1. Повернення за рахунок покупця
2. «Стандартні» розміри компенсацій на АліЕкспресс

Наше деловое партнерство www.banwar.org

Практично в кожній картці товару, що продається на майданчику АліЕкспресc, присутня інформація по можливості його повернення протягом певного періоду після його отримання. Причини, які спонукають покупця повернути товар продавцеві та одержати назад сплачені за нього кошти, можуть бути самі різні. Це може бути:

• невідповідність його опису (не той колір, розмір, фасон, модель і т.п.);
• неналежну якість виробу;
• шлюб;
• непрацездатність техніки;
• неправильна робота;
• пошкодження під час доставки;
• інше.

Будь-яка з цих причин дає покупцеві право на вимогу повернення часткової або повної вартості товару.

Отже, якщо ви отримали товар, який вам не підходить, і хочете отримати свої гроші назад, насамперед потрібно відкрити диспут з пропозицією повного повернення коштів. У коментарі до нього необхідно буде чітко викласти суть того, що вас не влаштовує і прикріпити відповідні докази у вигляді фото- і відеофайлів .

Іноді вдається повернути всю суму без необхідності повернення отриманого товару продавцю. Таке можливо, коли товар недорогий, а ваші аргументи - «залізобетонні». Але це швидше виняток. Найчастіше продавці погоджуються на повне повернення оплати лише при зворотному пересилання товару продавцю.

Повернення за рахунок покупця

Відразу відзначимо, що згідно з правилами повернення отриманого товару на АліЕкспресс, зворотна пересилання здійснюється за рахунок покупця, і ця сума компенсації не підлягає. Тому, в деяких випадках резонно просити часткового відшкодування. Наприклад, якщо товар коштує 10 доларів США, а його зворотна пересилання буде обходитися в 5-7 $, то сенсу в такому поверненні просто немає, тим більше що на часткову (але обгрунтовану) компенсацію в 30-50% відсотків вартості замовлення продавці охоче погоджуються навіть без загострення Суперечки.

Навіть якщо Диспут був загострений, то залучений до вирішення виниклої проблеми медіатор АліЕкспресс з високою ймовірністю прийме позитивне рішення на обґрунтовану часткову компенсацію на користь покупця.

У деяких випадках вдається відшкодувати і 90% від вартості товару без необхідності зворотного пересилання, що напевно вигідніше, ніж повне повернення зі зворотним відсиланням з урахуванням транспортних витрат і витрачених часу і нервів на весь процес.

Якщо ж отриманий вами товар досить дорогий, і ви твердо мають намір повернути всю сплачену за нього суму (природно, за вирахуванням витрат на зворотну пересилку), то, щоб не втратити товар і гроші через недосвідченість, слід дотримуватися нижченаведених правил:

1. Ніколи не погоджуйтеся на будь-які пропозиції щодо врегулювання ситуації з продавцем поза Диспут, навіть якщо він обіцяє повне повернення суми після того, як отримає що не підійшов вам товар.
2. Коли в Суперечці ви дійшли згоди щодо повернення товару і 100% компенсації його вартості, обов'язково перевірте задекларовану суму повернення на предмет її відповідності сплаченої вами за замовлення. Деякі недобросовісні торгаші в зустрічному пропозиції змінюють суму компенсації на нульову при обов'язковій відправці вами купленого товару. Чи не перевірите це перед відправкою - втратите і товар, і гроші.
3. Пам'ятайте, що на зворотну відправку товару відводиться 10 діб. Зворотний відлік починається автоматично після прийняття покупцем умови спору по 100% компенсації з поверненням. Так що, перед тим, як акцептувати пропозицію, переконайтеся в коректності зазначеного продавцем в спеціальному полі адреси, на який потрібно буде вислати товар. Чи не перевірите це поле - ризикуєте не вкластися в 10 діб, витративши цей час на додаткові узгодження в листуванні. А цієї прийомом продавці також не гребують користуватися. Ще раз звертаємо увагу на те, що відправку не варто відкладати на останні дні. Не встигнете відзвітувати у відправці до закінчення терміну, гроші автоматично повернутися продавцеві, навіть якщо ви фактично товар до цього моменту відправите. Стежити за часом, що залишився можна в формі диспуту.
4. Відправку потрібно виробляти ТІЛЬКИ на ту адресу, яка вказана у відповідному полі в формі диспуту, навіть якщо він не такий, як адреса відправника, надрукований на наклейці надісланої посилки.
5. Продавець не зобов'язаний відшкодовувати покупцеві вартість поштових витрат, пов'язаних зі зворотним відправкою товару. Таким чином, немає ніякого сенсу витрачати зайві гроші на швидку доставку та інші послуги, наприклад, на страхування вантажу. Зазвичай, найдешевше обходиться відправлення стандартної наземною поштою. Головна умова - це реєстрація відправлення, щоб було присвоєно реальний трекинговий номер .
6. Якісно упаковуйте товар перед відправленням, щоб у продавця не було приводу відкрити зустрічний суперечка з претензією про пошкодження товару під час зворотного пересилання. Щоб перестрахуватися, краще зробити відеозйомку процесу упаковки посилки.
7. Обов'язково сфотографуйте посилки, щоб була видна наклейка з адресою продавця і трекінгові номером. Також не зайвим буде зробити знімок чека, виданого вам поштою. Все це буде підтверджувати фактичне відправлення товару назад продавцеві.
8. Не забудьте відразу ж після відправки внести дані про номер для відстеження та сайті для відстеження відправлення в спеціальній формі Диспут.
9. Після внесення даних з номером відправлення, в Суперечці включається новий таймер на 30 діб, які відводяться на отримання посилки продавцем. Після закінчення цього часу, коли таймер обнулится, якщо продавець не відкриє Суперечка, узгоджена сума компенсації надійде на ваш рахунок (той, з якого була проведена оплата товару) в автоматичному режимі. Якщо продавець отримає товар раніше, ніж закінчиться 30 днів, і підтвердить це на сайті, то гроші відразу надійдуть на рахунок покупця. Інформація про надходження товару в Китай відразу буде видно на сайтах по відстеженню трекінгові номерів. Пам'ятайте, що при відправці товару назад в магазин, у продавця будуть ті ж права, що і у покупця, який очікує замовлення в Росії.

«Стандартні» розміри компенсацій на АліЕкспресс

Для того щоб прийняти зважене рішення про доцільність повернення товару, купленого на АліЕкспресс, зі 100% компенсацією вартості пропонуємо ознайомитися з розмірами цих компенсацій в залежності від причини, по якій товар вам не підійшов. Якщо вимагати від продавця розумну суму відшкодування (в рамках нижчезазначених меж) то ймовірність позитивного вирішення спору без додаткових складнощів підвищується в рази.

• Колір отриманого товару не відповідає опису або ви вибрали один колір, а продавець надіслав інший. В цьому випадку можна розраховувати на компенсацію 25-50% вартості замовлення без його повернення продавцю.
• Товар не того розміру, матеріали, з яких він виготовлений, не відповідають опису, є явні, але не критичні огріхи в якості виготовлення - сміливо вимагайте від 40 до 75% сплаченої вартості.
• Отримали товар з істотними дефектами, кардинальними відмінностями від представленого в картці зразка або зовсім не те, що замовили, - запитуйте від 75 до 95% вартості без зворотного відсилання.
• Прислали флеш-накопичувач або карту пам'яті меншої ємності - це привід попросити від 90 до 100% сплаченої суми без повернення товару продавцю.

Крім того, є особливі причини, що дозволяють вимагати повну компенсацію вартості товару без необхідності його зворотної пересилки. До таких належать наступні:

• Продавцем надана свідомо неправдива інформація про товар (це потрібно довести).
• Надісланий товар абсолютно не той, який був замовлений.
• Прилад непрацездатний або має істотні технічні несправності, що виключають можливості належної роботи і не піддаються ремонту (потрібне укладення сервісного центру).

У користувачів АліЕкспресс є всі можливості повернення продавцю не влаштував їхнього товару. але, згідно статистиці , Тільки 30% жителів Росії, які купують товари в китайських інтернет-магазинах, повертають продукцію назад в Китай, якщо їм щось не сподобалося. Решта 70% не хочуть возитися з поверненнями. До того ж, величезний вплив справляє і висока вартість зворотної посилки, яка лягає на плечі покупця.