1. Фікс за завдання
2. Цілі схеми «Фікс за завдання»
3. Формула розрахунку
4. Принципи та приклади розрахунку
5. важливі деталі
6. Для яких фахівців підходить схема мотивації «Фікс за завдання»
7. Критерії оцінки ефективності застосування схеми
8. плани
9. Цілі і KPI
10. Переваги схеми «Фікс за завдання»
11. Обмеження схеми «Фікс за завдання»

Наше деловое партнерство www.banwar.org

Анна Караулова Директор з розвитку
i-Media

Як оцінювати менеджерів, призначати KPI, вважати змінну частину зарплати і призначати штрафи.

Минулі випуски були присвячені:

У наступних статтях будуть описані два способи розрахунку премій співробітників агентств:

• Фікс за лояльність замовника
• Частка в загальному преміальному фонді

А сьогодні розповідаю про схему «Фікс за завдання».

Фікс за завдання

У статті ви знайдете:

Як я вже згадувала раніше, агентство може використовувати кілька систем матеріальної мотивації одночасно. Відділ розвитку буде розраховувати премії у відсотку від обороту, менеджери з продажу та роботи з клієнтами - від виручки, дизайнери отримувати фіксовані виплати за банери. Яка б схема не впроваджувалася, вона тісно пов'язана з цілями і способом заробітку агентства.

* Примітка: хто цікавиться раджу перечитати цикл статей «Системи ціноутворення» ( ч.1 , ч.2 ).

Один із способів виграшу в конкурентній гонці - виробництво стандартизованих недорогих послуг. Такий собі McDonald's в digital. У таких агентствах менеджери мало впливають на зміст продукту. У них немає інструментів, щоб збільшити його вартість або допомогти агентству заробити. У них є прайс, в якому прописана ціна кожного завдання або пакета послуг.

Джерело: zvezda-studio.ru

Згадаймо базові принципи матеріальних систем мотивації:

1. Премії не підміняють зарплату.
2. Цілі роботи співробітників фіксуються до початку програми матеріальної мотивації.
3. Цілі повинні бути досяжними.
4. Краще, щоб співробітники, що займають однакові посади, знали результати один одного.
5. KPI повинні бути об'єктивними. Планові і фактичні результати можна відстежити в реальному часі.
6. Розмір премії повинен прямо залежати від результатів.
7. Критеріїв оцінки не повинно бути багато.
8. Премії повинно бути легко порахувати «на коліні» шляхом простих арифметичних дій.
9. Програма прописується на тривалий період часу.
10. Заднім числом умови не переглядаються.
11. Краще, якщо премії виплачуються не щомісяця, а поквартально, за півроку чи рік.
12. Системи мотивації відділів повинні доповнювати один одного.

Єдине, на що можуть впливати співробітники при фіксованій вартості робіт, - це на кількість завдань, закритих протягом робочого дня. Об'єктивним KPI в цьому випадку буде оплата за завдання. Такі премії легко розраховуються, система їх нарахування проста і зрозуміла.

Цілі схеми «Фікс за завдання»

• Збільшення числа завдань, які закривають співробітники протягом дня
• Зростання заробітку агентства
• Зниження витрат на персонал

Формула розрахунку

Вона дуже проста:

Число типових задач × фіксовану винагороду

Принципи та приклади розрахунку

Пам'ятайте, що мотивацію не варто міняти заднім числом ? Образи співробітників призводять до плинності, якої краще уникати. Якщо ваші співробітники не йдуть після того, як ви їх образили, швидше за все ви або платите їм занадто багато, або працюєте на ринку роботодавця (наприклад, ведете бізнес в регіонах). Їм просто нікуди бігти.

Тоді навіщо вам премії?

Повторюся, якщо ви дорожите персоналом, потрібно описувати фінансові умови в максимально-докладної і зрозумілої формі.

При розрахунку премій за схемою «Фікс за завдання» керівник фіксує в регламентах:

• Перелік завдань, що виконуються співробітником для замовника,
• Терміни та критерії якості по кожній з них,
• Розмір премії, яку отримає співробітник, якщо виконає роботу добре і в термін.

Приклад для напряму «таргетовану рекламу»:

До цього переліку можна додати роздрібну вартість завдання, яка озвучується замовнику, і норму по трудочасов - і вийде прайс-лист агентства.

важливі деталі

Виплата премії повинна здійснювати тільки після того, як підтверджено якість результату. Хтось його повинен перевірити. Залежно від етапу, це може бути співробітник, «замовляє» роботу, або сам замовник. Виправлення, ітерації оплачуватися не повинні.

До співробітників потрібно донести, що премії безпосередньо залежать від задоволеності замовника (ким би він не був). Це - єдина гарантія, що збудований вами конвеєр буде працювати довго.

Для яких фахівців підходить схема мотивації «Фікс за завдання»

Всім лінійним фахівцям, які беруть участь в процесі виробництва і продажу послуг. Навіть менеджерам з продажу можна платити від кількості угод, а не від їх обсягу (за умови стандартизації). Це вигідно: агентства, що працюють за схемою «фікс за завдання» продають свої послуги як би «в роздріб». Чим більше одиниць купили, тим краще агентству.

Критерії оцінки ефективності застосування схеми

Агентства, які дають замовникам можливість оплачувати кожну задачу окремо, повинні постійно отримувати нові завдання. При пакетний продаж розірвання контрактів відбувається рідко: раз на місяць, півроку чи рік - в залежності від умов. При торгівлі послугами «в роздріб» співробітництво може припинитися в будь-який момент. Сьогодні замовник заплатив за роботу над сайтом, а завтра - ні. Роботи зупинилися, гроші скінчилися.

Таке агентство - свого роду агрегатор, диспетчерська служба, яка об'єднує мережу фрілансерів. Часто співробітники не оформлені в штат. Удалёнщікам не потрібно платити зарплату, можна не витрачати сили на оформлення документів і відрахування.

Якщо ваші фінансові показники сходяться, ви отримуєте за завдання більше, ніж витрачаєте на персонал і залучення нових замовників, значить, схема працює. Хоча це правило вірно для будь-якого бізнесу, чи не так? :-)

Також читайте: « Основна складність в тому, що часто хлопці не зовсім розуміють, чим хочуть займатися »
HR-менеджер i-Media Наталя Гришина розповідає про те, як агентство залучає молодих і перспективних співробітників. Читати далі

плани

Плани - метод двоякий. Невиконання плану повинно якось каратися. Якщо в покарання зменшується премія, зменшується і вироблення. 80% премій за 80% плану призводять до того, що люди починають прагнути не до 100%, а до 80%.

Якщо позбавити людину, що працює відрядно, виплати за невиконання плану, йому нема чого буде їсти. Виходить протиріччя: чи плани і наявність хоч якийсь фіксованої частини, або відрядні виплати без планів.

Цілі і KPI

У цій схемі мотивації гнучкі ставки не передбачені. Система бінарних: зробив завдання з належною якістю - отримав премію. Тому вона добре працює на ринках, де наявність оплачуваної роботи цінне саме по собі. Коли альтернатив у співробітника немає, він погодиться на відрядну роботу і буде робити її добре.

Як тільки альтернативи з'являться, він піде. Більшість віддає перевагу стабільності.

Переваги схеми «Фікс за завдання»

• Зв'язок із заробітком агентства.
  Запрацювало агентство - заробив співробітник. Агентство не запрацювало, співробітник нічого не отримав. Для бізнесу ця схема дуже вигідна.
• Невелика вартість угод.
  Завдання можна продавати «в роздріб» і брати в роботу будь-які проекти.
• Гарантована якість.
  Завдяки стандартизації агентство може домогтися гарної якості послуг, що надаються.
• Зростання достатку замовників.
  Якщо все зробити правильно, можна надавати послуги пристойної якості. Додатково до низької вартості робіт, це робить агентство прекрасним субпідрядником.

Обмеження схеми «Фікс за завдання»

• У схемі не передбачено винагороду за зусилля з продажу нових продуктів.
  Не чекайте від лінійних фахівців ініціативи з розвитку напрямків. За це повинні відповідати окремі люди. Чию мотивацію варто організовувати за іншою схемою.
• Ви зможете визначати плани робіт тільки якщо платите співробітникам хоч якийсь фікс.
  Якщо робота відрядна повністю, вам залишається покладатися на голод і завзяття своїх підлеглих.
  Отже, може скластися ситуація, коли завдання будуть, а робити їх буде нікому.
  Заздалегідь продумайте варіанти, як ви будете викручуватися.
• Не можна виграти великі угоди.
  Складові частини великих проектів не продаються в роздріб. Великим замовникам потрібен комплекс послуг. Вони не будуть витрачати час на опису і перевірки дрібних деталей.
  Агентства, що працюють за схемою «Фікс за завдання», не беруть участі в великих тендерах.
  
• Життєва необхідність в нових угодах. Це - основний мінус схеми. Чим більше часу займає цикл виробництва, тим важче розривається контракт. Якщо замовник платить за окрему задачу, за наступною він може вже і не прийти. Потрібно весь час залучати нові угоди.

висновки

Схема «Фікс за завдання» добре працює при певних умовах:

• Якщо агентство працює на ринку роботодавця, а не здобувача.
• Якщо у агентства є донор - компанія, постійно дає прості і стандартні завдання.

Також схема може бути застосована у великих агентствах при реалізації локальних процесів:

• Створення шаблонних медіапланів.
• Відправка пакетів документів.
• Неавтоматизовані аналітичні звіти.
• Установка кодів на сайт.
• Виробництво фото- або відеоконтенту за типовими схемами і сценаріями і т.п.

Однак, як тільки ви захочете працювати над нестандартними або великими проектами - схему мотивації доведеться міняти.

Далі буде...

Стаття опублікована в Cossa.ru

Слідкуйте за новинами Діджитал-індустрії в наших акаунтах в Facebook і « ВКонтакте ».

18 липня 2017

Поділитися