1. Повернення неякісного товару китайському постачальнику
2. Якими документами оформляється повернення товару?
3. Претензія і додаткові документи на повернення
4. Як уникнути подібних ситуацій
5. Яким чином отримати свої гроші назад?

Наше деловое партнерство www.banwar.org

Уявімо, що з вашим бізнесом сталася така ситуація. Ви змогли знайти відповідного постачальника в Китаї, встигли сісти за стіл переговорів і обговорити загальні умови за якістю товару, кількості, вартості, обговорили майбутній контракт (або навіть уклали його) і перерахували гроші вашому китайському партнерові. Після чого одержали оплачений вантаж і виявили, що товар прийшов неякісний, бракований або не відповідає вказівкам в документації. Як оформити повернення товару постачальнику з Китаю?

Знання цієї інформації дуже важливо, оскільки дає можливість заощадити значну суму грошей і в майбутньому навчитися уникати подібних неприємностей.

Зміст статті

Повернення неякісного товару китайському постачальнику

Повернення товару постачальнику з Піднебесної - процедура непроста. І добитися законного повернення грошей, буває дуже затратно, а іноді і неможливо. Але якщо слідувати певним правилам - ви упросив собі задачу, заощадите гроші і врятуєте дорогоцінний час.

Основними труднощами при поверненні товару в Китай є: високий ступінь корумпованості китайських чиновників, а також той факт, що суди в Піднебесній найчастіше стають на бік своїх співгромадян. Така даність і будь-який бізнесмен, який має негативний досвід з китайськими постачальниками це підтвердить.

Крім цього, в Китаї, як і в Росії, існує велика кількість фірм-одноденок, які обманюють своїх замовників. Якщо ви попалися на такий «розлучення» в Китаї, повернути гроші законним шляхом практично неможливо і наслідками стануть багатотисячні, а іноді і багатомільйонні фінансові втрати.

Отже, ви побували на виставці в Китаї, подробиці про Кантонської ярмарку тут , Або вийшли на постачальника іншим способом і почали займатися закупівлями оптом товарів з Китаю. Але отримали неякісну продукцію, що робити? Перш за все, подбайте про комісій із соціального страхування повернення товару.

Якими документами оформляється повернення товару?

Намагаючись повернути товар партнерові в Китай через його шлюбу або не до укомплектованості, важливо заздалегідь підготувати список необхідних паперів. До них відноситься:

• претензія до якості товару;
• акт приймання і передачі товару;
• що знаходяться у вас на руках товарні накладні на транспортування.

Претензія і додаткові документи на повернення

Почнемо зі складання претензії на товар. Зміст даного документа може бути визначено на підставі встановленого в компанії стандарту. Претензія повинна складатися на іменному документі компанія і нести в собі таку інформацію:

• назва фірми постачальника;
• її місцезнаходження (юридична адреса);
• відомості про замовника з зазначеними платіжними реквізитами і юр. адресою;
• дату і номер контракту про покупку товару;
• претензії до якості продукції з посиланнями на законодавство;
• претензія до замовника по відшкодуванню;
• термін, протягом якого компанія-постачальник зобов'язана винести претензію на розгляд і винести рішення.

Претензія або лист про повернення товару підписується посадовою особою, яка має право виступати посередником від компанії перед іншими організаціями. Зразок претензії можна вивчити у юристів, які займаються вирішенням спорів між контрагентами у зовнішній торгівлі.

Необхідно пам'ятати, що швидке складання акту-претензії про повернення товару дозволяє, в більшій частині випадків, вирішити спір з постачальником до початку судового слухання. Цей документ зазвичай становить спеціальна комісія, куди входять представники покупця і фірми-постачальника. Дану папір необхідно підготувати якомога швидше після виявлення браку у досвідченого фахівця. Це дасть можливість отримати грошову компенсацію за збитки з постачальника.

Чи не все, що виходить з КНР, може повернутися назад.

В акті повинні бути вказані такі дані:

• час і місце де була складена папір;
• хто входив до комісії;
• реквізити міжнародної товарно-транспортної накладної ;
• список бракованих виробів із зазначенням недоліків, або інших претензій;
• висновок незалежної експертизи;
• вимоги до компанії-постачальнику на повернення виплачених грошей.

Акт повинен підписуватися всіма учасниками комісії, кожен з яких може висловити в письмовій формі своє особливу думку, якщо він не згоден з висновками інших учасників.

Як доповнення необхідно додати копії:

• договорів на транспортування товару;
• накладної на партію;
• доручення на перерахування грошових коштів.

Крім усього іншого, рекомендовано провести підрахунок збитків з обчисленням їх підсумкової вартості, які з'явилися в результаті приходу бракованого товару.

І ще кілька порад щодо оформлення повернення товару постачальнику з Китаю:

1. Слід подбати про всі необхідні документи заздалегідь. Якщо є можливість, зробіть фото або відео зйомку товару до відправки і після його отримання. Вона послужить доказом неправоти компанії, відвантаживши вам неякісний товар, і підтвердить правомірність ваших претензій.
   Нерідко китайські постачальники ведуть ні чим не обгрунтований спір, не маючи при собі ніяких істотних доказів, що підтверджують відповідність товару обумовлений і задокументували якості. З цієї причини, про такі речі слід заздалегідь подбати.
2. Якщо існує збережена листування з менеджерами компанії, перед здійсненням претензії необхідно її підготувати. Також, намагайтеся записувати і зберігати ваші ділові переговори.
3. Вести переговори з постачальником про повернення товару бажано тільки письмово. Також, отримаєте консультацію у фахівців і дізнайтеся, як слід грамотно складати претензію. Крім цього, отримаєте експертну консультацію на тему, чи є підстава у ваших претензій і необхідних обсягів виплат.

Як уникнути подібних ситуацій

Укладаючи торговий договір з постачальником з Піднебесної, постарайтеся прописати в ньому умови повернення.

Необхідно зберегти всі папери, листування, довідки і взагалі все. Корисна інформація про те, як закупити обладнання для бізнесу з Китаю ось тут . Як можна ретельніше бережіть документацію на товар, що купується.

У вас ніколи не вийде вгадати, що може знадобитися в несподіваній ситуації. Ймовірно, одного листа, на яке ви навіть не звернули уваги і вважали малозначущими, буде досить, щоб переконати постачальника прийняти партію назад і компенсувати всю грошову суму.

Ви не знаєте, як піде спілкування з постачальником, які аргументи він приведе, і який з них буде найголовнішим. Тому, краще залишатися збройним. Не викидайте жодного паперу до закриття угоди, а правильніше - зберігати їх якийсь час після того.

Пам'ятайте, що в окремих випадках повернення партії неможливий через існуючі обмеження на імпорт до Китаю.

Головне не писане правило - не все, що виходить з КНР, може повернутися назад. Певні труднощі можуть з'явитися, якщо упаковка з доставленим товаром вже була відкрита.

Крім цього, не рекомендується згадувати в паперах, що підстава відправлення даного вантажу в КНР - низька якість продукції. Товар попросту можуть не впустити. Тому, якщо існує можливість, спробуйте придумати правдоподібне пояснення, чому ви хочете повернути товар. Наприклад, партія - якісна, але вам потрібен більший розмір або інший колір. Також, краще заздалегідь уточнити, чи можливо даний товар ввозити до Китаю.

І ще один важливий момент. Хтось повинен заплатити за відправку товару в КНР, а також збори на митниці, навантаження і оформлення. Як розмитнити товар з Китаю , Читайте в попередній статті. Отже, хто буде цим займатися? Само собою, ви вважаєте правильним займатися всім цим процесом за рахунок компанії-постачальника - вона ж у всьому винна. Однак постачальник буде вважати по-іншому. Якщо фірма-постачальник згодна взяти на себе всі витрати за транспортування товару, обов'язково отримаєте документальне підтвердження її слів.

Яким чином отримати свої гроші назад?

Відомий такий випадок, коли клієнт справив повернення замовлення компанії-постачальнику, а отримавши свою партію назад - постачальник зник. Щоб подібних ексцесів не траплялося, заздалегідь обговоріть послідовність повернення грошей за товар. Такі речі необхідно прописувати в контракті і приділяти їм особливу увагу.

Всі розуміють, що постачальник спробує якомога швидше реалізувати товар, який був повернутий. Нерозумно було б вважати, що отримавши продукцію назад, недбайливі китайці його урочисто знищать.

Ймовірно, після виявлення вашого позову і вимоги повернути товар, фірма-постачальник попросить почекати вас кілька тижнів або місяців. Дана прохання - не завжди спроба потягнути час по типу «раптом все само стане на свої місця і розсмокчеться». Буває так, що компанія-постачальник намагається відшукати ще одного замовника на даний товар в цій же країні. Можна дати йому час або відмовити - думайте самі. Відповідно до досвіду світового бізнесу, на це можна погоджуватися, якщо фірма-постачальник заплатить за зберігання партії товару.

Поклавши руку на серце, відзначимо, що далеко не завжди товар повертають назад через його бракованих або низької якості. Ймовірно, сам товар якісний, проте він ніяк не підходить під місцеву (або вашу специфікацію), а іншого замовника цілком влаштує. Тоді простіше запропонувати надіслану вам партію іншої компанії. Інший раз, таким чином вдається не тільки повернути вкладені гроші, а й продати товар з торгової накруткою. Які верстати та обладнання з Китаю посилання користується попитом в нашій країні, читайте в попередній статті.

Неякісний товар в Китай можуть просто не пропустити.

Щоб в майбутньому виключити ці проблеми, спробуйте налагодити механізм прийому товару в КНР, до початку його навантаження. Існує велика кількість організацій, що займаються подібними справами. Не лінуйтеся знайти їх і зв'язатися з перевіреним експедитором з КНР, навіть якщо ваш постачальник десять разів перевірений, і ви маєте з ним відмінні взаємини. Хочете дізнатися про товари з Китаю з безкоштовною доставкою, загляньте сюди .

Подобається це чи ні, але безліч російських бізнесменів сьогодні сильно залежать від постачальників з КНР. як організувати продаж китайських товарів через інтернет , Вам у же відомо. До придбання у китайського постачальника партії товару, йому слід задати в питання, що цікавлять, і вимагати змістовні відповіді на кожен. Не варто лякатися мовного бар'єру і наспіх зроблених, аматорських сайтів. Можливо, це невелике керівництво, допоможе бажаючим знайти надійних постачальників не тільки в КНР, але і в решті світу.

Додаткові відомості по темі ви знайдете в рубриці « Робота з Китаєм ».

Безкоштовна консультація по телефону:

Москва і Московська область: +7 (499) 703-48-81 (дзвінок безкоштовний)

Санкт-Петербург і Лен.область: +7 (812) 309-93-24