Наше деловое партнерство www.banwar.org

Елементи Гейміфікація дозволили зробити прийняття правил зовнішнього вигляду безболісним

Одяг є можливістю підкреслити свою індивідуальність, але банківським службовцям, мабуть, в цьому відношенні складніше, ніж усім іншим, адже їх можливості самовираження обмежені строгими нормами дрес-коду. Щоб полегшити прийняття нових правил, в 2011 р в Промсвязьбанк запустили сайт, де співробітники можуть перевірити себе, чи відповідає зовнішній вигляд персонажів прийнятим стандартам, а на внутрішньому порталі щотижня виходять "Гіди по дрес-коду", в яких співробітники діляться своїми думками на тему ділового стилю.

Стандарти зовнішнього вигляду співробітників "Промсвязьбанка" були введені в 2011 році. У банку пояснюють, що це було обумовлено високою орієнтованістю на клієнта. Для співробітників фронт-офісу це щоденна форма одягу, корпоративний краватку або хустку. У бек-офісі - прийнятий діловий стиль, а по п'ятницях - smart casual. Для працівників контакт-центру та ІТ-персоналу він діє щодня.

"Ми спочатку розуміли, що написаний протокольний наказ або регламент не допоможе перетворити дрес-код в стиль поведінки наших співробітників, - розповідає Олексій Иодко, керуючий директор по роботі з персоналом Промсвязьбанка. - Тема досить особиста, яка зачіпає в чомусь і приватне життя людини . Нерідко кожен в одязі намагається виразити себе, показати свою індивідуальність, і спроба регламентації і приведення до єдиного стандарту гардероба співробітника могла викликати негативну реакцію ".

Тому в банку вирішили змінити сприйняття цієї теми і взяти за основу комунікаційну складову, сформувати серед колег чітке розуміння, чому це важливо для банку і для них як професіоналів.
Для початку на внутрішньому порталі опублікували звернення президента банку і кілька корисних статей на тему, а потім відкрили "гарячу лінію", на якій на питання про дрес-коді відповідав топ-менеджмент.

Далі запустили сайт, на якому в ігровій формі співробітники можуть вивчити основи дрес-коду, підібравши відповідну форму одягу та аксесуари як для персоналу фронт, так і бек-офісу. Якщо допущена помилка, з'являються підказки, як потрібно зробити правильно. У день запуску відвідуваність перевершила всі очікування - одночасно сайт відвідали понад 5 000 співробітників, тобто більше половини всієї команди Промсвязьбанка на той момент (2011 р).
Натисніть, щоб збільшити


У 2013 році для просування теми дрес-коду ліфти в офісах оформили персонажем "дрес-кіт".

Сьогодні на внутрішньому порталі банку щотижня публікуються "Гіди по дрес-коду" за участю співробітників з різних підрозділів - вони розповідають про улюблені магазини, цікаві аксесуари.

Сьогодні, за словами Иодко, діловий стиль увійшов в звичку співробітників всіх рівнів. Запуск сайту та інші ініціативи він пояснює не браком знань, а саме прагненням зробити прийняття нових правил безболісним. "Будь-які нові правила часто сприймаються як обмеження свободи, тому для нас важливо було з сухого регламенту зробити зрозумілий, простий для сприйняття процес", - робить висновок співрозмовник RB.ru.

Знайшли друкарську помилку? Виділіть текст і натисніть Ctrl + Enter