Paypal. Програма захисту Покупця.
- PayPal. Програма захисту Покупця
- PayPal Центр вирішення проблемних ситуацій (PayPal Resolution Center)
- ведення Диспут
- Часто задавані питання
- Стягується плата за використання Програми Захисту Покупця?
- Як я можу попросити Продавця про повернення коштів (refund)?
- Протягом якого часу я можу почати Диспут?
- Як мені зв'язатися з представником PayPal?
Наше деловое партнерство www.banwar.org
Розглянемо існуючу у платіжної системи PayPal - Програму захисту Покупця, за допомогою якої можна вирішити виниклі проблеми, зв'язатися з Продавцем і навіть повернути сплачені кошти - як Ви напевно вже знаєте, при відкритті « диспуту »На eBay, якщо оплата товару здійснювалася за допомогою платіжної системи PayPal, незалежний арбітраж може розглянути Вашу претензію і в разі якщо вона буде вирішена в Вашу користь - компенсувати збитки.
Якщо у Вас виникли проблеми в ході операції, найоптимальнішим рішенням, перед тим, як почати робити які-небудь дії буде зв'язатися з Продавцем за допомогою e-mail, форми «Ask Seller a question» на eBay або внутрішньої пошти аукціону і спробувати вирішити ситуацію.
Якщо Ви використовуєте платіжну систему PayPal для оплати тих чи інших товарів і послуг в будь-який момент можете скористатися Програмою захисту Покупця і звернутися за допомогою в центр вирішення проблемних ситуацій (PayPal Resolution Center).
PayPal. Програма захисту Покупця
Якщо Ви так і не отримали куплений товар або ж отриманий товар значні розбіжності з заявленим при продажу описом Програма захисту Покупця допоможе Вам компенсувати суму витрачену на купівлю і доставку товару. Однак деякі категорії товарів, наприклад, на аукціоні eBay не підпадають під дію даної програми: це транспортні засоби в категорії eBay Motors, обладнання в категорії Bussiness & Industrial і нерухомість (категорія Real Estate).
На операцію поширюється дія даної програми, якщо:
- Ви використовували платіжну систему PayPal для оплати купленого товару.
- Ви зв'язувалися з Продавцем використовуючи e-mail адресу вказану в описі лота та / або аукціонному профайлі Продавця, тобто кошти помилково не відправлені 3-й стороні.
- Ви використовували кнопку «Pay Now» (оплатити зараз) після закінчення торгів на eBay, тобто кошти помилково не відправлені 3-й стороні.
- Ви подали тільки одну претензію по цій угоді і не робили цього раніше.
- Ви почали Диспут не пізніше 45-ти календарних днів з моменту оплати і при необхідності перевели «суперечка» в «Претензію» (Claim) не пізніше 20-ти днів з моменту його відкриття.
- Ви відповідаєте вимогам викладеним в розділі 13 Угоди користувача PayPal.
PayPal Центр вирішення проблемних ситуацій (PayPal Resolution Center)
Якщо Ви оплатили товар за допомогою платіжної системи PayPal, але не отримали його або ж отриманий товар в значній мірі не відповідає заявленому опису, Ви можете відкрити Диспут в Центрі Дозволи Проблемних Ситуацій (PayPal Resolution Center). Це перший крок в подачі «Претензії» (Claim) і вимоги відшкодування шкоди за допомогою програми захисту покупця.
терміни:
- Ви можете почати Диспут протягом 45-ти календарних днів з моменту оплати.
- Після відкриття Вами Диспут у Продавця буде 7 днів, щоб для того, щоб відповісти Вам. Якщо відповідь на протязі цього часу отриманий не буде ви можете протягом 20-ти днів перевести Диспут в Претензію (Claim), що означає подачу заявки на відшкодування збитку.
Для того, щоб оформити «Претензію» (Claim):
- відвідайте Центр Дозволи Проблемних Ситуацій (PayPal Resolution Center)
- Виберіть необхідну транзакцію.
- Визначте і виберіть суть виниклої проблеми.
- Зачекайте відповіді Продавця, він може відповісти Вам, зробити повний або частковий повернення сплаченої суми (full or partial refund) або відправити додаткові матеріали в PayPal для подальших розглядів. Ви отримаєте повідомлення на e-mail, як тільки Продавець виконає будь-яке з цих дій.
Якщо після того, як в PayPal розглянуть претензію і вирішать суперечку в Вашу користь, то буде розглянуто питання про компенсацію. Якщо Продавець зробить повний або частковий повернення коштів (full or partial refund) кошти будуть зараховані на Ваш PayPal акаунт (платіжну карту). У будь-якому випадку PayPal повідомить Вас про результат Диспут і результати розгляду Претензії (Claim).
Більш детальну інформацію про розгляд претензії Ви можете отримати безпосередньо на сайті PayPal .
ведення Диспут
Стежити за станом спору ви можете в Центрі Дозволи Проблемних Ситуацій PayPal .
У Вас також є можливість стежити за ходом спору з з персональної області на eBay - «My eBay» в вкладці «Won» (виграні лоти) .или ж через Центр Дозволи Проблемних Ситуацій eBay. Незалежно, від того, який з варіантів стеження за ходом спору Ви оберете - будь-який з них дозволить Вам зробити необхідні дії.
Якщо Вам знадобиться більше інформації просто натисніть посилання «View Claim» (подивитися претензію) і Ви потрапите в Центр Дозволи Проблемних Ситуацій PayPal, де зможете ознайомитися з усіма подробицями.
Часто задавані питання
У разі рішення на мою користь, відшкодування в якому розмірі я отримаю?
Якщо Ви так і не одержали оплачений товар - Ви отримаєте свої гроші назад. Транзакції які відповідають усім вимогам підпадають під 100% відшкодування, як вартості товару, так і доставки. З критеріями відповідності ви можете ознайомитися на сайті PayPal . Однак гарантія 100% відшкодування не дається.
Стягується плата за використання Програми Захисту Покупця?
Ні. Програма Захисту Покупця абсолютно безкоштовна.
Як я можу попросити Продавця про повернення коштів (refund)?
Почніть з спілкування з Продавцем. Якщо він не відповідає, можете почати Диспут використовуючи Центр Дозволи Проблемних Ситуацій. Якщо ж Вам з Продавцем так і не вдалося домовитися і вирішити проблеми, то Ви можете перевести Диспут в Претензію (Claim). В PayPal розглянуть претензію і повідомлять Вас про винесене рішення. Якщо Продавець зробить повний або частковий повернення коштів (full or partial refund) - вони будуть зараховані на Ваш PayPal акаунт (платіжну карту).
Протягом якого часу я можу почати Диспут?
Суперечка почати Ви можете протягом 45-ти днів з моменту оплати товару. Якщо Ви з Продавцем не змогли домовитися, то Вам дається 20 днів з моменту початку Диспут на те, щоб перевести його в Претензію (Claim).
Як мені зв'язатися з представником PayPal?
Зверніться до нас PayPal Ви можете використовуючи як за допомогою електронної пошти, так і по телефону. Підтримуваний мова - англійська. З контактною інформацією Ви можете ознайомитися на сайті PayPal .
Повна версія статті доступна в електронній книзі:
« Аукціон eBay. Повний російське опис ».
Протягом якого часу я можу почати Диспут?
Як мені зв'язатися з представником PayPal?
Стягується плата за використання Програми Захисту Покупця?
Як я можу попросити Продавця про повернення коштів (refund)?
Протягом якого часу я можу почати Диспут?
Як мені зв'язатися з представником PayPal?