Категории

Cуществуют следующие способы оплаты за занятия:

  • Абонемент на 8 посещений (срок действия 1 месяц) - 300 грн.;
  • Абонемент на 4 посещения (срок действия 1 месяц) - 200 грн.;
  • Абонемент на 12 посещений(срок действия 1 месяц) - 400 грн.;
  • Разовое посещение - 60 грн.
(ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ЗАНЯТИЙ ПО 1,5 ЧАСА)

Про повернення грошей за неякісний товар: терміни, претензії, відмова повернення

  1. За якийсь товар можна вимагати повернення грошей
  2. Які дефекти товару є підставою для претензії про повернення грошей
  3. Які недоліки не вважаються гарантійними
  4. Як бути, якщо в товарі одночасно присутній заводський дефект і недолік з вини покупця
  5. Де можливо виявлення нестачі, який враховується як гарантійний випадок
  6. Термін пред'явлення претензій про повернення грошей
  7. Хто має право пред'являти претензію про повернення грошей
  8. До кого можна пред'явити вимогу покупця
  9. Як оформляється вимога покупця
  10. Термін повернення грошей за товар
  11. Повернення грошей за доставку товару
  12. У чому полягають порушення продавця
  13. Яка сума повертається
  14. Повернення грошей за супутні витрати (експертиза, перевезення)
  15. Якщо продавець відмовляється повернути гроші за товар
  16. Особливості повернення грошей складнопобутових товару


При придбанні товару з виробничими дефектами мимоволі замислюєшся про правильність свого вибору при покупці. Виникає бажання виправити свою помилку, наприклад, придбати товар іншого виробника або іншої моделі. Законодавець надає такий другий шанс. Для цього існує механізм повернення грошей, сплачених за неякісний товар.
Вимога про повернення грошей найпоширеніше вимога споживачів і найнеприємніше для продавця. Тому в більшості випадків продавці без бою не здаються. Але якщо знати свої права і вміло їх реалізовувати, то недбайливий продавець буде безсилий перед Вашим натиском.

Існує значна різниця між вимогою про повернення грошей за товар належної якості (докладніше читайте тут ) І за неякісний товар. У цій статті ми розглянемо особливості повернення грошей саме за бракований товар.

Давайте наочно розглянемо ефективний алгоритм дій споживача щодо повернення грошей, раніше сплачених за товар.

Для початку зазначимо ключові моменти, які потрібно мати на увазі, перш ніж ви затіяли вимагати свої гроші.

За якийсь товар можна вимагати повернення грошей

Потенційно повернення можна здійснити відносно будь-якого товару. Однак, в залежності від конкретних обставин, процедура може бути ускладнена або взагалі нездійсненна. Типові ситуації при пред'явленні вимоги про повернення грошей за неякісний товар:

гроші за товар повертаються на першу вимогу покупця без будь-яких застережень і винятків

  • прості товари тривалого користування побутового призначення
  • предмети обстановки в житлових приміщеннях (меблі двері, вікна та ін.)
  • товари для спорту і активного відпочинку
  • продукти харчування
  • засоби особистої гігієни
  • медичні засоби та лікарські препарати
  • інші товари

повернення грошей можливий, але при повторних вимогах споживача або при істотних недоліки Це стосується товарів відносяться до категорії технічно складних. за товар гроші не повертаються.

  • товар, недоліки якого виникли з вини покупця (неправильна експлуатація, недбале зберігання та ін.)
  • товар, за яким закінчився термін придатності, гарантійний термін (якщо гарантійний термін становить не менше 2 років)

Які дефекти товару є підставою для претензії про повернення грошей

Говорячи про дефект, слід знати, що право на повернення грошей можливо, коли непридатність пов'язана:

Заводський дефект непродовольчого товару Чи не відповідність товару ГОСТу, ТУ інших обов'язкових технічних параметрах. Тобто будь-яке відхилення в товарі від стандарту, що не дозволяє повноцінно використовувати товар звичайним чином. Виробничий брак продовольчого товару Ненормований відхилення рецептур, калькуляційних вкладень, органолептичних властивостей (зовнішніх форм), придатність використаних інгредієнтів і т.п. Неправильне зберігання товару Незабезпечення продавцем, виробником необхідних умов для належного зберігання товару. Наприклад, молочний продукт зберігали при недостатньо низькій температурі, що призвело до Прокисання продукту. Недбала транспортування товару Недотримання продавцем або виробником запобіжних заходів при організації перевезення товару на склад, в торгові місця, до покупця та ін. Наприклад, при перевезенні пральної машини не проводилося закріплення товару, що призвело до його перекидання; в результаті на поверхні пральної машини утворилися подряпини, вм'ятини і пошкодження її механізмів. Шкідливі дії третіх осіб Такими особами можуть бути як працівники продавця, так і сторонні особи. Основна умова, при якому дефект буде гарантійним - це вчинення таких дій до покупки товару споживачем. Шкідливі наслідки можуть настати відразу, а можуть в подальшому призвести до несправності. Негативний вплив природних сил і явищ Слід розуміти, що гарантійний випадок матиме місце, якщо такий вплив було до передачі товару покупцеві. Недолік буде гарантійним не тільки, коли після впливу природних сил очевидність несправності в наявності, але і через певний час. Наприклад, в результаті сильного дощу сталося затоплення складу фотоапаратів. Після усунення наслідків лиха, техніку ретельно просушили і в подальшому продали. У одного з фотоапаратів окислились контакти електронних схем, що призвело через три місяці експлуатації до замикання і виходу його з ладу. Шкідливі дії споживача, не володів інформацією про товар Покупець, поламав товар зі своєї вини має право на заяву про гарантійний випадок і висунення вимог, якщо продавець не забезпечив його технічною документацією або необхідною інформацією про товар. Наприклад, покупцем придбана мікрохвильова піч. До товару не додавалася інструкція і тих. документація. Покупець через незнання використовував металевий посуд для розігріву їжі, в результаті чого піч вийшла з ладу. Хоч покупець і порушив умови використання товару, але так як продавець не передав йому документ, в якому буде вказано про це, то продавець зобов'язаний буде прийняти мікрохвильовку на гарантію і на вимогу покупця повернути гроші.

Повторимося, що дефект може бути присутнім вже при купівлі товару, а може і проявитися в подальшому. Головне - встановити причину, по якій виник брак, а час появи не так важливо для пред'явлення претензії.

Які недоліки не вважаються гарантійними

Неналежна і недбала експлуатація Покупець, що не дотримується правил користування і експлуатації або відноситься до товару халатно (вкрай небережліво) може зіпсувати товар. Такий недолік не відноситься до гарантійного випадку. Неакуратна транспортування покупцем Власник речі, що допускає перевезення товару способом, завдає якихось йому шкоди, не може розраховувати на повернення грошей за товар. Невідповідне зберігання Якщо покупець неправильно зберігає товар та це призводить до його псування, весь збиток від несправності товару лягає на плечі самого покупця. Дії третіх осіб і природних стихій Якщо згубний вплив на товар сталося в період користування товаром покупцем, то продавець і виробник не будуть у відповіді за такий недолік товару. Дефекти, які обумовлені продавцем при покупці товар В разі якщо в договорі та інших документах на товар є вказівки на дефекти, то після придбання покупець не може нарікати на ці недоліки продавцеві і висувати претензії, навіть якщо ці недоліки - дефект заводського характеру. Слід знати, що вказівка ​​на дефект має бути виражене чітко і ясно, і з документа має слідувати, що покупець ознайомився з несправністю (повинна стояти його підпис). Непрофесійний ремонт дефекту покупцем Покупець, самостійно ремонтує товар, тим самим демонструє свою відмову від набору споживчих прав. Тому продавець, відмовляє в задоволенні такого права, виявляється прав.

Як бути, якщо в товарі одночасно присутній заводський дефект і недолік з вини покупця

Однозначної відповіді в законі немає, але судова практика показує, що повернути гроші за такий товар виходить украй рідко. Однак можна розраховувати на безоплатний ремонт заводського браку.

Наприклад, покупець пред'являє продавцю зіпсований ліхтар. У товару розбите скло і відбивний елемент (через недбалість покупця), а також став непридатним виключательний механізм (заводський брак). Продавець може відремонтувати кнопку виключення / включення світла. А зі склом і відбивачем покупець повинен мучитися сам.

Проте, покупець з продавцем можуть прийти до взаємовигідної угоди (наприклад, повернення грошей в меншій кількості і т.п.).

Де можливо виявлення нестачі, який враховується як гарантійний випадок

Безпосередньо на самому товарі Поверхня і внутрішні частини, механізми і т.п. Комплектуючі частини та допоміжні пристрої Це пристосування забезпечують роботу основного пристрою. Спеціальна упаковка тривалого застосування (не одноразова) Якщо вона має на увазі можливість збереження і використання споживчих властивостей товару. Наприклад, проданий записувати DVD диск. Пластиковий відкривається чохол диска бракований і не відкривається. Товар може бути повернений продавцю.

Термін пред'явлення претензій про повернення грошей

Вимога про неякісний товар і повернення грошей за нього пред'являються в рамках гарантійного терміну, встановленого продавцем. Однак бувають випадки, коли споживач може вийти за ці межі. Законність вимог споживача залежить від того який дефект виявлений - звичайний або суттєвий недолік.

Можливі ситуації:

Вид нестачіСитуаціяПовноваження споживача

Недолік простий Гарантійний строк не встановлений Покупець може звернутися до продавця протягом 2 років з моменту покупки товару. Гарантійний термін менше двох років Споживач має право заявляти вимогу в період 2 років з моменту придбання товару, в тому числі в період, коли гарантія минула. Правда якщо термін гарантії закінчується до моменту звернення, то доводити виробничий дефект або провину виробника (продавця) в нестачі повинен буде сам покупець (п. 5 ст. 19 ФЗ «Про захист прав споживачів»).

недолік істотний

(Відповідно до п. 6 ст. 19 ФЗ «Про захист прав споживачів»)

По закінченню двох років з моменту продажу (або після закінчення терміну гарантії, якщо вона більше 2 років) в межах терміну служби Умови повернення грошей в таких ситуаціях такі:

  • звернутися можна тільки до виробника (не проти продавцеві)
  • доводити істотний дефект повинен споживач
  • спочатку можна попросити тільки безоплатний ремонт (відразу вимагати повернення грошей можна)
  • виробником повинен бути порушений термін 20 денного ремонту

По закінченню двох років з моменту продажу товару (або по закінченню терміну гарантії, якщо вона більше 2 років), але в межах 10 років, якщо не встановлено термін служби

Окрема історія з продуктами харчування, медикаментами, парфумів і побутовою хімією. На зазначені товари встановлюється термін придатності. Тому претензію про повернення можна пред'являти протягом цього терміну придатності. Але, тим не менш, можна пред'являти претензію і після закінчення терміну, тільки в такому випадку покупець повинен доводити, що товар був неякісний.

Зустрічаються і інші ситуації:

Товар проданий, коли термін придатності вже минув Такий товар вважається поза законом, він не повинен був бути в продажу. Тому покупець такий продукт може повернути в будь-який розумний час без прив'язки до термінів придатності На проданий товар не встановлений термін придатності взагалі

Хто має право пред'являти претензію про повернення грошей

Вимога про повернення грошей може пред'явити сам покупець.

Якщо споживач кому то товар передав в дар або перепродав, то такі правомочності вправі здійснювати новий власник, навіть якщо всі документи будуть оформлені на первісного покупця. Доводити продавцеві факт дарування, продажу та інше товару від первинного покупця іншому споживачеві новий власник речі не повинен.

До кого можна пред'явити вимогу покупця

Свою претензію споживач може адресувати:

  • продавцеві
  • виробнику

Вибір споживача визначається наступними умовами:

Звернення до продавця

  • в період гарантії, терміну придатності
  • по закінченню гарантії, але в межах двох років

Звернення до виробника

  • в період гарантії, терміну придатності
  • після завершення гарантії, але в межах двох років
  • по закінченню двох років, але в рамках терміну служби (при істотному недоліку і порушеному строкові ремонту)
  • по закінченні двох років, але протягом 10 річного періоду (при відсутності терміну служби, при істотному недоліку і порушеному терміні усунення дефекту)

Як оформляється вимога покупця

Свій намір про повернення грошей, сплачених за неякісний товар, покупець може висловити в будь-якій формі, як усно, так і письмово. Але з огляду на, що подібні ситуації потенційно спірні і конфліктні, то слід свою претензію виявляти чітко і однозначно, не даючи шансу продавцеві на ухилення від своїх обов'язків. Для цього, вимога про повернення викладається в письмовій заяві (зразок заяви), яке вручається продавцю під розпис із зазначенням дати вручення. Якщо продавець відмовляється приймати заяву (розписатися в ньому і поставити дату), то ця заява слід переслати йому (на адресу місцезнаходження магазину, офісу тощо.) Поштою рекомендованим з повідомленням.

Термін повернення грошей за товар

Відповідно до закону продавець повинен повернути гроші протягом 10 днів. Відлік починається з моменту пред'явлення заяви споживача. У цей період входить і процедура передачі товару, і перевірка його на предмет наявності недоліків та ін.
Відповідно до закону продавець повинен повернути гроші протягом 10 днів
Продавець, в свою чергу, має право на отримання неякісного товару назад, тому щоб уникнути зайвих візитів до продавця, товар слід захопити з собою і передати його за актом приймання-передачі. Такий акт складається продавцем і в ньому вказується:

  1. Дата передачі
  2. П.І.Б. покупця і дані продавця
  3. Найменування і технічні (споживчі) характеристики товару, індивідуальні ознаки (колір, серійний номер та ін.)
  4. Опис наявного нестачі
  5. Підтвердження того, що недолік гарантійний або посилання на необхідність перевірки якості
  6. Заявлений вимога покупця - повернення грошей, сплачених за товар

Повернення грошей за доставку товару

Якщо товар важкий (понад 5 кг) або великогабаритний, то доставкою товару від його місця знаходження повинен займатися продавець або він зобов'язаний повернути гроші за доставку. Витрати відшкодовуються на підставі платіжних документів, які видають транспортні організації.

У чому полягають порушення продавця

Якщо продавець порушує право споживача на повернення грошей - це говорить про те, що потрібно звертатися в суд для вирішення питання по суті. Хоч судова інстанція сама крайня міра, але зате вона найдієвіша і ефективна. Отже, як можна зрозуміти, що продавець відмовляється йти Вам назустріч:

  • не виробляє повернення грошей у встановлений термін (10 днів). Продавець може посилатися на проведення перевірки якості або необхідність призначення експертизи і т.п. Все це відмовки, такі розмови ведуть лише до затягування спірної ситуації.
  • замість грошей продавець пропонує або просто нав'язує іншій справний товар. Покупець не зобов'язаний йти йому на поступки, і може вимагати свого до кінця. Однак продавець може піти на хитрість і, видаючи замінений товар, стверджувати, що це саме той, який покупець йому приніс, помилившись на рахунок несправності. Тому потрібно намагатися отримати гроші в день звернення. А якщо продавець бере його на перевірку, то товар краще упакувати способом, що виключає його підміну, і поставити на упаковці контрольні підписи. Також товар слід сфотографувати, зафіксувавши його індивідуальні (відмінні від інших товарів) ознаки.
  • продавець повертає товар у відремонтованому вигляді. Покупцеві потрібно відмовитися від такого товару і наполягати на своєму. На жаль, не будь-який ремонт залишає сліди на товар, і покупець може виявитися в делікатному становищі.

Щодо двох останніх випадків є універсальний засіб. Воно вимагає додаткових витрат, але надійне. Так що якщо покупця гризуть сумніви щодо сумлінності продавця і вартість товару велика, то це того варте. Сенс в тому, що перед тим як піти до продавця, слід звернутися до незалежного експерта для проведення товарознавчої експертизи. Експерт на огляд, розтин і перевірку якості обов'язково запрошує продавця. У підсумку, у продавця не буде претензій щодо факту розтину заводських пломб, маркування тощо. Без його участі і висновок експерта не дозволить продавцеві зробити підміну товару або провести таємний ремонт.

Яка сума повертається

Повертається розмір може відповідати:

Сумі грошей, сплачений за товар покупцем покупцеві повертаються гроші відповідно до касовим чеком (іншім Платіжним документом). Такий способ Вигідний, если аналогічній товар до моменту претензії споживача впавши в ціні. Продавець не может посілатіся на зниженя вартості товару, як на аргумент для повернення меншої суми грошей. Вартості такого самого товару на день повернення грошей (добровільно або за рішенням суду) відповідно до п. 4 ст. 24 ФЗ «Про захист прав споживачів» споживач может Вимагати суму повернення більшу, чем ВІН сплата за товар. Для цього ВІН винен орієнтуватіся на нову Ціну товару, что Діє на момент повернення грошей за пред'явленої претензії. При цьом могут вінікнуті Такі ситуации:

  • у продавця в продажу є аналогічний товар. Покупець може брати за основу своїх вимог поточну ціну продавця (без урахування знижок, акцій та ін.)
  • в продажу такого ж товару немає, але загальновідомо, що ціни на цей товар виросли повсюдно. В такому випадку, можна замовити професійну оцінку ринкової вартості товару. Її проводять оцінювачі і вартість такої послуги 2000-3000 руб. Витрати на оцінку можна компенсувати з продавця в судовому порядку

Кредитні витрати згідно з п. П. 5, 6 ст. 24 ФЗ «Про захист прав споживачів» У практиці бувають дві типові ситуації:

  • кредитний товар надає продавець
  • покупець бере споживчий кредит в банку

У будь-якому випадку у споживача є право на повернення грошей понад суми, сплаченої за товар:

  • відсотки за кредит. Але саме ті, які сплачені на день повернення грошей продавцем
  • інші витрати, пов'язані з отриманням і користуванням кредитом (комісії та інші платежі)

Слід знати, що кредит і позика може видаватися не тільки банком, а, наприклад, організацією-роботодавцем споживача або навіть знайомим. Головна умова, що б таку позику і, що виплачуються за ним відсотки, документально підтверджувалися (договір, угода, прибуткові ордери, розписки та ін.).

Покупець всі свої грошові претензії відображає в заяві про повернення грошей за умови пред'явлення претензії. Однак якщо після отримання грошей спливуть додаткові суми, то покупець може, знову виникло витрати, компенсувати за рахунок продавця за додатковою заявою з додаванням документального підтвердження цих витрат.

Наприклад, споживач отримав від продавця повернення і тут же достроково погасив кредит, за що кредитним договором передбачаються додаткові відсотки.

Слід мати на увазі, що штрафи, що сплачуються споживачем за кредитами, за прострочення або інші порушення договору не можуть стягуватися з продавця - це невідшкодовуваний збиток споживача.

Повернення грошей за супутні витрати (експертиза, перевезення)

Для задоволення своєї вимоги про повернення грошей за куплений товар покупець може нести додаткові витрати:

  • витрати на проведення експертизи
  • оплата послуг юриста
  • витрати на перевезення великогабаритного або важкого товару до продавця або до експерта
  • інше

Такі видатки за загальним правилом, у разі правоти споживача, повинен відшкодовувати продавець. Тому про свій намір слід письмово повідомляти продавця (зразок заяви). До такої заяви додаються підтвердні документи.

Однак найчастіше продавець не йде на зустріч, тоді єдиний вихід - звернення до суду та стягнення цих витрат за судовим рішенням.

При цьому не має значення задоволено чи продавцем головна вимога (повернення грошей) чи ні.

Якщо продавець відмовляється від усіх претензій, то всі вимоги і додаткові витрати викладаються в одному позові. І, що не довівши свою правоту, продавець буде змушений до відшкодування витрат.

Якщо продавець відмовляється від додаткових витрат, задовольнивши основні вимоги, то проблем в суді також не буде, так як вже півсправи доведено - вина продавця (його власним визнанням), а все інше - процесуальні формальності.

Якщо продавець відмовляється повернути гроші за товар

Відмова може виражатися:

  • письмовою відмовою із зазначенням або без вказівок причин такої відмови (пряма відмова)
  • умовчанням на вимогу покупця (непрямий відмова)
  • порушенням термінів виконання вимоги покупця і обіцянками їх виконати пізніше (замаскований відмова)
  • шляхом надання відремонтованого або іншого товару замість повернення грошей

При виникненні будь-якої із ситуацій продавцеві (виробнику) необхідно негайно пред'являти претензію досудового характеру (приблизний зразок).

Потім, не чекаючи реакції продавця (виробника) вживати заходів з підготовки матеріалів до суду. Якщо продавець одумається і надійде, як вимагає закон, то судовий процес зупинити можна на будь-якій стадії, навіть якщо позов вже розглядається в суді. Однак не поспішайте йти назустріч продавцеві доти, поки він не виконає свої зобов'язання в повному обсязі. Не вірте порожнім обіцянкам і умовлянням.

При підготовці справи необхідно зібрати:

  • всі документи щодо купівлі товару
  • відомості про гарантійне зобов'язання, термін придатності
  • відомості про дефект товару (фотографії, висновок експертизи, результати перевірки продавцем і ін.)
  • документи, що підтверджують передачу товару продавцеві (акт прийому-передачі), або відомості про те, що продавець відмовився приймати товар
  • заяву про пред'явлення вимоги про повернення грошей, вручене продавцеві належним чином
  • відмова від задоволення вимог чи інші документи та інформація, яка свідчить про відмову (якщо пряму відмову не надходив)
  • відомості та документи про додаткові витрати (витрати по кредиту, на проведення експертизи, на доставку великогабаритного товару та ін.)
  • досудова претензія

Підготовку позовної заяви краще доручити юристу, що спеціалізується в області захисту прав споживачів. Його ж слід уповноважити на ведення справи в суді. Однак не самоусувається, будьте присутніми на засіданнях. Судді часто йдуть назустріч споживачеві, якщо бачать його непідробну зацікавленість у результаті справи.

Особливості повернення грошей складнопобутових товару

Відносно цієї категорії товарів можна відзначити, що всі правила про повернення грошей поширюються і на технічно складний товар з невеликими нюансами:

  1. вимоги на повернення можуть бути заявлені при виявленні істотного недоліку (про істотне недоліки технічно складного товару читайте тут )
  2. при виявленні звичайної нестачі, але за умови, що у товару раніше виникав дефіцит (такий же або інший), який усувався за правилами гарантійного ремонту

Якщо ж покупець протягом 15 днів заявить вимогу про повернення грошей, сплачених за неякісний технічно складний товар, то вищевказані особливості істотного недоліку або повторності дефекту не грають ніякої ролі для задоволення заявленого вимоги.

Наприклад, куплений автомобіль, на наступний ранок він не завівся. Виявилося у нього несправний стартер, який можна замінити протягом 1 години. Споживач може звернутися за поверненням грошей і повернути товар продавцеві, а продавець зобов'язаний задовольнити таку вимогу.

Будьте уважні, що в розрахунок приймається не факт встановлення дефекту в 15 денний термін, а факт звернення в цей період до продавця.

Наприклад, якщо в холодильнику виявлено нестачу на 3 день після покупки, а споживач звернувся до продавця на 20 день, то навіть якщо покупець підтвердить документально (висновком експертизи та ін.), Що товар прийшов в непридатність саме на третій день, в задоволенні його вимоги про повернення грошей продавець може відмовити на законній підставі.

У разі якщо 15 день після покупки випав на вихідний або святковий день, або згідно з офіційним режиму роботи продавець не здійснював діяльність в цей день, то цей останній день переноситься на перший робочий.

Схематичний алгоритм дій споживача при висуванні вимоги про повернення грошей за товар