Категории

Cуществуют следующие способы оплаты за занятия:

  • Абонемент на 8 посещений (срок действия 1 месяц) - 300 грн.;
  • Абонемент на 4 посещения (срок действия 1 месяц) - 200 грн.;
  • Абонемент на 12 посещений(срок действия 1 месяц) - 400 грн.;
  • Разовое посещение - 60 грн.
(ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ЗАНЯТИЙ ПО 1,5 ЧАСА)

Бонусна система знижок

  1. Як працює бонусна система
  2. ідентифікація клієнтів
  3. Угода з клієнтом
  4. Накопичувальна бонусна система
  5. Нарахування бонусів:
  6. Дисконтно-бонусна система
  7. Приклад бонусної системи
  8. Розрахунок бонусної системи
  9. По внутрішній системі балів
  10. У відсотках від покупки (cashback)
  11. Впровадження бонусної системи
  12. Бонусна система в 1С
  13. Бонусна система в 1С роздріб 2.2
  14. Бонусна система УТ 11
  15. Бонусна система УТ 10.3
  16. замість висновку

Перехід зі знижок на бонуси приносить дуже потужний економічний ефект. Пояснюється це досить просто: коли бізнес дає покупцеві знижку - він втрачає «живі» гроші, миттєво зменшуючи свою виручку. Нараховуючи ж клієнту бонуси за замовлення, він дає можливість в майбутньому обміняти їх на подарунок. Важливо зауважити, що з накопичених балів клієнт зазвичай витрачає тільки невеликий відсоток. Тому бонусні бали в реальності обходяться набагато дешевше, ніж знижка.

Це вже не новий вид програм лояльності. При здійсненні покупки покупцеві замість знижки нараховуються бонусні бали, які він може витратити на отримання знижки при здійсненні наступної покупки. Кількість нарахованих бонусів безпосередньо залежить від суми покупок, що стимулює покупця здійснювати їх на великі суми. Така програма «заохочення» вигідна як для магазина, так і для покупців (при правильному підході).

Бонусна програма лояльності в порівнянні з дисконтною програмою володіє істотними для власника магазину перевагами:

Нарахування бонусів не вимагає реальних витрат на знижку. Знижка надається тільки при повторній покупці, коли проводиться трата бонусів. В результаті клієнт має мотивацію зробити повторну покупку.

Нарахування і трата бонусів має в собі елемент гри і азарту, що додатково підвищує ймовірність повторної покупки.

Неочевидні правила бонусної програми при уявній простоті для клієнта дозволяють залучати його значно меншими знижками, ніж у дисконтній програмі. Наприклад, у дисконтній програмі 5% знижки сприймається майже як її відсутність, а в бонусної 5% бонусів на бонусний рахунок, а потім можливість витратити до 20% від наступної покупки сприймаються більшістю клієнтів як 20% знижка.

Бонуси можуть згоряти.

Бонуси можуть не нараховуватися / не витрачатися на окремі групи товарів.

А ось варіативність умов і правил дозволяє зробити унікальною свою бонусну систему і «відбудуватися» від конкурентів.

Бонусна програма дозволяє проводити різні заходи на основі тільки бонусів, без реальних витрат на знижки. Наприклад, купи з 1 по 10 січня і отримай в 2 рази більше бонусів на карту.

Бонусна програма також може мати накопичувальні властивості: Наприклад, спочатку на покупку нараховується 5% бонусів, а при накопиченні суми покупок більш 15000 руб. - 7%.

- 7%

Як працює бонусна система

залучення клієнтів

Якщо компанія вирішила використовувати в своїй діяльності програми лояльності, то одними з найбільш важливих питань, які їй необхідно вирішити, є спосіб залучення власних клієнтів в дану програму і їх ідентифікація в інформаційній системі підтримки програм лояльності.

Іншими словами:

  • Ви повинні знати, кому з ваших клієнтів ви нараховуєте бонуси.
  • Ваші клієнти повинні знати, що їм нараховані бонуси.

ідентифікація клієнтів

Якщо послугами вашої компанії користуються нечисленні клієнти, кожного з яких ви добре знаєте в обличчя, то для побудови індивідуального підходу до них вам не потрібно ніяка інформаційна система взагалі.

В іншому випадку компанія повинна здійснювати ідентифікацію клієнта в процесі придбання товарів / послуг, щоб знати, кому нараховувати бонуси за факт придбання і вести історію нарахування бонусів.

Так як стандартний чек про покупку, як правило, безособовий, можливі наступні варіанти ідентифікації:

  • Банківські карти.
  • Клубні або дисконтні карти.

У перспективі перший варіант кращий, тому що не вимагає додаткового випуску карт лояльності, купонів і тому подібних ідентифікаторів, але в даний час орієнтація тільки на банківські карти звужує коло потенційних учасників програми. Для довідки - відсоток розрахунку за банківськими картками в великих містах Росії 11-15%. Даний показник неухильно зростає і в перспективі повинен наблизитися до 70% (існуюче співвідношення оплати банківськими картами по відношенню до готівкового розрахунку в ряді західних країн).

Угода з клієнтом

Далі, прив'язавши покупку до ідентифікатора, ви повинні зв'язати ідентифікатор покупця безпосередньо з покупцем, отримавши його згоду на участь у вашій бонусної програми і згоду на зберігання вами інформації по покупкам з його ідентифікатором (наприклад, кодом пластикової карти)

Найбільш стандартний шлях в даному випадку - клієнт повинен, так чи інакше, підписатися на участь у вашій програмі лояльності.

Підписка може бути в формі заповнення невеликої анкети в вашому офісі або на сайті компанії. Анкета повинна містити згоду клієнта на участь в програмі, а також ідентифікатор клієнта, за яким буде визначатися приналежність покупки. Найпростішим випадком, як ми вже і обговорювали, буде платіжна карта вашого клієнта.

Накопичувальна бонусна система

Бонусна накопичувальна система характеризується наступними властивостями:

Нарахування бонусів:

  • Нарахування бонусів за замовлення (на суму замовлення)
  • Нарахування бонусів на конкретні категорії товарів
  • Гнучка настройка нарахувань за категоріями
  • різні бонуси на різні категорії
  • заборона нарахування за категоріями
  • Нарахування бонусів на конкретні товари
  • (Або їх торгові пропозиції)
  • Нарахування бонусів за реєстрацію
  • Нарахування Бонусів на день народження
  • Бонуси за відгуки та коментарі (підтримується робота через Інфоблоки, блоги, форуми)
  • Бонуси за репости
  • нарахування бонусів за репости в соціальні мережі;
  • окремі настройки нараховуються бонусів для кожної соціальної мережі;
  • настройки обмеження за кількістю репоста;
  • Бонуси за перехід по репоста (розміщеним посиланням)
  • Бонуси нараховуються за перехід по посиланню, розміщеної користувачем.
  • Є захист від нарахування за повторні переходи.
  • Ручне нарахування бонусів по групах користувачів
  • Ручне нарахування, або списання бонусів у користувача
  • (Ручна зміна балансу користувача)

налаштування:

  • Вибір груп користувачів, яким доступна бонусна система
  • Обмеження часу життя бонусів
  • Налаштування округлення
  • Заборона нарахування бонусів на товари зі знижкою
  • Заборона нарахування бонусів на суму, сплачену бонусами
  • (Залежить від обраного типу нарахування)

Оплата бонусами:

  • Оплата бонусами частини замовлення, або всього замовлення
  • Обмеження максимальної, і мінімальної суми оплати бонусами
  • (У відсотках від суми замовлення, або фіксованою сумою)
  • Можливість заборонити оплачувати бонусами товари зі знижкою

Оплата бонусами частини замовлення, або всього замовлення   Обмеження максимальної, і мінімальної суми оплати бонусами   (У відсотках від суми замовлення, або фіксованою сумою)   Можливість заборонити оплачувати бонусами товари зі знижкою

Дисконтно-бонусна система

Варто розібратися, в чому ж полягає відмінність між цими двома, міцно ввійшли в світовий маркетинг, поняттями. Багато ритейлерів плутають їх, не бачать різниці, хоча різниця суттєва. Дисконтна карта обіцяє знижку при здійсненні покупки - іншими словами, скориставшись картою, він отримає певну перевагу і зможе заощадити частину коштів, виходячи з розміру належної знижки.

Бонусна ж, обіцяє додаткову вигоду при здійсненні майбутніх покупок - це якийсь заділ, внесок в майбутнє, гарант того, що покупець ще не раз прийде знову, накопичить певну кількість балів. Дисконтна система - це така собі «негайна» радість, де споживач оцінить лише вигоду від покупки, тоді як бонусна система знижок - це програма лояльності для клієнтів магазину, як спосіб поліпшення взаємин із споживачами і вихід на новий рівень продажів.

Дисконтні та бонусні програми переслідують дві різні цілі. Дисконтні програми, завдяки діючих в їх рамках знижок, допомагають ритейлерам збільшувати середній чек в магазині і обсяги товарів, що продаються. Інакше кажучи - продати більше товарів в короткі терміни. Цілі розробки бонусної системи знижок більш глибокі і серйозні: продавець хоче «прив'язати» до торговій точці нових і постійних клієнтів, «відв'язати» їх від конкуруючих торгових фірм, інвестуючи в майбутнє розвиток магазину, а не роблячи ставку на витяг «миттєвої» користі.

Але статистика сьогодні невтішна: не дивлячись на очевидний позитивний ефект від впровадження подібних пристосувань, багато споживачів настільки «пересичені» маркетинговими пропозиціями, що чергова дисконтна картка всередині гаманця їх не радує, а дратує.

Покупці не так активно, як раніше, надають свої персональні дані для отримання дисконтної або бонусної картки, відписуються від дратівливих смс-розсилок і зовсім не факт, що повернуться в магазин, який «видав» йому свою карту. У чому, власне, справа? За словами досвідчених маркетологів, таке масове розчарування покупців пов'язано з численними думкою про те, що всі системи знижок, бонусів - обман, «обдурювання», а реальної вигоди від даних покупок вони не отримають ніколи.

Приклад бонусної системи

Розберемо приклад системи лояльності: припустимо, що гість прийшов в ресторан і зробив замовлення на 1000 рублів. Йому принесли рахунок. Якщо ресторан дав йому знижку 10%, то гість заплатив 900 руб. В такому випадку ресторан дійсно недоотримав рівно 100 рублів, тобто 10%.

При бонусної системи гість заплатити не 900 рублів, а повністю всю суму, але при цьому отримає певну кількість балів, наприклад, 10 (якщо вважати 1 бал = 10 рублям). У наступний візит на ці бали він зможе взяти щось з меню. Наприклад, тістечко або інший десерт.

І ось тут відкривається найголовніша відмінність бонусів від знижки: яка собівартість десерту? Вона набагато нижче, ніж 100 рублів, в середньому - 30 рублів. Витрати виходять зовсім інші: гість заплатив 1000 рублів, ресторан отримав всю суму, а витратить додатково зовсім не 100 рублів, як у випадку знижки, а тільки 30.

У свій другий візит гість теж щось купить і принесе додаткову виручку. В результаті, ми можемо з упевненістю стверджувати, що бонус в 10% відповідає 3% знижки.

Звичайно, гість може і не прийти вдруге, якщо пішов незадоволеним обслуговуванням, а керівництво ресторану не вжив жодних заходів для виправлення ситуації і повернення гостя.

Розрахунок бонусної системи

Щоб працювати з бонусними програмами, потрібно конвертувати рублі в бонуси, тобто створити правила "обмінного курсу", скільки за скільки отримає покупець.

Є 2 способи:

  1. По внутрішній системі балів
  2. У відсотках від покупки (cashback)

По внутрішній системі балів

Уявіть, що у вас магазин на кордоні двох країн. Ви купуєте продукт у жодній країні, а продаєте жителям і однієї і другої. Значить, покупка йде за одну валюту, а товар виставляється за дві. Для простоти прикладу, валютою однієї країни буде рубль, а інший - бал.

Наприклад, ви купили Айфони по 50 рублів. Націнка - 50 відсотків. Для покупців за рублі ціна буде 75 рублів.

А як виставити ціну за бали?

У реальному житті - конвертувати. Ви б відкрили РБК, знайшли курс бал / рубль, і визначили, що за 1 рубль дають 2 бали. Відповідно, вартість Айфона для покупців за бали буде 150 балів. Все зрозуміло.

Але проблема в тому, що курс доведеться вигадати, так як подивитися його ніде. Ви можете дати за 1 рубль 1 бал, можете 0,5 бала, можете 10 балів ... ви нічим не обмежені.

Наприклад, ви вирішили, що 1 рубль - 10 балів. Щоб купити Айфон за бали, потрібно накопичити 750 балів на рахунку. А якщо 1 рубль - 1 бал, то Айфон буде коштувати 75 балів.

Відомий приклад такої бонусної системи - авіамостів. У кожній програмі є своя логіка нарахування, конвертації, свої умови обміну. Іноді милі враховуються не з розрахунку 1 миля - 1 миля, а, наприклад, з розрахунку 1 миля - 0,4 милі. Тому що у кожного організатора - своя економіка.

У відсотках від покупки (cashback)

Принцип той же, але трохи простіше. Тепер ви знаєте курс бала. Він дорівнює 1 рубль - 1 бал, і повертається в процентах.

За кожну покупку, будь це конкретний товар або будь-який товар з прейскуранта, ви вирішуєте, скільки повернути відсотків від суми, тобто робите cashback клієнту.

За такою логікою cashback дають банки. Але на відміну від банківського cashback, який покупець може витратити де завгодно, ваш cashback можна витратити тільки у вас.

Наприклад, ви планово даєте знижку 10% на молоко, яке коштує 50 рублів. Замість знижки, яка залишить 5 рублів в кишені клієнта для покупок де завгодно, ви можете встановити повернення 10% балами. Фактично, cashback - 10% від покупки. У валюті вашого "держави".

На одні товари можна поставити більше, а на інші - менше. Все залежить від товарних запасів і потреб бізнесу. Інструментом можна стимулювати продажі конкретного товару, збільшивши його cashback.

VirtualPOS працює з таким типом програм. Налаштуйте в розділі "Бонусні програми".

Налаштуйте в розділі Бонусні програми

Впровадження бонусної системи

Створення та впровадження бонусних програм лояльності часто обертається великими накладними витратами на розробку або придбання програмного забезпечення для проведення розрахунків.

Чи буде компанія задіяти внутрішні IT-ресурси для розробки системи розрахунків або залучати сторонніх розробників, рішення виходить або досить дорогим з тривалим терміном впровадження проекту, або принципово негнучким. І якщо необхідність скорочення витрат, як правило, очевидна ще на етапі планування, то відсутність гнучкості на перший погляд не здається аж таким істотним недоліком, і компанії вибирають прості рішення написані «на коліні».

На жаль, як тільки Ви захочете змінити правила заохочення ваших клієнтів - несподівано, але незмінно трапляється, що всю вашу систему доведеться переробляти заново, на що, зрозуміло, вже не вистачає ні фінансування, ні людських ресурсів, і хороша, спочатку, ідея щодо впровадження програм заохочення клієнтської лояльності вже не здається такою вже привабливою. Роздуми про вибір між гнучкістю і ціною теж забирають сили та час, потроху зводячи нанівець саму ідею про запровадження системи заохочення клієнтів.

Якщо великі компанії можуть піти на значні інвестиції в створення або покупку і розгортання повномасштабних CRM-додатків, що включають програми лояльності, то середнім і невеликим компаніям досить важко викроїти в бюджеті необхідні кошти.

Існує достатня кількість скриптів, платформ для створення ефективних бонусних програм лояльності для споживачів. Вони легко інтегруються в програми роздрібного обліку і дозволяють нараховувати бали, вести систему обліку покупців-власників бонусних карт, здійснювати комунікації з клієнтами, а також надають ряд додаткових можливостей.

При впровадженні таких програм відпадає необхідність в заміні існуючих касових рішень і перенавчанні персоналу, запуск бонусних систем відбувається в найкоротші терміни, а розцінки таких IT-рішень у різних розробників може відрізнятися.

В першу чергу, з обладнання знадобиться сервер, в якому буде зберігатися інформація про клієнтів фірми-власниках бонусних карт; пристрою для зчитування штрих-кодів бонусних карт на касі. Потім, знадобиться установка і настройка спеціального програмного забезпечення.

Але якщо ж можливості впровадження таких сучасних IT-рішень у вашого підприємства торгівлі немає, то вести облік можна і найпростішим способом - написанням даних про клієнтів від руки.

До слова, необхідно відзначити, що розробка унікальної системи, дійсно відрізняється від наявної у конкурентів, сьогодні є досить дорогою. Також для «підтримки» бонусної програми для підприємства торгівлі будуть потрібні щомісячні витрати. Експерти в області рітейлу радять скористатися послугами спеціалізованих компаній. Це допоможе істотно заощадити.

Бонусна система в 1С

В основі роботи платформи - механізм нарахування бонусних балів учасникам програми лояльності за вчинення покупок, списання бонусних балів в рахунок оплати покупки і надання гарантованих подарунків в обмін на бонусні бали. Є можливість налаштувати розсилки смс / email по базі учасників програми лояльності. Результати роботи програми лояльності можна побачити в аналітичних звітах, щоб проводити експерименти і оптимізувати роботу бонусної системи.

Бонусна система в 1С роздріб 2.2

Програма 1С: Роздріб 2 має можливість з обліку, нарахування і продажу за бонуси. Облік продажів за дисконтними картками і гнучку систему обліку і настройки.

"Бонусні програми" в розділі "Маркетингові акції":

  • Додана можлівість нарахування бонусних балів при продажу.
  • Додана можлівість ручного нарахування або списання бонусних балів.
  • Додана можлівість регламентного нарахування або списання бонусних балів за налаштованості Расписание.
  • Додана можлівість оплати покупок бонусних балами: оплата розподіляється як додаткова знижка.

Бонусна система УТ 11

Бонусна система лояльності в УТ11 застосовується только в роздрібній торгівлі. Тобто нарахування бонусів і оплата бонусними балами проводиться тільки при оформленні документа «Чек ККМ».

Нарахування бонусних балів може здійснюватися кількома способами:

Автоматично, відповідно до тих правил нарахування, які задаються в довіднику «Правила нарахування та списання бонусних балів». Довідник викликається відповідною командою в панелі навігації бонусної програми.

При розрахунку знижок (бонусних балів), які зареєстровані у вигляді карт лояльності. У вигляді карт лояльності повинна бути вказана та бонусна програма, відповідно до якої будуть нараховуватися бонусні бали.

При проведенні маркетингових акцій. У документі «Установка знижок з маркетингових заходів» повинні бути вказані знижки по нарахуванню бонусів.

Вручну при введенні початкових залишків бонусних балів за допомогою документа «Нарахування і списання бонусних балів».

Проаналізувати скільки і в якого клієнта залишилося бонусів можна за допомогою звіту «Залишки бонусних балів». Звіт можна запустити з закладки «Продажі» - «Звіти з продажу».

Також програма інформує нас, через який час відбудеться списання балів відповідно нашим налаштувань в знижки по нарахуванню бонусних балів.

Бонусна система УТ 10.3

Реалізувати бонусну систему в 1С: Управління торгівлею 10.3 дозволяє спеціальне доповнення до програми . На даний момент на додаток до обліку й управління бонусами реалізований наступний функціонал:

  • Реферальная система.
  • Акції на усі товари або групу товарів.
  • Завдання курсу бонусних балів.
  • Контроль максимальної суми оплати бонусами по кожному товару.
  • Зміна способу визначення відсотка бонусу.
  • Підвищений відсоток повертаються бонусів в день народження клієнта.
  • Розрахунок бонусів від частини суми чека, кратній заданому параметру.
  • Додаткові бонуси при залученні нового клієнта.
  • Звіт по руху бонусних балів, з деталізацією до придбаних на бонуси товарів.
  • Установка відстрочки початку дії бонусних балів.
  • Спільне застосування дисконтної та бонусної програм лояльності.
  • Ретроспективна бонусна система для оптових клієнтів.

замість висновку

В цілому ж, вигідність впровадження бонусних програм сьогодні безумовна, і головне тут зробити так, щоб кожна акція була рентабельна для підприємства і приваблива для споживача.

У чому, власне, справа?
І ось тут відкривається найголовніша відмінність бонусів від знижки: яка собівартість десерту?
А як виставити ціну за бали?