Категории

Cуществуют следующие способы оплаты за занятия:

  • Абонемент на 8 посещений (срок действия 1 месяц) - 300 грн.;
  • Абонемент на 4 посещения (срок действия 1 месяц) - 200 грн.;
  • Абонемент на 12 посещений(срок действия 1 месяц) - 400 грн.;
  • Разовое посещение - 60 грн.
(ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ЗАНЯТИЙ ПО 1,5 ЧАСА)

Диспути на eBay. Що робити якщо куплений товар не отримано або не відповідає опису.

  1. Допустимі терміни відкриття і ведення диспутів за програмою eBay Buyer Protection
  2. Можливі рішення, що приймаються в ході диспуту
  3. Рішення щодо випадків, коли покупець не отримав товар
  4. Рішення щодо випадків, коли покупець отримав товар не відповідає опису
  5. Умови по поверненню товару продавцю
  6. Повернення коштів покупцеві (Refund)
  7. Додаткові умови програми eBay Buyer Protection
  8. Алгоритм відкриття диспуту
  9. Відкриття диспуту. покрокове керівництво
  10. крок 2
  11. крок 3
  12. крок 4
  13. Нюанси, які потрібно врахувати
  14. Апеляція на рішення eBay (appeal a case)
  15. Диспут і відгуки

Одними з найбільш часто виникаючих проблем, з якими стикаються покупці онлайнового аукціону eBay, це коли куплений і оплачений товар не приходить їм в визначені часові терміни або ж отриманий товар в тій чи іншій мірі не відповідає представленому на сайті предпродажному опису

Одними з найбільш часто виникаючих проблем, з якими стикаються покупці онлайнового аукціону eBay, це коли куплений і оплачений товар не приходить їм в визначені часові терміни або ж отриманий товар в тій чи іншій мірі не відповідає представленому на сайті предпродажному опису. Для захисту покупців і вирішення даних проблем на eBay розроблена і діє програма eBay Buyer Protection Одними з найбільш часто виникаючих проблем, з якими стикаються покупці онлайнового аукціону eBay, це коли куплений і оплачений товар не приходить їм в визначені часові терміни або ж отриманий товар в тій чи іншій мірі не відповідає представленому на сайті предпродажному опису (Програма Захисту Покупців). Основним інструментом вирішення конфліктних ситуацій є Диспут (Case), свого роду звичайна суперечка, але на майданчику електронної комерції.

Механізм Диспут наступний: виникла проблема і якщо Покупець, в ході спілкування з Продавцем не зміг вирішити її, тоді він в своєму eBay акаунті звертається в eBay Resolution Center (Центр вирішення проблемних ситуацій) і відкриває диспут з того чи іншого лоту, вказавши причину. Потім, перш за все, eBay пропонує виробити компромісне рішення між Покупцем і Продавцем самостійно за допомогою листування, але в разі якщо «золота середина» на думку Покупця не знайдено, то він переводить Диспут (case) в Претензію / Скаргу (claim) і тоді вже в eBay приступають до вивчення ситуації і виносять третейське і остаточне рішення.

Програма eBay Buyer Protection передбачає два варіанти проблеми, за якими eBay дозволяє відкривати суперечки:

  1. Товар в установлений термін не одержано (I did not receive my item yet).
  2. Товар не відповідає опису представленому при продажу (I received an item that was not as described ).

EBAY BUYER PROTECTION ПОШИРЮЄТЬСЯ

  1. Товар не отримана або не відповідає опису.
  2. Оплата повинна бути здійснена наступними способами - PayPal, ProPay, Skrill, Paymate Credit card or debit card processed through The seller's Internet merchant account , Bill Me Later. Нагадаємо, найпоширенішим способом оплати на аукціоні (99% платежів) є PayPal.
  3. Товари повинні бути придбані строго через торговий інтерфейс eBay.
  4. Оплата за товар повинна бути проведена повністю і одноразово, не допускається дроблення суми оплати на кілька частин.

ПРОГРАМА НЕ ПОШИРЮЄТЬСЯ

1. Товар придбаний помилково покупця, випадково або по сьогочасної примхи, але покупець усвідомив свою помилку (є можливість повернути товар продавцеві).

2. Очевидні спроби обдурити адміністрацію аукціону, домовитися з продавцем про штучне заниження вартості товару для відходу від податків, мали місце часті диспути та інше. Підозрілі дії можуть привести до закриття Вашого облікового запису без попередження.

3. Товари відправлені третій стороні. Тобто якщо товар отримано форвардера в США і відправлений Вам, наприклад в РФ, то на Ваш товар дію Програми не поширюється.

4. Категорії товарів - нерухомість, автотранспорт, вебсайти на продаж, послуги.

5. Товари куплені на eBay Wholesale Deals (оптова майданчик eBay) і деякі інші умови з якими можна ознайомитися в описі Програми на сайті eBay.

Допустимі терміни відкриття і ведення диспутів за програмою eBay Buyer Protection

Ви можете звернутися до Програми захисту в перебігу, але не пізніше 30 днів з дати фактичного або розрахункового терміну (latest estimated) доставки товару. Під розрахунковим часом доставки треба розуміти той час, який продавець визначив як останню дату доставки в розділі Delivery (доставка) лота. У тому випадку, якщо розрахунковий час доставки не вказано розділі Delivery, то за нього приймається термін в 7 днів після оплати, якщо продавець і покупець знаходяться в одній країні і 30 днів з дати платежу, якщо продавець і покупець знаходяться в різних країнах. Разом для міжнародних відправлень максимальний можливий термін відкриття диспуту складе 60 днів.

Якщо протягом 3-х робочих днів після відкриття диспуту, Продавець не йде на контакт і не хоче дозволити його, то Ви можете зажадати від eBay втрутитися і винести третейське рішення, т. Е. Перевести диспут в претензію (claim). Також після відкриття спору у Вас є 30 днів до переведення спору в претензію (claim), якщо по закінченню цього терміну Ви не повідомили eBay про вирішення спору або не перевели суперечка в претензію, то Ваш диспут буде автоматично закритий.

У продавця є 3 робочих дня після відкриття диспуту (case) для відповіді на претензію покупця.

eBay може збільшити термін вирішення спорів у разі виникнення деяких обставин - якщо терміни доставки були збільшені через національних свят, через роботу поштових служб, в разі виникнення природних і техногенних надзвичайних ситуацій, національних лих, зміни законів і державних актів.

Можливі рішення, що приймаються в ході диспуту

Повне повернення коштів (full refund). Вся сплачена сума за ініціативою Продавця або за рішенням eBay повертається Покупцю. У разі якщо товар отримано, то це робиться в обмін на його повернення, який оплачує Покупець.

Часткове повернення коштів (partial refund). Продавець лише частково компенсує сплачену суму. Зазвичай це відбувається в разі якщо отриманий товар має незначний дефект, потребує ремонту і / або відправлення його назад нерентабельна.

Повернення товару в обмін на його заміну (return the item in exchange for a replacement item ). Покупець повертає товар назад Продавцю і в обмін на це отримує його заміну. Витрати пов'язані з поверненням лягають на Покупця. Як правило, заміну Продавець відправляє після прибуття товару або отримавши відстежується через інтернет tracking number (номер посилки).

Рішення щодо випадків, коли покупець не отримав товар

У випадках коли покупець не отримав посилку з придбаним товаром на eBay, необхідно відкривши диспут в Resolution Center, вийти на контакт з продавцем. Який в свою чергу зобов'язаний сповістити покупця про деталі доставки, надати номер відстеження або відшкодувати вартість товару і доставки, т. Е. Зробити повний рефунд (refund).

Якщо покупець не задоволений діями продавця по вирішенню спору або продавець взагалі не відповідає, то можна перевести суперечку в претензію і вимагати від eBay винести остаточне рішення. Тоді eBay проведе власне розслідування, під час проведення якого будуть розглянута інформація, надана, як покупцем, так і продавцем. Буде перевірено чи був доставлений товар до покупця в зазначений термін. Письмове підтвердження доставки (Proof of signature або signature confirmation - це підпис покупця в накладній кур'єра або поштовому повідомленні) запитується якщо вартість товару $ 750 і вище (якщо диспут відкривається в PayPal, то signature confirmation можуть зажадати при вартості товару $ 250 і вище).

Якщо в eBay з'ясують, що доставка товару не була здійснена, то покупцеві буде зроблений повернення коштів за товар і відшкодована повна вартість доставки (full refund) на PayPal акаунт покупця.

Рішення щодо випадків, коли покупець отримав товар не відповідає опису

У тих випадках, коли покупець отримав товар не відповідає опису, також слід звернутися в Resolution Center для зв'язку з продавцем за допомогою диспуту (case). Продавець повинен відповісти покупцеві і запропонувати можливі рішення, такі як повернення або заміна товару, повне відшкодування вартості товару.

Якщо покупець не задоволений діями або умовами продавця по вирішенню спору або продавець взагалі не виходить на контакт, то можна перевести суперечку з претензію і вимагати від eBay винести остаточне рішення.

При розгляді справи в eBay буде вивчена інформація про товар, наведена в описі товару на аукціоні, а також інформація надана покупцем і продавцем. Якщо не буде можливості точно визначити чи відповідає товар опису, то покупцеві необхідно буде повернути товар продавцеві.

Умови по поверненню товару продавцю

  • Товар повинен бути повернутий у тому ж стані, що і отриманий.
  • Продавець зобов'язаний прийняти товар за адресою вказаною в описі лота.
  • Якщо компенсація оплати повернення не передбачена в Return Policy (умови повернення) продавця, то покупець повертає товар за свій рахунок. eBay може оплатити повернення в деяких випадках. При вартості товару $ 750 і вище необхідно повертати товар з умовою письмового підтвердження отримання (signature confirmation), т. Е. Продавець повинен розписатися в кур'єрською накладної при отриманні.
  • Продавець оплачує всі митні збори при поверненні.

У деяких випадках повернення робити не обов'язково:

  • точна адреса продавця для повернення не визначений;
  • повернення товару становить небезпеку;
  • продавець порушує свою Return Policy;
  • угода не соответсвет умов eBay Buyer Protection.

Після підтвердження факту повернення товару продавцю, покупцеві буде проведений повне повернення коштів за товар і відшкодована повна вартість доставки (full refund) на PayPal акаунт покупця.

Альтернативним рішенням може бути часткове повернення коштів для покриття різниці у властивостях отриманого товару і представленого в описі на аукціоні (partial refund), при цьому повернення товару не обов'язковий.

Якщо покупець підозрює, що отриманий товар є підробкою або контрафактом і може довести це, то товар повертати не потрібно. Покупцеві запропонують утилізувати товар відповідним чином і eBay поверне повну вартість товару і доставки, Покупець не повинен перепродувати такі товару на eBay або в іншому місці.

Повернення коштів покупцеві (Refund)

Повернення коштів в ході диспуту на eBay здійснюється через PayPal. Якщо у покупця немає аккаунта PayPal (виробляв оплату відмінними від PayPal способами), то необхідно завести аккаунт PayPal на адресу електронної пошти, зареєстрованої на аккаунт eBay, з якого відкривався диспут. В іншому випадку повернення коштів буде здійснено у вигляді купона (coupon redeemable) на наступні покупки на eBay. Якщо платіж проводився з Вашої картки через PayPal, то повернення коштів буде проведений на Вашу карту - зворотна транзакція (термін операції до 10 днів).

Додаткові умови програми eBay Buyer Protection

  • Покупці і продавці надають право eBay приймати остаточні рішення.
  • eBay може надати продавцю і покупцю беруть участь в диспуті доступ до особистої та контактної інформації один одного.
  • Якщо сторони диспуту говорять на різних мовах, то eBay надасть допомогу в комунікації до вирішення спору.
  • У деяких випадках eBay може відкрити і вирішити справу від імені покупця.
  • eBay Buyer Protection не дає гарантії на товар.
  • На товари відправляються через програму Global Shipping Program поширюється дія eBay Buyer Protection.
  • Якщо при поверненні коштів були допущені помилки, то eBay може самостійно провести виправлення цих помилок шляхом списання або зарахування коштів.

Алгоритм відкриття диспуту

Отже, навіть якщо Ви уважно ознайомилися з основними моментами і умовами програми eBay Buyer Protection в частині відкриття та ведення диспутів, наведеними вище, і все ж вирішили відкрити диспут, то Вам слід ще раз зважено обдумати такі моменти. Пам'ятайте диспут - це не гра, як тільки ви його відкриваєте, сплачена сума на PayPal акаунті продавця блокується, до з'ясування. Покупці ж часто відкривають необгрунтовані диспути серйозно ризикують втратити свій eBay аккаунт - він буде заблокований.

  • Товар в очікувані терміни не отримано. Пам'ятайте, що терміни міжнародної доставки в залежності від обраного способу можуть становити місяць, а то і більше. Уважно прочитайте розділ "Доставка" в описі товару, проте повністю покладатися на отриману інформацію не варто - середні терміни для того чи іншого виду доставки ви без зусиль знайдете на нашому сайті та форумі. Не зайве перепитати продавця щодо того коли і яким способом відправлений товар. Буває, що продавці помиляються в трек-номері, відправляють в інший спосіб ніж обумовлено (що б заощадити), тягнуть з відправкою. Всі ці питання можна вирішити при звичайній листуванні.
  • Товар отримано, але не відповідає опису. Не полінуйтеся ще раз ознайомитися дуже уважно з продажним описом товару. Визначтеся, чи обгрунтовані Ваші претензії і все зважте. Відповідайте собі на питання: чи зможете ви довести eBay, що товар не відповідає опису? Виклавши, наприклад його фото.
  • Контакт з Продавцем не приніс результату. У більшості випадків допомагає саме контакт з продавцем, традиційним способом - особиста пошта eBay (результати інших способів контактів не враховуватимуться при розгляді диспуту в eBay). Спокійно, виважено, тверезо, а головне ввічливо і аргументовано запропонуйте йому варіанти виходу із ситуації або розгляньте зустрічні пропозиції. Пам'ятайте, відправка товару назад, як правило здійснюється за рахунок покупця і не завжди має сенс, можливо вас влаштує часткове повернення коштів (partial refund). Переважна більшість продавців вже на цьому етапі запропонують Вам оптимальне рішення.
  • З моменту оплати товару минулому багато часу. Якщо терміни підтискають - покваптеся, інакше у Вас не буде можливості відкрити диспут
  • Додаткову інформацію, яку бажано врахувати ми виклали в кінці статті.

Відкриття диспуту. покрокове керівництво

Крок 1

Вам необхідно зайти на сайт аукціону eBay під своїм логіном і паролем. На головній сторінці нам потрібно меню Customer support (підтримка клієнтів).

Скріншот з сайту eBay.com

Клікнувши по кнопці меню, ми перемістимося на сторінку служби підтримки (customer support), де нас цікавлять два пункти: " I did not receive my item "(Товар не отримано) і" My item does not match the seller's description " (товар не відповідає опису).

Клікнувши по кнопці меню, ми перемістимося на сторінку служби підтримки (customer support),    де нас цікавлять два пункти:    I did not receive my item   (Товар не отримано) і   My item does not match the seller's description    (товар не відповідає опису)

Скріншот з сайту eBay.com

крок 2

Вибираємо причину відкриття диспуту натискаючи на відповідну сходинку. Наприклад, "I did not receive my item" (товар не отримано). Перед нами відкриється інформаційна сторінка, яка сповіщає що треба робити якщо товар Вами ми отримали і алгоритм дій від eBay за дозволом Вашої проблеми. Також Ви можете ознайомитися з основними правилами програм захистів і підтримки покупців від eBay і Paypal.

Скріншот з сайту eBay.com

Як видно з алгоритму на зображенні, першим кроком буде відкриття диспуту (Open a case), що ми і робимо, натиснувши на відповідну кнопку.

крок 3

Вибір лота, який не був доставлений або не відповідає опису, проводиться на наступній сторінці. Якщо товар з яким виникла проблема, є на зображенні на сторінці, то просто натискаємо на це зображення. Якщо цей товар не зображений, то можна скористатися рядком пошуку за назвою або номером лота.

Скріншот з сайту eBay.com

На наступній сторінці нам запропонують ознайомитися з інформацією про доставку посилки (номер відстеження і шлях посилки, якщо вони були надані продавцем). Якщо ця інформація Вам не допомогла, то натискаємо Open a case.

Якщо ця інформація Вам не допомогла, то натискаємо Open a case

Скріншот з сайту eBay.com

Також вибрати лот, за яким Ви відкриваєте диспут, можна в особистому кабінеті My eBay. В особистому кабінеті навпроти лота знаходимо колонку Actions (Дії) і в меню вибираємо More Actions (додаткові дії). У списку нам потрібна рядок Resolve a problem (Вирішити проблему).

Скріншот з сайту eBay.com

Після натискання на цю сходинку, Ви потрапите на сторінку з вибором вашої проблеми, вибираєте Ваш випадок, відкриваєте Диспут і подальший хід дій описаний нижче.

З недавнього часу на eBay додалося ще одне нововведення. Коли у Вас виникли проблеми з неотриманням або не відповідають товару опису і Ви б хотіли познайомитися з продавцем Contact Seller, то при переході на сторінку вибору питання до продавця і натисканні на будь-який з пунктів I have not received my item yet або Item I received is not as described - диспут проти продавця буде відкритий автоматично! Тому, що б не псувати взаємини c продавцем на самому початковому етапі вирішення питань, вибирайте пункт Other (інше) і задавайте своє питання

крок 4

Заповнення форми відкриття диспуту. На цій станиці нам запропонують заповнити своєрідну анкету, від правильності і повноти якої багато в чому буде залежати результат справи. Тому детально розглянемо кожен елемент анкети зверху вниз.

  • What's the problem with the item? (віберіть пункт, Який найбільш точно опісує проблему)
    • Damaged in Shipping (товар пошкодженій в ході доставки)
    • Defective or broken (несправностей або бракованих)
    • It's the wrong item (прислання не тієї товар)
    • It's fake or counterfeit (підробка або контрафакт)
    • It's missing parts or pieces (порушена комплектність, бракує части товарів)
    • It's unusable (товар Марні, например квитки на концерт прібулі Надто Пізно)
    • The problem is not shown above (жоден з пунктів списком не Підходить)
  • How can eBay help you? (Як eBay может Вам помочь?) - Бажана допомогу від eBay, на вибір:
    • I want a full refund (Я хочу отріматі повне повернення).
    • I still want the item from the seller (Я все ще хочу отріматі товар від продавця) - доведеться чекати товар, если продавець відправіть такий же повторно и є ймовірність отріматі два однаково товару через Можливі проблем з доставкою первого. Що робити в цьом випадка підкаже Ваша совість.
  • Please enter a phone number where we can get in touch with you (Введіть номер контактного телефону для зв'язку з вами). - Можна ввести номер вашого телефону для уточнення по диспуту, на практике ніхто по телефону Нічого НЕ уточнює.
  • Can we shere your number with the seller? (Цей номер можна надаті продавцю?) - Поставте Yes (Так), хоча навряд чи продавець з Іншого континенту буде Вам дзвонити, но Ві підтвердіте бажання буті готуємо до контакту.
  • Send a message to the seller with more details (Повідомлення для продавця) - Тут коротко опишіть суть претензій. Якщо можливо дайте посилання на фото отриманого товару. Це повідомлення будуть читати в eBay, якщо їм доведеться виносити рішення.

Це повідомлення будуть читати в eBay, якщо їм доведеться виносити рішення

Скріншот з сайту eBay.com

І останнє Ваше дію - остаточне підтвердження відкриття диспуту Open a Case, повідомлення про який ви побачите на наступній сторінці.

Скріншот з сайту eBay.com

Також Вам прийде електронний лист від eBay з усіма подробицями диспуту. Виглядати воно буде приблизно так:

Виглядати воно буде приблизно так:

Скріншот з сайту eBay.com

Тепер Вам залишається листуватися з продавцем вже в форматі диспуту і чекати остаточного рішення продавця або eBay. Ви будете поінформовані про кожен крок продавця і результаті диспуту по електронній пошті.

Нюанси, які потрібно врахувати

  • Грамотний і всебічний вибір і вивчення продавця знижує ризик нарватися на проблеми з автентичністю, надійністю і станом товару і його доставкою - багаторазово!
  • Слід мати на увазі, що по одній угоді суперечка можна відкрити тільки один раз. Ця суперечка може бути відкритий або на eBay, або на PayPal (якщо платіж здійснювався через цю платіжну систему).
  • Адміністрація eBay веде облік по відкривається диспутам і якщо покупець їх відкриває занадто часто, то це може бути сприйнято неоднозначно і підозріло (навіть якщо покупець завжди правий!) І покупець запросто може позбутися захисту за програмою eBay Buyer Protection. Або ж до блокування облікового запису. Тому кожен раз варто гарненько подумати перед тим, як відкривати диспут. Якщо покупка недорога, то можливо не варто відкривати його зовсім.
  • Якщо в ході диспуту на eBay прийнято рішення про виплату компенсації користувачеві, то вона здійснюється на його аккаунт в платіжній системі PayPal, незалежно від того, який спосіб оплати використовувався в ході проведення операції.
  • Якщо Продавець в ході диспуту добровільно кошти повернути відмовився або на його рахунку немає коштів, то в разі, прийняття рішення по диспуту на eBay на користь Покупця, який в силу тих чи інших обмежень не може приймати платежі на свій PayPal акаунт (а до жителів України , Казахстану та інших країн СНД в силу обмежень, накладених PayPal це відноситься, тому що приймати платежі їм досі не можна), то належну суму він отримає у вигляді онлайнового купона на суму еквівалентну сумі компенсації. Покупець може використовувати код купона при оплаті своїх покупок на будь-якому з регіональних сайтів eBay. При оплаті товару, через платіжну систему PayPal (а це обов'язкова умова при використанні купона), безпосередньо на сторінці оформлення замовлення, щоб отримати знижку, в поле Redeem coupon, gift card or gift certificate в моментчекаута на сайті eBay або поле Enter Redemption Code на сайті PayРal необхідно ввести код купона.
    Якщо номінал купона менше суми платежу - різницю PayРal зніме з платіжної карти, якщо більше - залишок «згоряє». Купон можна використовувати тільки 1 раз при оформленні оплати одного або декількох лотів від одного Продавця (його згоду на використання купона не потрібно). Якщо ви не можете приймати Paypal, але повернення по диспуту хочете отримати "живими" грошима, а не купоном, то диспут необхідно відкривати безпосередньо на PayPal, а не зі свого eBay - аккаунта. З більш детальною інформацією про купонах Ви можете ознайомитися безпосередньо на сайті eBay і на нашому форумі.
  • У разі, якщо диспут був відкритий і вівся безпосередньо на сайті PayРal - порядок виплати компенсації при прийнятті рішення на користь Покупця не зміниться і проводиться за допомогою повернення коштів на карту (Refund).
  • Якщо платіж проводився через Paypal, то, як тільки Покупець відкриває Диспут (на eBay або Paypal), сума еквівалентна сумі угоди блокується (on hold) на Paypal акаунті Продавця, до тих пір, поки Диспут не буде вирішено.
  • Залежно від того, на якому з регіональних сайтів eBay куплений товар, при відкритті Диспут Покупець буде перенаправлений на відповідний філія, за правилами і умовами чинним на якому вже і буде прийматися рішення.
  • Якщо Продавець відправив товар способом, який передбачає відстеження ходу доставки через інтернет і надав актуальний номер відстеження - tracking number, то Диспут відкривати практично марно - він швидше за все буде вирішено не на Вашу користь. Виняток становлять випадки, коли tracking number покаже, що товар повернуто, відправлений в іншу країну (Продавець помилився з адресою) або дата відправки буде не збігатися (Продавець дав не той номер посилки).
  • У разі якщо рішення по диспуту винесено не на вашу користь, вийшли терміни в які можна відкрито диспут і т.д., у вас все одно залишається спосіб повернення сплачених коштів шляхом чарджбек . У банку, що є емітентом вашої картки складається відповідну заяву, яку потім розглядається спеціальним відділом. Рішення про повернення коштів виноситься зазвичай протягом 30-50 днів.

Апеляція на рішення eBay (appeal a case)

Програмна політика eBay Buyer Protection передбачають можливість подачі апеляції (заперечення) на рішення адміністрації аукціону з того чи іншого диспуту. Тобто, якщо результатом диспуту стало рішення eBay яке Вас абсолютно не влаштовує і Ви вважаєте, що Ваш випадок був розглянутий необ'єктивно, поверхнево і помилково, то у Вас є можливість подати апеляцію на рішення аукціону в термін 45 днів після прийняття рішення. Для подачі апеляції необхідно звернутися в Resolution Center і надати додаткові матеріали по вашій справі. Ваше звернення і випадок будуть розглянуті ще раз і якщо eBay вважатиме Вас правими, то Ви отримаєте відшкодування своїх витрат.

Диспут і відгуки

Відкриття диспуту, повернення коштів або товару ніяк не впливають на процедуру обміну взаємними відгуками (Feedback) по закінченню угоди. Для формування актуальної інформації про той чи інший користувача eBay рекомендує обмінюватися відгуками після кожної операції.

Відповідайте собі на питання: чи зможете ви довести eBay, що товар не відповідає опису?
What's the problem with the item?
Як eBay может Вам помочь?
Can we shere your number with the seller?
Цей номер можна надаті продавцю?