Наше деловое партнерство www.banwar.org

Мало хто знає, що крім медичної «швидкої» в Москві існує невідкладна психологічна допомога по телефону. Зателефонувавши на номер 051, можна бути впевненим, що тебе вислухають і допоможуть вирішити проблему. як і дитячий телефон довіри 8-800-2000-122 , Ця психологічна служба працює цілодобово, безкоштовно і анонімно.

Для надання психологічної допомоги та підтримки жителям міста Москви, Московської області, а також тим, хто має можливість зателефонувати за московським номером телефону, в 2006 році був створений «Телефон невідкладної психологічної допомоги 051» (ТНВП). ТНВП - підрозділ Московської служби психологічної допомоги населенню Департаменту праці та соціального захисту. Єдиний тризначний московський номер, сучасне технічне обладнання дозволяє будь-якому жителю столиці, який опинився в складній життєвій ситуації, швидко зв'язатися з фахівцем і отримати цілодобову, безкоштовну, анонімну психологічну допомогу.

З 2015 року абоненти операторів мобільного зв'язку «Білайн», «Мегафон», «МТС», а з 2016 року - абоненти «TELE2», набравши номер 8-495-051, також можуть отримати безкоштовну консультацію психолога - оплачуються лише послуги мобільного зв'язку по існуючими тарифами.

Життя в умовах мегаполісу провокує проблеми емоційно-психологічного характеру. Постійний шумовий фон, який діє як нервовий подразник (важко почути співрозмовника і потрібні величезні зусилля для того, щоб бути почутим). Прискорений ритм життя, в якому не вистачає часу не тільки на себе, але і для своїх близьких. Гранична дистанційованість людей один від одного при великій щільності населення. Невпевненість у власній безпеці і безпеці близьких (можливість терактів і просто аварій великого масштабу). Погана екологічна обстановка, яка «підточує» сили нашого організму, - а вони багато в чому є ресурсом в особистій роботі з психологічними труднощами. Можна сказати словами клієнтки телефону психологічної допомоги: «Як я можу бути творчою і спокійною мамою, якщо у мене просто немає сил».

Все перераховане - фактори підвищеної стрессогенности життя в мегаполісі. Тому так важливо, щоб у людей завжди була можливість зателефонувати професійного психолога в будь-який час, так швидко, як необхідно, і в зручній і звичній для себе обстановці обговорити те, що з ними відбувається.

За 10 років роботи служби «051» на телефон довіри звернулося понад 400 тисяч москвичів. Ось кілька прикладів звернень на ТНВП.

«Дівчина, ви психолог, так? Мені важко про це говорити ... Загалом, я сьогодні дізналася, що мій чоловік мені зраджує ... »

«Допоможіть мені, мій син ... він зовсім не слухається ... вчителя на нього скаржаться, в школі не встигає, з вітчимом лається. У мене вже сил немає ... »

«Я не можу вже! Все у мене погано, не так, не знаю, як інші можуть жити, щоб у них все виходило. Що робити?"

«Я навіть не знаю, що робити. Зірвалася вчора на дочку, орала, а вона після цього всю ніч спати нормально не могла, бурмотіла щось, прокидалася постійно ... »

«У мого 20-річного сина СНІД. За що? Цього не може бути. Він такий молодий! »

І ці тривожні, схвильовані, агресивні, роздратовані голоси звучать і звучать, і їх багато, і всім необхідна допомога. Кому-то просто присутність, кому-то співпереживання, кому-то спокійний аналіз.

Найбільше хвилюють москвичів, які звертаються на телефон «051», п'ять тем:

• проблеми психічного здоров'я, в тому числі переживання актуальною психотравмуючої ситуації;
• дефіцит спілкування;
• сімейні та подружні відносини;
• проблеми в любовних відносинах;
• взаємини дітей і батьків.

В силу такого широкого спектру проблем консультанти на телефоні повинні бути готові практично до всього. І до занурення в переживання гострого горя, і до особистої безпеки при зіткненні з патологією (разом з коректною переадресацією такого абонента психіатра), і до інформування про особливості підліткового віку, і до опрацювання розриву любовних відносин.

Важливим напрямком в роботі телефону «051» є кризовий консультування - це суїцидальні дзвінки, гостре горе, насильство. Дзвінків від абонентів, що знаходяться в гострому, кризовому стані, надходить близько 8% від загальної кількості психологічних консультацій на ТНВП.

Основна вікова категорія абонентів - від 26 до 60 років (81% тих, хто зателефонував). Найбільш активні абоненти у віці 36-50 років (38%). З моменту відкриття лінії дитячого телефону довіри в червні 2011 року від дітей і підлітків надійшло більше 60 000 звернень (частина дзвінків з дитячого телефону довіри переадресовуються на «051»). Зазвичай дзвінки від дітей тривають 10-15 хвилин. Дзвонять і хлопчики, і дівчатка, приблизно порівну. Вік які звернулися - від 7 до 14 років, в меншій мірі дзвонять діти до 7 років і юнаки і дівчата (15-18 років).

Такий широкий спектр звернень задає високі вимоги до професіоналізму співробітників, що працюють на телефоні. Всі привозять сюди на роботу мають вищу психологічну освіту і, як правило, додаткове в різних областях психологічної практики, а також досвід психологічного консультування.

В останні роки москвичі все менше користуються міськими телефонами, адже мобільний зв'язок став менш дорогою і більш якісною. Тепер у москвичів є можливість зателефонувати на ТНВП «051» з мобільного телефону. Для цього достатньо набрати 8-495-051. З міських телефонів як і раніше - 051.

Коментувати можут "Психологічна допомога по телефону 051: в Москві, для дорослих"