Автоматизація роздробу
Наше деловое партнерство www.banwar.org
Максим Недякін
Інформація про автора:
Освіта вища економічна. Додаткова освіта - ряд курсів в області магазіностроенія, логістики, управління персоналом, контролінгу, автоматизації (Microsoft Business Academy).
Працював комерційним директором мережі гіпермаркетів, виконавчим директором мережі супермаркетів має досвід на провідних посадах в дистрибуції. Розробляв і впроваджував асортиментні концепції в мережах супермаркетів, магазинів біля будинку і дискаунтерів.
Досвід практичного впровадження систем категорійного менеджменту в торговельних мережах
В даний час - практикуючий незалежний тренер-консультант з питань організації та управління роздрібною торгівлею, категорійного менеджменту, мотивації персоналу, автоматизації, побудови організаційних структур і бізнес процесів.
Автор і ведучий семінару «Конкурентне управління категоріями в роздрібній торгівлі. Плюс 20% продажів, мінус 20% витрат ».
Tel .: +375 29 628 98 14
e-mail: [email protected]
Я думаю, що практично будь-який фахівець, що професійно займається питаннями роздрібної торгівлі на питання, що найважливіше в її правильної організації, назве одним з перших пунктів автоматизацію.
Часи товарознавця, в кращому випадку, в ручну вважає залишки, а в гіршому - взагалі не володіє ситуацією на полицях, як і будь-якого іншого фахівця (від рядового до топ-менеджера), що не має оперативної інформації та сучасних важелів управління бізнесом, йдуть все далі . Відбувається це не стільки через загальної комп'ютеризації та інформатизації, скільки внаслідок необхідності підвищення ефективності бізнесу.
Сьогодні за кордоном, в найбільш розвинених і прогресивних мережах, питома вага системи автоматизації в загальній сумі капіталізації доходить до 10 і більше відсотків. І цим все сказано. Причому тенденція йде не до зниження ролі, і відповідно вартості програмного забезпечення, а, навпаки, до все більшої залежності бізнесу від нього.
Весь комплекс автоматизації роздрібної торгівлі, як правило, поділяють на рішення для front office (каси, зовнішні взаємодії компанії) і back office (управління внутрішніми взаємодіями - офіс, асортимент, розподільний центр, бухгалтерія, фінанси і т.п.). Чи не применшуючи важливість програмного забезпечення касової лінійки, можна з упевненістю сказати, що саме система для back office є визначальною успіху. Саме про таких системах далі і піде мова.
Яку систему автоматизації вибрати? Яким повинен бути функціонал? Як підтримувати? А скільки коштує? Перелік запитань можна продовжувати нескінченно. І тільки знайшовши на них відповідні відповіді, варто переходити до купівлі та впровадження.
Перш за все, важливо зрозуміти дві речі: перша - щодо безкоштовного сиру, який буває тільки відомо де, друга - заїжджаючи на ремонт до кустарним слюсарям-самоучок - не розраховуйте на сервіс авторизованої станції і відповідний результат. Багато автолюбителів поправлять - іноді трапляється навпаки, але я думаю, що все-таки не варто занадто радикально експериментувати з такими серйозними питаннями як автоматизація, тобто не потрібно купувати не перевірені програмні продукти, розроблені любителями, і не розраховувати на дешевизну. Найкраще вибирати з серйозних рішень, налагоджених і перевірених, бажано, на чужому досвіді.
Крім цього важливо зрозуміти, що система автоматизації - це не тільки засіб обліку, як зовсім недавно було прийнято вважати, це - необхідний засіб управління бізнесом. І вибір рішення повинен спиратися на його функціональність, набір важелів і механізмів, що дозволяє з однаковою ефективністю управляти окремим невеликим магазинчиком або транснаціональної мультиформатної мережею.
Ось основні вимоги в системі автоматизації, які необхідно враховувати при її виборі:
- Підтримка основних функцій:
- управління асортиментом - централізований введення і виведення асортиментних позицій (SKU), підтримка життєвого циклу SKU, формування асортиментних матриць, з урахуванням різних форматів (навіть якщо сьогодні у підприємства в наявності лише один магазин), підтримка багаторівневих класифікаторів; можливість формування довідника споживчих властивостей і т.д.
- управління цінами - ведення ціноутворення на рівні SKU, груп, підгруп, форматів або окремих магазинів, можливість розрахунку цін прямим і зворотним способом; підтримка маркетингових акцій, знижок, розпродажів;
- управління рухом товарів, запасами і замовленнями - планування і автоматизація замовлень; встановлення і контроль норм запасів, контроль виконання заявок, автоматизація приймання товарів і т.п.
- управління відносинами з постачальниками і покупцями,
- організація роботи магазинів (обмін даними з касами, продажу, інформація про товар, аналіз чеків, проведення повних і часткових інвентаризацій і т.п.).
- Підтримка бухгалтерського блоку або можливість трансляції даних в спеціалізовані бухгалтерські програми.
- Сумісність з касово - ваговим обладнанням і його програмним забезпеченням, в тому випадку якщо воно вже встановлено.
- Наявність блоку по власному виробництву або можливість інтеграції з окремим програмним забезпеченням для магазинів і мереж, які мають цехами. Слід пам'ятати, що якщо у Вашому бізнесі сьогодні немає власного виробництва, то завтра його наявність може стати об'єктивною умовою конкуренції. Тому при виборі рішення цього питання потрібно приділяти увагу обов'язково.
- Надійність і швидкість роботи, а також архітектура системи, що дозволяє оперативно працювати з великими обсягами даних і зберігати їх. Великі обсяги баз даних - це одна з основних проблем автоматизації. Звіт, на формування якого йде кілька днів, не тільки втрачає свою актуальність, таким звітом взагалі навряд чи хтось буде користуватися, а значить, ніякого ефекту теж не буде. Саме продуктивність - один з перших питань який потрібно задати постачальнику програмного продукту. Багато що залежить від СУБД і платформи, на якій написана програма, а також від архітектури рішення. Також варто враховувати канали зв'язку, за якими буде передаватися інформація. Це питання особливо актуальне для регіонів з низьким рівнем розвитку Інтернет-провайдерів. У тому випадку якщо Ваша лінія не забезпечить швидкість передачі даних хоча б на рівні 128кбіт \ с, швидше за все в загальний обсяг витрат потрібно буде включити вартість оптоволоконної лінії.
- Вартість рішення, яка повинна відповідати цілям підприємства і розмірами бізнесу. Очевидно, що рішення вартістю в мільйон євро більше підходять найбільш великим мережам або підприємствам, які планують серйозне зростання. Однак сьогоднішній вибір систем автоматизації дозволяє купити продукт, вартістю від 10 000 доларів США для невеликих магазинів.
- Підтримка мережевої та різноформату структури торгівлі для підприємств, що мають у своєму складі кілька магазинів і передбачають подальший розвиток бізнесу. Управління форматами магазинів не можливо без відповідного інструментарію. Такого, як наприклад, можливість формування різних асортимент матриць для різно форматних магазинів.
- Адаптивність до цілей управління і чинним на підприємстві бізнес процесів, або наявність власних бізнес сценаріїв. Деякі, найбільш дорогі рішення, зможуть запропонувати Вам відразу ж готові бізнес процеси, розроблені на основі кращих практик галузі. В інших випадках є всього два варіанти - у Вас вже є ефективні регламенти або їх буде необхідно розробити на стадії підготовки технічного завдання. При цьому розробка регламентів бізнес процесів - це окремий і дуже масштабний проект, про який ми поговоримо іншим разом.
- Масштабованість під діючі розміри бізнесу і плановані з урахуванням розвитку в середньостроковій і довгостроковій перспективі. Факт: Wall-mart (США), найбільший в світі мережевий оператор, керуючий десятками тисяч магазинів з сумарним річним оборотом, давно нараховує кілька сотень мільярдів доларів, починав в 50-і роки з одного єдиного провінційного магазинчика. Тому гнучкість системи, можливість її зростання разом з компанією, це зовсім не маловажний аспект.
- Простота для користувача. Яким би дивним не було б рішення, буде воно працювати чи ні залежить від адміністраторів і користувачів, серед яких далеко не кожен - Біл Гейтс.
- Доступність технічної підтримки і можливість адміністрування власними силами. Є таке поняття в автоматизації як вартість володіння, яка доходить до 5% загальної вартості системи в місяць (тобто за два роки вона збільшується більш ніж в два рази). Воно включає в себе оновлення та підтримку роботи чинного продукту, без якої функціонування системи рано чи пізно закінчиться. Деякі постачальники пропонують спеціальні курси для адміністраторів і програмістів, по завершенні яких Ви отримуєте власну IT команду і значно економите на обслуговуванні обраного рішення.
- Адаптація під вітчизняне законодавство. Досить імовірно, що в світі існує тисячі можливих варіантів автоматизації. Однак різниця в законодавствах дозволяє використовувати тільки ті рішення, які адаптовані під певні законодавчі вимоги, тобто вже представлені на вітчизняному рику. В іншому випадку доведеться доплачувати за серйозний етап доопрацювання системи.
- Наявність прикладів успішних впроваджень. Як вже говорилося вище - найкраще, коли надійність і якість програмного продукту підтверджується серйозними компаніями. При цьому потрібно пам'ятати - чим вагоміший їх список - тим дорожче рішення.
Сьогодні до найбільш серйозним системам, представленим на ринку пострадянського простору можна віднести: SAP для роздрібної торгівлі, галузеві рішення Axapta, Доміно 8.0: Роздрібна торгівля, Smart Retail Suite, Gestory, Галактика ERP, 1-С. Детальніше зупинимося на декількох.
Найбільш успішним і досконалим рішенням є SAP for Retail. Його використовують більшість найбільших мережевих операторів, серед яких: транснаціональні - «Metro Cash and Carry», «Carrefour», «Kesko», «Edeko», «KarstadtQuelle», «Vilniaus Prekyba» (мережа Maxima), Росія - «Рамстор», «Стрічка», «Евросеть», «Копійка», «М. Відео», «Ельдорадо», «Качкодзьоб», «УльтраСтар», «V-Lazer», «Техносила», Україна - «Фуршет», «Велика Кишеня» . Дане рішення має найсучаснішу архітектуру, що дозволяє підтримувати практично on-line режим роботи і високу швидкість передачі і обробки даних (з поправкою на канали зв'язку). Крім цього, рішення включає в себе найбільш успішні сценарії бізнес процесів, які можуть стати основою побудови бізнесу. Наявність додаткових блоків з управління фінансами, бюджетування, управління персоналом дає можливість створення високотехнологічної системи організації всього бізнесу, в тому числі, на рівні холдингу. Підтримка радіочастотної технології управління запасами і рухом товарів (RFID), а також інтеграції з постачальниками (CPFR) дозволяють використовувати найсучасніші технології в області організації та управління роздрібною торгівлею. У той же час найвища вартість рішення, також як і вартість володіння визначають використання даної системи або у великих мережах, або з урахуванням планів розвитку. Хоча необхідно взяти до уваги внесок рішення в загальну капіталізацію підприємства.
Галузеві рішення на базі Axapta, поширювані Корус Консалтинг і Columbus IT Partner Russia хоча і незалежні, проте багато в чому схожі і мають приблизно однакову вартість. Вони можуть стати проміжним варіантом у випадку недоцільності витрат на SAP. Незважаючи на те, що рішення значно поступається SAP, воно являє ERP систему високого класу організації. У той же час система дуже вимоглива до адміністрування і супроводу, важка в використання, вимагає серйозного навчання. Велика кількість налаштувань ведуть не тільки до труднощів в адмініструванні, але і можливих збоїв і помилок. Кількість і рівень успішних рішень свідчить на користь Axapta. Дане рішення сьогодні використовують: мережа гіпермаркетів О'кей (С.-Петербург), Мережа дискаунтерів «Діксі», ГК «Вікторія» - мережі «Вікторія», «Кеш», «Квартал» і «Дешево», SPAR, мережа магазинів « біля будинку »Daily,« Перехрестя », Л`Етуаль.
ДОМІНО 8: роздрібна торгівля має все необхідне функціоналом. Рішення досить успішно використовується в багатьох роздрібних компаніях Росії таких як - торгові центри і гіпермаркети: «Твій Дім», «Крокус-Сіті», «Поволжі», «Континент», «Алтай», «Червона площа», «Перовський», мережі продуктових магазинів: «Ароматний світ», «Астор», «Холідей», «Марія-Ра», «SPAR», «Коровай», «Червоний яр», «Вестер», «Бистронь», «Гастрономір», «Фея» , мережі магазинів: «Дитячий світ», «Робінзон-багаж», «Центробувь», «Старий Хоттабич», «Ніжний вік», «Оптима-Трейд», «Villeroy & Boch», «Домоцентр», ресторани: «Сіподан», « Асахі »,« СРСР »,« ак-Чак »,« Осака »,« Амроц »,« Spoon »; кінотеатри: «Киностар Де Люкс», «ПІК», «Сучасник», «Жовтень», «Матриця», «Зірка». Його загальна вартість відносно невелика, що дає можливість застосування в малому і середньому бізнесі.
Не варто забувати і про такий перевіреному програмному продукті, як 1-С. Однак варто зауважити, що оптимально його можна використовувати при роботі з невеликими обсягами даних. Невисока вартість і простота в обслуговуванні - це просто подарунок для малої роздробу. Потрібно також враховувати, що мова йде, напевно, про найуспішнішою програмою в області бухгалтерського обліку, тому програму успішно застосовують в поєднанні з іншими спеціалізованим рішеннями. Остання 8-а версія 1-C ERP, набагато могутніше своїх попередників, ось тільки, на жаль, спеціалізованого рішення для роздробу поки немає.
На закінчення хотілося б сказати наступне. Абсолютно очевидно, що якщо у Вас сьогодні один єдиний магазин в далекому регіоні або монобрендовий бутик в центрі Москви, не варто стає в один ряд з Wallmart або Careffour і купувати систему, яку можна порівняти з їх масштабами. Але хто знає, куди Вас занесе завтра? Яким стане Ваш бізнес? І чи зможе він стати таким, як Ви хочете? Адже це багато в чому залежить від підходу до його споконвічного принциповому побудови, і автоматизація - найважливіша частина обраного шляху.
Яку систему автоматизації вибрати?Яким повинен бути функціонал?
Як підтримувати?
А скільки коштує?
Але хто знає, куди Вас занесе завтра?
Яким стане Ваш бізнес?
І чи зможе він стати таким, як Ви хочете?