1. Повернення товару за статтею 18 закону про захист прав споживачів
2. Стаття 18 і стаття 503 ЦК України - співвідношення норм
3. Претензія на повернення грошей за товар у 2018 - 2019 році на прикладі повернення неякісного взуття
4. Як повернути товар належної якості: обмін та повернення товару як способи захисту
5. Товари належної якості, що не підлягають поверненню: чи можливе повернення мобільного телефону?

Наше деловое партнерство www.banwar.org

Закон про захист прав споживачів повернення товару передбачає як спосіб захисту інтересів покупця для випадків не тільки передачі йому неякісного товару, а й коли річ не підійшла за розміром, фасоном і інших причин. Особливості використання даного правового інструменту будуть розглянуті нижче.

фото:

Повернення товару за статтею 18 закону про захист прав споживачів

Стаття 18 і стаття 503 ЦК України - співвідношення норм

Претензія на повернення грошей за товар у 2018 - 2019 році на прикладі повернення неякісного взуття

Як повернути товар належної якості: обмін та повернення товару як способи захисту

Товари належної якості, що не підлягають поверненню: чи можливе повернення мобільного телефону?

Повернення товару за статтею 18 закону про захист прав споживачів

Якщо продавець при укладенні угоди не попередив покупця про недоліки речі, останній в разі їх виявлення має право на свій розсуд скористатися одним із захисних механізмів, перерахованих в ст. 18 федерального закону «Про захист прав споживачів» від 07.02.1992 № 2300-1 (далі - Закон), в тому числі повернути товар і отримати назад витрачені на його покупку кошти.

Стаття 18, розкриваючи зміст права споживачів на повернення товару, говорить, що вдатися до вибраного способу захисту споживач може при виявленні нестачі в межах гарантійного терміну, встановленого на покупку, а при його відсутності можна повернути товар упродовж розумного строку, але в рамках 2-річного періоду з дня передачі речі.

ВАЖЛИВО! Визначальним критерієм наявності або відсутності відповідальності продавця виступає момент виникнення недоліків, який в спірних ситуаціях визначається за допомогою експертизи.

Гарантійний термін впливає на розподіл тягаря доказування між контрагентами. Коли він встановлений, доводити, що недоліки виникли після передачі речі покупцеві, буде продавець, а якщо немає - покупець.

Стаття 18 і стаття 503 ЦК України - співвідношення норм

На 2018 - 2019 рік, крім положень Закону, регулювання питання про права споживачів на повернення товару з недоліками присвячена також ст. 503 ГК РФ. Норми актів аналогічні, але різниться підхід до визначення кількості способів захисту, які можуть бути застосовані по відношенню до покупки неякісних технічно складних товарів. Якщо в Цивільному кодексі їх число залежить від суттєвості виявленого недоліку, то закон про захист прав споживачів бере за основу критерій терміну виявлення вад (в межах 15 днів - все способи, після - повернення лише при дотриманні умов). Детальніше про терміни повернення товару неналежної якості читайте в статті Який термін повернення товару неналежної якості?

Щоб уникнути колізій у п. 6 ст. 503 ГК РФ прямо вказується на пріоритет норм закону про захист прав споживачів для ситуацій придбання товарів громадянами.

Претензія на повернення грошей за товар у 2018 - 2019 році на прикладі повернення неякісного взуття

Розберемо порядок реалізації права на повернення неякісної покупки на прикладі придбання взуття, в якій виявилися недоліки.

1. Можна звернутися до продавця з метою врегулювання ситуації без пред'явлення письмових вимог. При отриманні відмови повернути гроші відразу складається претензія.
2. Претензія повинна бути підготовлена ​​в 2 примірниках - для продавця і для покупця, де продавець ставить відмітку про отримання із зазначенням дати.
3. Важливо правильно вказати адресата вимог - керівника продавця, адреса і свої дані.
4. У претензії повинні бути чітко відображені обставини події: дата здійснення покупки, яка саме взуття купувалася (артикул, назву моделі), вартість речі. Обов'язково відобразити тривалість гарантійного терміну при наявності, а також момент виявлення дефекту і його характер, наприклад: «через 5 днів після початку використання у правого чобота відірвалася підошва». Головне, щоб неналежну якість було виявлено в межах гарантійного терміну, а коли його тривалість менше 2 років - в рамках 2-річного періоду.
5. Завершити претензію слід посиланням на правову основу (ст. 18 Закону), а також формулюванням вимог - «прийняти товар неналежної якості і повернути сплачену за нього суму».

ВАЖЛИВО! Продавцю дається 10 днів на розгляд претензії покупця і прийняття рішення по ній.

У разі відмови можливе проведення незалежної експертизи та направлення повторної претензії з додатком копії акта експертизи, доповненої вимогою відшкодувати витрати на її проведення.

Як повернути товар належної якості: обмін та повернення товару як способи захисту

Вимога заміни товару - один з альтернативних інструментів захисту при придбанні товару з недоліком. Покупець може виявити бажання отримати товар такої ж моделі і марки або інший з перерахунком ціни покупки.

В якості самостійного механізму обмін передбачений для випадків, коли покупка влаштовує споживача за якістю, проте товар не відповідає його очікуванням по іншим параметрам - фасону, розміру, кольору.

Нормативно встановлені умови реалізації права на обмін, що дозволяють зберегти баланс інтересів покупця і продавця:

1. Ст. 25 Закону встановлює 14-денний термін для обміну, який відлічується з наступного дня після здійснення покупки. Даний термін не підлягає припиненню або іншим змінам, оскільки носить пресекательний характер - якщо право не реалізовано протягом 2 тижнів, покупець його позбавляється.
2. Обміняти можливо лише річ, що зберегла товарний вигляд, властивості, ярлики - це правило покликане мінімізувати витрати продавця при подальшій реалізації товару.
3. Покупець має докази придбання товару у цього продавця - якщо немає чека, можуть бути свідки.
4. Товар не входить до переліку не підлягають поверненню та обміну (затвердженого постановою Уряду № 55 від 19.01.1998).

Право на повернення якісного, але не підійшов за характеристиками товару також передбачено ст. 25, але необхідно пам'ятати, що дані правові змоги не альтернативні. Закон про повернення товару діє лише в разі, якщо продавець не має в своєму розпорядженні товаром для обміну, що робить його об'єктивно неможливим.

Товари належної якості, що не підлягають поверненню: чи можливе повернення мобільного телефону?

Уявімо, що покупець придбав мобільний телефон, який при найближчому розгляді йому не сподобався, не дивлячись на відсутність претензій за якістю. Чи можливо повернути такий товар в магазин за правилами ст. 25?

Як вже було зазначено, товари, які не підлягають поверненню або обміну, перераховані в спеціальному переліку, затвердженому Урядом РФ. Це, перш за все, ліки, предмети особистої гігієни, коштовності, побутова хімія, а також технічно складні товари, в числі яких телефонні апарати. Таким чином, обміняти або повернути справний смартфон неможливо.

Зовсім інший буде ситуація, якщо телефон виявився бракованим. Тоді застосовуються особливі правила повернення технічно складних покупок (перелік таких товарів затверджено Постановою Уряду РФ від 10.11.2011 № 924). Якщо претензія за якістю пред'явлена ​​в межах 15 днів, громадянин має право без будь-яких додаткових умов вимагати повернення грошей або заміни речі. Якщо ж вказаний термін минув, відмова від товару можна реалізувати лише за наявності однієї з обставин:

• недолік суттєвий, в тому числі той, усунення якого зажадає невідповідних витрат або витрат часу (п. 9 Огляду судової практики ЗС РФ № 4 від 20.12.2016 (далі - Огляд № 4);
• продавець порушив термін усунення недоліку;
• телефон постійно ламається, що тягне неможливість його використання в цілому більше 30 днів будь-якого 1 року гарантії (п. 8 Огляду № 4).

Коли всі умови з боку покупця дотримані, а продавець все ж відмовляється повернути грошові кошти, можна звернутися до судового способу захисту згідно зі ст. 17 Закону.

***

закон про захист прав споживачів розглядає повернення товару як ефективний правовий механізм, що дозволяє за умови дотримання всіх нормативних вимог захистити інтереси споживача, не допускаючи при цьому обмеження прав продавця, таким чином, забезпечуючи збереження балансу інтересів сторін угоди.