Ламати і будувати: як uber-модель в області дрібних побутових послуг змінює звички
- Завдяки контекстній рекламі люди купують книги, квартири і навіть котів
- Уберізація в Росії
- Уберізація споживчих патернів
Наше деловое партнерство www.banwar.org
Ми вивчили останні тенденції цього напрямку і запитали експертів венчурного ринку, які перспективи чекають уберізацію побутових послуг з урахуванням російських споживчих звичок.
Аналітики пророкують, що кількість онлайн-заявок на виконання домашніх послуг в усьому світі в найближчі три роки зросте в середньому на 49%. Уже в 2016 році цей сегмент став лідируючим: послуги з прибирання, дизайну і ремонту будинку, здоров'ю та красі зайняли близько 60% світового ринку .
Стрімке зростання галузі обумовлений очевидними факторами: зростає кількість користувачів смартфонів у світі, разом з цим розвивається мобільна комерція, що дозволяє людям економити час і вирішувати побутові питання «на ходу» і в пару кліків.
Урбанізація призвела до серйозних змін у способі життя людей як в розвинених країнах, так і в країнах, що розвиваються, таких як Бразилія, Індія і Китай. Зростання доходів населення привів і до збільшення витрат. Так, що відкрилися фінансові можливості спровокували потреба людей в ринку домашніх онлайн-послуг.
Завдяки контекстній рекламі люди купують книги, квартири і навіть котів
Філіп Царевский - найвідоміший фахівець в Росії з контекстної реклами - знає, як продати через контекст все що завгодно. І готовий розповісти про це в своєму онлайн-курсі .
На тебе чекають 54 години найдетальнішої в Рунеті інформації по контекстній рекламі. Поки інші переказують інструкцію з офіційного сайту Яндекса, Філіп на конкретних прикладах і доступною мовою пояснить принципи роботи з контекстною рекламою і розкриє основні методи і «фішки». Ти зрозумієш, чому варто робити так, як НЕ роблять більшість фахівців з контексту.
Реклама
Делегування домашніх обов'язків платним uber-помічникам виявляється і більш вигідним в порівнянні з аналогічними традиційними сервісами. Це довели популярні зарубіжні програми. наприклад, TaskRabbit (Uber-додаток для роботи по дому) дозволяє створити оголошення про завдання, яке необхідно виконати. Виконавці можуть пропонувати, скільки вони візьмуть за таку послугу, або відразу погоджуватися на ціну, запропоновану клієнтом. Клієнт в такому випадку сам вибирає виконавця.
Легко вирішується і питання довіри до виконавця. Так uber-сервіс для догляду за дітьми Urbansitter , Враховує, чи знайомий з майбутньою нянею хтось із ваших друзів, щоб збільшити ступінь довіри до її послуг.
Знахідкою для жалісливих власників собак став uber-сервіс Wag! . Він дозволяє знайти помічника за принципом on-demand або на постійній основі в певний час. Господар може контролювати процес і відслідковувати маршрут прогулянки за допомогою GPS.
Уберізація в Росії
У великих містах Росії ситуація розвивається аналогічно. За останні 5-7 років споживчі звички кардинально змінилися - люди стали більше працювати, і цінність вільного часу в рази зросла. Сьогодні жителі мегаполісів готові платити фактично за «збережені годинник», вартість яких у них самих набагато вище.
Не так давно в Росії стали з'являтися uberlike-сервіси, що дозволяють клієнтам максимально швидко вирішувати побутові проблеми виключно за допомогою програми і без посередника в особі менеджера сервісної служби. Наприклад, наш сервіс Aladdin , Який об'єднує самозайнятих майстрів різних профілів і клієнтів, дозволяє замовникам в найкоротші терміни закривати побутові питання.
В цілому обсяг російського ринку платних послуг населенню на даний момент становить порядку 8 трлн ₽. З огляду на низький ступінь розвитку сфери послуг в порівнянні з іншими розвиненими країнами, можливості ринку величезні.
Але щоб подолати інертність споживачів і створити дійсно маржинальний бізнес, варто ретельно опрацювати бізнес-процеси, всебічну систему контролю якості і вибрати ринок.
Уберізація споживчих патернів
Незважаючи на очевидні перспективи розвитку онлайн-сервісів у сфері побутових послуг, деякі експерти відзначають складності, які можуть стати на шляху прибери-адептів.
Ми в Aladdin, навпаки, вважаємо, що сама концепція бізнесу в рамках uber-моделі передбачає більш високу якість надання послуг. Цьому сприяє боротьба майстрів за топові позиції в рейтингу додатки, здатні принести їм стабільний потік клієнтів. Більш того, попередній відбір фахівців, що передбачає перевірку професійних навичок і здатності до адекватної комунікації, забезпечує клієнтові безпеку.
У далекі часи безпеку клієнта забезпечували тісні соціальні зв'язки між людьми - звернутися до сусіда або приятеля, який живе поблизу, було нормою. Зараз цей патерн замінять додатки.
Головний виклик для економіки такого роду сервісів - швидко створити армію адептів додатки, які природним чином будуть поширювати інформацію про продукт і мінімізують потребу в рекламних бюджетах.
Виходить, уберізація будь-яких сфер життя, які не потребують від нас унікальних компетенцій або бажання бути залученим - неминучий симптом часу. Якими б консервативними були споживчі звички, ритм життя мешканців великих міст диктує свої правила. З одного боку, зростає кількість людей, готових делегувати побутові завдання, з іншого - тих, хто прагне до свободи і незалежності, яку їм забезпечує робота через uber-сервіси. При грамотному підході, шанси на успіх у стартапів в області уберізаціі побутових послуг досить великі.
Думка редакції може не збігатися з думкою автора. Ваші статті надсилайте нам на [email protected] . А наші вимоги до них - ось тут .