Наше деловое партнерство www.banwar.org

Фото: ІТАР-ТАСС

Росіяни, які купують товари в зарубіжних інтернет-магазинах, тепер можуть вирішувати виникаючі суперечки в вітчизняних судах. Такі поправки до Цивільного кодексу Росії вступили в силу 1 листопада. Про те, як повернути гроші за товар з інтернет-магазину, - читайте в матеріалі M24.ru.
Порядок повернення товару з доставкою визначено статтею 26.1 закону "Про захист прав споживачів", ця стаття регулює правила дистанційної торгівлі.

Згідно з документом, споживач має право відмовитися від своєї покупки протягом семи днів після її одержання. При цьому покупцеві в момент доставки повинна бути надана письмова інформація про порядок і терміни повернення. Якщо з якихось причин інтернет-магазин не ознайомив клієнта з цими відомостями, то термін відмови від товару збільшується до трьох місяців.

Повернення замовлення можливий в разі, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості (упаковка, пломби, ярлики), а також документ, що підтверджує факт і умови покупки. Однак якщо чек не зберігся, можна послатися і на інші докази придбання товару, наприклад, на листування з консультантом.

Продавець повинен повернути гроші не пізніше, ніж через десять днів з того моменту, як покупець заявив про повернення товару. При цьому повернення в цьому випадку оплачує сам покупець.

Тут мова йде про повернення якісного товару, який просто не підійшов вам за будь-якої причини, наприклад, інтернет-магазин надіслав одяг іншого розміру або кольору.

Процедуру повернення бракованого товару регулює інша, 18-я, стаття закону "Про захист прав споживачів", згідно з якою покупець протягом п'ятнадцяти днів після покупки має право вимагати заміни товару, його лагодження за рахунок продавця, або повернення грошей. В цьому випадку зворотна доставка товару відбувається за рахунок продавця.

Що стосується зарубіжних онлайн-магазинів, на яких не поширюється російський закон "Про захист прав споживачів", повернення товару тут може бути пов'язаний з серйозними труднощами.

Чорна п'ятниця

В рамках проекту створена єдина інтернет-майданчик, де користувачі зможуть знайти товари з максимальною знижкою від різних магазинів. Очікується, що на сайті BlackFriday2013.ru буде представлено до 50 тисяч товарів різних категорій: від одягу до меблів і продуктів. Максимальні знижки сягнуть 90 відсотків.

В першу чергу потрібно знайти на сайті магазину інформацію про регламент повернення товару. У багатьох маркетів для цього є спеціальна форма. Якщо ніяких відомостей про способи повернення покупки знайти не вдалося, потрібно буде звернутися до служби підтримки. Для повернення товару доведеться скористатися поштовою службою. На жаль, не кожен закордонний магазин готовий відшкодувати витрати на зворотну пересилку. Тому бажано уточнити всі деталі можливого повернення, ще до того, як ви замовили товар і вибрати саме той магазин, де умови повернення будуть найбільш прийнятними для вас. У цьому можуть допомогти і відгуки клієнтів магазину на тематичних форумах, якщо процедура повернення не викликала у них труднощів, можна сміливо замовляти товар.

Якщо ви збираєтеся повернути бракований товар, то варто зробити його фотографії, в тому числі на тлі коробки, щоб докласти їх до листа в службу підтримки. Якщо магазин готовий компенсувати витрати на пересилку, то варто відправити туди фотографії чеків і трек-номера, які вам видадуть на пошті при зворотному пересилання.

Тепер після вступу в силу поправок до Цивільного кодексу, зарубіжні інтернет-магазини, надсилають товари в нашу країну, будуть зобов'язані дотримуватися російське законодавство, в тому числі наведених вище статей закону "Про ЗПСШ", а російські покупці тепер зможуть вибирати, яким правом користуватися при розв'язанні конфліктів - російським чи чинним в країні продавця.

Посилання по темі

Як розповів в інтерв'ю M24.ru президент Національної асоціації дистанційної торгівлі Олександр Іванов, зарубіжні компанії, які продають дистанційно товари в Росію, відмовляють клієнтам у поверненні продукції вкрай рідко, так як намагаються дотримуватися законодавства країн, з якими працюють. "Але такі випадки є. В цілому ж проблема повернення у нас пов'язана не з відмовами постачальників, а з тим, що споживачі самі часто не хочуть втрачати масу часу на зворотний пересилання - стояти в черзі в поштовому відділенні, оформляти документи повернення, до того ж при поверненні, споживачеві компенсують тільки вартість замовлення, але не суму доставки ", - говорить Іванов. На його думку, російські суди найближчим часом не отримають масу позовів від користувачів іноземних інтернет-магазинів. Так як із загального числа торговців не більше 2 відсотків компаній ведуть бізнес недобросовісно.

На думку експерта, які вступили в силу поправки, більшою мірою допоможуть російським компаніям, що працюють з великими поставками з-за кордону.

Григорій Медведєв

сюжет: теми