1. Вербальне спілкування і його роль в житті людини
2. Мова і мова: зв'язок і відмінності
3. Мова як продукт суспільства
4. Мова і її особливості
5. функції мови
6. Невербальні засоби і їх види
7. Експресивні рефлекторні реакції
8. Ольфакторні кошти спілкування
9. Міміка і пантоміміка
10. жести
11. Невербальні засоби, пов'язані з промовою

Наше деловое партнерство www.banwar.org

Для того щоб бути повноцінним членом суспільства, взаємодіяти з іншими людьми і досягати успіху, потрібно володіти засобами комунікації, приймати і передавати інформацію, тобто спілкуватися. Засоби спілкування, які використовує людина, численні і різноманітні, але їх можна об'єднати в 2 групи: вербальні та невербальні.

Вербальне спілкування і його роль в житті людини

Вербальне або мовне спілкування вважається виключно людською формою комунікації. Основними його засобами є слова, які мають своє значення і наділені змістом, а також складаються з слів повідомлення - тексти чи пропозиції.

Звичайно, тварини теж обмінюються інформацією в звуковій формі. Однак така комунікація, як би різноманітна вона не була, мовою не є, і звуки, що видаються тваринами, не позначають предмети або дії, а лише передають стан, в першу чергу, емоційний.

Мова і мова: зв'язок і відмінності

Мова і мова - дуже близькі поняття, але не тотожні, хоча більшість людей не можуть сказати, в чому відмінність між промовою і мовою. А тут все дуже просто. Мова - це процес передачі інформації, а мова - засіб, за допомогою якого цей процес здійснюється.

Мова як продукт суспільства

Мова соціальний, він результат тривалого розвитку, виник і сформувався в суспільстві і тісно пов'язаний з певною соціальним середовищем. Є національні мови, які виникли в далекому минулому і за багатотисячолітню історію накопичили величезну інформацію про історію, культуру, економіку етносу, його ментальності, спосіб життя і навіть географічне положення. Наприклад, в мові саамів - північного народу, що проживає на території Норвегії та Фінляндії, більше 100 слів, що позначають сніг і лід, а в ескімоському мовою їх не менше 500. У киргизів тільки для найменувань різних вікових груп коней використовується більше 10 різних слів.

Є і так звані підмови: сленг і діалекти. Вони формуються в окремих територіальних або соціально-професійних спільнотах на основі загальнонаціонального. Якщо діалекти зараз вже не виражені яскраво, то сленг іноді бувають вельми своєрідними за звучанням і значенням слів. Наприклад, молодіжний сленг, студентський, сленг автолюбителів, геймерів, ІТ-фахівців, копірайтерів та т. Д.

Мова стандартизований і в плані вимови, і в плані порядку розташування слів у реченні. Правила граматики і лексики непорушні і обов'язково повинні виконуватися всіма носіями мови, інакше вони ризикують бути незрозумілими.

Кожне слово має значення, тобто зв'язок з об'єктом, явищем або дією. Пам'ятайте, як в казці С. Маршака «Котячий будинок» кішка пояснювала своїм гостям: «Ось це стілець - на ньому сидять. Ось це стіл - за ним їдять ». Тобто вона озвучувала значення понять. Правда, чимало слів багатозначних або полисемантичность (семантика - наука про значення). Так, слово «стілець» може позначати не тільки предмет меблів. Кілька значень мають слова «ключ», «ручка», «мишка» і т. Д.

Крім значень, слово має ще й сенс, який часто носить індивідуальний характер. Наприклад, слово «красуня» не завжди похвала, воно може мати сенс, прямо протилежний значенню. Ще більше різнопланових смислів в цілісних висловлюваннях, що часто призводить до проблем у взаєморозумінні людей, здавалося б, які розмовляють однією мовою.

Мова і її особливості

Якщо мову соціальний, то мова індивідуальна, в ній відбиваються особливості особистості говорить: освіта, соціальна приналежність, темперамент , Сфера інтересів, емоційний стан і т. Д. Мовні характеристики людини дозволяють скласти його повноцінний психологічний портрет.

Мова буквально наповнена емоціями . Від них залежать і слова, які ми вибираємо, і побудова речень, і індивідуальні смисли. А ще мова тісно пов'язана з такими невербальними засобами, як інтонація, тон, гучність, тембр голосу.

функції мови

Мову можна розглядати як діяльність, пов'язану із взаємодією людей. І оскільки це взаємодія різноманітно і різнопланово, то і мова виконує кілька функцій:

• Комунікативна - функція передача інформації, яка вважається основною.
• Експресивна виражається в передачі емоцій.
• Спонукає - вплив на інших людей з метою спонукати їх до будь-яких дій або заборонити щось.
• Сигнификативная - функція позначення, проявляється в називання предметів, явищ і дій. Саме наявністю цієї функції мова принципово відрізняється від звукової комунікації тварин.

мовне спілкування має дуже високу цінність в спільнотах людей, тому так важливо, щоб дитина вчасно опанував промовою. І тому досить довго німі вважалися неповноцінними і розумово відсталими людьми. Однак, як з'ясували психологи і лінгвісти, за допомогою вербальних засобів в живому міжособистісному спілкуванні люди передають не більше 20% інформації. Дивовижно? Але це насправді так. А ось 80% припадає на невербальне спілкування.

Невербальні засоби і їх види

Коли мова заходить про невербальних засобах спілкування, то в першу чергу згадують про жестах. Однак жести порівняно невелика і сама «молода» група немовних засобів. Багато з них дісталися нам від тварин предків і носять рефлекторний характер, тому людина не може ними керувати.

Експресивні рефлекторні реакції

До таких рефлекторним реакціям відносяться експресивні (виразні) руху - зовнішні прояви тих змін в організмі людини, які супроводжують різні емоційні стани. До найбільш відомих і найбільш помітним експресивним рухам відносять такі:

• почервоніння і збліднення шкірних покривів, які супроводжують почуття страху , Гніву або збентеження;
• тремор - тремтіння рук і ніг, іноді губ і голосових зв'язок (страх, сильне хвилювання);
• «Мурашки» - відчуття, пов'язане з порушенням волосяних цибулин на тілі (страх, збудження);
• зміна розміру зіниці: розширення - хвилювання, пов'язане з викидом адреналіну (страх, гнів, нетерпіння), і звуження (неприязнь, презирство, відраза);
• шкірно-гальванічна реакція (підвищене потовиділення) супроводжує сильне збудження, хвилювання, часто страх.

Так як в основі цих невербальних засобів природні рефлекторні реакції, якими людина не може керувати, то ці кошти комунікації вважаються правдивими і щирими. Проста спостережливість допоможе вам визначити невідповідність слів людини з тими почуттями, які він переживає.

Ольфакторні кошти спілкування

До найдавніших джерел інформації, пов'язаним зі станом людини, відносяться ольфакторні кошти спілкування. Це запахи, в першу чергу природний запах людини. Ми втратили здатність тварин орієнтуватися по запахам, але вони все ж впливають на формування ставлення до інших людей, хоч ми цього часто і не помічаємо. Так, традиційно вважається, що запах поту неприємний, але це не завжди вірно. Наприклад, піт людини, що знаходиться в стані сексуального збудження, буквально насичений феромонами, і його запах може бути дуже привабливий для представника протилежної статі.

Поряд з природними, певне значення в спілкуванні мають і штучні запахи, які створюють настрій, збуджують або розслаблюють. Але роль ольфакторних коштів в спілкуванні, мабуть, найменш вивчена.

Міміка і пантоміміка

Всі емоції і почуття, які ми відчуваємо, відображаються на нашій поведінці і характері рухів. Досить згадати, як змінюється хода людини в залежності від його настрою:

• Ось плавною ходою, неквапливо йде спокійний, умиротворений чоловік, а той, хто відчуває прилив бадьорості, активності і позитиву, рухається впевнено, широко крокує і робить відмашку при ходьбі, його плечі розгорнені - це руху успішного, цілеспрямовану людину.
• Але якщо настрій поганий, а емоційний стан пригнічений, то ми бачимо, як хода стає млявою, човгає, руки безвольно висять уздовж тіла, а плечі опускаються. Перелякані люди намагаються стиснутися, здаватися менше, немов ховаються від усього світу, вони втягують голову в плечі і прагнуть здійснювати мінімум рухів.

Поряд з динамічними пантомімічними засобами, є і статичні. Це пози. Положення, яке людина займає під час розмови, теж багато що може сказати не тільки про його настрої, але і про його ставлення до партнера, до теми розмови, до ситуації в цілому.

Рухи людини настільки інформативні, що в соціальній психології є цілий напрямок, який вивчає мову рухів, і йому присвячено безліч книг. Пантоміміка багато в чому залежить від фізіологічного стану організму, на зміну якого впливають емоції. Але все ж це не рефлекторні рухи, і обізнана людина може навчитися ними керувати - демонструвати впевненість при її відсутності або приховувати страх. Цьому навчають політиків, акторів, бізнесменів і людей інших професій, де важливо вміти надавати вплив на людей . В цьому плані невербальне спілкування ефективніше, так як словами люди вірять менше, ніж рухам і жестам.

Ще більш різноманітні нюанси емоцій здатне висловлювати обличчя людини, адже на ньому знаходиться близько 60 мімічних м'язів. Вони можуть передавати найскладніші і неоднозначні емоційні стани. Наприклад, здивування може бути радісним, засмученим, переляканим, настороженим, презирливим, зневажливим, зарозумілим, боязким і т. Д. Перерахувати, а тим паче описати різні вирази обличчя абсолютно неможливо.

Однак людина, як правило, безпомилково вгадує значення мімічних рухів і може серйозно образитися на партнера, навіть якщо той нічого образливого не сказав, але погляд його був дуже красномовним. А діти вчаться «читати» міміку з самого раннього дитинства. Думаю, багато хто помічав, як починає плакати малюк, побачивши насуплені брови мами, і розквітає в усмішці у відповідь на її посмішку.

Посмішка взагалі унікальна, вона стоїть особняком серед невербальних засобів спілкування. З одного боку, посмішка відноситься до вроджених рефлекторних реакцій, посміхатися вміють багато вищі тварини, особливо соціальні: собаки, дельфіни, коні. З іншого боку, ця мімічна реакція настільки високо цінується як засіб спілкування, що люди навчилися нею управляти і навіть поставили собі на службу. Хоча уважний чоловік все одно відрізнить щиру посмішку від фальшивої демонстрації зубів без карієсу.

жести

Це найбільш усвідомлені і керовані невербальні засоби. Вони повністю соціалізовані і можуть навіть виконувати знакові функції. Найпростіший приклад таких жестів-знаків - це числа, які показують за допомогою пальців. Але є й безліч інших позначають жестів: вказують, що забороняють, запрошують, жести згоди, заперечення, веління, покори та ін.

Особливість жестів в тому, що вони, так само як і слова формального мови, належать певного соціуму або етносу. Тому часто говорять про мову жестів. У різних народів одне і те ж можуть позначати різні жести. А однаковий жест нерідко має зовсім різне значення.

Наприклад, великий і вказівний палець, з'єднані в кільце, в традиції, що прийшла в Європу з США, означають «О'кей» - все в порядку. А в Німеччині і Франції цей же жест має майже протилежне значення - «нуль», «порожньо», «нісенітниця»; в Італії це «Беліссімо» - чудово, а в Японії - «гроші». У деяких країнах, наприклад, в Португалії і на півдні Африки, такий жест взагалі вважається непристойним, а в Тунісі і Сирії означає загрозу.

Таким чином, для нормального взаєморозуміння необхідно вивчати не тільки мову слів іншого народу, а й мову жестів, щоб випадково не потрапити в халепу.

Невербальні засоби, пов'язані з промовою

Серед засобів спілкування виділяють такі, які самостійної ролі не грають і тісно пов'язані з мовною діяльністю. Але їх теж відносять до невербальних засобів. Це інтонація, з якою вимовляється висловлювання, підвищення і зниження тону, паузи, гучність і швидкість мовлення. Такі кошти теж передають інформацію про емоційний стан людини. Наприклад, чим більше збуджений і схвильований чоловік, тим швидше і голосніше стає його мова, а нерішучого або переляканого людини видають тремтячий голос і часті паузи в мові. Інтонатівность мови дуже важлива в спілкуванні, іноді її досить, щоб зрозуміти, що хоче повідомити людина, хто говорить чужою мовою. Палеолінгвісти вважають, що інтонація як засіб спілкування виникла навіть раніше самої членороздільноюмови.

Розглянувши основні види невербальних засобів, стає зрозуміло не тільки те, наскільки вони важливі, але і те, що вони пронизують буквально всі рівні комунікації, а в міжособистісному спілкуванні цілком можуть взагалі замінювати слова, і тоді про людей говорять, що вони розуміють один одного без слів. Буває так, що ваш партнер ображається і сердиться, а ви, не розуміючи, питаєте: «Ну, що я такого сказала, на що ти образився?» Так ось, він образився не на ті 20% інформації, які ви передали словами, а на ті 80%, що продемонстрували за допомогою невербальних засобів: інтонації, виразу обличчя, погляду і т. д.