Як підвищити довіру до бренду: Рецепт Coca-Cola
Наше деловое партнерство www.banwar.org
Багато світові бренди залишаються на вершині успіху десятиліттями, і секрет успіху у кожного свій. Але всіх об'єднує одна особливість - довіру клієнтів. Ця довіра будується на взаємодії з клієнтами і отриманні зворотного зв'язку. Саме така тактика робить бренд успішним і впізнаваним. Про те, як зміцнити репутацію компанії розповіла в рамках KEBEF 2013 PR-директор "Кока-Кола Україна" Олеся Жулинська.
Дослідження показують, що компанії, які відкрито говорять про свої проблеми співробітникам, отримують на 47% більше прибутку, ніж ті, які не ведуть внутрішньої комунікації.
Читайте також: Кока-Кола Беверіджиз Україна
"Говорити чи не говорити зі своїми працівниками - це свідомий вибір кожного керівника. І все залежить від того, який результат він хоче отримати через 10-20 років. Робота займає майже 80% нашого свідомого життя, тому для кожної людини важливо мати можливість говорити і бути почутим ", - підкреслила Олеся Жулинська.
Coca-Cola в перебігу 10 років очолювала рейтинг найдорожчих брендів у світі, який становить консалтингова компанія Interbrand . І тільки в цьому році Apple і Google вдалося посунути її на третє місце. Згідно з рейтингом вартість бренду Coca-Cola становить $ 79,2 млрд.
"Ми все ще залишаємося компанією-лідером з величезною історією та величезним потенціалом. Тому у нас дуже чітка стратегія, зокрема стратегія комунікації. Ми прекрасно розуміємо, що світ - це суцільна комунікація. Сьогодні вже неможливо просто продати продукт, компанія повинна розповісти про свою соціальної відповідальності, про свій бренд. Тому комунікація між компанією і споживачами повинна бути чітко позначена ", - переконана експерт.
Олеся Жулинська підкреслює, що ситуація в Україні, в якій Coca-Cola працює вже 22 роки, постійно змінюється. Зараз для українців дуже важливі здоров'я і безпеку. Якщо подивитися на дослідження, які проводилися 5 років тому, то для людей важливу роль відігравали українські цінності. Зараз вони є, але вже відійшли на другий план.
"Сьогодні довіру до компанії в Україні порівняно на низькому рівні, але ми розуміємо, що воно може прийти через друзів і родичів, тому що довіру до них найвище. Тому співробітники компанії - це ті люди, які можуть створити довіру споживача до бренду. А якщо не буде кому розповісти, що ваш продукт якісний, хороший і безпечний для споживання, не розраховуйте, що реклама допоможе вам врятувати ситуацію ", - говорить вона.
Ще одним дуже ефективним каналом комунікації між компанією і споживачами є посланці бренду або бренд-амбасадор. Це люди, які знають все про бренд і вважають його гідним, щоб рекомендувати своїм друзям і знайомим.
Дивіться фоторепортаж: Магазин Coca-Cola в Лас-Вегасі
"У 2009 році компанія впровадила програму" Посланці бренду ". Однією з причин цього стали результати дослідження, які здивували нас і налякали. Сьогодні ця місія - один із способів розповісти про бренд, про його якість, натуральні продукти, довірі клієнтів, про наших соціальних акціях ", - зазначає PR-директор" Кока-Кола Україна ".
Олеся Жулинська виділила основні правила, які допоможуть підвищити довіру людей до компанії:
- Коли ви доносите інформацію до своїх співробітників, будьте абсолютно чесними і відкритими. Говоріть тільки правду, тому що вони все одно спілкуються між собою і рано чи пізно виявлять брехня.
- Створюйте внутрішні комунікації у вигляді дуже веселих подій. Люди щасливі, коли веселяться. Якщо ви просто зробите лекцію про щось, нехай навіть важливому, вас не почують.
- Щоб вам довіряли, залучайте незалежних фахівців - лікарів, вчених - щоб вони могли розповісти про цей продукт. Тоді довіра буде набагато вище.
Читайте також: Брендинг роботодавця в українській інтерпретації