Категории

Cуществуют следующие способы оплаты за занятия:

  • Абонемент на 8 посещений (срок действия 1 месяц) - 300 грн.;
  • Абонемент на 4 посещения (срок действия 1 месяц) - 200 грн.;
  • Абонемент на 12 посещений(срок действия 1 месяц) - 400 грн.;
  • Разовое посещение - 60 грн.
(ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ЗАНЯТИЙ ПО 1,5 ЧАСА)

SWOT-аналіз інтернет-магазину - етапи і правила проведення SWOT-аналізу

  1. Що таке SWOT-аналіз?
  2. Навіщо потрібен SWOT-аналіз?
  3. Принципи SWOT-аналізу
  4. Підготовка до SWOT-аналізу
  5. Які питання задавати?
  6. Сильні і слабкі сторони
  7. Добре, і що далі?

Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats - чотири цих слова складають основу SWOT-аналізу. Спочатку цей інструмент використовували аналітики, тепер його застосовує кожен успішний управлінець. Хочете навчитися? Тоді почніть прямо зараз!

Що таке SWOT-аналіз?

Це спосіб об'єктивної оцінки, який можна застосувати до будь-якого бізнесу, будь-якій ситуації, будь-якій людині. Він включає в себе вивчення внутрішніх і зовнішніх особливостей вашого бізнесу: його можливостей (перспектив) і загроз, сильних і слабких сторін. Дані заносяться в таблицю, з якої ви робите висновки.

Зовнішні чинники - це можливості та загрози . Вони відносяться до неминучих обставин, на які ви як власник інтернет-магазину не можете вплинути. Більш того, вони можуть і не відбутися - все залежить від обставин. Ну наприклад, до можливостей відносяться нові тенденції на ринку, а до погроз - конкуренти і недобросовісні постачальники (а іноді і недобросовісні шахраї-клієнти! ).

Внутрішні чинники - те, що вже зараз відбувається всередині вашого бізнесу і контролюється вами. Наприклад, серед сильних сторін вашого магазину - великий асортимент, відмінна логістика. Серед слабких - недобросовісні працівники і примхливі партнери.

Навіщо потрібен SWOT-аналіз?

Проведення аналізу дозволяє вирішити кілька важливих завдань:

  • дозволяє об'єктивно поглянути на речі. Головне слово тут - "об'єктивно". Основним принципом SWOT-аналізу є абсолютна чесність перед собою;
  • дозволяє провести грамотний аудит. Часом так хочеться сісти і розкласти всі сфери бізнесу по поличках, але весь час щось заважає. Багато підприємців платять бізнес-консультантам, між тим можна зробити SWOT-аналіз абсолютно безкоштовно;
  • дозволяє виявити слабкі сторони і вжити заходів щодо їх усунення. А згодом не допускати повторення помилок;
  • допомагає з'ясувати мотиви тих, хто оточує ваш бізнес - як з внутрішньої, так і з зовнішнього боку;
  • допомагає грамотно відбудуватися від конкурентів ;
  • допомагає провести конкурентну розвідку: вивчити сильні та слабкі сторони конкурентів і зробити випад у. До речі, при вивченні конкурентів SWOT-аналіз використовує більше половини підприємців;
  • допомагає бізнесменові діяти не навмання, чи не методом тику, а приймати усвідомлені рішення.

Принципи SWOT-аналізу

Щоб аналіз приніс вам максимум користі, треба дотримуватися таких правил:

  1. Спочатку визначитеся: будете ви проводити SWOT-аналіз бізнесу в цілому або якогось його сегмента. Фахівці рекомендують ділити бізнес на кілька сфер і аналізувати кожну. Наприклад, для інтернет-магазину можна аналізувати окремо асортимент, сервіс, доставку товарів. А потім порівняти дані по кожному.
  2. Розглядайте кожну сторону вашого інтернет-магазину в динаміці. Наприклад, ваша сильна сторона - це бездоганна логістика. Задайте собі питання: чи завжди так було? Що ви зробили для того, щоб досягти високого рівня логістики? Що ви зробите, якщо налагоджена система дасть збій?
  3. Будьте гранично чесні: від цього залежить якість аналізу і його результат. Якщо ви знаєте, що працюєте з ненадійними постачальниками і часом змушені продавати неякісні товари - так і пишіть. Ніхто не побачить - аналіз ви складаєте для себе. Зате ви зможете об'єктивно оцінити наслідки і зрозуміти, що можна з цим фактором зробити.
  4. Плюси і мінуси оцінюйте не з боку власника магазину, а так, як їх бачить ринок: інвестори, клієнти, конкуренти. Наприклад, ті ж неякісні товари можна продавати без збитків для себе і навіть зробити хорошу націнку і отримати прибуток. Добре це для вас - так, безумовно. Але от якщо про це дізналися конкуренти або клієнти - буде біда. Значить, з точки зору ринку цей фактор є вашою слабкою стороною.
  5. Формулюйте точно: ніяких розмитих фраз на кшталт "ми намагаємося додзвонитися до кожного клієнта, але іноді не виходить, іноді менеджери косячат ..." Так і пишіть: погана зворотний зв'язок. Крапка!
  6. Враховуйте особливості вашого бізнесу. Навіть у двох абсолютно однакових інтернет-магазинів будуть різні дані SWOT-аналізу. Занадто багато вступних даних і обставин, що склалися доведеться аналізувати.

Занадто багато вступних даних і обставин, що склалися доведеться аналізувати

Підготовка до SWOT-аналізу

Ми вже писали про проведення мозкового штурму і інші способи згуртування команди . Підготовка до SWOT-аналізу схожа на підготовку до таких заходів. Не намагайтеся провести його в одиночку: краще залучити до аналізу всіх співробітників і вислухати їхні думки. Заодно і зрозумієте, як бачать ваш бізнес ваші ж працівники.

Отже, зберіться разом, озбройтеся аркушем паперу або офісної дошкою. Подбайте про комфорт: провітріть приміщення, запасіться водою і стаканчиками. Якщо ваші співробітники працюють на віддаленій основі, проведіть аналіз по скайпу - влаштуйте відеоконференцію.

Суть проста: ви вислухуєте думки і ідеї кожного співробітника і записуєте все, що прийшло в голову. Отже, малюєте таблицю, ділите аркуш паперу на чотири графи: можливості та загрози, сильні і слабкі сторони. Задаєте собі і співробітникам питання і починаєте чесно відповідати.

Які питання задавати?

Можливості та загрози

Почнемо з зовнішніх факторів - можливостей і загроз. До них відносяться попит і пропозицію, основні конкуренти, вимоги пошукових систем і рекламних сервісів, канали збуту і постачальники, канали взаємодії з клієнтами , Канали доставки, економічні та політичні чинники.

1. Ситуація в країні

Оцініть динаміку цін закупівельної вартості товарів: чи немає тенденцій до зростання? Ударив криза по кишені вашої цільової аудиторії ? Відзначили ви зниження попиту на дорогі товари? Чи впливають санкції і зростання долара на ваші продажі?

2. Попит

Наскільки ваші товари затребувані на ринку? Перевірити це можна за допомогою опитування клієнтів на сайті або в групі інтернет-магазину в соцмережах, а також за кількістю запитів користувачів на сервісі "Яндекс.Вордстат". Чи є у вашій ніші сезонні коливання продажів ? Які тенденції ринку, які товари вашої ніші будуть популярні в найближчим часом? Які можливості дають вам ці зміни?

3. Конкуренти

Скільки у вас конкурентів? Якими перевагами володіють їхні інтернет-магазини на відміну від вашого? Кількість конкурентів зменшується або збільшується? Чому у деяких конкурентів не вийшло утримати свої позиції, в чому були їхні помилки? Як часто на ринку з'являються нові імена? Які перспективи вашого інтернет-магазину в найближчі роки?

4. Постачальники

Скільки у вас постачальників, чи надійні вони? Що можна зробити, щоб поліпшити якість товарів, що поставляються?

5. Платформа і хостинг сайту

Чи надійний ваш сайт? Який платформою ви користуєтеся, чи влаштовує вас її робота? Чи є конкретні зауваження, зв'язувалися ви з техподдержкой?

6. Санкції і блокування

Чи потрапляє ваш сайт під санкції пошукових систем? Якщо так - то з якої причини і що ви зробили для виправлення ситуації? Чи стикалися ви з блокуванням паблік інтернет-магазину в соцмережах (на вашу групу скаржилися, ви публікували заборонений або неоригінальний контент)?

7. Канали трафіку

які джерела трафіку ви задієте? Які планується використовувати, від яких вирішили відмовитися? Які канали приносять більше трафіку, які збиткові?

8. Доставка

Якими способами здійснюється доставка інтернет-магазину ? Чи надійні ваші партнери? Який із способів найбільш популярний? Від якого способу можна відмовитися?

Отже, ви відповіли на питання і кожен відповідь записали в відповідну графу. Варіантів може бути безліч: наприклад, у інтернет-магазину К. все відмінно з попитом (магазин продає біжутерію і аксесуари , Попит перевищує пропозицію), налагоджені канали доставки (всі замовлення приходять клієнтам чітко в строк), але ось сайт залишає бажати кращого. У власника все руки не доходять замовити якісні тексти - він просто копіює їх у конкурентів. В результаті сайт пару раз потрапив під санкції і був знижений в пошуковій видачі. Відповідно, з пошуку клієнти майже не приходять - потрібно терміново щось робити!

У інтернет-магазину Н. з сайтом все в порядку, з асортиментом теж, але є інша проблема: ненадійні постачальники. Працюють вони погано, терміни зривають, зате пропонують найнижчі ціни в місті. Тим часом на ринку грядуть зміни: є можливість розширити асортимент і зняти вершки раніше конкурентів. Але поки Н. працюватиме з цими постачальниками, ситуація не зміниться. А треба всього-то лише наступити на горло власній жадібності.

А треба всього-то лише наступити на горло власній жадібності

Сильні і слабкі сторони

Ми підійшли до найцікавішого - внутрішніх факторів, на які ви можете і повинні вплинути. Це вартість і асортимент товарів, його якість, робота ваших співробітників, корпоративна культура інтернет-магазину , Репутація на ринку.

1. Бізнес-процеси

Наскільки налагоджені ваші бізнес-процеси? Як здійснюється взаємодія між відділами, службами та окремими працівниками? Чи вмієте ви делегувати повноваження або прагнете робити все самостійно?

2. Фінансова сторона

Які річні обороти і прибуток вашого інтернет-магазину? Виходьте ви в плюс або зводите кінці з кінцями? Чи є у вашій компанії активні ресурси? Які витрати є основними? Чи є можливість їх оптимізувати?

3. Робота співробітників

Наскільки професійні ваші працівники? Наскільки повний ваш штат, яких фахівців не вистачає? Гідні чи умови праці у ваших співробітників? Наскільки згуртована ваша команда? Чи влаштовує співробітників психологічний клімат у вашому колективі?

4. Репутація на ринку

Чи знають ваш інтернет-магазин як надійний? Що ви робите для просування бренду , як керуєте репутацією ? Чи були випадки, коли вам доводилося відповідати на критику? Як ви вийшли з цієї ситуації?

5. Вартість товарів

Порівняйте ваші ціни з середніми на ринку: вище вони або нижче? Яку націнку ви ставите на товари і чому? Чи робите ви знижки , Влаштовуєте розпродажі?

6. Асортимент

Як часто ви оновлюєте асортимент, чи стежите за новинками? Яких груп товарів у вас недостатньо, а яких - в надлишку? Чи задовольняє ваш асортимент запити користувачів?

7. Сайт та групи в соціальних мережах

Чи зручний ваш сайт для відвідувачів? грамотно чи вибудувана структура , Розділений на категорії каталог? Наскільки зручно оформляти замовлення, оплачувати товар? Якими способами оплати клієнти користуються найчастіше, а які дружно ігнорують? Чи є у сайта адаптивна верстка - наскільки зручно заходити в нього з інших джерел? Чи є у інтернет-магазину групи в соцмережах ? Як часто там з'являється інформація?

8. Зворотній зв'язок з клієнтами

Наскільки ваші співробітники ввічливі з покупцями? Чи завжди передзвонюють клієнтові, який залишив заявку? На що скаржаться ваші клієнти? Як ви реагуєте на відгуки та критику ? Чи працює на сайті техпідтримка, в який час в неї частіше звертаються?

9. Маркетинг

Якими способами ви користуєтеся для просування інтернет-магазину на ринку ? Яка частка рекламного бюджету? Як можна скоротити витрати на маркетинг?

Знову підводимо підсумки і бачимо наочно ваші сильні і слабкі сторони. Наприклад, інтернет-магазин М. багато часу приділяє згуртуванню команди і підвищення особистої ефективності кожного працівника. Корпоративний дух компанії на висоті - в цьому її сильна сторона. Одночасно з цим керівництво ніяк не може знайти фахівця по контекстній рекламі і витрачає шалені тисячі на рекламні кампанії. Це, безумовно, мінус.

Добре, і що далі?

Тепер ви озброєні знаннями і можете точно сказати, в чому ваші сильні і слабкі сторони. Дійте конкретно: якщо провисає робота з постачальниками - шукайте інших постачальників . якщо клієнти скаржаться на незручну структуру сайту - знайдіть фахівця і приведіть завали в порядок. Якщо якість обслуговування залишає бажати кращого - направте співробітників на тренінг, де вчать правильно спілкуватися з клієнтами. Ну і так далі.

Ми розглянули SWOT-аналіз всього бізнесу електронної комерції в цілому. Ви можете задавати більш конкретні питання або розглядати більш вузьку проблему - наприклад, організацію доставки в вашому магазині: вектор заданий. Також можна провести особистісний аналіз кожного співробітника - для кращого розуміння своїх обов'язків і підвищення особистої ефективності.

Також можна провести особистісний аналіз кожного співробітника - для кращого розуміння своїх обов'язків і підвищення особистої ефективності

Головне, що ви повинні зробити після проведення SWOT-аналізу, - чесно подивитися в очі проблемам і вжити всіх можливих заходів, щоб стати краще. Перетворюйте слабкі сторони в сильні, не втрачайте можливості, правильно оцінюйте ризики і боріться з погрозами. Удачі в просуванні!

Що таке SWOT-аналіз?
Навіщо потрібен SWOT-аналіз?
Хочете навчитися?
Що таке SWOT-аналіз?
Навіщо потрібен SWOT-аналіз?
Задайте собі питання: чи завжди так було?
Що ви зробили для того, щоб досягти високого рівня логістики?
Що ви зробите, якщо налагоджена система дасть збій?
Які питання задавати?
Відзначили ви зниження попиту на дорогі товари?