1. види
2. визначаємо якість
3. Закон про бракований товар
4. Порядок повернення бракованого товару
5. складання заяви
6. розгляд заяви
7. Терміни здійснення виплат
8. процедура оскарження
9. висновок

Наше деловое партнерство www.banwar.org

Бракований товар - це товар, який має дефекти, що впливають на його споживчі властивості або псують зовнішній вигляд, які виникли з вини виробника. Не вважаються браком ті дефекти, які були обумовлені раніше, і вказані в якості нюансів договору купівлі-продажу.

види

Існує окрема класифікація бракованих товарів в залежності від типу шлюбу і виду самого товару. При поверненні бракованого товару покупцеві необхідно спиратися на цю класифікацію для того, щоб точно знати терміни і розміри компенсацій.

Залежно від типу дефекту виділяють:

1. Проблеми з зовнішнім виглядом об'єкта угоди. В даному випадку покупець має право вимагати заміни товару на аналогічний або наполягати на повній компенсації.
2. Невідповідність заявленим технічним характеристикам. Найчастіше стосується технічно складних пристроїв. Іноді в смартфонах і інший електроніці деталі можуть бути замінені на більш дешеві. В такому випадку права споживача порушуються прямим чином, і клієнт має право на повернення товару продавцю.
3. Порушення вимоги до якості. Наприклад, якщо батарея електронного пристрою перестала тримати заряд, або одяг виявилася не такою міцною, як заявляв виробник.
4. Для невиробничих товарів (їстівні) типом шлюбу може бути також зміна смакових властивостей (цукор раптом став солоним).

Читайте купальники підлягають поверненню чи ні .

А тут інформація про те, як Росспоживнагляд проводить перевірку продуктів на якість.

За посиланням як і куди скаржитися на банки.

Крім того, існує ще одна класифікація, яка повинна братися в облік покупцем. Вона спирається на те, через кого виник шлюб:

1. Шлюб через виробника. В такому випадку повернення неякісного товару відбувається за загальним правилом і не може бути оскаржено.
2. Дефекти під час транспортування. Виникають через неправильного транспортування. Винуватцем може бути як продавець (виробник), якщо він неправильно упакував об'єкт договору, так і сам посередник в особі перевізника, якщо він не дотримувався правил перевезень, техніку безпеки, недбало ставився до предмету угоди.
3. Проблеми з товаром з вини продавця. Виникають через неправильне зберігання товару, невірної процедури прийому або недбалого ставлення комірників або співробітників складу. Відповідальність в такому випадку повністю бере на себе продавець.
4. Шлюб товару через дії споживача. Повернення шлюбу від покупця не відбувається, так як після укладення угоди (договору купівлі-продажу) споживач повністю бере на себе відповідальність за свою річ.

Зверніть увагу, що на початку необхідно буде довести, з чиєї вини виник дефект. Для цього споживачем, магазином, виробником або судом призначається незалежна експертиза. Без цього повернути гроші буде неможливо.

Крім того, необхідно розрізняти поняття «шлюб» і «дефект». Шлюб - це недоліки об'єкта, які не можна виправити гарантійним ремонтом. Від дефекту же можна позбутися, якщо провести правильну діагностику та ремонтні роботи.

визначаємо якість

Наявність або відсутність проблем і причини їх появи визначаються незалежними експертами. Це можуть бути як державні, так і приватні організації, які мають відповідні ліцензії і сертифікованих фахівців.

Існує ряд показників якості товару, на які спираються експерти під час складання свого вердикту.

В першу чергу необхідно згадати галузевий стандарт якості (ОСТ). Ці показники визначаються різними міністерствами залежно від типів товарів. Наприклад, процедура визнання товару неналежної якості в сфері харчової промисловості та в сфері важкої промисловості буде значно відрізнятися.

Наступним кордоном якості товару є ГОСТ, або державний стандарт якості. Ці критерії встановлюються представниками держави в особі профільних фахівців з різних галузей виробництва. Вони затверджуються щорічно і змінюються в залежності від економічних, технічних, екологічних показників. ГОСТи стверджують вимоги як до самих об'єктів, так і до процедури їх виготовлення.

Також для контролю якості встановлюються технічні умови. Їх визначає сам виробник. Саме ці технічні умови в подальшому і визначають якість товару, вартість його виробництва та інше.

ОСТи та ДСТУ знаходяться у вільному доступі, як і багато технічні умови, тому громадянин може порівняти властивості об'єкта до стандартів, і вирішити, чи є причини для оскарження і повернення бракованого товару, чи ні.

Закон про бракований товар

Відповідно до Закону «Про захист прав споживача» громадянин має право віддати товар назад або отримати компенсацію, якщо був виявлений брак товару.

Повернення товару в такому випадку здійснюється у строки і при дотриманні умов, які встановлені законодавством.

Також споживач має право надати виробнику коригувальний рахунок-фактуру. Цей документ являє собою перерахунок вартості товару з-за того, що його технічні, споживчі властивості або обсяг були змінені з незалежних від споживача причин.

Наприклад, якщо покупець виявив, що у 10 одиниць товару з 50 присутній шлюб, тоді він має право зробити перерахунок вартості бракованої частини.

Радимо ознайомитися зі статтею «Права споживача на відмову від товару до його отримання» .

тут ви можете дізнатися про те, що таке споживчі властивості товару.

Порядок повернення бракованого товару

Порядок повернення шлюбу залежить від виявлених недоліків товару і від того, з чиєї вини вони виникли.

Сторона-продавець (або виробник) у разі визнання своєї провини за брак товару може:

1. Повністю замінити товар на ідентичний або на об'єкти з аналогічними властивостями і відповідною ціною.
2. Якщо шлюб стосується лише зовнішнього вигляду товару і не впливає на функціонал, можлива часткова компенсація.
3. Споживач може вимагати повне повернення коштів. Зобов'язати його співпрацювати з недобросовісним виробником закон не може.
4. Якщо бракованої є лише одна з деталей пристрою, вона може бути замінена в наслідок гарантійного ремонту.

Якщо ж шлюб товару стався з вини транспортної компанії, вона повинна буде компенсувати вартість речей (повністю або частково), а також різні витрати і моральну шкоду (якщо він буде визнаний сторонами або судом).

У разі виявлення браку після прийому товару, НК РФ передбачає повернення відповідно до товарної накладної та коректувальною податкової накладної.

складання заяви

Незалежно від того, хто винен в шлюбі (виробник, продавець або транспортна компанія), в першу чергу необхідно скласти письмову претензію.

Законодавство не встановлює шаблон для такого роду заяв, але в практиці склалася усталена форма, якої необхідно дотримуватися для того, щоб звернення мало юридичну силу.

Найголовніше в такого роду документах:

1. Крім номера телефону написати і електронну пошту.
2. Обов'язково запевнити документ датою і підписом.
3. Переконатися, що заяви присвоять номер і внесуть його в базу. Номер повинен бути озвучений споживачеві.
4. До претензії додаються чек, технічний паспорт, накладні, гарантійний талон.

розгляд заяви

Наступний крок - розгляд заяви відповідальною особою. Якщо споживач наполягає на обміні товару, тоді у сторони є сім робочих днів на те, щоб провести відповідні перевірки. У разі повної матеріальної компенсації, продавець має десять днів на те, щоб написати відповідь і, в разі позитивного вердикту, подати відповідні папери в банк (якщо оплата здійснювалася безготівковим розрахунком) або видати кошти на руки клієнту.

Відповідальна особа може винести негативний вердикт по запиту тільки в тому випадку, якщо експертизою буде визнано, що саме з вини громадянина товар став бракованим. Крім того, якщо заява подавалася виробнику, а брак виник з вини продавця або транспортної компанії, то в компенсації і скасування буде відмовлено, посилаючись на вину іншої сторони. Так само може зробити і продавець, і перевізник, якщо їх провини у шлюбі не буде (і це буде доведено експертизою).

Терміни здійснення виплат

Для того, щоб повернути гроші, у винної сторони є 10 робочих днів. Якщо повернення здійснюється через банк, тоді до цього терміну необхідно додати від трьох до тридцяти робочих днів, які потрібні будуть самої фінансової структурі для того, щоб зробити повернення.

За кожен день прострочення винна сторона сплачує пеню, розмір якої встановлюється договором. Якщо договір не регулює це питання, то розмір пені становитиме 1 відсоток від вартості товару. Пеня нараховується за кожний день прострочення.

Обміняти товар продавець або виробник зобов'язані протягом семи робочих днів. Термін може бути продовжений в тому випадку, якщо доставка в зазначений проміжок часу технічно неможлива.

процедура оскарження

Якщо споживач не згоден з рішенням експертизи, винна сторона проігнорувала заяву, яке рішення було прийнято на користь клієнта, але виплати не здійснюються, є три інстанції, куди можна звернутися: в Росспоживнагляд, прокуратуру чи суд.

Росспоживнагляд може здійснити свою експертну, незалежну перевірку, щоб упевнитися в чесності експертів винної сторони. Крім того, ця організація має право ініціювати відомчі перевірки сумлінності продавців і виробників. Також вони стежать за відповідностям ГОСТам і ОСТам.

Прокуратура візьметься за таку справу тільки в тому випадку, якщо в ньому є склад кримінального злочину. Для правильної кваліфікації краще звернутися до юриста.

Світові суди і цивільні палати судів першої інстанції можуть допомогти постраждалій стороні стягнути з відповідача як засобу за бракований товар, так і пеню за прострочення. Для цього необхідно подати позов до суду і докласти всі докази того, що було вжито заходів для вирішення спору мирним шляхом.

висновок

Процедура визнання товару бракованим технічно досить складна, але не дуже тривала. Для того, щоб повністю бути впевненим у своїй правоті, варто відразу найняти незалежного експерта, який перевірить відповідність стандартам і допоможе прийняти правильне рішення стосовно подальших дій по поверненню коштів за проблемні об'єкти купівлі-продажу.