1. Голосове привітання та голосове меню: подібності та відмінності
2. Кому необхідно голосове привітання, а кому - голосове меню?
3. Скільки коштує?

Наше деловое партнерство www.banwar.org

«Нам потрібно записати голосове привітання. Або меню? Або це різні речі? Тоді мені важко сказати, що саме нам потрібно ». Це стандартний запит, знайомий кожному менеджеру будь-якої студії звукозапису. І щоб прояснити його раз і назавжди, ми вирішили присвятити окрему статтю даній темі.

Не знаєте, чим відрізняються голосове привітання та голосове меню? Ми розповімо!

Голосове привітання та голосове меню: подібності та відмінності

Подібність у цих двох понять тільки одне: коли абонент дзвонить в будь-яку компанію, перше, що він чує на іншому кінці дроту, - це запис автовідповідача. Далі ж починаються відмінності.

А, ні, стривайте, є і ще одна спільна риса - якість запису. І в тому, і в іншому випадку воно повинно бути безкомпромісним, тому що це повідомлення справляє перше враження на вашого клієнта. Другого шансу його провести у вас вже не буде. Однак це, скоріше, невеликий ліричний відступ, тому давайте повернемося до суті нашого питання і спробуємо сформулювати для наших понять окремі визначення.

Голосове привітання - це, як не дивно, просто вітання. І тільки. Щось на кшталт: «Здрастуйте! Компанія «ХХХ» вітає вас. Зараз один з наших менеджерів звільниться і відповість на ваш дзвінок. Спасибі вам за терпіння ». Дане повідомлення, природно, може змінюватися за змістом, бути довший або коротший, звучати на тлі музичного супроводу або без нього. Це нюанси, але вони не принципові.

Функція голосового вітання - презентація вашої компанії

Якщо ж ви чуєте щось подібне: «Здрастуйте! Компанія «ХХХ» вітає вас. Хочете дізнатися про нашу нову акцію, натисніть кнопку «один», змінити ваш пакет послуг, натисніть «два», для зв'язку з менеджером натисніть кнопку «три», а якщо хочете поскаржитися генеральному директору, натисніть «чотири». Спасибі за ваш дзвінок! », То тут вже йдеться про голосовому меню . Це не просто заздалегідь записане (одне!) Вітальне повідомлення, а ціла система різних повідомлень, що виконує функцію маршрутизації дзвінків з метою оптимізувати роботу «живого» персоналу за рахунок «цифрового».

Функція голосового меню - рішення первинних проблем абонента

І таким чином ми плавно підходимо до наступного питання:

Кому необхідно голосове привітання, а кому - голосове меню?

Тут дуже багато залежить від того, наскільки ви готові делегувати повноваження тих самих «живих» співробітників «цифровим», але в цілому картина виглядає наступним чином:

Голосове привітання потрібно вам, якщо ви:

• працюєте в сфері продажів, туризму та гостинності;
• надаєте юридичні послуги;
• займаєтеся консалтингом і т. д .;

словом, це будь-який бізнес, будь-яка діяльність, де важливо встановити особистий і персоналізований контакт з клієнтом як можна швидше.

Голосове меню або меню IVR буде потрібно вам, якщо ви:

• є стільниковим оператором;
• працюєте в банківській сфері;
• надаєте спектр різноманітних послуг (наприклад, займаєтеся продажами, технічною підтримкою і т. д.);

словом, коли первинний запит клієнта і один або кілька наступних - стандартні, і щоб відповісти на них, обов'язково залучати окремого «живого» людини, тому що його робота буде зводитися до повторення одного і того ж повідомлення.

Відповідно, витрати (часу і грошей), необхідні для створення цих двох продуктів, будуть різні.

Скільки коштує?

Просте голосове привітання (нагадаємо, що саме воно відповідає за перше враження про вашу компанію) - недорого і недовго. Саме бюджетне, але від цього не менш якісне вітання, можна записати всього за 690 рублів, поки у сервісу «Аудіо +» доступно акційна пропозиція. Якщо зробите замовлення в робочий день і в робочий час, готове замовлення зможете отримати вже через дві години.

Для голосового меню подібного прейскуранта не існує. І ось чому: вартість його виробництва буде залежати від багатьох факторів, серед яких можна виділити наступні:

• кількість повідомлень, яке необхідно записати (умовно кажучи, 5, 20 або 73);
• особистий прайс обраного вами диктора ;
• витрати на поствиробництва.

Чим складніше голосове меню, тим більше часу буде потрібно на його виробництво і тим дорожче обійдеться його створення

Отже, підсумуємо:

Голосове привітання голосове меню Функція Привітання хто додзвонився абонента Маршрутизація вхідного дзвінка Кількість записаних повідомлень 1 Більше 1, максимальна кількість - не обмежена Складність виробництва Мінімальна трудомісткий Швидкість виробництва От 2 годин Не менш одного дня (залежить від кількості повідомлень) Вартість виробництва Від 690 рублів Договірна (залежить від кількості повідомлень, особистого прайса диктора, вартості постпродакшна)

У будь-якому випадку, бажаємо вам завжди робити тільки позитивне перше враження. Лояльних вам клієнтів і успіхів в бізнесі.

Перше, що почує клієнт, зателефонувавши в вашу компанію, має розташувати його до вас

Матеріал підготовлений Аудіо-Реклама.ru

Використання всього тексту або його фрагментів, дозволяється тільки з посиланням на цю сторінку.