1. Простір клубу віртуальної реальності
2. Рада № 1: Виберіть концепцію клубу
3. Рада № 2: Подумайте про естетику клубу
4. Рада № 3: Зробіть майданчик для гри розмірами не менше, ніж 2,5 на 2,5 метра
5. Рада № 4: Дайте можливість гравцеві відчути габарити ігрового майданчика, залишаючись зануреним у віртуальну...
6. Рада №5: Відокремте ігрову зону легкими перегородками
7. Рада № 6: Ви вважаєте, що вам потрібна допомога - отримаєте її!
8. Персонал і комунікації
9. Порада: № 1: Завжди пам'ятайте про довіру
10. Рада № 2: Пам'ятайте про те, що ви відкриваєте відвідувачам новий світ
11. Рада № 3: Спілкування з відвідувачем - це висока відповідальність
12. Рада №4: Сформуйте для себе портрет вашого ідеального співробітника
13. Рада № 4: Шукайте чуйних і делікатних співробітників
14. Рада № 5: Знайдіть оптимальне співвідношення між кількістю працівників і ігрових станцій
15. Мультіплеер і соціальне спілкування
16. Рада №1: Люди не ходять в кіно по одному, а гравці не грають поодинці
17. Рада №2: Стимулюйте відвідувачів ділитися між собою своїми ігровими досвідом
18. Рада № 3: Поодинокі гравці теж шукають спілкування
19. Ефект занурення у віртуальну реальність
20. Рада №1: Дайте вашим відвідувачам гри, які вони хочуть
21. Рада №2: Навчайте відвідувачів
22. Рада № 3: Занурення в VR - це просто
23. Рада №4: Надайте зручну можливість зв'язку з персоналом
24. висновок

Наше деловое партнерство www.banwar.org

Якщо ви не знаєте як доставити вашому відвідувачеві максимальні позитивні емоції від відвідування клубу віртуальної реальності - не витрачайте ваші час і гроші даремно, краще просто займіться добродійністю. Або прочитайте цю статтю.

Я постараюся запропонувати рішення, ґрунтуючись на спостереженнях і роздумах власників клубів віртуальної реальності. Можливо, щось здасться вам цікавими і корисними.

Отже, грунтуючись на думці багатьох власників клубів віртуальної реальності, можна виділити чотири складові успіху:

• простір клубу
• персонал і комунікації
• мультиплеер і соціальне спілкування
• ефект занурення у віртуальну реальність

Саме ці чотири складові створюють позитивні враження від відвідування і, якщо все зроблено грамотно, роблять ваших відвідувачів щасливими.

Простір клубу віртуальної реальності

Перше враження від відвідування клубу складається вже на вході, задаючи загальний тон настрою від відвідування в цілому. Пам'ятайте, що загальне враження - це емоції, якими ваші гості будуть ділитися зі своїми друзями і близькими, - вашими потенційними відвідувачами. Нижче наведені деякі поради та приклади того, як власники клубів віртуальної реальності намагаються сформувати перше враження.

Рада № 1: Виберіть концепцію клубу

Визначте концепцію клубу і чітко дотримуйтесь їй на етапах запуску та оперування. Дотримання концепції дозволить вам ефективніше формувати необхідні враження від відвідування клубу - не розпорошувати увагу і ресурси, покращувати бізнес-процеси, відточувати і шліфувати ваше унікальна торгова пропозиція.

Перед тим як щось зробити, переконайтеся, що всі, що ви робите обертається навколо вашої концепції. Будь-які ваші дії або поліпшення повинні відповідати концепції.

Ваша концепція - це призма крізь яку ви повинні бачити і покращувати ваш бізнес.

Рада № 2: Подумайте про естетику клубу

Один з клубів віртуальної реальності в Канаді побудував свою концепцію оформлення на комбінації стилів - ігровий клуб 80-х років на вході і футуристичний високотехнологічний клуб в ігровій зоні. Це створює ефект переміщення в часі.

В ігровій зоні клубу все націлене на wow-ефект - вбудовані в стіни монітори, прозорі стенди з комп'ютерним обладнанням, підвішені шолом віртуальної реальності, багато неонового підсвічування - у відвідувача складається відчуття, що він потрапив в ігровий клуб майбутнього.

Власник цього клубу вважає, що футуристична естетика допомагає в просуванні бізнесу. Численні позитивні коментарі відвідувачів - підтверджують, що гості отримують насолоду від атмосфери занурення в майбутнє.

Рада № 3: Зробіть майданчик для гри розмірами не менше, ніж 2,5 на 2,5 метра

Дайте гравцеві достатньо місця для рухів, не сковуйте його, не руйнуйте ефект занурення у віртуальну реальність.

Рада № 4: Дайте можливість гравцеві відчути габарити ігрового майданчика, залишаючись зануреним у віртуальну реальність

Покладіть на підлогу килим, розміром менше ігрової зони на 20-25 см з кожного боку - це дозволить гравцеві вчасно відчути, що він вийшов за межі ігрової зони. Таке "м'яке" нагадування не порушить ефект занурення у віртуальну реальність, роблячи процес гри більш захоплюючим і комфортним.

Рада №5: Відокремте ігрову зону легкими перегородками

Найбільш зручним роздільником простору ігрових зон можуть стати штори. Торкнувшись штори гравець отримає "м'яке" нагадування, що він вийшов за межі ігрової зони, не вдаритися і не зламає обладнання. Штори роблять відвідувачів менш скутим, дозволяють бути більш енергійними в грі, створюючи більш глибокий ефект занурення у віртуальну реальність, і як наслідок, гарний настрій.

Якщо ви вирішите використовувати в якості роздільників штори, переконайтеся, що тканина досить щільна, щоб блокувати перешкоди базових станцій від інших ігрових зон. Проблеми з сигналами базових станцій призводять до нестабільності сигналу, викликаючи нудоту у гравця.

У вас вже є жорсткі стіни - нанесіть на них 1-2 см м'якого покриття, щоб створити комфортні умови для гри і уникнути пошкодження устаткування.

Рада № 6: Ви вважаєте, що вам потрібна допомога - отримаєте її!

Якщо думки про організацію клубу, виборі і складання устаткування, налаштування гарнітур і базових станцій, підбір ігрового контенту - викликають у вас занепокоєння, довіртеся професіоналам. Багато власників ігрових клубів США і Європи вибирають саме таке рішення і не залишаються розчарованими результатом, отримуючи в управління готовий, високо-функціональний і гарантовано працює клуб віртуальної реальності. Тепер вони можуть вирішувати проблеми раніше, ніж стикаються з ними.

Персонал і комунікації

Персонал, який любить свою роботу, володіє хорошими навичками спілкування і клієнтської роботи - ключова складова успішного клубу віртуальної реальності.

Порада: № 1: Завжди пам'ятайте про довіру

Клуб віртуальної реальності - це бізнес на довірі. Одягаючи шолом віртуальної реальності, гравець закриває себе від реального світу, повністю довіряючи персоналу клубу. Не зловживайте довірою, стежте за тим, щоб інструктора клубу були поруч, коли гравець цього потребує - абсолютна довіра робить процес гри комфортним і повним задоволення.

Рада № 2: Пам'ятайте про те, що ви відкриваєте відвідувачам новий світ

Клуб віртуальної реальності - це більше, ніж просто бізнес. Це екскурсія в майбутнє - не тільки в іграх, але і в цілому. Ваші співробітники обов'язково повинні пам'ятати про це.

Рада № 3: Спілкування з відвідувачем - це висока відповідальність

Персонал клубу повинен робити все можливе, щоб відвідувач пішов щасливим. Якщо в клубі працюють привітні співробітники, завжди готові прийти на допомогу - бізнес процвітатиме. Якщо в клубі грубий і непривітний персонал - бізнес скоро помре.

Рада №4: Сформуйте для себе портрет вашого ідеального співробітника

Колишні співробітники мережевих ресторанів, кав'ярень або магазинів електроніки можуть виявитися для вас найбільш вдалими кандидатами на роботу в вашому клубі. Як правило, вони добре навчаються у швидко мінливому середовищі, швидко орієнтуються, підготовлені для роботи з відвідувачами, мають хороші навички обслуговування і продажів, і що не менш важливо, мають відносно невисокі очікування по заробітній платі.

Існують і альтернативні підходи до підбору співробітників - ви можете зосередитися на гіках - любителів ігор і коміксів. Для таких кандидатів робота в клубі віртуальної реальності вже є цінністю. Однак слід пам'ятати, що досвід клієнтської роботи, готовність до навчання і здатність до навчання залишаються обов'язковими вимогами до кандидатів.

Важливо! У вас повинен бути не тільки портрет ідеального співробітника, але і уявлення про те які кандидати вам точно не підходять.

Рада № 4: Шукайте чуйних і делікатних співробітників

Важливо, щоб ваші співробітники були не тільки хорошими комунікаторами, але і вміли передбачати можливі проблеми гравців. Коли гравець стикається з нерозв'язними проблемами, співробітник повинен делікатно і правильно дати йому раду і направити в потрібному напрямку.

Рада № 5: Знайдіть оптимальне співвідношення між кількістю працівників і ігрових станцій

Досвід більшості клубів віртуальної реальності показує, що оптимальним є співвідношення - 2 співробітника на 6-10 ігрових станцій.

Однак, не варто забувати, що в пікові години і дні з високим завантаженням ви завжди повинні мати одного додаткового співробітника, який зможе відповідати на дзвінки, зустрічати і консультувати нових відвідувачів, в той час як інші співробітники допомагатимуть гравцям.

Важливо! Модель "2 співробітника - 6-10 станцій" застосовна тільки тоді, коли у вас ідеально організовані процеси бронювання, консультування, прийому оплат і запуску ігор. Все це можуть забезпечити зручні спеціалізуються на віртуальній реальності комерційні платформи, такі як SpringboardVR і Synthesis VR.

Мультіплеер і соціальне спілкування

Мультіплеер - відмінний спосіб підвищити залученість і поліпшити позитивний ефект від відвідування клубу віртуальної реальності. Але просте завантаження RecRoom для кількох людей не є правильним рішенням - відвідувачі хочуть не тільки ігор, але і спілкування.

Рада №1: Люди не ходять в кіно по одному, а гравці не грають поодинці

Багато клубів при виборі ігрового контенту зосереджуються виключно на мультиплеер, залишаючи гри для одинаків в якості запасних варіантів. Такий підхід забезпечує максимальну заглибленість і залученість в ігровий процес.

Мультіплеер - це основа бізнесу ігрової індустрії. Гра може бути відносно нудної, але якщо ви граєте в неї з друзями, це додає жвавості. Ви можете поговорити з вашим другом, побачити його аватара в грі. Гра в компанії змушує вас забути, що реальний світ існує.

Так, багато клубів віртуальної реальності позиціонують себе не продавцями ігрового контенту, а місцями для спілкування. Навіть якщо ви прийшли в клуб з друзями які не грають, вони зможуть спостерігати за вами на екрані і підбадьорювати вас у віртуальній реальності за допомогою спеціальних ігрових комунікаторів. Це чимось схоже на кіберспорт.

Рада №2: Стимулюйте відвідувачів ділитися між собою своїми ігровими досвідом

Звичайно, досвід VR, коли ви граєте в перший раз - вже само по собі незабутнє враження. Але якщо подивитися на гру очима гравця, то можна зрозуміти, що не так важливо яскраве враження, скільки можливість поділитися ним з друзями, саме ця можливість і змушує відвідувача приходити знову і знову.

Гравці люблять розмовляти один з одним, ділитися своїми спільними спогадами і переживаннями. Створіть для них таку можливість.

Рада № 3: Поодинокі гравці теж шукають спілкування

Навіть якщо хтось прийшов в клуб в поодинці, важливо розповісти йому про можливість зіграти в мультіплеере разом з гравцями з усього світу - отримати свій досвід спілкування.

Ефект занурення у віртуальну реальність

Ефект занурення - це те, що робить віртуальну реальність відмінною від будь-якого іншого ігрового процесу, робить її незабутньою, це ключова складова успішного ігрового клубу.

Саме тому важливо не зіпсувати ефект занурення.

Рада №1: Дайте вашим відвідувачам гри, які вони хочуть

Дізнайтеся, який тип ігор хочуть ваші відвідувачі. Пропонуючи гри, керуйтеся принципом - більш захоплюючий ігровий досвід, як правило, буде більш популярним. Аналізуйте, вибирайте і рекомендуйте гри, які найбільш затребувані. Тільки так ви зможете залишити у відвідувачів найкращі враження.

Рада №2: Навчайте відвідувачів

Пам'ятайте, що багато хто з відвідувачів вперше стикаються з віртуальною реальністю. Навчайте ваших відвідувачів з використанням різних навчальних матеріалів, щоб під час гри їм не доводилося порушувати ефект занурення і весь час відволікатися на питання і прохання про допомогу.

Нижче приклад навчального відео, записаного для одного з клубів віртуальної реальності. Така допомога, на думку його розробника, допомагає відвідувачеві розібратися у всіх нюансах, зводить до мінімуму плутанину і не дає розчаруватися в грі і віртуальної реальності.

Рада № 3: Занурення в VR - це просто

Попадання в гру має бути простим. Платформа для запуску ігор HTC Viveport або STEAM зручна для просунутих геймерів, але не сосем зручна для тих, хто не грав раніше в VR. Для спрощення процесу існують комерційні платформи, створені спеціально для клубів віртуальної реальності, про які я згадав вище.

Рада №4: Надайте зручну можливість зв'язку з персоналом

Якщо гравець змушений знімати гарнітуру або навушники, щоб звернутися за допомогою або кричати, звертаючись до свого друга, з яким вони грають в мультиплеер - він руйнує ефект занурення. Навпаки, продумана організація спілкування всередині ігрового процесу дозволяє вивести занурення на рекордний рівень.

Для цих цілей деякі ігрові клуби використовують додаток Discord. Ця програма дозволяє розмовляти з гравцями, не зупиняючи процесу гри.

висновок

Не забувайте, ніж більш вражаючий і позитивний досвід буде від відвідування вашого клубу віртуальної реальності, тим щасливішими ви зробите ваших ГОСЕТ, тим вище ймовірність, що відвідувачі повернутися до вас знову.

Без повторних візитів ваш бізнес не виживе. Постійний відвідувач - ваш головний клієнт, якого ви так хочете знайти. Чи не розчаруйте його, не дайте йому піти нещасним!

Ще раз повторюся, базовими складовими успіху вашого клубу є:

• простір клубу
• персонал і комунікації
• Мультіплеер і соціальне спілкування
• ефект занурення у віртуальну реальність

Важливо щоб всі ці елементи працювали в унісон, щоб зробити перебування в клубі максимально комфортним і незабутнім.

Переклад замітки