1. законодавчі норми
2. Що можна повернути, а що ні?
3. Підстави і причини
4. Чи не гарантійні недоліки
5. Тимчасові рамки для пред'явлення претензії
6. Правила оформлення заяви
7. Терміни відповіді продавця
8. Повернення оплати доставки
9. прострочення виплати
10. Способи отримання коштів
11. Якщо продавець відмовив
12. Гроші за супутні витрати

Наше деловое партнерство www.banwar.org

Необхідність повернення товару продавцю - досить часте явище в практиці споживачів.

При цьому часто продавці, прийнявши назад товар від покупця, не поспішають повертати йому гроші.

Цими діями вони порушують закон, оскільки існує конкретний термін повернення грошей за товар.

законодавчі норми

Регламент процедури міститься в статті 25 Закону «Про захист прав споживачів». Згідно з цією статтею покупець може повернути з певних причин і отримати виплачені грошові кошти.

Як здійснити повернення технічно складного товару належної якості в магазин? відповідь дізнайтеся прямо зараз.

Що можна повернути, а що ні?

Зворотніми є:

1. Товари належної якості, що не підійшли за розміром, кольором, фасоном і т.д. При цьому головною умовою є наявність на товар всіх етикеток, ярликів, упаковки, які були присутні під час покупки. Товар повинен бути придатний для подальшої реалізації.
2. Товари з дефектами. Стаття 503 ЦК РФ говорить, що покупець може повернути товар неналежної якості і отримати виплачену за нього суму, якщо після покупки виявлені істотні недоліки (закінчився термін придатності, дефекти в одязі або взуття, що з'явилися після першого використання і т.д.).

Безповоротними вважаються:

• ліки;
• Спідня білизна;
• медтехніка;
• панчішно-шкарпеткові вироби;
• предмети особистої гігієни;
• рослини і тварини;
• одноразовий посуд;
• ювелірні прикраси;
• косметика і парфюмерія ;
• будматеріали;
• зброю;
• побутова хімія;
• автомобілі.

Повний перелік товарів міститься в «Правилах продажу ...», затверджених Постановою уряду № 55 від 19.01.98 р (в ред. 22.06.2016 р).

до змісту ↑

Підстави і причини

Повернення товару продавцю не у всіх випадках означає його обов'язок повернення сплачених за нього грошей.

У деяких випадках закон передбачає можливість обміну товару на аналогічний, і покупець не має права вимагати повернення грошових коштів.

Правила повернення грошей за якісний і неякісний товар мають суттєві відмінності. Законом передбачена можливість повернення коштів за обидва види товару, але при деяких обставинах повернути витрачені кошти неможливо.

Найбільш часто зустрічаються такі ситуації:

1. Повернення на першу вимогу відбувається при наявності явних недоліків в простих товари тривалого користування, предметах обстановки житла, товарів для спорту та відпочинку та ін.
2. Повернення після проведення експертизи проводиться при наявності дефектів в технічно складних товарах.
3. Повернення неможливий, якщо товар зіпсований з вини самого покупця або після гарантійного терміну.

Під час гарантійного терміну на використання товару повернути його можна тільки при наявності наступних дефектів:

1. Заводські недоліки непродовольчих товарів. До них відносяться невідповідності ГОСТу або ТУ.
2. Виробничий брак.
3. Дефекти, що виникли при неправильному зберіганні.
4. Товар зіпсований при недбалої перевезення.
5. Псування внаслідок впливу природних сил.
6. Псування товару внаслідок дій покупця, що не поінформованого про властивості товару. До цих випадків стосується відсутність в інструкції будь-яких пунктів.

Всі дефекти можуть бути під час покупки, так і виявитися в процесі використання. Час виявлення нестачі товару на повернення не впливають.

до змісту ↑

Чи не гарантійні недоліки

Існує список дефектів, при наявності яких повернути покупку неможливо:

1. Дефект виник внаслідок недбалості самого покупця: неправильного використання, недбалої транспортування, неправильного зберігання.
2. Товар зіпсований внаслідок дій природних сил або третіх осіб під час використання його покупцем.
3. Дефекти були обговорені з покупцем до оплати. Вказівка ​​на даний факт закріплюється підписом покупця.
4. Дефект виник внаслідок непрофесійного ремонту його покупцем.

Особливим випадком є ​​обставина одночасної наявності заводського браку і дефектів, що виникли з вини покупця. В таких обставинах повернення здійснюється тільки через суд, але і це відбувається досить рідко.

до змісту ↑

Тимчасові рамки для пред'явлення претензії

Протягом якого часу необхідно звернутися з претензією? Терміни повернення залежать від якості товару:

• 14 днів з моменту покупки для якісного товару;
• товар з виявленими дефектами повертається під час гарантійного терміну. При наявності звичайної нестачі по його закінченні, покупець може повернути товар протягом двох років. Докази виникнення нестачі з вини виробника - обов'язок самого покупця.

При виявленні істотного недоліку вимагати негайного повернення коштів неможливо. Продавець або виробник спочатку повинен зробити експертизу товару і можливий ремонт. Повернення коштів буде проведений, якщо неможливо усунення дефекту.

Особливим випадком є ситуації з поверненням грошей за продукти харчування, медикаменти, парфумерію та побутову хімію з вичерпаним терміном придатності.

Такі товари в принципі не повинні перебувати в продажу, тому їх повернення повинен відбутися негайно.

Хто подає претензію? Вимагати повернення грошей може як сам покупець, так і третя особа.

Наприклад, покупець подарував або перепродав товар, новий власник може пред'явити претензію продавцеві. Роз'яснювати або доводити обставини передачі речі від покупця він не зобов'язаний.

Правила оформлення заяви

Суворої, встановленої законодавством форми претензії не існує. Писати претензію слід у вільній формі, за правилами складання ділових документів, із зазначенням обов'язкових пунктів:

1. Особисті дані заявника.
2. Найменування і реквізити продавця.
3. Опис обставин покупки.
4. Вказівка ​​причин повернення.
5. Вимоги і спосіб повернення коштів.
6. Дата і підпис заявника.

Додатково необхідно підготувати акт прийому-передачі товару продавцю і підписати його в момент подачі претензії. В акті вказується назва товару, його характеристики, опис шлюбу.

Документи складаються в двох примірниках, що приймає співробітник ставить підпис і друк на примірниках покупця. До претензії необхідно докласти чек.

Якщо продавець відмовляється приймати документ і ставити підпис на другому примірнику, претензію йому надсилають рекомендованим листом з описом вкладення.

Складання претензії потрібно приділити максимум уваги, оскільки продавець постарається використовувати будь-яку зачіпку, щоб не повертати гроші.

Якщо у покупця не зберігся чек на покупку товару, продавець відмовляється повертати гроші, грунтуючись на даному факті. Однак за законом це не є підставою для відмови.

Довести факт покупки можна пред'явивши упаковку зі штрих-кодом, техпаспорт з гарантійною відміткою, показання свідків (ст.18 Закону).

до змісту ↑

Терміни відповіді продавця

Який термін повернення грошей за товар згідно із законом про захист прав споживачів?

Гроші за повернутий якісний товар повинні бути повернуті негайно або протягом трьох днів, якщо не потрібна експертиза.

У разі повернення неякісного товару на експертизу і повернення коштів встановлюється термін в 10 днів. Для проведення експертизи складних товарів відводиться 45 днів. Відлік починається від дати подання претензії.

до змісту ↑

Повернення оплати доставки

В який термін повинні повернути гроші за оплату доставки? Якщо покупець повертає великогабаритний товар, в претензії вказується вимога перевезти його за рахунок продавця. Покупець може самостійно доставити товар в магазин і зажадати повернення суми перевезення.

Для оплати перевезення також встановлюється термін в 10 днів.

Перевозити товар від місцезнаходження до торгової точки потрібно, звернувшись в компанію, яка може надати платіжні документи.

Вимагати сплачену за перевезення суму можна на підставі цих паперів.

до змісту ↑

прострочення виплати

Продавець може обумовити з покупцем відстрочку терміну повернення грошових коштів, мотивуючи це різними причинами. Покупцеві слід врахувати, що згідно із законом кожен день прострочення виплати загрожує збільшення вартості товару на 1%.

до змісту ↑

Способи отримання коштів

Якщо товар оплачувався готівковими коштами, повернення відбувається аналогічним способом.

Певні проблеми з поверненням коштів виникають при оплаті товару банківською картою. Повернення коштів на карту можна чекати тижнями, так як навіть при позитивній відповіді продавця в ланцюжку перерахувань бере участь не один банк.

Однак відповідальність за своєчасне надходження коштів повинен нести саме продавець. Споживач має право вимагати неустойку за недотримання термінів повернення.

Продавець повинен компенсувати покупцеві затримку виплати, а вже потім розбиратися з тягне час банком або іншим посередником.

Якщо продавець відмовив

Чи не добився мирного врегулювання питання споживач має право звернутися в прокуратуру або суд.

Всі документи, отримані в ході вирішення конфлікту, необхідно додати до заяви в прокуратуру або позовом до суду.

Позовна заява передбачає оплату держмита, але її при позитивному рішенні суду стягують з продавця.

При сумі позову до 50 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян заяву подається мировому судді, позови понад цієї суми подаються в районні суди.

Одним з методів досудового врегулювання є скарга в Росспоживнагляд. Дана організація зобов'язана контролювати дотримання прав споживачів, тому її участь часто призводить до позитивного результату. Співробітники Росспоживнагляду проведуть перевірку торгової точки і дадуть оцінку діям продавця.

За підсумками перевірки торгова організація може бути оштрафована за недотримання законодавства.

Росспоживнагляд не зобов'язаний займатися стягненням коштів з продавця, його рішення носять рекомендаційний характер. Але, як правило, більшість торгових організацій після перевірки вирішують питання на користь покупця.

Гроші за супутні витрати

При відмові продавця повернути гроші за товар у покупця може виникнути необхідність витрачати кошти на експертизу, послуги юриста. За загальними правилами все це в результаті повинен відшкодувати продавець.

Тому про свій намір домагатися справедливості через суд і проведенні подібних дій покупець повідомляє продавцеві. Якщо основну суму торговець повернув, а відшкодовувати додаткові витрати відмовляється, позов до суду можна подати на цю суму.

При цьому відшкодування грошей за товар вже є визнанням факту провини продавця, тому стягнути решту суми труднощів не складе.

Велика кількість торгових організацій схильне всіляко затягувати процес повернення грошей споживачам, особливо якщо товар дорогий. Споживачеві не варто опускати руки, якщо він впевнений у своїй правоті.

Про те, які товари не підлягають поверненню або обміну, ви можете дізнатися з нашої статті .

Про те, як повернути товар в магазин, в перебігу скількох днів, як правильно оформити претензію, на що при цьому посилатися, ви можете дізнатися з цього відео: