Наше деловое партнерство www.banwar.org

Перший магазин мережі «Секунда» під назвою Casio відкрився в 1992 році. На сьогодні мережа нараховує 39 магазинів. За час останньої кризи компанія не скорочувала ні кількість магазинів, ні кількість співробітників, виключення склали лише точки в зоні АТО і Криму. Керівник роздрібної мережі «Секунда» Олена Цимбалюк розповіла про специфіку ринку годин, про купівельну поведінку і про те, які канали є пріоритетними для розвитку компанії в 2016 році

- Як позначилася на вашому бізнесі криза 2014-2015 років?

- У зв'язку з девальвацією національної валюти і стрімким зростанням іноземної валюти мережу змушена була так само, як і всі рітейлери, піднімати ціни. Тільки незначна частина товару закуповується нами в Україні, основна ж частина товару імпортується з-за кордону. Тому бізнес дуже чутливий до будь-яких валютних коливань. Але, не дивлячись на зростання курсу долара в три рази, мережа «Секунда» продовжує утримувати зростання цін нижче рівня девальвації національної валюти. Ми працюємо у форматі «середній» і «середній мінус», а ця категорія покупців найбільш вразлива при зростанні цін. Тому ми прийняли рішення про зменшення рівня прибутковості бізнесу (розміру націнки) з метою збереження лояльності клієнтів.

Загалом ціни зросли в порівнянні з 2013 роком в 2,6 рази. Протягом 2014 роки ми, як і всі рітейлери, відчули зниження споживчого попиту. Падіння продовжилося і в 2015 році. Зниження обсягу продажів в першому півріччі в штуках зафіксовано на позначці -26%, зараз ситуація трохи покращилася і падіння становить -24%. Крім цього, протягом року спостерігалося падіння трафіку покупців. У першому півріччі воно склало -20%, зараз ця цифра збільшилася до -27%.

Відтік відвідувачів пояснити можна зростанням курсу долара з вересня, а також тим, що годинник все-таки не є товаром першої необхідності. У нас більш збалансований попит на товар протягом року, тому ми менше схильні до фактору «скидання» грошей населенням. Покупець поспішає витратити свої заощадження в більш функціональною галузі, наприклад у побутовій техніці, у нас же рішення про покупку не приймається спонтанно. Наші клієнти вивчають товар, придивляються до нього, міряють - і найчастіше йдуть подумати, щоб прийняти рішення. Це свого роду сформований відкладений попит, але в 95% клієнт неодмінно повертається. Це питання часу.

- Чи очікуєте збільшення обсягів продажів в грудні?

- Звичайно, наш сезонний тренд - це зростання в 1,8 рази до листопада, і зараз ми йдемо без відхилень. Подарунки до свят і раніше залишаються для нас доброю традицією.

- В цьому році якісь магазини відкрили?

- У 2014 році ми запустили спільний проект з компанією «Фокстрот. Техніка для дому". Ми відкрили два нових магазини в форматі shop-in-shop з окремими касами, своєю командою продавців на території магазинів «Фокстрот». Це магазини у Львові, в ТЦ «Кінг Крос», і в Одесі на вулиці Новощепний Ряд. Відкриття третього об'єкта заплановано на третю декаду грудня. Це буде магазин в Києві, в ТЦ «Космополіт», в магазині «Фокстрот». Проект новий і досить цікавий. Запускаючи даний проект, ми не були до кінця впевнені в його успішності, все-таки у нас різна цільова аудиторія з магазинами побутової техніки, але, незважаючи на це, даний експеримент виявився успішним і ми знайшли свого покупця.

- У вас закривалися магазини останні два роки? У зв'язку з чим?

- Так, ми змушені були закрити три магазини в зв'язку з подіями, які відбулися в нашій країні. Це магазини, розташовані в зоні АТО і в АР Крим.

- Хто ваша цільова аудиторія?

- У ціновому діапазоні ми доступні кожному жителю України. До нас приходять як чоловіки, так і жінки абсолютно різного віку, є сегмент товару для дітей. Представлена ​​і інтер'єрна група: настільні, настінні і підлогові годинник. Ми не є категорією товару імпульсного попиту - наші покупці приходять до нас по кілька разів, перш ніж зробити покупку. Частково нас можна віднести до категорії «подарунків». До свят кількість відвідувачів і покупців, звичайно ж, зростає: Новий рік, День Святого Валентина та 8 Березня - це наші свята.

В даний час відчуваємо деякі складності з магазинами стрітрітейла. Якщо раніше люди цілеспрямовано ходили в спеціалізовані годинні магазини, то зараз в цьому плані більш впевнено ми відчуваємо себе в ТРЦ.

- Переїжджати з стрітрітейла чи не думаєте?

- Ні, це ті магазини, які мають своїх постійних клієнтів, магазини з досвідом роботи більше 10 років, тому там теж є своя цільова аудиторія. Просто все рідше заходять в ці магазини випадкові покупці.

- Яка середня площа магазинів? У магазинах представлений весь асортимент?

- Від 15 до 120 кв. м. У нас немає жодного магазину, в якому був би представлений весь асортимент товару. Ми підбираємо брендовий портфель і наповнюємо полиці магазинів, з огляду на цільову аудиторію локації. Враховується і середній дохід населення, місце розташування магазину, його площа і споживчий попит. Купівельна спроможність населення настільки відрізняється, що різниця в середньому чеку між мінімальним і максимальним становить 2,5 рази, і навіть Київ в цьому відношенні не виключення.

- Чи не бояться покупці купувати такі товари онлайн?

- У нас працює інтернет-магазин, доставляємо товари покупцям «Нової поштою». Онлайн себе почуває досить добре в першу чергу завдяки довірі до бренду, сертифікованої продукції. Хоча, ви маєте рацію: все частіше в інтернеті з'являються підробки. У годинного бізнесу є своя специфіка - це товар «чемоданний», його не так складно провезти через митницю в ручній поклажі або багажі. Не зовсім чесні на руку підприємці цим користуються. Ціна не може відрізнятися в магазині і інтернет-магазині в три-п'ять разів.

Ми є офіційним представником багатьох брендів в Україні, маємо сертифікований сервісний центр, в тому числі надаємо послуги і по ремонту годинників. Тому зарекомендували себе як хороший продавець, і з онлайн-продажами у нас все добре. Частка продажів інтернет-магазину в загальному портфелі збільшилася в 2,5 рази за 2015 рік. Думаю, що і в наступному році вона продовжить рости так само інтенсивно.

Роблячи ставку на онлайн в наступному році, ми йдемо в ногу з покупцем. Покупці зараз все частіше орієнтовані або на торгові центри, в яких не тільки можна зробити покупки, але і приємно провести час: ходять в ТРЦ з дітьми, сім'ями і не на пару годин, або ж з метою економії часу йдуть в інтернет-простір.

- Часто повертають?

- Як і будь-який інший товар. Частка повернення не перевищує 3-5% в залежності від сезону. Вона часто залежить від того, брав покупець годинник для себе або на подарунок, підійшли чи годинник того, кому були призначені. У нас є повернення за актами сервісного центру - заводський брак протягом гарантійного терміну. Такі випадки присутні в будь-якому бізнесі, від цього не застрахований жоден продавець. Основне завдання продавця в цьому випадку - оперативно реагувати і усувати виниклі складнощі. Звичайно, зустрічаються покупці, які отримали некоректну консультацію: такі випадки теж є, але вони поодинокі. У більшості випадків повернення відбуваються за тими виробам, які придбані не собі особисто, а на подарунок. У годинника є така специфічна характеристика, як розмір циферблата. Вузька кисть або широка кисть клієнта - як будуть виглядати годинник - навіть при візуальному зчитуванні можна не вгадати. Вони можуть подобатися, але на руці не сидіти, не лягати.

- З яких країн імпортуєте товар? Експериментуєте з асортиментом?

- Це Японія, працюємо з європейськими брендами і швейцарськими. Серед відомих світових марок такі, як Auguste Reymond, Balmain, Bulova, Casio, G-Shock, Baby-G, Pro Trek, Edifice, Sheen, Citizen і багато інших.

Ми приєднаємося до ряду мереж, які будуть продавати нові смарт-годинник від компанії Samsung. Samsung представить свою лінійку смарт-годин в магазинах побутової та цифрової техніки. Вони будуть, звичайно, продаватися краще з гаджетами, але впевнена, що частина цільової аудиторії знайде їх в наших вартових магазинах. Середній ціновий діапазон даного годинника - це 9 000 грн. Нещодавно ми почали представляти бренд Suunto. Це теж розумні годинник для тих, хто активно зайнятий спортом.

- Які плани на 2016 рік?

- Плануємо розширення мережі. Пік кризи ми вже пройшли, глибше падіння вже не буде, і, якщо не погіршиться внутрішньополітична ситуація в країні і не відбудеться черговий девальвації, то в 2016 році плануємо нові відкриття. В цьому році ми відкрили два магазини, в наступному році плануємо відкрити більше. Будемо рухатися у напрямку до міст-супутників. У наших планах розширити географію покриття в західному і центральному регіонах. Поки плануємо додатково відкрити 5 магазинів. Ми зараз представлені не у всіх обласних центрах, нам є куди розвиватися. Зараз знайти площу не проблема, з девелопментом все в порядку. Все питання в ефективності самої торгової площадки і локації ТЦ.

- Як оптимізували витрати в 2015 році?

- Модернізували всередині бізнес-процеси. Ми не скорочували персонал, у нас була правильно побудована система всередині бізнесу, що дозволило оперативно відреагувати на зміни на ринку. Активно працює інтернет-маркетинг - йде інтеграція онлайн / офлайн - клієнт зараз може замовити в інтернеті і забрати на торговій точці. Дизайн магазинів ми почали міняти ще до кризи - і перший магазин, який був відкритий в новій стилістиці - це OceanPlaza. За дизайном - це більш світлі тони обладнання, оновлений і сучасний дизайн.

Раніше ми витримували стилістику годинникової класики ХХ століття - темне дерево, приглушене світло, тепер це сучасний стиль, багато світла, нове позиціонування.

Автор: Дар'я Златьева

Читайте свіжі новини і аналітику про ритейлі та інтернет-торгівлі в Україні на нашій сторінці в Facebook , На нашому каналі в Telegram , А також підписуйтесь на нашу щотижневу e-mail розсилку.