Наше деловое партнерство www.banwar.org

Скарга до редакції

У «Репортер» звернулася пенсіонер Раїса Григорівна Коваль. Вона проживає в приватному секторі. У червні їй довелося віддавати свій лічильник води на перевірку в КП «Міськводоканал». При цьому, коли вона прийшла в абонентський відділ комунального підприємства, від неї чомусь зажадали схему водопроводу на її ділянці. Вона надала. Далі - цікавіше. Спочатку сказали, що схема підходить. Коли ж лічильник пройшов повірку, і було потрібно тільки його опломбувати, в абонвідділів сказали, що схему водопроводу необхідно переробити. Але найбільше обурив жінку інший факт. У «віконці» їй заявили: «... майте на увазі, якщо не погодитеся робити нову схему (їх виготовляє сам водоканал - прім.автора) - лічильник вам не опломбують».

Що говорить законодавство

Як відомо, згідно зі ст.19 Конституції, правовий порядок в Україні ґрунтується на тому, що нікого не можна примушувати робити те, що не передбачено законодавством. «Репортер» підняв всю нормативну базу, яка регулює процедуру проведення повірки водяних лічильників у побутових споживачів. Зокрема - Закон про «Метрології та метрологічну діяльність»; «Порядок», затверджений постановою КМУ №474 від 08.07.2015; «Методику», затверджену наказом Мінекономрозвитку №2129 від 23.12.2016 р Ні в одному з документів не говориться, що якщо КП «Міськводоканалу» не подобається схема водопровідних мереж споживача (або вона відсутня) він має право не пломбувати, що пройшов перевірку лічильник.

«Споживач не так зрозумів ...»

Щоб з'ясувати, яким же документом керувалися співробітники комунального підприємства, коли погрожували не справити нашому читачеві опломбування, «Репортер» направив на підприємство запит.

В офіційній відповіді на нього, за підписом Олександра Плахотника, генерального директора КП «Міськводоканал», «Репортер» так і не побачив норми, яка давала б право не пломбувати лічильник в ситуації, про яку розповіла Раїса Григорівна.

Щоб дати максимально повну інформацію, ми зв'язалися з прес-службою КП «Міськводоканал». Нам повідомили, що наявність, або виготовлення схеми водопровідних мереж не є обов'язковою умовою для проведення процедури перевірки. У прес-службі стверджують, що ніхто і не збирався відмовити нашій читачці в пломбування лічильника. Просто співробітники підприємства, користуючись тим, що споживач прийшов в абонвідділ поінформували його, що необхідно привести в порядок обов'язковими згідно із законодавством документи.

На пряме запитання журналіста, як же тоді розцінювати слова контролера в абонвідділів, що без схеми - в пломбування лічильника відмовлять, в прес-службі відповіли:

- Споживач не так зрозумів слова контролера ...

Також в КП «Горводоканакл» повідомили, що для абонентів діє телефон «гарячої лінії» (067 561 73 50). Якщо виникають складні, або незрозумілі питання споживачі по ньому зможуть отримати необхідні консультації.

висновок

Судячи з відповідей посадових осіб водоканалу, якщо у Вас, шановні читачі, що не буде схеми мереж водопостачання - в проведенні повірки водоміра вам не відмовлять. А точніше - не мають права відмовити.

До споживачів вся суворість закону, для монополій - розуміння?

У процесі підготовки матеріалом по комунальній тематиці часто стикаємося з ситуаціями, коли, наприклад, «Дніпропетровськгаз», «ДТЕК Дніпрообленерго» і ін. Пред'являють споживачам якісь незрозумілі вимоги. Якщо городяни заперечують, або починають нарікати на відсутність коштів, щоб виконати норму законодавства, в монопольних структурах заявляють приблизно так: «це не ми придумали, такий закон, виконуйте». Але коли трапляється навпаки, і вже самі монополії не виконують якесь вимога, споживачеві скажуть приблизно так: «... у нас немає можливості», або «... ми б це зробили, але зрозумійте правильно: у компанії на це немає фінансування».

Від автора. На думку «Репортера», дуже добре, що знаходяться такі принципові читачі, як Раїса Григорівна. Розбір подібних скарг привчає комунальні монополії (адже КП «Міськводоканал» до них відноситься теж), що з городянами треба діяти за законом. І якщо навіть у споживача немає будь-яких документів, це не дає право «викручувати йому руки», наприклад, при проведенні повірки водоміра. До речі, якщо у кого-небудь з читачів повториться аналогічна ситуація - звертайтеся до редакції, без уваги Ваше звернення не залишимо (телефон: 098 379 9 379).

Також «Репортер» готує коментар юристів Кам'янського місцевого центру з надання безоплатної вторинної правової допомоги (структура при Мін'юсті). Фахівці розкажуть, як ще можна захистити свої права, якщо посадові особи в комунальній, або інших сферах вимагають від Вас більше документів, ніж дозволяє їм закон.

Читайте новини nashreporter.com в Facebook