Категории

Cуществуют следующие способы оплаты за занятия:

  • Абонемент на 8 посещений (срок действия 1 месяц) - 300 грн.;
  • Абонемент на 4 посещения (срок действия 1 месяц) - 200 грн.;
  • Абонемент на 12 посещений(срок действия 1 месяц) - 400 грн.;
  • Разовое посещение - 60 грн.
(ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ЗАНЯТИЙ ПО 1,5 ЧАСА)

Лист на повернення грошових коштів: зразок написання

  1. Підстави для повернення
  2. структура документа
  3. зразок документа
  4. Продавець ігнорує претензію - що робити?
  5. висновок

Кожен громадянин має право на надання товарів і послуг високої якості. Однак не завжди торгові точки поширюють якісну продукцію. У разі виявлення нестачі, громадянин може повернути виріб і отримати сплачені гроші назад.

Слід розібратися, як складається претензія на повернення грошових коштів за товар покупцеві, які існують підстави для її оформлення, і куди слід подавати цей документ.

Підстави для повернення

Можливість повернення товару та отримання грошей, сплачених за нього, регулюється законом «Про захист прав споживачів».

Відповідно до даним нормативним актом, подавати претензію слід в тому випадку, якщо:

  1. громадянин вирішив повернути товар протягом 14 днів з суб'єктивних причин. Законодавець надає громадянам можливість здавати вироби тільки тому, що вони не сподобалися або не підійшли за формою, забарвленням, фасону. В даному випадку важливими є дві обставини:
    • товар повинен бути робочим, без вад і пошкоджень, нанесених покупцем;
    • виріб не повинно ставитися до товарів, повернення яких неможливо (повний перелік міститься в ПП під номером 55).
  2. Був придбаний товар із заводським браком. Не завжди наявність вади можна помітити візуально, особливо в технічно складних товарах. Якщо протягом чотирнадцяти днів після покупки вироби був виявлений шлюб, можна писати претензію про повернення коштів. При цьому слід врахувати, що для технічно складних товарів даний термін збільшується до 15 днів. Перед тим як скласти претензію на повернення грошей, необхідно переконатися в тому, що пошкодження не були нанесені самим споживачем, в іншому випадку з нього можуть стягнути вартість проведення експертизи. Присутність вироби для наведеного вище списку не має значення.
  3. були порушені терміни гарантійного ремонту товару. Законодавець відводить на цю дію не більше 45 днів. Якщо продавець не вкладеться в цей часовий проміжок, споживач отримує право подачі претензії і повернення коштів.
  4. Вартість гарантійного ремонту виробу порівнянна з ціною самого товару. Ця обставина також є підставою для подачі претензії і повернення коштів.
  5. Протягом року громадянин не міг використовувати пристрій понад тридцять днів у зв'язку з частими гарантійними ремонтами.

Довідка! У претензії можна вимагати провести обмін пристрої , Замість повернення коштів.

Правом подачі претензії мають також і юридичні особи. В даному випадку підставою для складання документа може послужити переплата, порушення терміну поставки товарів, низька якість наданих послуг, помилка в банківські реквізити і т. Д.

структура документа

Яких-небудь особливих вимог до претензії не висувається, вона складається відповідно до загальних правил листування. Форма претензії - письмова. Претензійний порядок повернення коштів передбачає складання претензії на стандартному паперовому носії формату А4. Його структура виглядає наступним чином:

  1. Повна назва організації, в яку подається папір. Дані керівника магазину.
  2. Особисті дані заявника.
  3. Контактні телефони особи, що становить документ.
  4. Після того як шапка буде складена, в центральній частині листа прописується слово «ПРЕТЕНЗІЯ».
  5. Виклад суті справи. В даному випадку необхідно спочатку вказати, що саме і де було придбано, коли, за якою ціною. Далі прописуються причини повернення. Якщо був виявлений шлюб, необхідно послатися на цю обставину. Якщо ж виріб не підійшло громадянину, рекомендується вказати чому.
  6. Висування вимог. В даному пункті громадянину необхідно зажадати повернення коштів, сплачених при купівлі. Бажано посилатися на законодавчі норми. У випадку з бракованим товаром, наприклад, можна використовувати 18 статтю ЗоЗПП.
  7. Опис документів, що додаються до паперу. Прикласти до претензії можна чек, звіт незалежної експертизи і т. П.

Важливо! При поверненні технічно складних товарів може знадобитися проведення експертизи. Громадянин має право у вимогливій частини скарги прописати пункт про особисту присутність під час проведення даного заходу.

У нижній частині документа проставляється дата його складання і особистий підпис заявника. Термін повернення грошей за товар згідно із законом «Про захист прав споживачів» становить десять днів. Він починає відраховуватися з моменту пред'явлення претензії продавцю.

Документ подається в двох примірниках. Важливо щоб на кожному з них стояв підпис продавця. Слід також врахувати, що в разі проведення експертизи термін може бути збільшений на тридцять днів і складе 40 діб.

зразок документа

Документ можна скласти від руки. Необхідно уникати надмірно розлогих конструкцій і описів. Слід лаконічно і точно описати всі обставини і вимоги. Рекомендується уникати загроз, лайливих слів. Також не слід якимось чином ображати продавця. В іншому випадку претензію можна буде використовувати в майбутньому.

Перед тим як написати претензію на повернення грошей, рекомендується ознайомитися зі зразком даного документа. Документ виглядає наступним чином:

Документ виглядає наступним чином:

Претензія буде виглядати інакше, якщо вона складається від імені юридичної особи. У такому випадку документ повинен містити:

  1. Реквізити організації.
  2. Реквізити рахунку в банку, на який мають бути перераховані кошти.
  3. Дані про контрагента.
  4. Тема і предмет звернення. Чому відбувається звернення, які вимоги до постачальнику.

Бланк в такому випадку виглядає так:

Кошти повертаються тим же способом, яким вони були отримані. Тобто, якщо громадянин розплатився готівкою, йому повернуть кошти в такому ж вигляді. Якщо мав місце безготівковий розрахунок, кошти будуть перераховані на вказаний споживачем рахунок (прописується в претензії). Термін повернення грошей на банківську карту при поверненні товару такий же, як і у випадку з готівкою (від десяти до сорока днів, в залежності від конкретних обставин).

Якщо громадянин перед складанням письмової претензії звертався до продавця в усному порядку, слід вказати в документі на це. Оформляти папір рекомендується в разі наявності впевненості в порушенні споживчих прав. В іншому випадку продавець зможе звинуватити громадянина в наклепі, що може негативно вплинути на останнього.

Продавець ігнорує претензію - що робити?

Законодавець зобов'язує торгову точку дати відповідь на письмове претензії Законодавець зобов'язує торгову точку дати відповідь на письмове претензії. Це не той вид документів, який можна просто проігнорувати.

Якщо протягом десяти днів гроші не повертаються і товар не направляється на експертизу, споживач отримує право поскаржитися до органів, які контролюють процес реалізації товарів.

В першу чергу слід звертатися в «Росспоживнагляд». Ця організація стежить за реалізацією ЗоЗПП. Подати скаргу можна особисто, відвідавши одне з регіональних відділень відомства, або дистанційно. На сайті «Росспоживнагляду» є спеціальна опція, що дозволяє відправити скаргу в режимі онлайн.

Увага! При подачі скарги через інтернет, її розмір не повинен перевищувати 2 000 символів.

Ще одна організація, яка може допомогти споживачеві - «Товариство захисту прав споживачів». Кваліфіковані юристи, що працюють в цьому суспільстві, можуть надати безкоштовну юридичну консультацію і дати корисні поради, як діяти далі. Також можна ініціювати судовий розгляд.

Громадянин має право вимагати повернення грошей за неякісний товар в суді, якщо продавець відмовляється добровільно робити це. Для цього необхідно подати судовий позов і бути присутнім на засіданнях. У більшості випадків суддя займає сторону позивача і задовольняє його вимоги. Однак судові розгляди вимагають фінансових вкладень, тому спосіб застосовується в тому випадку, якщо інші інстанції не зуміли вирішити проблему.

висновок

Таким чином, щоб повернути кошти за товар, необхідно скласти письмову претензію. Документ складається в письмовій формі в двох примірниках. Один передається продавцеві, другий залишається у заявника. Зразки претензій про повернення грошових коштів допоможуть оформити претензію правильно.

Продавець повинен відповісти протягом десяти днів з моменту отримання документа. Якщо претензія ігнорується, слід звертатися в «Росспоживнагляд» або суспільство, що займається захистом споживчих прав населення. Крайнім заходом є звернення в судову інстанцію.

Продавець ігнорує претензію - що робити?