1. Велика користь в основі бізнесу
2. Що було зроблено на цеху
3. → Декомпозиція бізнесу і 3 плану-кинджала
4. → Збільшив трафік в Яндекс.Директ в 3-4 рази
5. → Збільшив конверсію одностранічнік в 2 рази за допомогою відео
6. → Запровадив автоворонку - плюс 70 тисяч
7. → Збільшив конверсію відділу продажів
8. → Підняв середній чек
9. → покращив якість сервісу
10. → Полетів відпочивати на Гоа
11. У сухому залишку
12. інсайти
13. → Якісний сервіс впливає на гроші
14. → Потрібно перебувати в середовищі підприємців
15. Що далі
16. → Організувати корпоратив на Гоа

Наше деловое партнерство www.banwar.org

Місто: Москва

Ніша: Повернення грошей з Форекс

сайт: вернутьденьгі.рф

Точка А: 350 000 ₽ в місяць → Точка Б: 2 000 000 ₽ за два місяці

Факт 2 137 000 ₽ за два місяці

Програма: ЦЕХ

тренер: Олександр Нестеренко

Особистий дохід в місяць, ₽ 350 000 1 068 500 Середній чек, ₽ 10 000 25 000 Кількість клієнтів, міс 20 47 Кількість заявок, міс 257 405 CTR 5,1% 8,57% Конверсія з відвідувача в заявку 5,44% 9,09% Конверсія з заявки в продаж 7,78% 11,6% Середньомісячна сума претензії, ₽ 14 000 000 50 000 000
Дочитайте цей кейс до кінця, щоб дізнатися, як мислить людина, стрімко зростаючий після сильного падіння.

Андрій Смирнов займається поверненням грошей клієнтам, які стали жертвами шахрайських організацій, що видають себе за Форекс. Завдяки послузі скасування платежів з пластикових карт Visa, MasterCard і Maestro за допомогою процедури Чарджбек (ChargeBack), коли продавець не надав послугу належним чином, клієнт має право повернути свої гроші назад. Процедура повернення грошей триває 3-6 місяців.

Каналами просування і продажів є контекстна реклама в Яндекс.Директ і Google.Adwords, група у ВКонтакте, особистий блог Андрія про інвестиції і 22 активних партнера, які призводять клієнтів за відсоток від прибутку. Але основний - Яндекс.Директ.

Вхідний потік прямує на одностранічнік, після чого заявки падають в автоворонку продажів, де «гарячі» Ліди відразу закриваються на оплату. Решту обробляє call-центр, класифікуючи їх за пріоритетом. Далі відділ продажів закриває потенційних клієнтів на передоплату і доводить їх до постоплати.

Скріншот одностранічнік

Шлях клієнта виглядає так:

Велика користь в основі бізнесу

Три роки я займався інвестуванням в Форекс, а також залучав гроші інвесторів. Але в січні 2015 року, ми натрапили на шахрайські компанії, які видавали себе за Форекс, але такими не були.

На шахраїв я втратив 2 мільйони рублів особистих грошей і 2 мільйони доларів - інвесторських.

Коли я шукав спосіб, як ці гроші повернути, дізнався про можливість скасування платежів з пластикових карт Visa, MasterCard і Maestro за допомогою процедури Чарджбек (ChargeBack). Процедура можлива, коли продавець не надав послугу належним чином. Триває вона від 5 до 10 місяців. З двох мільйонів рублів я поки зміг повернути лише 101 тисяча.

Я вів свій блог про інвестиції в інтернеті, тому відразу написав про цю ситуацію. Публікував викривальні статті на тему шахрайства. Люди читали і почали звертатися за допомогою. У день приходило 30-40 повідомлень.

Скріншот блогу

За послуги повернення грошей з шахрайських організацій брав гроші: від 1 500 до 20 000 рублів. Але незабаром став брати комісійні у вигляді відсотка від суми, що повертається. Заробляв 50 000 рублів на місяць.

У листопаді 2015 роки я пішов на ЦЕХ. Я відчував застій в бізнесі, немов чогось не вистачає, щоб йти далі. Я не розумів, що впливає на збільшення грошей. Ніша мені подобалася, але потрібно було або виходити на новий рівень розвитку, або займатися більш простим бізнесом. З такими болями я і пішов на другий ЦЕХ у вересні.

Під час цеху зробив одностранічнік з конверсією з відвідувача в заявку в 3-4%, налаштував рекламну кампанію в Яндекс.Директ і впровадив CRM-систему для ефективної взаємодії з клієнтами.

До закінчення цеху мій заробіток не збільшився через тривале циклу повернення грошей з Форекс. Але вже в березні 2016 роки ми закрили угод на 600 000 рублей. До серпня я вийшов на заробіток в 350 000 рублів на місяць. Було 200 лидов і 20 клієнтів на місяць. Всього вийшло повернути 50 мільйонів рублів.

Що було зроблено на цеху

На початку цеху задекларував мету - заробити 2 мільйони рублів за два місяці і на ці гроші обставити свою нову 3-х кімнатну квартиру.

Задекларована мета Андрія в рамці

→ Декомпозиція бізнесу і 3 плану-кинджала

На першому занятті тренерства у Олександра Нестеренко ми порахували всі показники бізнесу. В результаті поставили план-кинджал у вигляді одного завдання на два тижні - збільшити в 2-3 рази трафік з Яндекс. Директ.

→ Збільшив трафік в Яндекс.Директ в 3-4 рази

Це було головне дію, яке призвело до зростання грошей. Збільшили бюджет рекламної кампанії в Яндекс. Директ. Результат - зростання кількості лідів в 3-4 рази. Було: 6 тисяч відвідувачів сайту в місяць, 5-10 лидов в день. Стало: 10 тисяч відвідувачів сайту в місяць, 30-40 лидов в день.

Скріншот показника «відвідуваність» з Яндекс.Метрики

→ Збільшив конверсію одностранічнік в 2 рази за допомогою відео

Поміняли заголовки і зняли з командою відео-одностранічнік. У ньому я пропоную людям безкоштовно дізнатися, чи можливий в їхньому випадку повернення грошей в обмін на їхні контактні дані. За 6 годин зняли 3 відео (додатково для автоворонкі - про це нижче). Варто було - 45 000 рублів. Результат - зростання конверсії з відвідувача в заявку з 5% до 10%.

Прототип нового одностранічнік

→ Запровадив автоворонку - плюс 70 тисяч

Другий план-кинджал - впровадження автоворонкі продажів. Придумали лід-магніт (lead magnet - корисна інформація, яка надається безкоштовно в обмін на контактні дані) і тріпваер (tripwire - щось, що вирішує «біль» людини за символічну суму), які вели до основного продукту. Завдання автоворонкі - автоматично закривати на оплату «гарячих» потенційних клієнтів. З її запуску ми отримали чистими 70 000 рублей.

→ Збільшив конверсію відділу продажів

Я ввів для менеджерів з продажу класифікацію клієнтів. Тепер клієнт перед зверненням до нас самостійно заповнює опитувальник, в якому зазначає, які проблеми і питання його турбують. Так менеджери стали приділяти більше уваги пріоритетним клієнтам.

Скріншот CRM-системи

Також змінив систему мотивації і скоротив середню тривалість розмови менеджера з клієнтом в 6 разів. Підсумок: зростання конверсії з ліда в продаж з 8% до 12%.

→ Підняв середній чек

Збільшив вартість тарифу «під ключ». За рахунок цього піднявся загальний середній чек: з 10 до 25 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.

→ покращив якість сервісу

Ми зробили так, що клієнт в курсі всього процесу повернення грошей і отримує повідомлення про динаміку його справи. Задоволених клієнтів стало більше, і, завдяки цьому, нас почали рекомендувати.

→ Полетів відпочивати на Гоа

Коли закінчився ЦЕХ, стало якось сумно. Обставляти квартиру не став. Полетів на 2 тижні зі своєю командою з цеху на Гоа, в Індію.

Гоа, Індія

У сухому залишку

1. На тренерства прорахував показники бізнесу.
2. Збільшив кількість лидов з Яндекс.Директ в 3-4 рази.
3. Поміняв заголовки на одностранічнік.
4. Зняв продає відео і розмістив його на одностранічнік.
5. Впровадив автоворонку і заробив 70 тисяч.
6. Ввів класифікацію клієнтів.
7. Поліпшив систему мотивації менеджерів з продажу.
8. Скоротив середню тривалість розмови менеджерів з клієнтами в 6 разів.
9. Поліпшив якість сервісу.

підсумок:
2 137 000 рублей чистими за два місяці
або 1 068 500 рублів на місяць замість 350 000 рублів до цеху.

інсайти

→ За якими показниками стежиш - ті і ростуть

Варто було порахувати показники бізнесу, відразу стало зрозуміло, де і що потрібно підкрутити. Цифри об'єктивно дають зрозуміти, що відбувається у вашому бізнесі.

Таблиця обліку фактичних надходжень

→ Якісний сервіс впливає на гроші

Раніше я не замислювався про якість обслуговування своїх клієнтів. Але я помилявся. Коли ми поліпшили якість сервісу, наші клієнти самі почали нас рекомендувати, що призвело до зростання в грошах. Це справжнісінький moneymaking - дія, що збільшує «гроші в касі».

→ Потрібно перебувати в середовищі підприємців

Щоб зробити крутий результат, потрібно перебувати в середовищі підприємців. Я раніше дивився багато відеороликів та читав про бізнес. Але в житті нічого не мінялося. Як тільки я занурився в оточення підприємців, у мене з'явилися серйозні результати. Саме тому я пішов на другий ЦЕХ.

Занурюйся в середу підприємців. Приходь на програму «Дельта», Піднесися силами і знаннями для кардинальних змін в грошах і життя.

Фотографія Андрія на цеху з десяткою

Що далі

Збільшувати ймовірність чарджбек - найефективніший moneymaking. Варто підняти цю ймовірність хоча б на 1% - моя чистий прибуток зросте на мільйон!

→ Організувати корпоратив на Гоа

Майже всі співробітники компанії працюють віддалено в інших містах. У Москві перебуваю тільки я і Діма - керівник відділу по роботі з клієнтами. У січні хочу організувати корпоративний виїзд на Гоа з усіма співробітниками, де ми всі разом обговоримо майбутнє компанії.

Якщо тобі сподобалася історія Андрія, постав лайк. Чим більше лайків, тим більше з нас надихають історій.