Автоматизація бізнес-процесів
- Зі статті ви дізнаєтесь:
- Як це працює
- завдання
- наприклад:
- види автоматизації
- тенденції
- приклади ПО
- Перспективи розвитку
- проблеми вибору
Наше деловое партнерство www.banwar.org
Перші кроки автоматизації в бізнес були пов'язані з вирішенням окремих рутинних завдань. Сучасні реалії дозволяють віддати машинам дуже багато. Чи можна довірити комп'ютеру прийняття рішень?
Зі статті ви дізнаєтесь:
Що ж тут розуміється під бізнес-процесом? У загальному сенсі це організована, що повторюється постійно послідовність будь-яких дій (задач, або операцій, або подій), що виконується з метою створення будь-якого результату - продукту або послуги. Якщо передбачається, що ряд операцій або дій виконується постійно і регулярно, то чи можна їх віддати на виконання машин, звільнивши тим самим співробітника для виконання тих функцій, які поки ще машинам доручити не можна? Виявляється, що можна. Якщо і в повному обсязі віддати, то вже полегшити роботу живому співробітнику - цілком реально.
Як це працює
Бізнес-процес описується в програмі у вигляді графічної схеми. Програмне забезпечення дозволяє сконструювати схему, що описують процеси в кожній конкретній компанії (адже однакових юридичних осіб не буває за визначенням). Після внесення загальних даних програми дозволяють налаштовувати окремі елементи - постановка задач, оформлення нагадувань для співробітників, процедури обміну даними між співробітниками даної компанії, а також зовні і ін. Таким чином, виходить шаблон.
Коли запустити процес - вирішується виходячи з інтересів і завдань самої компанії. Це може бути вольове рішення співробітника, або якусь подію - наприклад, надходження інформації від клієнта (скарги, листи, звернення).
сучасна система автоматизації бізнес процесів не працює сама за співробітника, поки той п'є каву. Вона дає сигнал про те, що саме і коли той повинен зробити. При цьому надає працівнику необхідну інформацію для виконання етапу. Система зафіксує факт виконання співробітником завдання, а якщо сталася прострочення - нагадає йому про це. Це важливо як для самого співробітника, так і з метою контролю виконання функціоналу.
Ось так в загальних рисах працює автоматизація бізнес процесів підприємства. Такі можливості трансформувалися з систем, пов'язаних з організацією документообігу. Потім, з розширенням можливостей програмного забезпечення - IT-технології почали впроваджуватися все глибше в бізнес-процеси.
завдання
Будь-яке зусилля, особливо в бізнесі, має відбуватися з розумінням цільового призначення. Іншими словами, навіщо купувати, впроваджувати і налагоджувати такі механізми, як автоматизація бізнес процесів? Вона вирішує багато важливих завдань.
Довідка
наприклад:
- підтримка оперативної діяльності компанії (частина процесів не пов'язані безпосередньо з особистістю працівника, його навички та вміння; автоматизація часто дозволяє виконувати функціонал силами будь-якого працівника);
- облік робочого часу і контроль виконання поставлених завдань;
- іноді системи дозволяють навіть оформити необхідні документи в автоматичному режимі (рахунки-фактури, авансові звіти, акти звірок, комерційні пропозиції, звітності за періодами часу і т.д.);
- звільнення людських ресурсів від виконання рутинних завдань, які потребують докладання творчих здібностей і аналітичний склад розуму дозволяє вивести бізнес на якісно інший рівень;
- цілком можна знизити витрати на персонал;
- мінімізується людський фактор - менше ризиків, пов'язаних з тим, що співробітник зробить помилку, не туди подивиться, та й просто дасть слабину в роботі, що призведе до помилок;
Якщо вищевказані завдання будуть успішно вирішуватися за допомогою автоматизації, то це, без сумніву, призведе до підвищення якості надання послуг (продукції, що випускається). А це прямий шлях до фінансового процвітання і розвитку.
Читайте також:
види автоматизації
Сучасне ПО дозволяє автоматизувати різні напрямки. Залежно від цього виділяють:
автоматизація бізнес процесів компанії, яка пов'язана з виконанням супутніх завдань (наприклад, бухгалтерія, матеріально-технічне забезпечення, діловодство) - цей функціонал безпосередньо не впливає на прибуток компанії;
делегування машинам основних бізнес процесів, які впливають безпосередньо на показники прибутку.
Поточна ситуація така, що більшість російських компаній зараз автоматизують рутинні процеси - бухгалтерію, документообіг, облік), а більш складні технології, пов'язані з прийняттям рішень і стратегічним плануванням, ще широко не поширені.
Довідка
тенденції
Автоматизація та оптимізація бізнес процесів здійснюється по-різному в різних компаніях. Це залежить від сфери діяльності, від кількості персоналу, від фінансових можливостей організації і т.д. У більшості випадків використовуються такі засоби, як:
- хмарні сховища і технології (зручно для підприємств малого та середнього бізнесу);
- міжмашинної взаємодії (мінімальне участь людини в процесі);
- системи контекстної реклами;
- аналіз великого обсягу інформації (актуально для великих бізнесів);
- аналітичні технології в режимі онлайн.
Це, зрозуміло, не всі засоби автоматизації бізнес процесів, конкретні технології і способи «зашиті» в кожній конкретній системі ПО.
приклади ПО
Попит завжди народжує пропозицію і на ринку представлено безліч як готових рішень для автоматизації, так і можливостей настройки під конкретні потреби. Ось що пропонується в залежності від сфер:
Автоматизація управління бізнес процесами передбачає вирішення таких завдань, як стратегічний менеджмент, правовий супровід, інформаційна безпека, побудова бюджету та ін. В цьому напрямку представлені системи: «1С: Підприємство», SAP R / 3.
Для вирішення завдань виробництва (процеси виробництва, логістика, постачання матеріалів, постачання, збут і т.д.) пропонується до використання системи «Крафт», УВУ, модулі AVA ERP, VOGBIT, Sage, Супер Склад, «Склад і Реалізація».
У маркетингу і продажах, мабуть, представлена найбільша кількість варіантів: CRM-системи: «Мегаплан», «1C: Бітрікс24», Clientbase.ru, управління рекламною діяльністю - EFSOL: AMS Управління рекламою, «Сізіфа», управління сайтом (CMS) - Bitrix, UMI.CMS, NetCat, HostCMS, AMIRO.CMS, DataLife Engine (DLE) і ін.
Управління персоналом також можна делегувати певною мірою машинам і тут на допомогу прийдуть: «E-Staff Рекрутер»; «1С: Зарплата і Управління Персоналом», «Фараон», Oracle / Управління Персоналом, «Бос-кадровик». З даними продуктами впроваджується в кадровій сфері автоматизація бізнес процесів (Приклад - використання «1С: Зарплата і Управління Персоналом»
Управління фінансами компанії можна доручити системам «Фінгранд», «1С: Бухгалтерія» або «1С: Зарплата», «Майстер Фінансів Аналіз», «АудітЕксперт».
За допомогою перерахованих ПО здійснюється автоматизація бізнес процесів, програма кожна має свої плюси і мінуси, тому підбір засобів - це окреме завдання, вирішувати яку краще за допомогою професіоналів.
Перспективи розвитку
Якщо питання автоматизації окремих сфер діяльності підприємства успішно вирішені і впроваджені в багатьох компаніях, то ось впровадження комплексної системи управління ще тільки набирає обертів (хоча концепція запропонована вже давно і здійснена на практиці). Йдеться про ERP-системі, яка будується на зведенні воєдино різних модулів, що відповідають за конкретний процес.
У минулому році консалтинговою компанією Panorama Consulting Solutions був складений рейтинг лідерів світового ринку ERP-систем. До нього увійшли SAP, Oracle, Microsoft, Infor, Epicor, Sage, NetSuite, IFS, IQMS, Syspro.
проблеми вибору
Перш ніж зупинитися на якомусь реченні, доведеться визначитися з рядом питань: які процеси підлягають делегуванню машинам, чи буде це готовий пакет рішень або основа для доопрацювання і оптимізації, скільки персоналу повинно бути задіяно в автоматизації, наскільки програма зручна у використанні і підходить під наявну в компанії технічну базу, яка вартість програми і багато інших.
Слід також пам'ятати, що покупкою ПО рідко обмежуються вкладення. Необхідно настройка, впровадження, навчання персоналу, обслуговування і т.д.
Читайте також:
Чи можна довірити комп'ютеру прийняття рішень?Іншими словами, навіщо купувати, впроваджувати і налагоджувати такі механізми, як автоматизація бізнес процесів?