Категории

Cуществуют следующие способы оплаты за занятия:

  • Абонемент на 8 посещений (срок действия 1 месяц) - 300 грн.;
  • Абонемент на 4 посещения (срок действия 1 месяц) - 200 грн.;
  • Абонемент на 12 посещений(срок действия 1 месяц) - 400 грн.;
  • Разовое посещение - 60 грн.
(ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ЗАНЯТИЙ ПО 1,5 ЧАСА)

5 корисних фішок для роботи з Поштою Росії, про які ви могли не знати

  1. Як знайти посилку, яка загубилася
  2. Ось що потрібно для подачі заяви на розшук посилки:
  3. Куди подавати заяву на розшук
  4. Як у відправленої посилки змінювати адресу доставки або виправити ПІБ одержувача?
  5. Які з цього можна зробити висновки:
  6. Складнощі при подачі заяви на внесення змін до адреси доставки
  7. Як повернути назад вже відправлене поштове відправлення?
  8. Що робити, якщо закінчується термін отримання поштового відправлення адресатом?
  9. Що буде якщо не отримати посилку, яка повернулася відправнику?
  10. Загубився чек (квитанція) про відправку. Чи можна відновити?
  11. висновок

Пошту Росії не можна ігнорувати, якщо ви хочете доставляти замовлення клієнтам дійсно по всій Росії. Раніше з поштою було багато труднощів, але в останні пару років вона стає краще, цього не можна не помітити. Ось тільки при роботі з Поштою Росії у інтернет-магазинів питань менше не стає. Сьогодні розповім про декілька корисних штуках, про які ви могли не знати. Пошту Росії не можна ігнорувати, якщо ви хочете доставляти замовлення клієнтам дійсно по всій Росії

У Пошти Росії є корисні послуги, про які не всі знають.

За 5 років роботи ми відправили близько 5 тисяч замовлень через Пошту Росії, при цьому безповоротно були втрачені тільки два (!) Замовлення, які ми відновили клієнтам за свій рахунок. Всі інші благополучно дійшли до одержувачів.

Напевно багато хто не повірить такій чудовій статистикою, але я розповідаю що є. Це навіть не зі слів друзів - це власний досвід. Звичайно, було багато складнощів, дрібних проблем, але всі вони виявилися розв'язуються.

Почнемо з простого.

хлопці з dadata.ru написали на Хабре хороший пост - « Пошта Росії »для чайників ». Я вирішив наслідувати приклад. Витягнув із запасників чернетка цієї статті, струсив пил, дописав і пропоную вашій увазі.

Як знайти посилку, яка загубилася

Всі терміни вийшли, посилка не дійшла, клієнт турбується. Що робити? Єдине конструктивне рішення - подати заяву на розшук. До речі, подавати його потрібно не раніше, ніж закінчиться контрольний термін доставки. Раніше цього терміну ваші претензії не приймуть.

У Пошти Росії є регламентовані нормативи пересилання поштових відправлень - контрольні терміни. Інформацію по ним можна знайти на сайті пошти Росії в розділі « Довідка », Якщо ввести в рядку пошуку« Контрольні строки пересилання посилок »Або« Контрольні терміни відправлень 1 класу ».

Інформацію по ним можна знайти на сайті пошти Росії в розділі «   Довідка   », Якщо ввести в рядку пошуку«   Контрольні строки пересилання посилок   »Або«   Контрольні терміни відправлень 1 класу   »

Подавати заяву на розшук поштового відправлення може як відправник, так і одержувач. Звичайно, правильніше буде, якщо це роботу на себе візьме магазин-відправник. По-перше, це зніме з клієнта зайві проблеми, по-друге, заява візьмуть тільки при наявності копії квитанція (чека) про відправку, якій у одержувача, зі зрозумілих причин немає.

Квитанція про відправлення - наше все. Без цього папірця, схожою на чек з супермаркету, ніякі заяви не приймуть.

Заведіть окрему папку-швидкозшивач, в тому числі підшивається все чеки про відправку. Закінчиться папка - заведете нову, а на старій поставите дату з періодом, за який в ній підшиті чеки. Більш складний варіант - сканувати або фотографувати квитанції про відправлення і зберігати копії в електронному вигляді.

Чеки-квитанції потрібно зберігати не менше 6 місяців (це той термін, протягом якого пошта Росії приймає претензії на свою адресу). В реальності потрібно зберігати їх довше, щоб в разі претензій клієнта на вашу адресу, мати доказ, що замовлення було відправлено.

Ось що потрібно для подачі заяви на розшук посилки:

  • паспорт відправника (того, чиє ім'я вказано на посилці, в адресі відправника, а не кур'єра, який відніс посилку на пошту),
  • копія квитанції про відправку поштового відправлення,
  • повні П. І. Б. одержувача.

Вся інша інформація, яка знадобиться вам (адреса одержувача і його поштовий індекс, тип відправлення і т. П.), Є на самій квитанції (чеку).

Куди подавати заяву на розшук

Зазвичай воно подається в поштовому відділенні, звідки загублена посилка була вами відправлена. Але потрібно розуміти, що такого роду заяви обробляються на главпочтамте, і пройде деякий час поки документ потрапить з відділення, в якому ви його написали на головпоштамт. Якщо є можливість, краще подавати заяву відразу там.

Для подібних заяв є спеціальний бланк. його можна заповнити і завантажити на сайті пошти Росії, але можна написати і у вільній формі. Безпосередньо з сайту відправити заявку можна. Можна тільки заповнити та завантажити бланк, роздрукувати його і віднести в поштове відділення.

Не забудьте вказати в заяві свій стільниковий телефон і поштову адресу, на який вам реально можна доставити пошту. Це важливо, тому що офіційну відповідь вам прийде саме рекомендованим листом, а для дрібних уточнень можуть зателефонувати. До заяви обов'язково додається копія квитанції про відправку. Недостатньо просто переписати з неї всі дані, краще прикріпіть його степлером до заявки.

Коли заяву приймуть, вам видадуть відривний талон, на якому буде вказано номер прийнятого документа, дата подачі, друк і розпис співробітника, його прийняв. Якщо відривний талон не дали, заява може бути не зареєстровано і не відпрацьовано - обов'язково просите талон про реєстрацію заяви.

А далі чекаємо. Відправлені замовлення у нас губилися десятки разів і майже завжди після подачі заявки на розшук благополучно перебували і були доставлені клієнтові. Тому не варто сприймати заявку на розшук як безглузду міру - це реально допомагає.

По термінах очікування: якщо загублена посилка адресована в інше місто Росії, то термін розгляду заяви складе до 60 днів (за нашим досвідом зазвичай швидше). Якщо адресат в тому ж місті що відправник, то впораються протягом 5 днів, але таких ситуацій у нас не було, тому сказати нічого не можу.

Якщо адресат в тому ж місті що відправник, то впораються протягом 5 днів, але таких ситуацій у нас не було, тому сказати нічого не можу

Джерело зображення - akoola.org

Як у відправленої посилки змінювати адресу доставки або виправити ПІБ одержувача?

З розшуком посилок розібралися, тепер я розповім про те, як можна в уже відправлених замовленнях змінювати адресу доставки або корективи в ПІБ одержувача.

Часто трапляється, що клієнт, вказуючи свої дані при оформленні замовлення, припускається помилки. Наприклад, може опечатати в свого прізвища. Це удвічі легко, якщо замовлення оформлюється зі смартфона, в якому немає зручної клавіатури і легше легкого промазати пальцем по малесенькій кнопці на тач-скрині і не помітити цього.

Багато разів були випадки, коли клієнтові не віддавали посилку на пошті, тому що одна буква в прізвищі не співпадала. Іноді клієнт це вирішував сам, просто умовивши поштового працівника :-), іноді ми писали заяву про зміну ПІБ одержувача.

Але одного разу була ситуація, історію вирішення якої можна розповідати в підручниках по клієнтоорієнтованості.

Покупець, роблячи замовлення, попросив щоб доставка була не пізніше певної дати, оскільки це подарунок і якщо посилка прийде пізніше то все втрачає сенс: дівчина залишається без подарунка, клієнт без сексу, а ми без клієнта.

До вказаної дати було ~ 10 днів, менеджер, знаючи що замовлення до міста Х йде бандероллю першого класу максимум 7 днів, запевнив - все буде окей. Так би і було, якби не два чинники:

  1. Клієнт випадково допустив помилку в своєму прізвищі.
  2. З'ясувалося це за добу до дня, коли подарунок потрібно вже вручати.

Клієнт по трекеру бачив, що замовлення прибув на пошту в місце вручення. Тому не хвилювався і запланував його отримання за день до вказаної дати. Але коли він прийшов до поштового відділення за посилкою, йому відмовилися її видавати, бо прізвище однією літерою не сходиться з паспортом. Клієнт, звичайно, засмутився. Розраховуючи на допомогу, подзвонив в магазин, пояснив менеджеру ситуацію.

Якщо б в запасі залишалося днів 5-6, все можна було вирішити в рамках стандартних бізнес-процесів і у нас, і на пошті. Але час ікс настає завтра. Тут навіть Флеш з відомого серіалу не факт що встигне, а повільні механізми Пошти Росії так швидко не крутяться.

Але виявилося, що є короткі дороги. Менеджер зв'язалася з завідувачка місцевого головпоштамтом. Що вона їй розповіла мені невідомо, але завідувачка погодилася спробувати допомогти. Вона телеграфом (не факсом :-)) відправила в потрібне поштове відділення нові дані на одержувача, а після ще подзвонила туди, щоб перевірили телеграф, тому що, за її словами, телеграф можуть перевіряти раз на 2 дні.

Ситуація була нестандартна, в обов'язки поштових працівників рішення таких проблем не входить, але хороші відносини з хорошими людьми прискорюють багато процесів.

В цей же день проблема була вирішена, замовник отримав своє замовлення, на наступний день привітав дівчину, а нам написав, що все пройшло добре. Хеппі енд.

Які з цього можна зробити висновки:

  1. Ніколи не сваріться з працівниками пошти, в яких відправляєте замовлення. Чи не качайте права, навіть якщо мають рацію. Вам з ними ще працювати і невідомо які проблеми доведеться вирішувати з їх допомогою. Та й не красиво це виглядає з боку. Цей же рада можна прочитати в книгах по нетворкінгу.
  2. Якщо стандартними шляхами ніяк не встигнути, питайте коротку дорогу. Іноді вона є.

Але ближче до теми. Для подачі заявки потрібно те ж саме, що в попередньому пункті:

  • Паспорт відправника (того, чиє ім'я вказано в адресі відправник на посилці і квитанції про відправку)
  • Копія чека (квитанція про відправку посилки). Його видають в момент відправки, на ньому вказані всі дані, включаючи номер стеження (трекер) за посилкою.

Далі, йдемо на головпоштамт і в приймальні пишемо заяву, де вказуємо свої дані, інформацію про посилку (тип відправлення, дату та ін.) І дані одержувача, які були вказані на посилці при відправці. Чи не пишу докладно, які саме дані вказувати в заяві, тому що бланк той же самий (В випадаючому списку виберіть «Інша»). Різниця в тому, що в цій заяві потрібно вказати прохання про зміну адреси або ПІБ на нові і причину, по якій ця заміна відбувається.

Якщо бланка немає, в приймальні вам підкажуть, як написати у вільній формі. Головне, додайте копію чека про відправку. У ньому є всі необхідні дані.

Важливий момент. Зміна адреси або імені / прізвища одержувача - послуга платна (була від 50 р., Зараз, можливо, вище). Без прикладеного до заяви чека про оплату робота не почнеться, тому, щоб повторно не їхати на поштамт, заплатите відразу, як тільки у вас прийняли заяву (навіть якщо вам про це не сказали, а заяву прийняли і видали квитанцію).

Послуга по зміні адреси та ПІБ зазвичай займає (за нашим досвідом) близько 5-7 робочих днів (які офіційні терміни на виконання цієї заявки, я сказати не можу). Змінена інформація буде видна на сайті Пошти Росії при наборі контрольного номера стеження.

Складнощі при подачі заяви на внесення змін до адреси доставки

Якщо раптом заяву на пошті не приймають (наприклад, стверджують що цього не можна зробити), варто послатися на офіційний документ «Правила надання послуг поштового зв'язку», Глава 4. Права і обов'язки користувачів послугами поштового зв'язку. В якій говориться: до видачі адресату реєстрованого поштового відправлення відправник має право в порядку, встановленому оператором, на підставі свого письмової заяви розпорядитися про видачу поштового відправлення іншій особі і за іншою адресою або про доставку його до того ж адресата, але за іншою адресою.

Як повернути назад вже відправлене поштове відправлення?

Напередодні свят (Хеллоуїн, Новий рік, 8 березня, 23 лютого), коли замовлень багато і потрібно терміново формувати їх і швидко відправляти, можлива плутанина з замовленнями на складі. Помиляються з комплектністю або плутають цілі замовлення і різним людям йде не те. Проблема з'ясовується після відправки замовлення або через кілька днів, коли один з клієнтів отримав не своє замовлення.

Помилку можна виправити за допомогою Пошти Росії. Процедура та ж, що при зміні адреси або ПІБ, про які було сказано в попередньому розділі.

Не потрібно чекати поки клієнт одержить не своє замовлення і виявить вашу помилку. Можна відразу відправити клієнту нове замовлення, а на помилково відправлений подати заявку про повернення. Таке замовлення повернеться вам.

Тут є витрати, які складуть вартість повернення посилки назад. Але це в будь-якому випадку краще, ніж вирішувати з клієнтом проблему, розуміти, що клієнт вами незадоволений, робити йому повернення вартості замовлення і додатково відшкодовувати вартість поштових витрат.

Ця фішка потрібна нечасто, але коли потрібна, то здорово виручає. Просто знайте - така можливість є.

Що робити, якщо закінчується термін отримання поштового відправлення адресатом?

На пошті є певний термін зберігання поштових відправлень по закінченню якого вони відправляються назад на адресу відправника. Цей термін складає рівно 1 місяць з моменту, як поштове відправлення прибуває в поштове відділення.

Зазвичай клієнти не забувають забирати з пошти оплачені замовлення, але бувають випадки, коли клієнт не може отримати посилку бо поза межами міста, відбув у відрядження, виїхав на відпочинок в іншу країну, потрапив до лікарні або чекає повідомлення, яке забули принести.

Щоб замовлення не поверталися назад, має сенс налаштувати відстеження посилок по трекеру і автоматично повідомляти менеджера про тих, термін зберігання яких в поштовому відділенні отримувача скоро закінчується. Тоді менеджер зможе зв'язатися з клієнтом, попередити про посилці, яка чекає його на пошті і необхідності отримати її в найближчі пару днів, інакше вона поїде назад відправнику.

Але що робити, якщо клієнт зможе забрати замовлення з пошти, тільки коли повернеться з відпустки, а це буде через 10 днів? Але через 5 днів закінчується термін зберігання посилки, і вона за ваш рахунок поїде назад.

Якраз для таких випадків на пошті є послуга «Продовження терміну зберігання реєстрованих відправлень». Заява на продовження зберігання подається в главпочтамте і пишеться так само, як будь-яка інша, про які я говорив вище. Так само в обов'язковому порядку пред'являється паспорт відправника і чек-квитанція про відправку. У заяві напишіть про необхідність продовжити термін зберігання посилки із зазначенням причини.

Можливість продовження термінів зберігання обмовляється в Правилах надання послуг поштового зв'язку, Глава 4. Права і обов'язки користувачів послугами поштового зв'язку, пункт 44, підпункт «в», який свідчить, що відправник має право продовжити термін зберігання поштового відправлення.

Розмір оплати за продовження зберігання визначається відповідно до тарифів, що встановлюються операторами поштового зв'язку. Тарифи в різних поштових відділеннях різних міст відрізняються.

Якщо поштове відправлення що не отримано після закінчення цього терміну, то поштове відправлення буде відправлено на зворотну адресу і вам як відправнику доведеться оплатити вартість зберігання і зворотну доставку.

Що буде якщо не отримати посилку, яка повернулася відправнику?

Якщо відправник не забирає повернене відправлення протягом місяця після того, як воно повернулося йому, таке відправлення (посилка, бандероль) вважається «незатребуваним» і зберігається ще 6 місяців, після чого знищується.

Загубився чек (квитанція) про відправку. Чи можна відновити?

Без квитанції (чека) про відправку поштового відправлення не вийде подати ні заяву про розшук посилки ні якесь ще. Навіть якщо у вас є поштовий трекер (номер стеження) - цього недостатньо.

Загублений чек можна відновити, інша справа, що на відміну від описаних вище послуг, в Пошті Росії немає такої регламентованої послуги.

Для відновлення потрібно звернутися до поштового відділення, з якого відправлявся замовлення. Завдання буде простіше, якщо ви згадаєте точну дату відправлення, ПІБ одержувача та відправника, і оператора, який брав посилку. В ідеалі звернутися до того ж оператору.

Писати заяву або робити запит в даній ситуації не потрібно, т. К. Це необов'язкова послуга і для неї немає вимог в документах, що регламентують роботу Пошти Росії.

Тут все залежить від того як ви домовитеся і чи буде бажання вам допомагати у працівників пошти. Попросіть оператора вам допомогти. Якщо він відмовиться або скаже що не вміє, попросіть покликати завідуючу поштовим відділенням і опишіть їй свою проблему.

За час роботи з Поштою Росії нам тільки раз доводилося відновлювати втрачений чек про відправку. Але проблем не виникло, оскільки дівчину-кур'єра, яка відносила замовлення на пошту, все співробітниці поштового відділення добре знали, проблем з відновленням не виникло.

висновок

  • Друзі, чернетка цієї статті більше року припадав пилом в папці «Блог» → «У роботі», тому не виключаю, що якісь моменти могли втратити свою актуальність.
  • Також, будь ласка, враховуйте, що я пишу з власного досвіду, який обмежується роботою з Поштою Росії в одному місті, не найбільшому (~ 400 тис. Жителів). Звичайно, Пошта Росії працює за одними правилами всюди, але можуть бути відмінності в організації прийому заяв або ще якісь дрібниці. Тому у великих містах, наприклад, рада звертатися на головпоштамт може не бути актуальним.
  • Всі приклади в статті - це робота інтернет-магазину з Поштою Росії без укладення договору з юридичною особою. Особливих плюсів такий договір не давав, окремого вікна для прийому наших відправлень не було, післяплатою ми не працювали, тому договір укладати не стали.

У статті використані кадри з мультфільму «Зверополіс».

Що робити, якщо закінчується термін отримання поштового відправлення адресатом?
Що буде якщо не отримати посилку, яка повернулася відправнику?
Чи можна відновити?
Що робити?
Як повернути назад вже відправлене поштове відправлення?
Що робити, якщо закінчується термін отримання поштового відправлення адресатом?
Але що робити, якщо клієнт зможе забрати замовлення з пошти, тільки коли повернеться з відпустки, а це буде через 10 днів?
Що буде якщо не отримати посилку, яка повернулася відправнику?
Чи можна відновити?