1. Які закони регулюють процес повернення або обміну покупки?
2. Що не можна обміняти протягом 14 днів?
3. Технічно складні вироби, які не можна повернути в магазин
4. Коли не підлягає поверненню продукція належної якості?
5. Повернення речей неналежної якості
6. знижені в ціні товари

Наше деловое партнерство www.banwar.org

Багато хто з нас стикався з ситуацією, коли доводилося повертати недавно куплений товар з поверненням сплачених грошей або міняти, при наявності аналога у продавця. Однак ні для кого не секрет, що в тих же аптеках висять таблички, що попереджають про неможливість повернення або обміну придбаних медичних товарів або ліків.

Зіткнутися з відмовою з боку продавця можна і в інших магазинах. Подібні обмеження встановлюються на державному рівні і поширюються на товари, що не належать до типу продовольчих.

до змісту ↑

Які закони регулюють процес повернення або обміну покупки?

право споживача , Згідно з яким він може обміняти що не влаштовує його товар, визначається статтею 502 Цивільного кодексу РФ і статтею 25 Закону «Про захист прав споживачів».

У них зазначено, що громадянину надається можливість повернути або замінити товар (якщо у продавця є аналог) до закінчення 14 днів з моменту угоди , Причому день покупки в їх число не входить.

Постанова 55 Уряду РФ, затверджене 19 січня 1998 р., Визначає і підтверджує список непродовольчих товарів , Які не підлягають обміну та поверненню.

Даний перелік визначається як повний і продавцям не допускається зміна кола таких товарів. Варто зауважити, що продовольчі товари повернути в магазин або замінити непросто, хоча в певних випадках можливо.

до змісту ↑

Що не можна обміняти протягом 14 днів?

Наведемо список, затверджений законодавством Російської Федерації:

• Профілактичні і лікувальні товари для їх усунення, різні лікарські препарати. В тому числі, сюди входять вироби з металу, гуми, текстилю та інших матеріалів, які використовуються в гігієнічних цілях. Обмеження поширюється на предмети, необхідні для догляду за дітьми, медичний інструментарій та апаратуру, стоматологічні засоби гігієни, очні лінзи і препарати;
• Персональна гігієнічна продукція, що включає предмети для гігієни порожнини рота, атрибути догляду за волоссям
  Косметика і парфюмерія;



• Товари текстильного виробництва з натуральних і синтетичних матеріалів, що відпускаються метражем. Сюди ж відносять предмети кабельного виробництва і матеріали для будівництва та оздоблювальних робіт, також відпускаються метражем;
• Швейні вироби, включаючи вироби з трикотажу (натільна білизна);
• Полімерні вироби, визначені для контакту з їжею, сюди ж відноситься одноразовий посуд, контейнери для перенесення їжі, кухонне приладдя з полімерів;
• Побутові хімічні засоби, пестициди, різні хімікати, які використовуються в сільському господарстві;
• Меблі, яка використовується в побуті, зокрема набори, гарнітури;
• Вироби ювелірного виробництва, а також предмети, що містять дорогоцінні метали, ограновані дорогоцінні камені. Сюди можуть входити як прикраси, так і інкрустовані предмети розкоші;
• авто- і мото- вело- товари, супутні до них вироби, такі як трейлери або номерні апарати. Плавучі засоби для побутового використання; мобільні засоби для сільгоспробіт;
• Вироби побутового використання, зараховані до складного типу техніки та мають терміни гарантійного обслуговування, визначаються виробником;
• Зброя для цивільних і службових цілей використання, супутня продукція;
• Тварини і рослини;
• Друковані видання, що не відносяться до категорії періодичних, наприклад, тиражі книг, ноти і т. Д.

Технічно складні вироби, які не можна повернути в магазин

Перелік був затверджений в 2011 році. До цієї категорії відносяться апарати, вироблені з використанням технологій високого рівня.

Оскільки багато з них використовуються нами в повсякденному житті, слід відповідально ставитися до вибору товару і, при наявності можливості, тестування працездатності.

З цих же причин розглянемо цю категорію окремо. Отже, в зазначений тип товарів входять:

Коли не підлягає поверненню продукція належної якості?

Якщо придбаний товар не має вад і шлюбу, а просто перестав подобатися покупцеві.

При цьому немає явних поважних причин для повернення, а саме:

• товар невідповідної форми;
• покупцеві потрібно товар з іншими габаритами;
• необхідний інший фасон;
• необхідна інша забарвлення;
• неправильний розмір;
• не та комплектація, яка необхідна покупцеві.

Тоді продавець на законних підставах має право відмовити клієнту в поверненні або обміні:

1. Якщо товар входить до переліку тих, які закон забороняє повертати або змінювати;
2. Якщо не дотримуються правила, що застосовуються до повертається товарам.

Правила повернення прості:

• товар не повинен бути використаний, повинен зберігатися товарний вигляд;
• виробнича упаковка повинна бути в цілості;
• заводські бирки, ярлики і пломби повинні бути присутніми на місці;
• на руках необхідно мати чек, що підтверджує покупку товару.

Чи можна повернути товар без чека ? Вважаються дійсними підтвердження з боку свідків про покупку товару.

до змісту ↑

Повернення речей неналежної якості

Поява списку товарів, які заборонено обмінювати або повертати, спричинило за собою і негативний ефект у вигляді ситуацій, коли продавці вішають попереджувальні написи про те, що ви не зможете поміняти або повернути їх товар.

При цьому нерідкі випадки, коли, користуючись законодавчими обмеженнями, намагаються продати бракований товар.

На випадки подібного роду шахрайства необхідно знати, що перелік безповоротних товарів перекреслюється статтею 18 Федерального Закону «Про захист прав споживачів» .

Ця стаття закріплює за покупцем при виявленні факту придбання неякісного товару ряд наступних прав:

• виправлення вад товару за рахунок продавця або компенсація за їх усунення шляхом звернення до третіх осіб;
• пропорційне зниження вартості придбаного товару;
• обмін бракованого товару на аналогічний;
• заміна неякісної продукції на ідентичну від іншого виробника з перерахунком вартості;
• повернення товару продавцю з отриманням грошових коштів назад.

У разі виникнення конфлікту з продавцем при поверненні товару варто написати претензію. Як це зробити, можна прочитати тут .

до змісту ↑

знижені в ціні товари

Уцінені товари вважається той, на який продавцем була встановлена ціна нижче початкової. При цьому покупець не зобов'язаний знати причин уцінки. Знижки мають той же принцип дії з боку продавця і є аналогом уцінок.

За продавцем зберігається право встановлювати ціну на товар і міняти її на свій розсуд. Вона може знизитися з комерційних причин, рушійним магазином, або при виявленні будь-якого дефекту.

У разі, коли ціна товару знижується через наявність у нього вад, продавцеві обов'язково слід повідомити покупцеві про наявні дефекти.

Тоді юридично угода буде чистою, покупець не зможе зажадати обміну або повернення, спираючись на вади, про які його заздалегідь сповістили. Однак якщо будуть виявлені дефекти крім обумовлених заздалегідь, споживач може скористатися своїми правами.

При цьому продавець зобов'язаний замінити товар або повернути кошти покупцеві.

Те, що товар продавався по знижці або уцінку, не є аргументом для відмови. Але продавець має підстави вимагати компенсацію за експертизу, якщо з'ясується, що дефект з'явився з вини покупця, а не магазину або компанії виробника.

Перед тим, як намагатися повернути покупку:

• Ознайомтеся зі своїми цивільними правами, так само як і правами споживача. Багато магазинів розраховують на слабку обізнаність своїх клієнтів;
• Перевірте, чи не знаходиться ваш товар в списку «неповоротних». Якщо так, то повернути або замінити його ви зможете лише за умови поганої якості. Це обумовлено Законом.

Якщо продавець відмовляється від експертизи бракованого товару або результати процедури вам здаються сумнівними, можете замовити свою експертизу із залученням третіх осіб. У разі вашої правоти продавець буде зобов'язаний відшкодувати вам вартість проведення експертизи. Однак якщо виявилася ваша помилка при вирішенні питання з боку магазину, ви повинні будете сплатити експертизу.

Якщо продавець ущемляє ваші споживчі права, сміливо звертайтеся до комітету захисту прав споживачів або до суду.

Рекомендуємо подивитися відео про те, коли можна повернути в магазин за законом: