1. Підстави для складання
2. написання документа
3. Для товарів загального призначення
4. Технічно складного товару
5. процедура
6. передача документа
7. дотримання умов
8. дії продавця
9. Дивіться відео про складання претензії на неякісний товар
10. Претензія на повернення товару як підстава для отримання сплачених грошей
11. терміни
12. коливання суми

Наше деловое партнерство www.banwar.org

Що таке претензія на повернення товару і коли вона може пред'являтися покупцем? Які права має споживач, купуючи продукцію? Розберемо основні нюанси оформлення та подачі такого виду звернення.

У кожного колись виникала ситуація, коли тільки що куплений товар ламався, виявлялися дефекти після розкриття упаковки або обновка просто не припала до душі. У яких випадках можна подати претензію і повернути сплачені кошти? Що можна вимагати від продавця неякісного товару?

Підстави для складання

Повернути суму, сплачену за товар, можна в таких випадках:

• Продукція якісна, але не підійшла або перестала подобатися покупцеві.
• Товар неналежної якості , І гарантія ще не закінчилася.
• Товар не є якісним, гарантійний термін закінчився, але не минуло 2 років з моменту придбання.

Покупець має право зробити повернення, отримавши назад витрачені гроші , Або замінити покупку аналогічним виробом.

Звернувшись в судову інстанцію, додатково можна отримати компенсацію за моральну шкоду або фізичну шкоду, отриманий в результаті користування неякісним товаром.

Підстава для написання претензії, наприклад, - акти про розбіжності, номера і дати яких вказуються в самій формі бланка.

написання документа

Написати претензію на повернення неякісної продукції можна протягом 2 тижнів з моменту її придбання. Можливість же повернути товар зберігається протягом 2 років (або під час дії гарантії).

Форму документа готують в двох зразках, з яких один залишиться продавцеві, другий (з печатками і підписами) - вам.

Подаючи претензію, варто пред'явити паспорт. Якщо магазин відмовив у прийнятті звернення, можна направити її на юридичну адресу фірми через пошту. Чеки про оплату рекомендованого листа потрібно зберегти - це буде доказ відправки, а дата, зазначена в платіжному документі, вважатиметься датою подання претензії.

Правила складання претензії:

• Її пишуть у довільній формі, так як регламентованого зразка немає.
• Вказують найменування організації, дані покупця і дату, коли документ складається.
• Викладається інформація про покупку: коли і що було придбано, що не влаштувало, описуються дефекти, несправності.
• Вказують вимоги до продавця, спираючись на діючі закони.
• Покупцями ставляться підписи.

Для товарів загального призначення

Продукція може повертатися покупцем, якщо вона не відповідає будь-яким параметрам - не подобається колір, фасон, не підійшов розмір і т. П., А також при виявленні брака.Перечень товарів загального призначення, який підлягає поверненню або обміну, міститься у статті. 25 Закону про захист споживчих прав.

Покупець не має права повернути:

• профілактичну продукцію і лікарські препарати для домашнього лікування (продовольчу хімію, предмети, що використовуються для догляду за дитиною і т. п.);
• товар для особистої гігієни (гребінець, шпилька, бігуді, перуку і т. п.);
• парфумерію і косметику;
• вироби з текстилю, кабелі, будматеріали;
• білизна, шкарпетки і панчохи;
• полімерні предмети, які контактують з харчовою продукцією (одноразовий посуд);
• тварина, рослини;
• хімікати і пестициди;
• меблі;
• книги, брошури і т. п.

Йдеться про якісні товари. Якщо ж виявлено дефект, тоді претензія на повернення товару може складатися.

Які вимоги споживач вправі висунути? вимагайте:

• обміняти товар на аналогічний з перерахунком вартості;
• знизити вартість товару в пропорції з його недоліком;
• усунути на безоплатній основі дефекти, або повернути кошти, витрачені на відновлення;

Можна і відмовитися від товару, зажадавши повернути сплачену суму в повному обсязі.

Приклад претензії щодо повернення якісного товару:

Претензія на повернення товару належної якості

Наведемо зразок претензії на повернення товару неналежної якості:

Претензія на повернення неякісного товару

Технічно складного товару

Що розуміють під виразом «Технічно складний товар» ? Чіткого визначення не існує, але є затверджений список такої продукції:

• легкий літак, вертоліт і літальний апарат з електричним видом двигуна;
• авто і мототранспорт, а також ТЗ з електродвигунами, які розраховані для використання на загальних дорогах;
• сільськогосподарський транспорт, в тому числі з електродвигунами;
• транспортні засоби з двигунами для пересування по снігу;
• плавальний транспорт, з електродвигунами в тому числі;
• навігаційні пристрої і засоби бездротового зв'язку (в тому числі супутникового), які мають сенсорні екрани і більше 2 функцій;
• комп'ютерна техніка;
• лазерна і струменевий техніка;
• пристрою супутникового телебачення, ігрова приставка;
• холодильник і пральна машинка, телевізор та інші види побутової техніки.

Якщо в таких товарах є дефекти, то покупець має можливість повернути їх в магазин протягом 15 днів, висунувши вимогу повернути кошти або обміняти на аналогічну модель.

У тому випадку, якщо за цей час не буде написано претензію, обміняти продукцію можна буде при таких обставинах:

• в товарі виявлено істотний дефект;
• продавець порушив терміни, відведені для проведення ремонту (максимум 45 днів);
• неможливість використовувати товар довше місяця протягом кожного року, коли дійсна гарантія, причиною чого є дефекти і багаторазове проведення ремонтних робіт.

Під істотним недоліком товару розуміють дефект, який важко усунути без великих витрат коштів і часу, а також вада, який був виявлений неодноразово.

Повернення технічно складного товару, якщо покупця не влаштовує колір, габарити і інші зовнішні характеристики, можливий тільки за згодою продавця.

Бланк претензії на повернення товару скачайте тут:

Бланк претензії на повернення товару

процедура

Розглянемо особливості подачі документа: кому, коли його можна пред'явити, які умови повинні бути дотримані для задоволення вимог, викладених в претензії.

передача документа

Претензія може бути адресована:

• продавцю;
• виробнику (не завжди зручно, оскільки підприємство може перебувати за кордоном);
• імпортеру.

Всі перераховані особи не мають права відмовити заявнику в прийнятті претензії щодо якості виробленої або продаваної ними продукції.

дотримання умов

Для подачі документа варто мати касові чеки, які стануть доказом покупки товару саме в цьому магазині.

Для подачі претензії також варто дотримати такі умови:

• товар повинен мати належний вигляд;
• повинні бути всі ярлики, упаковка та інші елементи, які додавалися до продукції;
• товар використовувався виключно за призначенням.

Упаковка може бути розкрита, якщо без цього неможливо було дізнатися про властивості продукції.

Якщо ви не зберегли чеки, факт придбання можуть довести свідки (друзі і близькі). Такий хід навряд чи буде результативним при зверненні в магазин, але ось на судовому засіданні свідчення знайомих будуть враховані.

Довести здійснення покупки можна за допомогою:

1. накладної;
2. документації, в якій є інформація про продавця, а також стоїть дата продажу товару;
3. наклейок і цінників на товар, де містяться дані магазину.

дії продавця

Після прийняття претензії на повернення товару, продавцем повинен бути прийнятий і сам товар. Покупцеві видається акт (один екземпляр форми КМ-3), який підтвердить передачу продукції. Якщо виникли розбіжності, продавець має право провести самостійну експертизу (протягом 20 днів) перевірки якості.

Після виявлення нестачі, відповідальність за який несе продавець, покупцеві повертається сума, сплачена за товар.

Порядок повернення товару (як якісного, так і неякісного) вказано в Листі Управління МНС РФ від 17.03.2000 року № 30-08 / 1/10843.

Кошти повертаються з операційних кас магазину в день покупки. Підстава для цього - чек з підписом керівництва підприємства, який виданий касиром. Початковий чек наклеюється на папір і подається з актом бухгалтеру. Якщо сума виплачена за поверненим, але не оплаченим чеком, її записують до Книги касира (графа 16), а на підсумкові показники зменшують суму виторгу за день.

Якщо покупець повертає кілька одиниць товарів, то організація видає копії чеків, який завірений адміністратором фірми. Оформляється накладна в 2-х варіантах (1 додається до звітності по товарах, 2 віддається покупцеві), що служить підставою для отримання грошей.

Дивіться відео про складання претензії на неякісний товар

У тому випадку, якщо покупець повертає товар не в день покупки, і зміна закрита, а звіти зняті, варто керуватися:

• Листом ЦБ РФ від 4.10.1993 року.
• Листом Комітету Росії з торгівлі від 10.07.1996 року № 1-794 / 32-5.

Суму можна буде повернути з головної каси підприємства. Підстава - письмову заяву покупця і паспорт. Продавець складе витратно-касовий ордер, оформить накладну, яку вручить заявнику. Саме при наявності цього документа можна буде отримати кошти за куплений товар назад.

Якщо термін гарантії закінчився або ні встановлено зовсім, продавець понесе відповідальність за умови, що покупець доведе появи недоліків товару до моменту покупки.

Покупцем пред'являється такий перелік довідок:

• Документація, яка підтвердить дату покупки.
• Довідка, яка підтвердить факт придбання у конкретного продавця.
• Акти з сервісних центрів або висновки незалежних експертиз.

Споживачеві відмовлено в задоволенні вимог? Продавця може очікувати така відповідальність:

1. у вигляді неустойки за всі дні, коли був порушений термін, встановлений нормативними актами;
2. у вигляді штрафів до державної скарбниці (розмір перерахування розраховується як 50% від суми, що підлягає поверненню покупцеві відповідно до рішення судової інстанції).

У разі повернення якісного товару на продавця покладається обов'язок підібрати товар взамін.

Якщо запропоновані варіанти не влаштовують споживача, а кошти продавець не бажає повернути, то складають акт, в якому описано таку розбіжність. Сторони його підписують. У тому випадку, коли продавець відмовляється ставити підпис, то це відображають в документі, а підписи ставлять 2 свідка. Далі питання вирішується в судовому порядку.

Претензія на повернення товару як підстава для отримання сплачених грошей

Для повернення коштів з купленого товару законодавством встановлені певні терміни. Скільки часу відведено продавцеві для виконання своїх зобов'язань? На яку суму може претендувати споживач?

терміни

На розгляд претензії у продавця або його представника є 10 днів, після чого споживач повинен отримати відповідь.

Продавець має право збільшити термін розгляду звернень, якщо направить товар на додаткову експертизу, в процесі якої буде визначено наявність несправностей. Максимум - 20 днів.

Якщо організація, що реалізувала товар, не сплачує суму повернення своєчасно, за кожен день прострочення нараховується 1% від загальної вартості.

Підставою для неустойки є порушення термінів:

1. повернення грошей за неякісну продукцію;
2. заміни неякісної продукції;
3. проведення ремонту продукції в період гарантійного обслуговування;
4. надання аналогічної продукції на період проведення ремонту;
5. перерахування грошей при зверненні споживача про зменшення вартості товару, повернення суми витрат на усунення дефектів.

Дохід і прибуток - різні поняття. Читайте, що таке прибуток .

Хто отримує найбільшу зарплату в світі? розповість стаття .

Повернення товару належної якості можливий. Дізнайтеся, що робити .

коливання суми

Споживач має право повернути кошти, сплачені за товар, в повному обсязі. Причому є одна особливість: додатково повинна бути відшкодована різниця між вартістю продукції згідно з договором і сумою такого товару на момент повернення коштів.

При поверненні неякісної продукції, яка продана в кредит, споживач може отримати кошти в розмірі сплаченого кредиту.

Також буде відшкодовуватися сума, внесена при складанні договору займа.Стоімость визначають, виходячи з тієї ціни, яка встановлена ​​в торговій точці, де претензія підлягає задоволенню.

Претензія на повернення товару - можливість відстояти своє право покупця. Якщо знати всі особливості подачі такого документа, можна не тільки довести свою правоту, але і повернути сплачені за товар гроші.