Наше деловое партнерство www.banwar.org

Якщо Ви купили товар неналежної якості, Ви маєте право пред'явити продавцю (виробнику) вимоги - які саме, залежить від ступеня серйозності недоліків і від часу їх виявлення.

Продавець (виробник) несе відповідальність тільки за недоліки, що виникли з його вини, він має право провести перевірку якості товару і експертизу.

Продавець (виробник) зобов'язаний в термін виконати Ваші вимога, якщо він порушує терміни, то він зобов'язаний виплачувати Вам неустойку (в розмірі 1% від ціни товару за кожний день прострочення).

Детальніше:

Що таке товар неналежної якості

Товар неналежної якості - це товар, який має недоліки або істотні недоліки. При купівлі товару з недоліками Ви маєте право пред'явити продавцю і / або виготовлювача товару ряд вимог - в тому випадку, якщо наявність цих недоліків не було обумовлено продавцем.

Якщо Вам повідомили під час продажу про недоліки товару

Якщо при продажу товару Вам повідомили про недоліки товару, то Ви не маєте права звертатися з вимогами з приводу цих недоліків ( п.1 ст.18. Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

Доказом того, що продавець повідомив Вам про ці недоліки, може служити запис в документах на товар, в товарному чеку і ін.
У деяких випадках доказом може бути сам факт продажу товару в магазині уцінених товарів, в комісійному магазині і ін.

Перевірка якості товару. експертиза

Продавець (виробник) несе відповідальність перед Вами тільки в тому випадку, якщо недоліки виникли з його вини.

Тому коли Ви звернетеся до продавця (виробника) з вимогами щодо недоліків товару, він, швидше за все, захоче переконатися в наявності цих недоліків ( п.5 ст.18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ) І в тому, що вони виникли з його вини.

Може бути проведена перевірка якості товару

Коли Ви звернетеся до продавця (виробника) з вимогами щодо недоліків товару, він зобов'язаний прийняти у Вас товар, а в разі необхідності провести перевірку якості товару. Ви маєте право брати участь у перевірці якості товару ( п.5 ст.18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

Якщо виникла суперечка про причини виникнення недоліків, то повинна бути експертиза

Якщо виникла суперечка про причини виникнення недоліків, то повинна бути експертиза. Продавець (виробник) зобов'язаний провести експертизу товару за свій рахунок. Ви маєте право оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку ( п.5 ст.18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

Хто оплачує експертизу

Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), то Ви зобов'язані відшкодувати продавцю (виробнику) витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару ( п.5 ст.18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

Ваші права при купівлі товару неналежної якості - 5 вимог на вибір

При купівлі товару неналежної якості (в тому випадку, якщо недоліки товару не були застережені продавцем) Ви маєте право за своїм вибором вимагати ( п.1 ст.18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ):

• безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення своїми силами або третьою особою;
• пропорційного зменшення ціни;
• заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикулу);
• заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з перерахунком ціни.

Замість пред'явлення цих вимог Ви вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар грошової суми. На вимогу продавця та за його рахунок Ви повинні повернути товар з недоліками.

Ви маєте право пред'явити будь-яке з цих вимог, але тільки одне. Ви не зобов'язані мотивувати, чому ви пред'являєте саме цю вимогу.

При цьому Ви маєте право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних Вам в зв'язку з недоліками купленого товару.

Для технічно складних товарів і дорогих є обмеження на ті вимоги, які Ви маєте право пред'явити.

Особливості вимог для технічно складних і дорогих товарів

Для технічно складних і дорогих товарів з недоліками Ви маєте право пред'явити вимоги ( п.1 ст.18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ):

• безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення своїми силами або третьою особою;
• пропорційного зменшення ціни.

Замість пред'явлення цих вимог споживач має право повернути виробнику товар неналежної якості, і зажадати повернення сплаченої за нього суми.

А вимоги щодо заміни такого товару Ви маєте право пред'явити тільки при виявленні в товарі істотних недоліків ( п.1 ст.18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ):

• заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикулу);
• заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з перерахунком ціни.

Які товари відносяться до технічно складним

Перелік технічно складних товарів затверджується Кабінетом Міністрів України ( п.1 ст.18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ), В даний час діє Перелік технічно складних товарів, щодо яких вимога про заміну може бути пред'явлено споживачем тільки при виявленні в ньому істотних недоліків , Затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 13 травня 1997 р N 575.

У нього входять:

• 1. Автотранспортні засоби і номерні агрегати до них
• 2. Мотоцикли, моторолери
• 3. Снігоходи
• 4. Катери, яхти, човнові мотори
• 5. Холодильники та морозильники
• 6. Пральні машини автоматичні
• 7. Персональні комп'ютери з основними периферійними пристроями
• 8. Трактори сільськогосподарські, мотоблоки, мотокультиватори

Якщо недоліки неможливо усунути

У разі виявлення недоліків товару, властивості якого не дозволяють усунути ці недоліки, споживач має право за своїм вибором вимагати ( п.4 ст.18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ):

• заміни такого товару на товар належної якості;
• пропорційного зменшення ціни.

Замість пред'явлення цих вимог споживач має право повернути виробнику товар неналежної якості, і зажадати повернення сплаченої за нього суми.

Наприклад, це відноситься до товарів з установленим терміном придатності: якщо Ви купили погану ковбасу або некондиційне вино, то зрозуміло, що властивості таких товарів не дозволяють усунути їх недоліки.

Ваше право на усунення недоліків товару

Якщо Ви купили товар з недоліками, Ви маєте право пред'явити вимогу безоплатного усунення недоліків товару і продавцеві, і виробнику товару, а також уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру.

Термін, в який повинні бути усунені недоліки

Ваше вимога з безоплатного усунення недоліків в купленому Вами товар має взяти реванш негайно, якщо інший термін усунення недоліків товару не визначений угодою сторін у письмовій формі ( п.1 ст.20 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

Ви маєте право вимагати на час ремонту аналогічний товар

На час ремонту товару тривалого користування Ви маєте право вимагати надати Вам для безоплатного користування аналогічний товар ( п.2 ст.20 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

Див. Надання аналогічного товару

Гарантійний строк продовжується на час ремонту

Якщо Ви зажадали усунення недоліків у товарі, то гарантійний термін на товар продовжується на період, протягом якого товар не використовувався. Зазначений період обчислюється з дня Вашого звернення з цією вимогою до дня видачі товару з ремонту ( п.3 ст.20 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

Якщо ремонт товару проводився за допомогою заміни комплектуючого виробу (або складової частини), на які встановлені свої гарантійні терміни, то гарантійний термін на новий комплектуючий виріб (або складову частину) обчислюється заново - з дня видачі товару після закінчення ремонту ( п.4 ст.20 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

При цьому гарантійний термін на нові комплектуючий виріб (або складову частину) встановлюється тієї ж тривалості, що і на замінені комплектуючий виріб (або складову частину), якщо інше не передбачено договором.

Якщо Ви самі усунули недоліки, Ви маєте право на відшкодування витрат

Якщо Ви купили товар з недоліками, може виникнути ситуація, коли Ви змушені самі зайнятися їх усуненням, не звертаючись ні до продавця, ні до виробника. Ви можете самі зайнятися ремонтом або найняти третя особа.

Ви можете пред'явити вимогу про відшкодування витрат на усунення недоліків, при цьому Вам, можливо, доведеться довести

• що в товарі було недоліки,

Це може бути підтверджено показаннями свідків і / або експертизою.

• що були зроблені витрати на їх усунення.

Це може бути підтверджено документально - чеками, розписками, квитанціями, а також показаннями свідків.

• що витрати були доцільні.

Це може бути підтверджено розглядом діючих цін на деталі, розцінок на ремонт і т.п.

Ви маєте право пред'явити вимогу про відшкодування витрат на усунення недоліків і продавцеві, і виробнику товару, а також організаціям, що виконують їх функції на підставі договору.

Термін відшкодування витрат на усунення недоліків, - 10 днів

Ваше вимога про відшкодування витрат на усунення недоліків має взяти реванш в термін 10 днів з дня пред'явлення вимоги ( ст.22 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

Ваше право на відповідне зменшення ціни товару

Вимога про відповідне зменшення ціни товару Ви можете пред'явити тільки продавцю (а також уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю), виробника Ви не можете його пред'явити.

Термін виплати грошей при зменшенні покупної ціни, - 10 днів

Ваше вимога про відповідне зменшення ціни товару має бути задоволена в термін 10 днів з дня пред'явлення вимоги ( ст.22 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

Що таке "відповідне зменшення ціни"

У законодавстві не вказано порядок визначення відповідного зменшення ціни, це питання може вирішуватися за згодою сторін, а якщо згоди не вдається досягти - в судовому порядку.

На практиці існують кілька способів визначення зменшеної ціни: ціну товару можна зменшити на середню ціну ремонту або на певний відсоток від ціни товару або просто на якусь, не обумовлену жодними розрахунками, суму.

При цьому в якості вихідної ціни товару приймається ( п.3 ст.24 Закону РФ "Про захист прав споживачів" )

• ціна товару на момент пред'явлення споживачем вимоги про уцінку
• або, якщо вона добровільно не задоволено, на момент винесення судом рішення про відповідне зменшення купівельної ціни.

Ваше право на заміну товару неналежної якості

При купівлі товару з недоліками Ви можете зажадати замінити товар на товар аналогічної марки або на такий же товар іншої марки - на Ваш вибір.

Наприклад, Ви купили неякісний телевізор марки Рекорд, за Вашим вибором Ви можете зажадати замінити його на інший телевізор Рекорд або на телевізор SONY - в разі заміни на товар іншої марки повинен бути проведений перерахунок ціни і якщо Ви поміняли на більш дорогий товар, Ви повинні доплатити гроші, а якщо на більш дешевий - Вам повинні виплатити різницю.

Вимога про заміну товару на товар аналогічної марки Ви можете пред'явити і продавцеві (а також уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю), і виробнику.

Вимога про заміну товару на такий же товар іншої марки Ви можете пред'явити тільки продавцю.

Зрозуміло, що виробник телевізора Рекорд не може надати Вам телевізор SONY, а продавець - може.

Термін, в який Вам зобов'язані замінити товар, - 7 днів або 20 днів або 1 місяць

Ваше вимога про заміну товару з недоліками має взяти реванш в термін 7 днів від дня пред'явлення вимоги, а при необхідності додаткової перевірки якості такого товару - в термін 20 днів з дня пред'явлення вимоги ( п.1 ст.21 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

Якщо на день Вашого вимоги відсутній потрібний для заміни товар, то Ваше вимога повинна бути задоволена в термін 1 місяць з дня пред'явлення вимоги.

Якщо Ви живете в районі сезонної доставки товарів, термін змінюється

Якщо на день Вашого вимоги відсутній потрібний для заміни товар і Ви живете в районі сезонної доставки товарів (таких як район Крайньої Півночі та ін.), То Ваше вимога про заміну товару з недоліками має взяти реванш у термін, необхідний для чергової доставки товару в ці райони ( п.1 ст.21 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

Товар повинен бути замінений тільки на новий товар

Товар неналежної якості повинен бути замінений на новий товар, тобто на товар, не був у користуванні ( п.2 ст.21 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

В яких випадках при заміні провадиться перерахунок ціни товару

Під час заміни товару неналежної якості на товар аналогічної марки перерахунок ціни товару не здійснюється ( п.1 ст.24 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

Під час заміни товару неналежної якості на такий же товар іншої марки проводиться перерахунок ціни товару ( п.2 ст.24 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ):

• якщо ціна товару, що підлягає заміні, нижче ціни товару, наданого натомість, Ви повинні доплатити різницю в цінах;
• якщо ціна товару, що підлягає заміні, більша за ціну товару, наданого натомість, різниця в цінах виплачується Вам.

При цьому в законі враховується те, що ціна товару, що підлягає заміні, могла змінитися з дня його придбання.

Ціна товару для перерахунку при заміні визначається на момент його заміни

Ціна товару, що підлягає заміні, визначається на момент його заміни ( п.2 ст.24 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

Якщо ж вимога споживача не задоволено продавцем добровільно, то ціна замінного товару і ціна переданого замість товару визначаються на момент винесення судом рішення про заміну товару.

Ви маєте право вимагати на час заміни аналогічний товар

На час заміни товару тривалого користування Ви маєте право вимагати надати Вам для безоплатного користування аналогічний товар ( п.2 ст.20 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

Див. Надання аналогічного товару

Гарантійний термін після заміни починається заново

Під час заміни товару з недоліками гарантійний строк обчислюється заново від дня передачі Вам товару ( п.2 ст.21 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

Надання аналогічного товару

При купівлі товару тривалого користування з недоліками Ви маєте право на час ремонту або заміни товару вимагати надати Вам аналогічний товар для безкоштовного користування ( п.2 ст.20 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

Зверніть увагу, що продавець (виробник) не зобов'язаний сам пропонувати Вам аналогічний товар - Ви повинні самі пред'явити йому цю вимогу.

Наприклад, Ви купили холодильник і він зламався, магазин прийняв Ваш холодильник для усунення недоліків і Ви маєте право вимагати у магазина безкоштовно надати Вам інший холодильник на час ремонту. Причому магазин повинен безкоштовно доставити Вам цей надається холодильник.

На які товари ця вимога не поширюється

Перелік товарів тривалого користування, на які це вимога (про безоплатне надання аналогічного товару) не поширюється, встановлюється Урядом Російської Федерації ( п.2 ст.20 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

В даний час діє перелік, затверджений Постановою Уряду РФ N 55 від 19 січня 1998 р

Див. Перелік товарів тривалого користування, на які не поширюється вимога покупця про безоплатне надання йому на період ремонту або заміни аналогічного товару

Термін, в який аналогічний товар повинен бути наданий, - 3 дні

Вимога про надання Вам для безоплатного користування аналогічного товару має бути задоволена в термін 3 дні з дня пред'явлення вимоги ( п.2 ст.20 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

За чий рахунок доставляється товар

Наданий Вам для безоплатного користування на час ремонту або заміни товару аналогічний товар завжди повинен доставлятися Вам безкоштовно - за рахунок продавця (або виробника), тобто за рахунок тієї організації, яка Вам надає цей товар ( п.2 ст.20 і п.1 ст.21 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

Ваше право на відмову від виконання договору купівлі-продажу (повернення товару)

Якщо Ви купили товар з недоліками і відмовилися від виконання договору купівлі-продажу товару, то Ви повинні повернути куплений Вами товар, а Вам повинні повернути сплачені за товар гроші.

Термін, в який Вам зобов'язані повернути гроші при поверненні товару, - 10 днів

Ваше вимога про повернення сплаченої за товар грошової суми має взяти реванш в термін 10 днів з дня пред'явлення вимоги ( ст.22 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

До кого звертатися з вимогою про повернення товару

Вимога про відмову від виконання договору купівлі-продажу товару Ви можете пред'явити і продавцеві, і виробнику, а також уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю.

До продавця звертатися вигідніше - він зобов'язаний відшкодувати всі збитки

Але якщо Ви звертаєтеся до продавця (а також до уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю), Ви маєте право вимагати від нього відшкодування всіх збитків, пов'язаних з купівлею цього товару ( п.1 та п.2 ст.18 ), А виробник зобов'язаний відшкодувати тільки ціну товару ( п.3 ст.18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

Наприклад, Ви купили холодильник і доставили його за свій рахунок, холодильник зламався і Ви вирішили розірвати договір і повернути неякісний товар. Якщо Ви повертаєте холодильник продавцеві - Ви маєте право вимагати відшкодувати Вам і вартість товару і його доставку, а якщо виробнику - тільки вартість товару.

За чий рахунок доставляється товар при його поверненні

В законі зазначено обов'язок продавця (виробника) доставити товар за свій рахунок при його заміні, уцінку і ремонті ( п.7 ст.18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ), Але при відмові від виконання договору (повернення товару) цей обов'язок не вказана.

Тому при поверненні товару продавцю (виробнику) Ви самі зобов'язані доставити товар і якщо Ви повертаєте товар продавцеві, Ви маєте право вимагати з нього відшкодування всіх Ваших збитків, в тому числі і оплати доставки. Якщо ж Ви повертаєте товар виробнику, Ви не можете вимагати оплати доставки, тому що виробник зобов'язаний відшкодувати Вам тільки вартість товару ( п.3 ст.18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

Як визначається ціна товару при розірванні договору купівлі-продажу

Якщо Ви купили товар з недоліками і відмовилися від виконання договору купівлі-продажу товару, тобто повернули товар, то Вам повинні повернути ціну цього товару.

При цьому Ви маєте право вимагати відшкодування різниці між ціною товару, встановленою договором, і ціною відповідного товару на момент добровільного задоволення такого вимоги чи, якщо вимога добровільно не задоволено, на момент винесення судом рішення ( п.4 ст.24 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

Якщо товар був куплений в кредит, яку суму повинні Вам повернути

Якщо Ви купили товар з недоліками в кредит, то в разі розірвання договору купівлі-продажу Вам повертається ( п.5 ст.24 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ):

• сплачена за товар грошова сума в розмірі погашеного до дня повернення товару кредиту,
• а також відшкодовується плата за надання кредиту.

Увага - товар можна повернути в будь-якому вигляді і завжди отримати гроші повністю

При поверненні товару з недоліками Ви не зобов'язані повертати його в товарному вигляді - такого вимоги в законі немає. Незалежно від того, в якому вигляді Ви повертаєте товар з недоліками, Вам повинні повернути гроші за нього повністю, не допускається проводити будь-які відрахування з ціни товару. Товар з недоліками, в якому б він не був вигляді, зобов'язані у Вас прийняти.

Наприклад, Ви купили холодильник і при його установці подряпали корпус, холодильник зламався і Ви вирішили його повернути - у Вас його повинні прийняти незалежно від наявності подряпин і повернути Вам гроші за нього повністю.
Ви купили відеокасету і неакуратно зірвали з неї упаковку, касета виявилася бракованою - незалежно від того, що втрачено товарний вигляд, у Вас повинні прийняти цю касету.

В який термін Вам потрібно пред'явити вимоги

Вимоги, які Ви можете пред'явити щодо товарів з недоліками, залежать від ступеня серйозності недоліків і від часу їх виявлення.

Недоліки можуть бути просто недоліками і істотними недоліками.

Для товарів, на які встановлено термін придатності, недоліки можуть бути виявлені

• протягом терміну придатності,
• по закінченню терміну придатності.

Для товарів, на які встановлено термін служби, недоліки можуть бути виявлені

• протягом гарантійного терміну товару,
• по закінченню гарантійного терміну товару в межах терміну служби,
• по закінченню терміну служби.

Протягом гарантійного терміну (або терміну придатності) товару виробник (продавець) несе підвищені зобов'язання і Ви маєте більше прав.

Зазвичай вимоги потрібно пред'явити протягом гарантійного терміну або терміну придатності

Протягом гарантійного терміну (або терміну придатності) товару Ви можете пред'явити продавцю (виробнику) будь-які вимоги.

Якщо не встановлено гарантійний строк або строк придатності

Якщо на товар не встановлений гарантійний строк або строк придатності, то споживач має право пред'явити до продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) вимоги щодо недоліків товару, якщо недоліки товарів виявлені ( п.1 ст.19 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ):

• упродовж розумного строку, але в межах 2 років з дня передачі їх споживачеві.

Ці терміни можуть бути більше, якщо це встановлено законом або Вашим договором на купівлю товару.

Якщо гарантійний термін менше 2 років

У випадках, коли гарантійний термін менше 2 років і недоліки товару виявлені споживачем після закінчення гарантійного терміну, але в межах 2 років, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику) вимоги, якщо доведе, що недоліки товару виникли до його передачі споживачеві або з причин, які до цього моменту ( п.5 ст.19 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ). Тягар доказу в цьому випадку - на споживача.

Якщо 2 роки минуло й виявлені істотні недоліки

Якщо після закінчення двох років (але не більше терміну служби) в купленому Вами товар виявлені істотні недоліки, допущені з вини виробника, Ви маєте право пред'явити виробнику (уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) вимогу про безоплатне усунення недоліків товару ( п.6 ст.19 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

Ваше вимога повинні задовольнити в термін 20 днів з дня його пред'явлення.

Якщо Ваша вимога про безоплатне усунення недоліків не виконана в строк 20 днів або недолік є непереборним, Ви маєте право пред'явити вимоги ( п.3 ст.18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ):

• відшкодування витрат на усунення недоліків своїми силами або третьою особою;
• заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикулу).

Ви маєте право також повернути виробнику (уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) товар неналежної якості, і зажадати повернення сплаченої за нього суми.

Якщо термін служби не встановлено, то термін - 10 років

Якщо термін служби товару не встановлено, то з претензіями щодо істотних недоліків, допущених з вини виробника, Ви можете звернутися до виробника (уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) протягом 10 років з дня передачі Вам товару ( п.6 ст.19 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

Як обчислюється термін придатності товару

Термін придатності визначається одним з двох способів ( п.2 ст.19 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ):

• або періодом часу, що обчислюється від дня його виготовлення, протягом якого товар є придатним для використання;
• або датою, до настання якої товар є придатним для використання.

До кого звертатися з вимогами - до продавця або виробниками відповідного

Якщо Ви купили товар з недоліками, то всі вимоги щодо цих недоліків Ви маєте право пред'явити продавцю (або уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю) ( п.2 ст.18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

Виготовлювача товару (або уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) Ви маєте право пред'явити тільки 2 вимоги ( п.3 ст.18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ):

• безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення своїми силами або третьою особою;
• заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикулу).

Замість пред'явлення цих вимог Ви маєте право повернути виробнику товар неналежної якості, і зажадати повернення сплаченої за нього суми.

Які документи при цьому Вам потрібно надати

При зверненні до продавця (виробника) з вимогами Вам потрібно надати документи, що підтверджують факт покупки. Це може бути товарний або касовий чек.

Що стосується товарів, на які встановлено гарантійні терміни, Вам потрібно надати технічний паспорт або інший замінюючий його документ.

При купівлі товару продавець зобов'язаний видати Вам товарний чек або інший документ, що засвідчує факт купівлі.

Увага - що робити, якщо немає чека на товар

Відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог ( п.5 ст.18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

Якщо у Вас немає документів на товар (відсутній товарний або касовий чек), то Ви можете підтвердити факт покупки шляхом показань свідків. Відсутність цих документів не позбавляє Вас права пред'являти вимоги до продавця (виробника).

Які ще документи потрібно представити

В окремих випадках законами, іншими правовими актами, зокрема, правилами продажу окремих видів товарів, які затверджуються Урядом РФ, можуть бути передбачені й інші документи, які продавець зобов'язаний видати споживачеві при продажу товарів. У цьому випадку продавець (виробник) має право вимагати надання йому всіх документів, передбачених зазначеними правовими актами.

Крім того, в залежності від того, які вимоги пред'являються споживачем, продавець (виробник) може зажадати, а споживач представляти і інші документи, що мають значення для розгляду вимоги споживача ( п.3 гл. VIII Роз'яснень "Про деякі питання застосування Закону Російської Федерації від 7 лютого 1992" Про захист прав споживачів " ).

Якщо у Вас немає технічного паспорта чи іншого документа

Якщо Ви втратили чек на товар, то Закон захищає Вас, - факт і умови покупки товару Ви можете підтвердити показаннями свідків. Якщо ж Ви втратили інші документи (наприклад, технічний паспорт, гарантійний талон), які мають право вимагати від Вас продавець (виробник), то в цьому випадку Закон "мовчить" і продавець (виробник) має право відмовити Вам у Ваших вимогах щодо товару з недоліками .

У цьому випадку Ви можете звернутися в суд і, оскільки це питання недостатньо врегульоване законом, у Вас є надія, що суд вирішить питання на Вашу користь.

Хто повинен доставити товар або сплатити доставку

Великогабаритний товар і товар вагою понад п'ять кілограмів повинні доставити Вам (або оплатити доставку) продавець (виробник), інший товар (малогабаритного і вагою менше 5 кг) повинні доставити Ви самі ( п.7 ст.18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

При цьому закон встановлює обов'язок продавця (виробника) доставити товар не в будь-яких, а тільки в наступних випадках: для ремонту, уцінки, заміни і повернення їх Вам (після ремонту, уцінки, заміни) ( п.7 ст.18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

Таким чином при відмові від ісполененія договору купівлі-продажу (повернення Вами товару) продавець (виробник) не зобов'язаний доставляти товар. Але якщо Ви повертаєте товар продавцеві, Ви маєте право включити витрати на доставку в Ваші збитки, - продавець зобов'язаний їх оплатити, а якщо Ви повертаєте товар виробнику, то Ви не маєте права вимагати з нього оплату доставки - він зобов'язаний виплатити Вам тільки вартість товару ( п.1 і п.3 ст.18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" ).

В який термін повинні бути виконані Ваші вимоги