Наше деловое партнерство www.banwar.org

Доброго дня! Ось вирішила попросити у «2000» допомоги. Все-таки у вас інформаційна служба. Може, ще хто з людей потрапив в ситуацію, схожу на мою. Чи не життєво важливу, звичайно, але ...

Може, ви роздобуде інформацію, що робити в таких випадках. І допоможете звернутися до керівників «ПриватБанку», «Нової пошти», «Ощадбанку». Ось довіряєш їм, а коли трапилася проблема, то бачиш, що ніхто не поспішає допомогти. Ціна питання - 6308 грн. Стільки двічі списали з моєї кредитки на «Новій пошті», як-то у них не пройшов платіж перший раз.

Для мене як для простого вчителя сума немаленька. Знали б всі ці бізнесмени і банкіри, як добираюся на роботу: 7 км через ліс пішки, на велосипеді, на мопеді - і в дощ, і в сніг, коли вся в бруді; бувало, і чоботи застрявали, а взимку очікую автобус на морозі по кілька годин. З 1 вересня намагаюся повернути свої гроші і не можу добитися, де вони ?! «Нова пошта» - не отримувала, банк - зняв, відправив. Розгляд у них до 180 днів.

Відсотки банк мені нарахує? Хто винен? Я сама? Тому що вирішила скористатися кредиткою і з необережності послухалася вимоги - ввести повторно код? А ці численні розмови з операторами пошти і банку! Тільки повторюють одні й ті ж фрази, нічого не вирішують і толком не знають. Чи то це махінації, то чи банку вигідно тягнути час і так гроші заробляти.

Тільки зіткнувшись з такою ситуацією, розумієш, що в цій системі ти ніхто. Нікого не хвилює, що у тебе дитина в лікарні два тижні пролежав, сестра потрапила в лікарню - довелося допомогти, брат теж в лікарні - потрібно передачу зібрати. Платиш відсотки по кредиту і нікого не хвилює, що я навіть не бачила цих грошей і не користувалася ними. І взагалі немає гарантії, що їх повернуть. Так що ж таке? В принципі в нашій країні і так кожен день крадуть, просто не мій день і я чергова жертва.

Світлана

Це не перший випадок, коли наші читачі, будучи, на жаль, самі винні в трапилися з ними неприємності, звертаються до нас за допомогою.

Ключова фраза в листі Світлани - «з необережності послухалася вимоги - ввести повторно код». Для тих, хто користується картами «ПриватБанку», це багато що пояснює. А її слова «Ціна питання - 6308 грн. Стільки двічі списали з моєї кредитки на «Новій пошті», як-то у них не пройшов платіж перший раз »красномовно свідчать про те, що вона не розуміє, як працює банківська система.

Справа в тому, що «Нова пошта» - такий же клієнт «ПриватБанку», як і сама Світлана, і зняти з її рахунку гроші у пошти немає ніякої можливості, якщо, звичайно, жінка «люб'язно» не надала поштою номер своєї картки і пін -код.

Чому «ПриватБанк» розмістив термінали для оплати будь-яких рахунків тільки в операційному залі? Пов'язано це з тим, щоб уберегти клієнта від помилок. Адже людина, не розбирається в технології, помилково може внести якийсь платіж, а розбиратися доведеться банку.

Щоб цього не допустити, у відділеннях «ПриватБанку» постійно присутні консультанти (незгірш від двох осіб), які, помітивши замішання клієнта, тут же цікавляться, в чому проблема. Будь-яка людина, що зазнає труднощі, може до них звернутися, і вони чітко все розтлумачать.

Перш ніж пояснити дії Світлани, процитуємо загальну інструкцію, як користуватися банкоматом при здійсненні будь-яких платежів.

Натисніть кнопку, розташовану навпроти бажаної операції в головному меню. У разі вибору операції «Платежі», виберіть вид платежу, який необхідно здійснити. На екрані з'явиться список компаній, послуги яких можна оплатити. Для вибору необхідної компанії натисніть на кнопку навпроти її назви.

Вибравши компанію, необхідно ввести параметри. Для підтвердження правильності введення параметрів натисніть кнопку «Так». Якщо допущена помилка, натисніть кнопку «Ні» та повторіть введення. Після введення параметрів на екрані банкомата з'явиться вікно «Сума платежу», в ньому потрібно ввести суму, яку хочете внести. Підтвердіть введення даних.

На екрані терміналу з'явиться фраза: «Ваш запит у процесі обробки». Через деякий час буде видана квитанція про проведену операцію. Постане питання: «Чи бажаєте здійснити іншу транзакцію?» Якщо не хочете здійснювати інші операції, натисніть кнопку біля напису «Ні». Вам буде повернено картку.

Це загальна інструкція. Деталі можуть змінюватися, але суть залишається незмінною. Світлана вставила карту, ввела пін-код і перевела гроші «Нової поштою». Їй залишалося тільки завершити операцію, отримати чек і карту. Це дуже важливий момент. Необхідно було натиснути на відповідну кнопку на моніторі, вона може виглядати по-різному, але зміст один і той же - закінчення роботи з картою.

Але жінка, мабуть, стояла біля терміналу, чекаючи, що карта сама вийде. Він, зрозуміло, почекав, і, вирішивши, що клієнт хоче продовжити операції, знову запропонував ввести пін-код. А ось тут найцікавіше. Замість того щоб запитати консультантів, що робити, жінка, швидше за все, повторно ввела пін-код і вдруге перевела гроші «Нової поштою». Оскільки «Нова пошта» намагається зберегти свою репутацію, ми сподіваємося, що повторний (помилковий) платіж Світлані буде повернений.

Судячи з того наших читачів, не тільки Світлана стала жертвою власної недосвідченості, тому незайвим буде нагадати елементарні правила безпеки при користуванні будь-яким терміналом.

Тримаючи карту голограмою вгору і до себе, вставте її в термінал. Правильно введіть пін-код. Пам'ятайте, що у вас є тільки три спроби на цю дію! Якщо вони виявляться невдалими, банкомат «проковтне» карту. Уважно дотримуйтесь інструкцій на моніторі. Не відходьте від терміналу, не отримавши чека з підтвердженням або відмовою в транзакції. Якщо списана з картки сума не буде зарахована на особовий рахунок одержувача, то інформація на чеку допоможе відновити історію платежів.

При найменшому виникненні сумнівів необхідно відразу зателефонувати в службу підтримки банку, отримати інформацію про свою транзакції і врегулювати ситуацію (безкоштовна гаряча лінія «ПриватБанку»: 0-800-500-003 для стаціонарних телефонів, і 3700 - для мобільних).

Звичайно, було б чудово, якби термінал вмів розмовляти і підказувати. Цілком можливо, що в майбутньому такі з'являться. А поки цього немає, не завадить скористатися інтернетом, де можна знайти віртуальні тренажери. З їх допомогою можна потренуватися, довести до автоматизму виконання операцій в терміналі, щоб на практиці не робити помилок.

Шановні читачі, PDF-версію статті можна скачати тут ...