1. Що відноситься до об'єктів автоматизації?
2. програма вітання
3. Опитування для нових покупців і збір відгуків про продукти
4. покинуті кошика
5. Дії на веб-сайті
6. Кампанії повернення йдуть клієнтів і підвищення лояльності

Наше деловое партнерство www.banwar.org

L auri Kurki Product Manager
Emarsys

Для компаній, які обслуговують корпоративних клієнтів, автоматизація маркетингу вже давно перейшла з розряду бажаних в розряд обов'язкових інструментів. Якщо у вас не виходить перетворювати потенційних лідів в потенційних клієнтів, прийшов час звернути пильну увагу на вашу стратегію автоматизації маркетингу. Тільки таким чином ви зможете підвищити ефективність маркетингу і домогтися конкурентної переваги.

"З чого почати?". Для початку знайдіть партнера, компетентного в галузі програмного забезпечення і здатного надати цінний контент. Але компетентного вендора знайти сьогодні не так просто, ринок рішень для автоматизації маркетингу стрімко зростає, і деякі постачальники прогнозують зростання виручки на 60% протягом найближчих кількох років.

Що відноситься до об'єктів автоматизації?

Приступаючи до автоматизації, природно, спочатку необхідно проаналізувати існуючі процеси, які виконуються вручну, це дозволить вам вивільнити ресурси в своїй повсякденній діяльності. Можливо, у вас зараз є якісь не автоматизовані кампанії, наприклад, для щотижневої розсилки вітальних листів новим передплатникам або відправки два рази в тиждень запрошень до участі в опитуваннях новим клієнтам.

Потім рекомендуємо вам зайнятися пошуком нових можливостей для спілкування зі своїми клієнтами в рамках автоматизованих, своєчасних, багатоступеневих і багатоканальних кампаній. Оскільки наявні можливості практично безмежні, почнемо з простого, з найперших етапів життєвого циклу клієнта:

програма вітання

Програми вітання - це вже правило хорошого тону в цифровому маркетингу і наявність таких кампаній обов'язково. Крім вашого веб-сайту, часто це перший контакт ваших клієнтів з вашим брендом. Ці програми повинні бути не тільки максимально дружніми, але і своєчасними. Позитивні і привітні формулювання допоможуть задати тон і закласти основу для тісних взаємин з вашим передплатником. Ваші привітальні листи слід надсилати в режимі реального часу після реєстрації. Потім, в ідеалі, потрібно тісно взаємодіяти з передплатником протягом декількох тижнів, розповідаючи про всі ваші послуги і переваги. Найефективніші програми вітання зазвичай включають кілька кампаній. Листи можна надсилати щодня, але щоб оптимізувати інтенсивність комунікацій, ми рекомендуємо проводити роздільне A / B-тестування.

Опитування для нових покупців і збір відгуків про продукти

Кампанії, пов'язані з вчиненням покупок, включають опитування, за які пропонуються бонуси. Ці опитування, орієнтовані на нових покупців, стають важливим джерелом цінної аналітичної інформації, а також стимулюють повторні покупки. Подивіться на результати одного з наших клієнтів , Сервісу Myphotobook. Персоналізовані додаткові кампанії, орієнтовані на покупців певних продуктів або категорій продуктів, формують унікальні можливості для перехресних продажів і продажу дорожчих товарів. Будь у вас кошти аналізу клієнтської бази , Ви б знали, які саме продукти пропонувати тим чи іншим покупцям, щоб генерувати додатковий дохід.

покинуті кошика

Якщо ваш бізнес орієнтований, в основному, на e-commerce, одним з перших об'єктів автоматизації для вас будуть кампанії, пов'язані з кинутими кошиками. Незважаючи на те, що ця класична стратегія гарантовано підвищує економічний ефект від інвестицій, багато компаній досі не використовують наявні можливості.

Дії на веб-сайті

Якщо ви відстежуєте поведінку клієнтів на вашому веб-сайті, ви можете також використовувати цю інформацію для організації ефективної взаємодії з ними. Кращим прикладом є розсилка повідомлень всім клієнтам, які залишили ваш сайт без покупки. Неоціненне значення з цієї точки зору мають прихильники вашого бренду в соціальних мережах, тому необхідно надати передплатникам всі можливості для того, щоб отриманою інформацією можна було без праці поділитися. Це один з найбільш економічно ефективних способів залучення нових передплатників, просування вашого бренду і потенційного збільшення доходу. Щоб дізнатися докладніше про пошук прихильників в соціальних мережах за допомогою електронних листів, Натисніть тут

Кампанії повернення йдуть клієнтів і підвищення лояльності

Відстежуючи життєвий цикл своїх клієнтів, ви, звичайно, захочете повернути йдуть і неактивних покупців. Якщо цього не робити, ви просто будете втрачати гроші. В цій статті головний операційний директор Emarsys Охад Хехт (Ohad Hecht) розповідає про це докладніше. Ви також повинні регулярно винагороджувати найбільш активних і цінних клієнтів, ще більше зміцнюючи їх лояльність. Але лише деякі компанії звертають на це увагу.

Ми згадали лише кілька з найбільш популярних кампаній в області електронної комерції, але потенційні можливості для персоналізації і підтримки тісних взаємин на кожному етапі життєвого циклу клієнта практично безмежні.

Нарешті, майте на увазі, що всі кампанії повинні бути проаналізовані з точки зору багатоканальної стратегії. Наприклад, повернути неактивних клієнтів також можуть допомогти SMS-розсилки, якщо передплатник ігнорує або не отримує ваші електронні листи. Такий багатоканальний підхід дозволяє залучати більше клієнтів і збирати великі обсяги даних про транзакції для реалізації стратегічних ініціатив, спрямованих на збільшення прибутку.