1. імідж організації

Наше деловое партнерство www.banwar.org

18 Липень 2014 Євген Нєдєлін переглядів:

імідж організації

Імідж являє собою публічне «Я» людини. Часто людина бачить самого себе ідеальним, але це виявляється не так з точки зору аудиторії. Імідж лідера допомагає йому управляти країною. Імідж товару забезпечує його успішний продаж. Сприятливий імідж країни привертає в неї інвестиції і туристів.

Техніка позиціонування використовується не тільки для створення іміджу окремих людей, точно такі ж завдання виникають в разі організації. Завдання в принципі повторюється - тільки особистісно забарвлений образ передбачити з високою ймовірністю деталізацією стає в таку позицію, якої ми можемо повірити. «Створення іміджу є невід'ємною частиною існування кожної організації, - пише Мері Спіллейн, - незалежно від того, що це - багатонаціональний конгломерат або невелика компанія, чіткий імідж компанії необхідний для спілкування з покупцями, клієнтами і численними складовими цієї організації. Без чіткого іміджу їм важко буде пояснити, що являє собою їх організація, що вона пропонує і до чого прагне ». Довіра, репутація, солідність стають цілями, які прагне досягти іміджмейкер в разі організації.

У міру розвитку ринкових відносин збільшується кількість суб'єктів господарської, політичної, фінансової, комерційної діяльності в рамках одного і того ж соціального просторів. Зростає їх незалежність від органів державної влади, ступінь свободи у виборі партнера, але, з іншого боку, ускладнюється можливість самостійно стати авторитетним, шанованим, впливовим, надійним партнером для інших організацій.

Слід зазначити, що імідж організації складається і існує незалежно від того, чи займається організація його створенням або не надає йому ніякого значення. Однак ту чи іншу думку про підприємство, фірмі, установі, їх сукупний образ в очах тих, хто так чи інакше пов'язаний з ними, впливає як на стан людей, що працюють в цій організації, так і на долю організації в цілому. Тому створення іміджу є важливою складовою успішного функціонування будь-якої установи, підприємства та фірми, незалежно від того, до якої форми власності і до якої сфери діяльності вони відносяться.

Існують різні трактування поняття «імідж». Найчастіше його характеризують як «образ», «знак», «бажаний образ», «оцінний образ» і т.п. Імідж висловлює саме загальне уявлення про зовнішню прояву того чи іншого внутрішнього змісту.

З точки зору функціонального підходу в іміджеологіі виділяють кілька можливих варіантів іміджу, які можуть бути властиві й організації:

дзеркальний імідж, який відбиває уявлення організації про саму себе. Цей варіант іміджу більш кращий;

поточний імідж, який характерний для оцінювання з боку. Найголовнішим завданням тут ставиться формування не тільки сприятливого, скільки адекватного іміджу;

бажаний імідж, він відображає той образ, до якого прагне організація. Для нових структур і організацій цей тип іміджу часто найбільш важливий, так як саме бажаний імідж може виступати у вигляді єдино можливого для тих, про кого нічого і нікому не відомо;

корпоративний імідж характеризує імідж організації в цілому, а не окремих її підрозділів або результатів діяльності;

множинний імідж утворюється при наявності ряду організаційних структур замість єдиної корпорації.

В літературі по іміджелогії ми зустрічаємо міркування про те, що в кожній конкретній організації існують свої складові іміджу. Наприклад, для ресторану важливий імідж прекрасної кухні та оркестру, для курорту - імідж місця розташування і клімату, для спортивної бази - імідж центру з великим вибором спортивних послуг і т.д. Із цим не можна не погодитися. Однак, говорячи про імідж організації, потрібно також мати на увазі і ті складові, які є не специфічними, загальнозначущими для будь-якої організації.

В першу чергу виділяються два основних аспекти: зовнішній і внутрішньоорганізаційні іміджі. Для більшої ефективності організація повинна їх підтримувати і відстежувати комплексно.

Елементами зовнішнього іміджу є:

якість продукту або послуги, що надається організацією;

клієнтська політика організації, вміння тримати постійний зв'язок з клієнтами;

внесок в розвиток суспільства;

фінансова стабільність;

комфортабельність офісу: зручність приміщень, робочих місць;

реклама компанії в спеціалізованих і ділових виданнях з використанням товарного знаку та логотипу;

PR-діяльність: презентації, дні відкритих дверей, благодійні акції тощо

Елементами внутрішнього іміджу є:

соціально-психологічний клімат;

ставлення персоналу до роботи і його зовнішній вигляд;

лояльність співробітників до організації та її керівникам;

орієнтація на розвиток і навчання персоналу;

система просування і винагороди працівників за заслуги.

І зовнішній, і внутрішній іміджі включають в себе три складові:

імідж лідера (керівника) організації

імідж співробітників

імідж справ

Найширшим є імідж організаційних справ. Саме інформація про безпосередніх результатах діяльності організації цікавить найбільше число людей - масу споживачів. Імідж співробітників має значення тільки для тих суб'єктів, які безпосередньо контактують з цією організацією і грає важливу роль у взаємодії зі співробітниками нижчестоящих підрозділів і колегами з аналогічних структур в інших містах, районах, областях. І, нарешті, сфера іміджу керівника охоплює в основному органи влади, вищі галузеві структури, засоби масової інформації, керівників різних господарських, фінансових, політичних та інших організацій. Сфера безпосередніх контактів тут уже, однак значення їх надзвичайно високо, особливо в державних установах, існування і розвиток яких визначається багато в чому вищестоящими органами. Для таких організацій імідж лідера часто грає вирішальну роль.

Іншим важливим аспектом, як уже зазначалося, є внутрішньоорганізаційні імідж. Це імідж працівників, підрозділів, керівників в їх взаємному сприйнятті один одного. Безсумнівно, що найбільш важливим для функціонування всієї організації є імідж «першої особи» і його «команди» в очах співробітників. Недооцінка цього чинника може привести до парадоксального, але часто зустрічається фактом, коли керівник, ретельно продумувати свій «образ» в очах начальства, але не піклується про думку своїх підлеглих, сам провокує співробітників на створення негативного іміджу не тільки лідера, а й організації в цілому . Можна з повною визначеністю сказати, що турбота про внутрішньоорганізаційні іміджах, що забезпечують сприятливе внутрішню атмосферу в колективі є важливою умовою, що створює основу для успішного формування зовнішнього іміджу організації.

Резюмуючи сказане, стверджувати, що іміджі керівника, співробітників, справ, включаючи іміджі зовнішні і внутрішні в сукупності створюють той єдиний образ організації, який робить її широко відомою, впізнаваною, звичної, забезпечує довіру до неї, і тим самим перетворюється в додаткове джерело доходів і додатковий фактор успішної діяльності організації.

Статті по темі:

Зверніть увагу на нашу тренінгову програму:

Діловий етикет

Рейтинг публікації:

Поділитися в соціальних мережах: