Наше деловое партнерство www.banwar.org

>> Права споживача при поверненні товару: що потрібно знати кожному покупцеві

Нерідко трапляються ситуації, коли куплений товар з певних причин не підходить покупцеві. Причини для цього бувають найрізноманітніші: не той розмір або колір, погана якість товару, виявлене після покупки і так далі. У такому випадку річ стає непотрібною, а гроші, витрачені на неї, можна сказати будуть пущені на вітер. Знання прав споживача дозволить без проблем повертати товар в магазин, де він був куплений.

Що потрібно знати споживачеві

Є категорія товарів, які обміну і поверненню не підлягають

Якщо звернутися до законодавства, то в 25 статті Федерального закону, який так і називається - закон «Про захист прав споживачів» , Можна зрозуміти, що кожен покупець наділений правом обміняти або повернути товар, який йому не підходить з якихось причин, на такий же товар відповідає нормам якості.

Обміняти товар можна пізніше 14 днів з того моменту, як він був куплений. Є певні обмеження, які повинні враховуватися споживачем:

• товар не повинен бути у вжитку, а його товарний вигляд повинен бути збережений належним чином. Якщо продавець виявить будь-якої дефект або невідповідність виду товару потрібного, то він має право відмовити споживачу в поверненні або обмін.
• покупець повинен принести чек на товар, що повертається. Якщо чека з якихось причин немає, то можна вдатися до допомоги свідків, свідчення яких також будуть враховуватися в суді, якщо справа дійде до нього.
• товар не може входити в список товарів, які не можна обміняти або повернути.

Перелік товарів, які не підлягають поверненню:

1. різні предмети санітарії та гігієни, а також товари для профілактики або терапії захворювань на дому
2. предмети особистої гігієни
3. парфумерія
4. текстиль
5. Кабельна продукція
6. будівельні матеріали, які відпускаються в метражі
7. швейні і трикотажні вироби
8. посуд та інші кухонні предмети з полімерів
9. побутова хімія
10. меблі
11. прикраси з дорогоцінних матеріалів або ограновані дорогоцінні камені
12. автомобілі, мотовелотовари і різні агрегати до них
13. плавальні засоби побутового призначення
14. різні технічно складні предмети з гарантією (від токарних верстатів до електронних іграшок)
15. цивільна зброя і боєприпаси до неї
16. тварини і рослини
17. неперіодичні видання

Права споживачів врегульовані Федеральним Законодавством. У 25 статтею закону «Про захист прав споживачів» вказані основні положення і права споживачів при обміні або поверненні товару.

Процедура повернення товару споживачем

Якщо товар дефектний, то продавець зобов'язаний повернути покупцеві гроші!

Продавець зобов'язаний повернути гроші, які були сплачені споживачем за товар, якщо від нього надійде вимога про це. Повернення товару може відбуватися лише за умови, що куплений товар був дефектним ще до того, як потрапив до споживача.

З цієї причини між продавцем і покупцем часто трапляються непорозуміння і різні суперечки про причини виникнення несправностей товару. Дане питання може легко зважитися за допомогою проведення спеціальної експертизи, яка встановить коли і від чого товар став дефектним. Робиться вона за рахунок продавця.

Покупець наділяється правом бути присутнім під час проведення цієї експертизи, а в разі, коли її результати його не влаштовують - може відстоювати свою правоту в суді. Якщо за результатами експертизи виявиться, що прав продавець, і судом ці результати скасовані не будуть, то покупець повинен буде відшкодувати продавцю витрати, виділені на визначення причини дефектності товару.

У деяких випадках продавець порушує умови повернення товару, відмовляючись від розірвання договору . Покупець має право оформити претензії в письмовому вигляді. У заяві зазначаються обставини, при яких товар був придбаний, виявлені дефекти, вимоги, що пред'являються до продавця. Один примірник заяви приймається магазином або продавцем, на другому продавець зазначає, що заяву прийнято і повертає його до покупця.

Якщо продавець відмовляється від прийняття заяви, то його можна надіслати рекомендованим листом поштою. В цьому випадку, доказом отримання заяви продавцем буде повідомлення про вручення. Продавець повинен повернути кошти протягом десяти днів, з моменту прийняття заяви. Після цього покупець зобов'язаний повернути придбаний товар назад в магазин.
Споживач, в деяких випадках, має право вимагати не тільки повернення грошей, витрачених при купівлі товару поганої якості, але і компенсації інших збитків, які спричинили за собою дефекти покупки, а також відшкодування моральної шкоди.

Товар можна просто замінити ...

Різні грошові витрати можуть бути аргументовані платіжними документами, або встановлені за допомогою експертизи. Оцінка моральної шкоди проводиться покупцем самостійно. У вимоги можуть бути внесені різні розтрати на експертизи, доставку товару і інші витрати, пов'язані з недоброякісністю покупки.

Продавець відшкодовує гроші, отримані від покупця у вигляді оплати товару, тільки в тому випадку, якщо він з якоїсь причини не може зробити заміну цього товару, на аналогічний товар належної якості. Якщо ж товар може бути обміняний, то повернення грошей відбувається тільки в добровільному порядку.

Норми, встановлені законодавством, хоч і є позитивними, але все-таки вони досить далекі від досконалості. Серед плюсів можна відзначити, що вони можуть захистити споживача від низькоякісних товарів і стимулюють активність споживачів, а серед мінусів - можливість споживачів зловживати власними правами і розмитість визначення деяких термінів.

Право споживача на повернення товару врегульовано законом. Продавець зобов'язаний повернути гроші за неякісний товар в разі, якщо він не може обміняти його на аналогічну продукцію належної якості. Якщо продавець має можливість зробити цей обмін, то повернути гроші покупцеві він може в добровільному порядку.

У тих випадках, коли продавець відмовляється повернути гроші за неякісний товар, до нього можна прийти до складеного заявою, а якщо продавець відмовляється приймати його - останнє можна відправити поштою і тоді повідомленні про вручення листа буде вважатися доказом отримання заяви продавцем.

Повернення товару по гарантії

Будь-який товар повинен мати гарантію якості

Якість будь-якої продукції має відповідати вимогам, які пред'являються йому певними нормативними актами для нормальних умов його експлуатації. Гарантія, що дається виробником на створювану їм продукцію, підтверджує те, що вона відповідає стандартам. Також гарантія на товар може даватися продавцем, в такому випадку відповідальність за її якість покладається на продавця.

У 19 статті вказані приписи закону і поняття гарантії. Дотримуючись цієї статті, покупець має право на повернення покупки, що має певний гарантійний термін. Процедура повернення може відтворюватися різними способами, серед яких:

• здійснення обміну товару з дефектами, на товар належної якості
• зниження початкової вартості покупки
• виправлення виявлених несправностей
• повернення грошових коштів, сплачених за товар

Споживач має право вибрати будь-який з цих способів за власним бажанням. Гарантійний термін відраховується з моменту продажу товару, а не з моменту, коли він був проведений. Гарантія надається з метою відшкодування збитків споживачем, який купив товар з вадами або дефектами. При придбанні товару, який в силу його несправності не може використовуватися за призначенням, споживачів має право вимагати від продавця негайного усунення несправностей покупки.

Також він має право наполягти на проведенні експертизи або зажадати від продавця на надання іншого аналогічного товару на тимчасове користування, поки виконується ремонт покупки. У цьому випадку гарантія на товар продовжується на час, витрачений на ремонт. При наявності гарантії, покупець може висунути продавцю наступні вимоги:

1. ремонт товару з дефектами
2. повернення грошей, сплачених за цей товар
3. відшкодування витрат на ремонт, якщо ремонт проводився за рахунок покупця
4. заміна товару на аналогічний товар належної якості
5. заміна товару на аналогічний товар, але якийсь інший моделі (при цьому відбувається перерахунок його вартості)
6. зменшення вартості покупки відповідно до її вадами

Права споживача захищаються законом

Правові акти зобов'язують продавця виконувати вимоги, що висуваються покупцем. Також на нього покладаються витрати на зворотну доставку покупки. Він не може нав'язувати покупцеві інший товар або ставити йому якісь власні умови. Беручи товар, що повертається, продавець повинен скласти певний акт, в якому зазначає цю процедуру.

У згоді з чинним законодавством, товар, в якому були виявлені дефекти в процесі його використання, може бути повернений продавцю. Зазвичай це трапляється в перші дні після покупки. Якщо товар був пошкоджений споживачем при його експлуатації, або причиною дефекту покупки стали якісь непереборні умови, то з продавця знімається відповідальність за якість товару.

Якщо причина дефекту не може бути встановлена ​​без додаткових умов, то за рахунок продавця проводиться експертиза, результати якої можуть бути оскаржені в суді.

Гарантія - певний термін, що дається виробником на продукцію, що випускається їм продукцію. Наявність гарантії у товару є доказом того, що якість цього продукту відповідає вимогам, що висуваються різними стандартами. Гарантія - термін, під час якого товар може бути повернений продавцю, у разі виявлення або виникнення його несправності. Наявність гарантії у товару дещо спрощує процедуру його повернення або заміни.

Права споживача регулюються законом «Про захист прав споживачів». Будь-який покупець, який знайшов у придбаному товарі якийсь дефект, вада або невідповідність висуваються нормами умов його експлуатації, має право вимагати від продавця заміну товару або повернення витрачених на покупку засобів. Продавець зобов'язаний задовольнити вимоги покупця у всіх ситуаціях, за винятком тих випадків, коли товар став неякісним з вини покупця або якихось непереборних умов.

Як правильно відстоювати права споживача, при поверненні і обміні товарів і послуг ви можете дізнатися з відео: