1. Як працює VoIP (Voice over Internet Protocol) - голосовий зв'язок через інтернет
2. затримка
3. Тремтіння сигналу або джиттер
4. втрата даних
5. відлуння
6. Як уникнути проблем з якістю зв'язку в IP-телефонії
7. Не використовуйте Wi-Fi для зв'язку
8. Визначте, що заважає зв'язку

Наше деловое партнерство www.banwar.org

На одному з останніх івентів ми наживо переконалися, що багатьох хвилює питання якості зв'язку IP-телефонії. Тому запускаємо невелику серію статей на цю тему. Сьогодні розбираємо загальні причини, через які виникає луна, пропадає сигнал, "проковтують" слова і відбуваються інші напасті.

Про переваги зв'язку через інтернет не писав тільки ледачий. Але і в цій бочці є свої ложки дьогтю, яких можна уникнути. Нижче описані найпоширеніші з них і прості способи вирішення загальних проблем. Але спочатку покроково розглянемо принцип роботи IP-телефонії.

Як працює VoIP (Voice over Internet Protocol) - голосовий зв'язок через інтернет

1. Користувач 1 говорить по SIP-телефону, комп'ютера або іншого пристрою за Користувачем 2. Для цього може використовуватися спеціальна програма і гарнітура з навушниками.
2. Його голос перетвориться в цифровий сигнал і розбивається на пакети даних.
3. Вони передаються через пристрій, який використовує Користувач 1, роутер і сервер провайдера.
4. Між пристроєм Користувача 1 і Користувача 2 відбувається сеанс зв'язку за допомогою IP-телефонії.
5. Дані надходять на пристрій Користувача 2 і розкодує. В результаті чого він чує звичайний голос співрозмовника.
6. Користувач 2 слухає, потім каже, і цей процес повторюється в зворотному порядку.

Це дуже спрощений опис. Більш докладно про зв'язок через інтернет можна прочитати в статті "Простими словами: Що таке SIP-телефонія" .

"Подорож" голосу по мережі відбувається за секунди і абсолютно непомітно для співрозмовників. Але на кожному з цих етапів можуть відбутися такі проблеми:

затримка

Найчастіше відбувається на старих комп'ютерах під час кодування аудіо - т. Е. В момент, коли звук голосу перетворюється в цифровий сигнал. Або під час передачі даних через мережу користувача. Можливості IP-телефонії зазвичай дозволяють нейтралізувати наслідки затримки. Але коли вона перевищує 250 мс, це починає позначатися на якості зв'язку.

Основні причини затримки даних в мережі

1. Затримка накопичення або алгоритмічна затримка - відбувається під час кодування аудіо. Її величина визначається типом мовного кодека - технології для стиснення голосових даних. І може становити від 0,125 мкс до мілісекунд.
2. Затримка обробки - трапляється під час кодування і збору даних, розбитих на пакети, для передачі через мережу. Вона залежить від часу роботи процесора і алгоритму обробки, який застосовується.
3. Мережева затримка - викликається фізичним середовищем і протоколами, які використовуються для передачі голосу. Крім того, її може викликати некоректна робота джиттер-буферів, про які розказано в наступному розділі.

Затримка викликає цілий ряд проблем. Вона впливає не тільки на якість дзвінка, але і на зрозумілість мови. Чим вона довше, тим складніше говорити, адже співрозмовники починають перебивати один одного. Також вона може привести до появи луни і накладенню голосів друг на друга.

Тремтіння сигналу або джиттер

Іноді передача пакета з закодованим звуком відбувається нерівномірно. В результаті голос звучить переривчасто, чуються клацання і тріск, слова проковтують або наступають "провали в тишу". Все це відомо телефоністів як джиттер.

Він трапляється, коли черговий пакет з даними не надходить вчасно або пакети приходять в різній послідовності. Для боротьби з цим явищем у сервісів IP-телефонії використовується так званий джиттер-буфер.

У разі затримки система чекає і в цей час видає те, що прийняла і накопичила раніше. Наприклад, в Ringostat джиттер-буфер приймає пакети і спеціально затримує їх передачу на 0,1 секунди. Це дозволяє уникнути "провалів" в розкодування звукових даних.

Іноді затримка все ж перевищує можливості джиттер-буфера. Якщо нові дані не надійшли, і він спорожнів, то звук все одно буде перериватися.

втрата даних

При помилках в пакеті або затримці дані можуть загубитися, так і не дійшовши до кінцевого користувача. Це відбувається при стисненні і / або передачі в обладнанні для IP-телефонії. Найчастіше виною тому перевантажена мережа або ненадійне з'єднання. В результаті сигнал спотворюється.

Людське вухо сприймає втрату пакета як спотворення тембру голосу співрозмовника і пропажа звуку. Вважається, що її можна помітити, тільки якщо загубиться 10-15% даних. Але ці показники сильно залежать від алгоритмів стиснення і розкодування.

відлуння

Те, що прекрасно в лісі, у випадку з IP-телефонією - просто біда Мова про луна, яке стає помітно при затримці в 10 мс і більше. Розрізняють такі види луни при зв'язку через інтернет:

1. Акустичне - виникає в телефонній трубці, якщо співрозмовник тримає її далеко від голови або включив голосовий зв'язок. Також причиною може стати погано спроектована трубка. В цьому випадку мікрофон абонента відображає назад в лінію звуки, що йдуть з навушника.
2. Гібридне - відрізняється від акустичного тим, що виникає в точках переходу між деякими Транки. Транк - це канал типу "точка-точка" між комутатором і іншим мережевим пристроєм. Наприклад, гібридне відлуння виникає, якщо клієнт дзвонить з аналогової АТС на цифрову. Або цифрова АТС перенаправляє дзвінок на аналогову.
3. Що виникає при затримці даних. Його причини аналогічні причин затримки, які ми описали вище.

Щоб позбутися від акустичного відлуння, досить зробити менше гучність в пристрої, який транслює звук. Для боротьби з іншими його видами потрібен ехокомпенсатор, він же ехоподавітелей. Це спеціальна схема для усунення ехо-сигналів, яка вбудовується виробниками шлюзів в пристрій передачі / прийому аудіо.

Ехокомпенсатор порівнює голосові дані, отримані з мережі, з переданими в мережу. У разі, якщо вони аналогічні, він видаляє зайві дані за допомогою цифрового фільтра. Але така технологія працює, тільки якщо затримка не перевищує 30-200 мс.

Як уникнути проблем з якістю зв'язку в IP-телефонії

В цьому плані дуже важлива коректна настройка мережевого обладнання. Але ця тема обширна, тому ми детально торкнемося її в наступній статті. Поки ж поговоримо про більш простих моментах, які простіше спочатку передбачити і уникнути багатьох проблем. Їх особливо важливо передбачити, якщо у вас офісна віртуальна АТС - і дзвінки грають у вашому бізнесі вирішальну роль.

Використовуйте пристрої з функцією пріоретізаціі даних

Така функція називається QoS - Quality of Service . Вона є у певних моделей роутерів і маршрутизаторів. QoS дозволяє визначати пріоритет для різних видів трафіку. Ви можете налаштувати так, що пристрій буде аналізувати трафік, виявляти в ньому пакети IP-телефонії і давати їм "зелене світло" в першу чергу. Чому це важливо?

Часто для доступу в інтернет і IP-телефонії використовується один і той же канал. Це призводить до наступного: в офісі хтось спокійно слухає музику або переписується, а у співробітника, що говорить за допомогою IP-телефонії, різко падає якість з'єднання. Це пов'язано з тим, що через навантаження на канал пакети даних з закодованим голосом не можуть вчасно пройти. Але QoS дозволяє визначити, який пакет важливіше, і дає йому перевагу.

Нижче схема, на якій порівнюється передача даних пристроєм без QoS і з ним. У першому випадку передача пакетів перебивається двома менш важливими типами даних. У другому - IP-телефонії надано пріоритет.

Джерело зображення: http://blog.pascom.net/voip-for-business/perfect-home-office-setup

Якщо проводити аналогію, то зв'язок без QoS схожа на дорогу в годину пік. Зі скупченням сотень машин, яке не дозволяє пропустити машину пожежних або швидку допомогу. Після настройки QoS голосові дані отримують більш високий пріоритет по трафіку, ніж інші пакети. А це особливо актуально в умовах повільної зв'язку.

Не використовуйте Wi-Fi для зв'язку

Якщо ви використовуєте комп'ютер, підключений до Wi-Fi, то ризикуєте зіткнутися з погіршенням якості зв'язку. Справа в тому, що навряд чи маршрутизатор покриває інтернетом ваш офіс на всі 100%. Це відбувається з кількох причин:

1. Подібні пристрої зазвичай коштують дорого і вимагають спеціальної настройки.
2. Wi-Fi від самого початку не призначався для додатків, які працюють в режимі реального часу.
3. Офісні Wi-Fi мережі просто забиті пристроями, які заважають один одному.

Якщо довго мучитися, можливо, у вас вийде забезпечити офіс зв'язком по wi-fi. Але навряд чи це коштує витрачених нервових клітин. Краще вибирайте провідний інтернет - це більш безпечно і забезпечить сталий розвиток і якісне з'єднання.

Визначте, що заважає зв'язку

Також перешкоди трапляються, коли інші девайси перешкоджають дзвінку. Тоді дзвінок збивається, чутно дзижчання, гул. У цьому часто винні бездротові пристрої - смартфони, флуоресцентні лампи, мікрохвильовки і т. Д. Але не поспішайте відразу їх звинувачувати. Використання Wi-Fi замість мережевого кабелю, про який писалося вище, теж може стати причиною перешкод.

Щоб цього уникнути, варто почати використовувати провідні пристрої замість бездротових. Спробуйте виявити "винуватця" поганий зв'язку. Подивіться, яке обладнання безпричинно відмовляється працювати. Вимкніть його і повторіть дзвінок, щоб переконатися, що саме воно є причиною поганої зв'язку.

Сподіваємося, що ці прості рекомендації допоможуть вам поліпшити якість зв'язку. У наступній статті про IP-телефонію ми копнемо глибше і поговоримо про мережеві проблеми. Залишайтеся з нами.