »Ліди, як правило, призводять з контекстної реклами або таргетированной реклами в соціальних мережах. Наприклад, візьмемо клік в контекстній рекламі в 25 центів. Уявімо собі ситуацію, при якій кожен тридцятий перехід - лід (не продаж). Виходить, що з чистою контекстної реклами лід нам обходиться в $ 7,5. Якщо ж ми замовляємо лідогенераціі, то ринкова вартість такого ліда складе $ 20-30. Різниця - у наявності », - говорить Сергій Царик.

Таким чином, не варто сприймати лідогенераціі як панацею, яка вирішить всі проблеми бізнесу в кризу. Іншими словами, не кожен лід є профіт для бізнесу і далеко не всі Ліди окупають витрачені на них кошти.

І чи можна бути впевненим, що в разі «нестачі» обумовленого кількості, агентство надійде чесно і не «наздожене» фейковий лидов не зовсім чистим способом?
Чому?
Що в підсумку?