Категории

Cуществуют следующие способы оплаты за занятия:

  • Абонемент на 8 посещений (срок действия 1 месяц) - 300 грн.;
  • Абонемент на 4 посещения (срок действия 1 месяц) - 200 грн.;
  • Абонемент на 12 посещений(срок действия 1 месяц) - 400 грн.;
  • Разовое посещение - 60 грн.
(ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ЗАНЯТИЙ ПО 1,5 ЧАСА)

«Пошта банк» вмонтував в онлайн-кабінет ІІ, який продає клієнтам послуги

Підписатися на стрічку новин
через RSS канал Підписатися на стрічку новин   через RSS канал   03 вересня 2018 10:19   Технологія подієвого маркетингу, добре зарекомендувала себе за підсумками інтеграції в процеси обслуговування клієнтів у відділеннях «Пошта банку» в 2016 р, тепер працює і з дистанційними каналами - мобільним та інтернет-банком

03 вересня 2018 10:19

Технологія подієвого маркетингу, добре зарекомендувала себе за підсумками інтеграції в процеси обслуговування клієнтів у відділеннях «Пошта банку» в 2016 р, тепер працює і з дистанційними каналами - мобільним та інтернет-банком. Система аналізує доступну інформацію про клієнта, який відвідав банк через інтернет, і формує індивідуальні пропозиції.

«Пошта банк» впровадив CRM-технологію (Customer Relationship Management - «система управління взаємовідносинами з клієнтами) подієвого маркетингу Real-time marketing (RTM) в дистанційних каналах обслуговуванні клієнтів.

Система дозволяє миттєво формувати персоніфіковане пропозицію клієнту в режимі реального часу на основі наявної інформації про нього і тематики його звернення в мобільний або інтернет-банк. За заявою представників, «Пошта банк» першим в Росії реалізував подібний проект.

Як розповіли в «Пошта банку», CRM-технологія Real-time marketing працює наступним чином: при зверненні клієнта в мобільний або інтернет-банк в систему RTM направляється автоматичний запит з інформацією про клієнта, його пристрої, географічному положенні, а також про мету звернення в банк. Система сегментує клієнта, аналізує його кредитний профіль, поточні продукти, інтереси, потреби і безліч інших чинників і виходячи з цього формує індивідуальну пропозицію для клієнта. При цьому весь процес - від запиту в RTM до показу пропозиції клієнту і відправки push- і sms-повідомлення - займає 5-10 секунд.

Як приклад, що ілюструє процес обробки події, можна розглянути наступну гіпотетичну ситуацію: клієнт заходить в мобільний банк і здійснює платіж за мобільний телефон або послуги ЖКГ. Не перериваючи процес, система проаналізує особисту анкету клієнта і виявить, що у того є автомобіль і нерухомість. Тоді вона і запропонує йому сплатити податки через мобільний додаток.

Інший приклад - клієнт почав оформляти депозит в мобільному банку, але з якоїсь причини не завершив процедуру і закрив додаток. В цьому випадку система негайно направить клієнту push-повідомлення і sms-сповіщення з нагадуванням про незавершеною операції. Крім того, в його наступний візит в інтернет-банк або мобільний додаток банк повторно нагадає йому про незавершене оформленні депозиту, сформувавши відповідний інформаційний пропозицію. При цьому клієнт отримує повідомлення не тільки індивідуального змісту, але і в тій формі, яка буде цікава і приваблива саме для нього, в тому числі з різним візуальним контентом.

Реалізація проекту, тестування і запуск зайняли в цілому 4,5 місяця. Ще 4,5 місяці до фактичного старту сервісу пішло на проведення підготовчих заходів та погодження розбіжностей між вимогами.

Як пояснив Павлел Тулуб, член правління, клієнтський директор «Пошта банку», на цьому розвиток CRM-системи не припиниться. В майбутньому планується розширити перелік подій для реакції і аналізу, а також збільшити спектр пропозицій, які можуть направлятися клієнту за допомогою RTM-системи за рахунок інших послуг банку і, наприклад, страхових продуктів.

Функціональність системи буде поширена на діяльність менеджерів активних продажів з використанням мобільних додатків фронтального ПО. Крім того, передбачається розвиток функціональності опитувань клієнтів і збору зворотного зв'язку за якістю сервісу, наповненню і привабливості продуктів банку.

Інтеграція технології RTM на базі технологій штучного інтелекту в інтернет-банк і мобільний банк стала другим етапом впровадження цієї системи в «Пошта банку».

З 2016 року система була успішно інтегрована в процеси обслуговування клієнтів у відділеннях і, за даними банку, показала хороші результати. Так, загальний обсяг вторинних продажів чинним і новим клієнтам за технологією RTM за два роки перевищив 40 млрд руб, досягнувши 20% від загального обсягу вторинних продажів і 10% від усіх продажів в банку.

За підсумками першого півріччя 2018 р вторинні продажу кредитних продуктів за технологією RTM виросли в два рази, до 14,5 млрд руб., В порівнянні з аналогічним періодом 2017 г. При цьому максимальний приріст показали кредити готівкою, кількість договорів за якими збільшилася більш ніж вдвічі.

Крім того, завдяки використанню технології RTM за перше півріччя 2018 року було відкрито депозитів на загальну суму понад 1 млрд руб., Видано 59 тис. Дебетових карт «п'ятірочка», понад 14 тис. Дебетових карт до ощадному рахунку, більше 20 тис. Клієнтів перевели пенсію в «Пошта банк». Найбільшу конверсію продемонстрували пропозиції по кредитним продуктам (більше 50%), депозитах (25%), а також картками до ощадному рахунку (16%).

Впровадження технології RTM в відділеннях дозволило істотно наростити продажі кредитних карт як супутнього пропозиції при оформленні клієнтом POS-кредиту або кредиту готівкою. За рахунок такої механіки конверсія з пропозицій в договори по кредитних картах перевищила 50%. На поточний момент технологія RTM забезпечує 60% всіх продажів банку по кредитних картах.

Технології штучного інтелекту задіюються в банку і при вирішенні безлічі інших завдань. Наприклад, без неї складно обійтися внутрішньобанківської системі прийняття кредитних рішень. Також в організації функціонує система біометричної ідентифікації співробітників і клієнтів, а в колл-центрі використовується мовна аналітика.

Джерело: http://www.cnews.ru